《消費(fèi)者行為學(xué)(本科必修)》期末試題及答案

《消費(fèi)者行為學(xué)(本科必修)》期末試題及答案

1.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)、素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等是一種事前保護(hù)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的積極保護(hù)。2.從眾是指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合公眾輿論或多數(shù)人標(biāo)準(zhǔn)的行為方式。正確的表述是當(dāng)情境模糊不清時(shí)，消費(fèi)者更容易從眾。3.綠色營(yíng)銷的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的消費(fèi)行為，而是企業(yè)行為。4.“踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的平衡理論。5.在外界諸多刺激中，僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為選擇性注意。6.消費(fèi)者在整個(gè)品類市場(chǎng)中對(duì)某品牌喜歡與忠愛(ài)的程度被稱為品牌忠誠(chéng)度。7.在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在潛在需要。8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主導(dǎo)營(yíng)銷方式是消費(fèi)者。9.黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，通常主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問(wèn)題并進(jìn)行咨詢，容易感情沖動(dòng)，經(jīng)常憑個(gè)人的興趣、偏好以及對(duì)商品外觀的好感選擇商品。10.消費(fèi)者行為學(xué)研究的趨勢(shì)之一是消費(fèi)者行為與社會(huì)問(wèn)題的互動(dòng)性研究。11.消費(fèi)者教育主要構(gòu)成部分包括消費(fèi)倫理教育、消費(fèi)理性教育、消費(fèi)知識(shí)教育和消費(fèi)法律教育。√22．消費(fèi)者心理過(guò)程包括感知、注意、記憶、情感、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、個(gè)性和意識(shí)等方面?！粒ㄈ鄙僖粋€(gè)方面，應(yīng)為行為）23．消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為?！?4．消費(fèi)者行為的影響因素包括個(gè)體因素、社會(huì)因素、文化因素和市場(chǎng)因素等。√25．消費(fèi)者行為的決策過(guò)程包括需求識(shí)別、信息搜索、評(píng)估和選擇、購(gòu)買和后續(xù)行為等階段?！?6．品牌是指商家為其產(chǎn)品或服務(wù)所取的獨(dú)特名稱、標(biāo)志、符號(hào)、設(shè)計(jì)或組合，以便在競(jìng)爭(zhēng)中使其產(chǎn)品或服務(wù)得到區(qū)分和識(shí)別?！?7．品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)某一品牌的重復(fù)購(gòu)買或推薦給他人的傾向。√28．市場(chǎng)細(xì)分是指將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相對(duì)獨(dú)立性和可操作性的子市場(chǎng)，以便更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。√29．品牌形象是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的整體印象和感受，包括品牌的知名度、信譽(yù)度、個(gè)性、形象等?！?0．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)和新興數(shù)字技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的方式?！?2.隨著社會(huì)的進(jìn)步和技術(shù)的提高，人們對(duì)于同樣的需求會(huì)采用不同的方式來(lái)滿足。這種變化是由社會(huì)文化和審美等因素影響的，同時(shí)也遵循著由低到高、由簡(jiǎn)到繁的發(fā)展規(guī)律。23.分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對(duì)商品外部特征和聯(lián)系的直接反映能力。這種能力為消費(fèi)者進(jìn)一步分析和判斷商品提供了依據(jù)。24.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，態(tài)度的形成和變化一般經(jīng)歷三個(gè)階段：認(rèn)同、順從和內(nèi)化。25.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。26.品牌知名度是指消費(fèi)者在所有競(jìng)爭(zhēng)品牌中認(rèn)識(shí)該品牌的比例。這種知名度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類的。27.商品的消費(fèi)數(shù)量通常與消費(fèi)者的收入水平正相關(guān)。28.安全性是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最大的心理疑慮和行為障礙。29.綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需求。30.打假不僅是公民的責(zé)任，也是一種贏利的手段。應(yīng)當(dāng)將打假看作致富的渠道。31.消費(fèi)者購(gòu)買決策是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)做出的決策。其特點(diǎn)包括復(fù)雜性、不確定性和個(gè)體差異性。32.動(dòng)機(jī)是指促使人們行動(dòng)的內(nèi)在因素。動(dòng)機(jī)具有特征和功能，其中特征包括個(gè)體差異性和多樣性，功能包括激發(fā)行動(dòng)和維持行動(dòng)。33.注意是指人們?cè)诟兄畔r(shí)對(duì)某些信息進(jìn)行有意識(shí)的選擇和加工。注意具有特征和功能，其中特征包括有限性和選擇性，功能包括篩選信息和提高記憶。34.過(guò)去，對(duì)于退休社區(qū)相關(guān)服務(wù)的營(yíng)銷方式相當(dāng)簡(jiǎn)單，只有彩色宣傳小冊(cè)子和廣告。但是，隨著老年人市場(chǎng)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要更深入地了解老年人的需求和看法。因此，現(xiàn)在的研究不僅注重于人口統(tǒng)計(jì)分析，還要考慮老年人的心理需求和社交需求。一些老年人社區(qū)通過(guò)提供社交活動(dòng)、健身設(shè)施和醫(yī)療保健等服務(wù)來(lái)滿足老年人的需求，同時(shí)也通過(guò)社交媒體和線上活動(dòng)來(lái)吸引更多的老年人。這種營(yíng)銷方式更加人性化和多元化，能夠更好地滿足老年人的需求。在推銷退休社區(qū)時(shí)，存在一個(gè)感知和認(rèn)知問(wèn)題。許多老年人希望保持獨(dú)立生活直到不可能為止，因此他們可能認(rèn)為自己還不需要加入退休社區(qū)。然而，為了鼓勵(lì)他們加入，營(yíng)銷人員需要讓他們意識(shí)到難以面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，如死亡和健康狀況的逐漸惡化。這對(duì)于許多老年人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，特別是對(duì)那些自認(rèn)為比實(shí)際年齡和健康狀況更年輕的老年人。Marriott公司在1988年推出了首批高層退休公寓，其中包括350-400個(gè)單元套房。另外，Jefferson退休社區(qū)于1992年正式面市，提供各種設(shè)施和服務(wù)，例如游泳池、傭人服務(wù)、健身房、24小時(shí)餐飲服務(wù)以及緊急求救按鈕。此外，該社區(qū)還提供熟練的護(hù)理服務(wù)和其他幫助，以滿足老年人的需求。郵寄廣告是退休社區(qū)營(yíng)銷的有效方式之一。營(yíng)銷人員可以通過(guò)每月寄送明信片、信函、業(yè)務(wù)通訊或甜點(diǎn)菜譜等方式向潛在客戶宣傳服務(wù)和活動(dòng)。Marriott公司在Jefferson退休社區(qū)建成之前，通過(guò)直接郵寄宣傳材料的方式成功地吸引了人們的興趣。他們向華盛頓地區(qū)的45,000名富有老年人寄送宣傳冊(cè)子和相關(guān)信息?？蛻艨梢灶A(yù)定尚未竣工的豪華公寓套房，預(yù)交1000美元定金后，價(jià)值在100,000到260,000美元之間。這種郵寄宣傳材料的促銷方式帶來(lái)了4%的反饋率，這是一個(gè)非常不錯(cuò)的比例。Marriott公司計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi)斥資10億美元，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)150個(gè)像Jefferson公寓一樣的退休社區(qū)。這些社區(qū)將提供適合獨(dú)立生活的單元，但住戶也可以選擇接受護(hù)理服務(wù)或其他專項(xiàng)服務(wù)。此外，該公司還計(jì)劃修建100個(gè)公寓，這些公寓將提供半獨(dú)立、半輔助和完全護(hù)理的兩種生活方式。Hyatt在1990年推出了退休人員社區(qū)Hyatt經(jīng)典家園，提供中檔以上的公寓和相關(guān)服務(wù)。由于老年人對(duì)于此類社區(qū)的消極反應(yīng)，Hyatt在宣傳中強(qiáng)調(diào)積極的生活方式。營(yíng)銷人員將老年人在自家的開(kāi)銷與在社區(qū)的花費(fèi)做比較，以影響他們的想法。Marriott公司也采用了類似的定價(jià)方法，如降低首期付款數(shù)額，升高月租費(fèi)或每月付款數(shù)額，以吸引老年客戶。此外，Marriott與Hyatt還舉辦研討會(huì)和娛樂(lè)活動(dòng)，并提供一些刺激因素，如數(shù)月的租金免費(fèi)、支付搬家費(fèi)用、免費(fèi)提供內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)方案及免費(fèi)度假，以促進(jìn)老年人的購(gòu)買欲望。老年人消費(fèi)的特點(diǎn)包括對(duì)價(jià)格敏感、注重品質(zhì)、喜歡購(gòu)買實(shí)用的產(chǎn)品和服務(wù)、重視健康和安全等。此外，老年人也更加注重社交和人際關(guān)系，更傾向于選擇