第5講：團隊建設(shè)課件

第5講：團隊建設(shè)與團隊管理

個人網(wǎng)站：世紀心理沙龍（）郵箱：組織管理心理學之五個體決策vs團體決策問題判斷：店主剛關(guān)掉燈，一個男人就出現(xiàn)了。劫者是個男人。一個男人沒有索要錢。打開現(xiàn)金保險柜的那個男人是店主。店主洗劫了保險柜里的東西，然后跑掉了。某人打開了一個現(xiàn)金保險柜。要錢的男人洗劫了現(xiàn)金保險柜里的東西，然后跑掉了。雖然保險柜里有錢，但情景中并沒有說明有多少錢。搶劫者向店主要錢。這個故事涉及一系列事件，其中提到了3個人：店主、要錢的男人、警察。遲毓凱：團隊建設(shè)導言：群體對個人的影響從眾效應(yīng)由于群體直接或者隱含的引導或壓力，個人的觀念與行為向與多數(shù)人相一致方向變化的現(xiàn)象社會助長是指個體從事某項活動時，他人在場會促使其活動完成，提高其活動效率，所以又稱社會促進社會抑制又稱社會干擾，是指當他人在場或與他人一起從事某項工作時，個體行為效率下降的現(xiàn)象遲毓凱：團隊建設(shè)主要內(nèi)容：團隊發(fā)展及其管理2如何打造高效團隊3團隊建設(shè)基礎(chǔ)知識1如何培育團隊精神4遲毓凱：團隊建設(shè)一、團隊建設(shè)基礎(chǔ)知識遲毓凱：團隊建設(shè)團隊基本概念何謂團隊團隊是指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體（斯蒂芬·羅賓斯，1994）團隊三重點（路易斯）：共同目標（commongoals）工作相處愉快（worktogetherwell）高品質(zhì)的結(jié)果（high-qualitygoals）團隊與群體的關(guān)系遲毓凱：團隊建設(shè)團隊與群體之間的區(qū)別群體團隊群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒有關(guān)系團隊規(guī)范以任務(wù)為導向群體成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用群體的績效僅僅是每個群體成員個人貢獻的總和，不能夠使群體的總體績效大于個人績效之和其團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個人成員績效的總和遲毓凱：團隊建設(shè)日本與西方的團隊遲毓凱：團隊建設(shè)有這樣一種說法歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角遲毓凱：團隊建設(shè)團隊成員類型：力量型完美型活潑型和平型遲毓凱：團隊建設(shè)二、團隊發(fā)展及其管理遲毓凱：團隊建設(shè)團隊發(fā)展階段及其特點組建過程（forming）→形成階段特點：謹慎；隊員之間陌生、有禮貌；行為矜持、存有戒心；對團隊其他隊員有較高的期望和期待工作重點：形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架；建立團隊與外界的初步聯(lián)系。如何度過第一階段：提出期望（希望的成就；團隊的目標）；提供資訊（競爭對手等）；促成熟識。遲毓凱：團隊建設(shè)團隊發(fā)展階段及其特點“風暴”過程（storming）→磨合階段特點：隊員們漸漸相互熟悉，相處容易；同時出現(xiàn)分歧；對團隊及其他隊員的期望和期待開始有所不同；對領(lǐng)導的抵制和不服；如何度過第二階段：安撫人心準備建立工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整領(lǐng)導決策，鼓勵隊員參與決策遲毓凱：團隊建設(shè)團隊發(fā)展階段及其特點規(guī)范過程（norming）→正常運作特點：形成了共同目標；制定引用了規(guī)章制度和報告程序；暢所欲言地表達；隊員承諾克服分歧；如何度過第三階段：充分發(fā)揮團隊成員才能；鼓勵多溝通，求同存異；形成團隊文化和氛圍；遲毓凱：團隊建設(shè)團隊發(fā)展階段及其特點建立業(yè)績（performing）→高效運作階段特點：團隊高效工作；隊員之間形成合作關(guān)系；隊員相互信任；對執(zhí)行過程和執(zhí)行目標的承諾和誠信。如何度過第四階段：保持更新，與時俱進；領(lǐng)導如成員而非領(lǐng)袖；給承諾而非命令；制定目標，監(jiān)控進展；遲毓凱：團隊建設(shè)不同階段的領(lǐng)導定位領(lǐng)導行為：指揮性行為：告知成員做什么，為什么以及如何做。是一種單向的、自上而下的溝通方式。支持性行為：不直接給下屬答案，鼓勵下屬：你可以做得到。主要表現(xiàn)包括問、聽、鼓勵，必要的解釋。遲毓凱：團隊建設(shè)不同階段的領(lǐng)導定位組建階段：（指揮式directing）領(lǐng)導定位：從行為上說，高指揮；低支持從決定權(quán)說，領(lǐng)導制定，下屬少參與從溝通上說，單向自上而下從監(jiān)督上說，監(jiān)督下屬頻率密工作重點：協(xié)助成員發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題；設(shè)定角色，明確職責指揮團隊，控制決策遲毓凱：團隊建設(shè)不同階段的領(lǐng)導定位風暴階段：（“教練”式coaching）：領(lǐng)導定位：從行為上說，高指揮；高支持從決定權(quán)說，征求意見后再決定；從溝通上說，雙向交流，提供反饋從監(jiān)督上說，維持一定范圍內(nèi)工作重點：協(xié)助成員發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題；設(shè)定階段目標；說明決策理由并征求意見；支持和贊美進步；傾聽成員感受，激發(fā)創(chuàng)意。遲毓凱：團隊建設(shè)不同階段的領(lǐng)導定位★如何提高教練技能★與團隊成員溝通清晰的期望建立關(guān)系在需要具體改進的方面給予反饋積極傾聽幫助去障礙給予情緒支持給出建議和指導提供想獲得行為的樣例獲取變革承諾稱贊好結(jié)果遲毓凱：團隊建設(shè)不同階段的領(lǐng)導定位規(guī)范階段：（支持式supporting）：領(lǐng)導定位：從行為上說，低指揮；高支持從決定權(quán)說，向團隊成員過渡；從溝通上說，領(lǐng)導多問少說，經(jīng)常反饋從監(jiān)督上說，監(jiān)督減少工作重點：下屬參與目標制定；更多傾聽與鼓勵提供必要的資源、意見和保證在下屬無計可施時候出面遲毓凱：團隊建設(shè)不同階段的領(lǐng)導定位業(yè)績階段：（授權(quán)delegating）：領(lǐng)導定位：從行為上說，少指揮；少支持從決定權(quán)說，基本下放；從溝通上說，雙向溝通從監(jiān)督上說，監(jiān)督更少工作重點：與下屬拱頂目標，下屬決策度更高；鼓勵、酬勞團隊定期檢查，跟蹤績效遲毓凱：團隊建設(shè)三、如何打造高效團隊遲毓凱：團隊建設(shè)高效團隊的特征目標明晰，永不放棄相互尊重，相互信任人盡其才，系統(tǒng)整合有效溝通，善解沖突了解人性，正確激勵內(nèi)外部的支持遲毓凱：團隊建設(shè)合適的團隊領(lǐng)導品德高尚，德才兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)權(quán)威，人脈廣泛講情識理，善用骨干遲毓凱：團隊建設(shè)創(chuàng)建高效團隊建立具體目標確定適當規(guī)模選擇合適成員構(gòu)建團隊結(jié)構(gòu)建立有效激勵提供足夠培訓遲毓凱：團隊建設(shè)四、如何培育團隊精神遲毓凱：團隊建設(shè)團隊精神的三個層面團隊凝聚力：團隊合作意識：團隊的士氣：遲毓凱：團隊建設(shè)影響團隊凝聚力的因素團隊成員相處時間進入群體難度團隊規(guī)模性別構(gòu)成外部威脅歷史上的成功遲毓凱：團隊建設(shè)影響團隊合作的因素領(lǐng)導鼓勵合作vs競爭規(guī)則與合作規(guī)范彼此互動關(guān)系強調(diào)長遠利益遲毓凱：團隊建設(shè)鼓勵團隊合作的領(lǐng)導行為遲毓凱：團隊建設(shè)影響士氣的因素對團隊目標認同與否利益分配是否合理團隊成員對工作產(chǎn)生的滿足感優(yōu)秀的領(lǐng)導者團隊內(nèi)部的和諧程度良好的信息溝通遲毓凱：團隊建設(shè)個案分析：《西游記》中的取經(jīng)團隊遲毓凱：團隊建設(shè)經(jīng)常不斷地學習,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe學習總結(jié)結(jié)束語當你盡