QC小組入門培訓(xùn)(2008版)

2023/7/211QC小組入門

（按2008版教材編寫）

一、什么叫QC小組？二、如何組建QC小組？三、如何開展QC小組的活動？四、QC小組活動有了成果怎么辦？五、如何評價QC小組活動的成果？六、統(tǒng)計方法在QC小組中如何應(yīng)用？2023/7/212一、什么叫QC小組1、什么叫質(zhì)量？什么叫管理？質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度?！肮芾怼钡暮x：“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程”。質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

質(zhì)量檢驗(yàn)階段2023/7/2132、什么叫QC小組在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]2023/7/2143、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1）性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2）特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2023/7/2154、QC小組的宗旨和作用宗旨：1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2023/7/2165、QC小組活動的作用1）提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2）預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4）增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5）改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6）提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7）有利于提高顧客的滿意程度。2023/7/2177、QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。我國1979年8月召開第一次全國QC小組代表會議。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。2008年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”（修訂版）2023/7/218二、如何組建QC小組QC小組是質(zhì)量志愿者的團(tuán)隊。他的組建充分的體現(xiàn)了自主性和目的性。1、組建原則自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。2023/7/2192、QC小組的組長1）組長職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進(jìn)意識；參與意識。B制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。C做好小組的日常各工作。2）對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。2023/7/21103、QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1）積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明智。2）按時完成小組分配的工作。3）較強(qiáng)的改進(jìn)意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。2023/7/21114、QC小組的組建程序1）自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2）自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3）上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。2023/7/21125、QC小組的注冊登記1）QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2）QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3）QC小組活動前進(jìn)行登記。4）半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷2023/7/2113

三、企業(yè)如何開展QC小組活動1、開展活動的基本條件：1）領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動上支持；2）職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求；3）培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4）建立健全QC小組的規(guī)章制度；2023/7/21142、各行業(yè)開展QC小組活動在管理技

術(shù)上的三個共同方面1）活動的全過程要遵循P、D、C、A程序；2）活動的進(jìn)展要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3）活動中要恰當(dāng)、正確的應(yīng)用統(tǒng)計方法；2023/7/21153、QC小組課題類型：問題解決型課題可分為：現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型課題可分為：創(chuàng)新型2023/7/21164、QC小組的活動程序

1）（問題解決型自選目標(biāo)值）P--1、選擇課題P--2、現(xiàn)狀調(diào)查P--3、設(shè)定目標(biāo)P--4、分析原因P--5、確定主要原因P--6、制定對策D--7、按對策實(shí)施C--8、檢查效果A--9、制定鞏固措施A--10、總結(jié)和下一步打算2023/7/2117

2）（問題解決型指令目標(biāo)值）P--1、選擇課題P--2、設(shè)定目標(biāo)P--3、目標(biāo)的可行性分析P--4、原因分析P--5、確定主要原因P--6、制定對策D--7、按對策實(shí)施C--8、檢查效果A--9、制定鞏固措施A--10、總結(jié)和下一步打算2023/7/2118

3）（創(chuàng)新型）P--1、選擇課題P--2、設(shè)定目標(biāo)P--3、提出各種方案并確定最佳方案P--4、制定對策D--5、按對策表實(shí)施C--6、確認(rèn)效果A--7、標(biāo)準(zhǔn)化A--8、總結(jié)與下一步打算2023/7/21195、活動程序的具體要求

（一）、選擇課題1）課題來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇（針對上級方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2）小組選題時應(yīng)注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直接了當(dāng)，講清目的性和必要性，不長篇大論的陳述背景；2023/7/2120QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題

1、提高E型空調(diào)裝配一次合格率2、降低E型空調(diào)制造成本3、提高E型空調(diào)單班生產(chǎn)工藝定額3、研制E型空調(diào)觸摸控制系統(tǒng)2023/7/2121QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高E型空調(diào)裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低E型空調(diào)生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場提高E型空調(diào)銷售率4、爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意2023/7/2122（二）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；2023/7/2123現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。2023/7/2124請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、食堂廚師每月進(jìn)行身體健康檢查；2、把不合格的零件防到指定區(qū)域進(jìn)行隔離；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。2023/7/2125（三）設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定的目標(biāo)必須是通過小組努力可以實(shí)現(xiàn)的定量值。設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意：（1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；2023/7/2126你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以接受？1、電冰箱售后返修率由1%降低到0.4%2、提高電冰箱的顧客滿意度；3、30天完成檢測信息網(wǎng)傳數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“宏圖大廈”顧客滿意工程；5、起重吊車大修后，潤滑油消耗量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克2023/7/2127（四）分析原因1）把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；2023/7/21282）原因分析的思維方法是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖2023/7/21293）分析原因時應(yīng)注意的問題：（1）一定不要脫離問題的現(xiàn)場；（2）原因不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施、能解決問題就可以了。（3）分析原因時，不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸竄動----止推軸承燒毀----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方?jīng)]控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力2023/7/2130（1）對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試；（2）XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中本區(qū)的三個用電大戶收款只有應(yīng)收額的50%；（3）XX地區(qū)的電纜線2007年1-2月份6次出現(xiàn)被盜；（4）小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以，外語期末考試不及格；（5）小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)行原因分析嗎？2023/7/2131（五）確定主要原因1）通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。2）確定主要原因時應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2023/7/21323）這樣確定主要原因可以嗎？（1）班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。（2）把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕?。?）把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。（4）新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。（5）舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。（6）只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。2023/7/2133（六）制定對策1）要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策2）應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實(shí)施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容：要因、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時間、負(fù)責(zé)人。2023/7/21343）對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式

對策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室2023/7/21354）你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進(jìn)行評論（1）把質(zhì)量意識不強(qiáng)的員工開除；（2）對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎金；（3）把放水伐門降低，減少水箱的殘留量；（4）用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；（5）用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù)。2023/7/2136（七）對策實(shí)施1）實(shí)施時一定要按對策表實(shí)施。2）對策實(shí)施時應(yīng)注意的問題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施達(dá)不到對策目標(biāo)時，首先對“對“措施”進(jìn)行調(diào)整，再不行時，考慮改變對策。（3）活動過程中，要做好活動記錄。2023/7/21373）他們是在進(jìn)行對策實(shí)施嗎？（1）在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；（2）用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；（3）把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；（4）把有不合格的零件送到計量室進(jìn)行測量；（5）把顧客退回的各種電風(fēng)扇進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。2023/7/2138（八）檢查效果1）把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2）計算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費(fèi)3）課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可2023/7/2139（九）制定鞏固措施1）問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2）創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3）不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。2023/7/21404）認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？（1）把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件ESM-0852；（2）修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；（3）進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；（4）嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；（5）建議技術(shù)部門采納小組意見。2023/7/2141（十）總結(jié)和下一步打算1）總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）2）下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；2023/7/21426、創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別1）立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。２）過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。2023/7/2143３）結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。４）使用統(tǒng)計方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。2023/7/21447、按科學(xué)程序活動的好處1）思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2）讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。3）讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用2023/7/21458、QC小組活動的推進(jìn)1）自始至終的抓好質(zhì)量教育；2）制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3）提供開展活動的環(huán)境條件；4）對QC小組活動給予具體指導(dǎo)；5）建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；2023/7/2146四、QC小組有了成果怎么辦？QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。2023/7/2147（一）QC小組成果報告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2023/7/21482、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。（4）全體討論，補(bǔ)充修改。2023/7/2149

2）QC小組成果報告書“成果報告書”是小組活動的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報告（整理）“成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。2023/7/21503）整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進(jìn)行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進(jìn)行簡單介紹2023/7/21514）什么是好的QC小組成果報告

用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達(dá)清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。2023/7/2152（二）QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。2023/7/21532、成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；2023/7/2154（2）組織者的注意事項(xiàng)*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評；*領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；*有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流；2023/7/2155五、如何評價QC小組活動的成果1、評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、促進(jìn)提高。2、基本要求----有利于調(diào)動積極性；有利于提高活動水平；有利于交流和啟發(fā)；2023/7/21563、小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說話；*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)評審時不要主觀、不要推論和猜測2023/7/2157

（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組4、評審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81）QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82）5、評審方法企業(yè)內(nèi)部評審；各級協(xié)會評審；2023/7/2158

六、統(tǒng)計方法在QC小組中如何使用（一）選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。2023/7/2159排列圖的基本圖型XXX排列圖2023/7/21602、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。圖示：2023/7/21613、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：2023/7/2162（二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格2、統(tǒng)計方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表2023/7/2163（三）設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法柱型圖

現(xiàn)狀目標(biāo)2023/7/2164（四）原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。2023/7/21653）基本圖形

原因類別機(jī)人

第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)法料2023/7/21664）因果關(guān)系的實(shí)例：結(jié)果--------------30件不合格品原因類別--------設(shè)備第一層原因-----主軸竄動第二層原因-----止推軸承燒毀2023/7/2167

設(shè)備

止推軸承燒毀30

件主軸竄動不合格品2023/7/21682、樹圖1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹圖的兩大類型寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。2023/7/21693）寶塔型的樹圖圖型2023/7/21704）側(cè)向型（單向展開型）樹圖目的手段1手段2手段3

結(jié)果原因1原因2原因32023/7/21715）QC小組活動時使用樹圖的場合

（1）問題解決型課題，在原因分析時使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。（2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設(shè)計樹（方案確定）（3）問題解決型課題，在制定鞏固措施時，可使用樹圖建立控制體系。2023/7/21723、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對多目的或因素交叉時進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。2023/7/21733)中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型2023/7/21744)中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn)箭頭有出無進(jìn)的原因是末端因素；箭頭有進(jìn)無出的是結(jié)果。對原因分析時的所有末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中尋找造成問題的主要原因2023/7/2175（五）確定主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1、統(tǒng)計表2、數(shù)據(jù)記錄表3、必要時，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4、用方差分析的方法尋找對結(jié)果影響顯著的成分。2023/7/2176*（五）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案

經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1、親合圖1）親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。2）用途------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。2023/7/21774）親合圖的基本圖形：

一副撲克牌花色、圖形紅色牌黑色牌王牌紅心牌方塊牌黑桃牌梅花牌花王紅心方塊黑桃梅花黑王數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字紅心方塊黑桃梅花人形人形人形人形2023/7/21785）親合圖的案例

他是我的“白馬王子”有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有愛心有生存能力有一輛奧迪車喜歡小動物大學(xué)本科生給父母生活費(fèi)喜歡事業(yè)上一套兩室住房為希望工程的朋友捐過3000元月收入4000元情人節(jié)和生日給我送小禮品2023/7/21796）親合圖和樹圖的綜合使用（1）用親合圖整理語言資料把產(chǎn)生的觀點(diǎn)和設(shè)計方案用“樹圖”進(jìn)行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評價實(shí)際上是對各種方案樹進(jìn)行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評價，進(jìn)行樹的選擇。2023/7/21802、矩陣評價01法1）原理-----在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對同類問題進(jìn)行排它性的評價，明確選擇的著眼點(diǎn)。2）使用范圍----對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇2023/7/21813）矩陣01評價法的案例

結(jié)論：“知道心疼人”是主要關(guān)注點(diǎn)

矩陣01評價表

特性分值有住房汽車11002小伙帥氣足00000工資收入高01102家庭無負(fù)擔(dān)11002知道心疼人111142023/7/21824）矩陣加權(quán)評價的案例

創(chuàng)新型課題對5種方案的評價選擇加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192023/7/2183（六）制定對策時使用的統(tǒng)計工具

對策表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間2023/7/2184（七）實(shí)施過程中常用的統(tǒng)計工具

1、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論對實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計，并在實(shí)施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計。2023/7/2185過程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2023/7/21862、箭條圖

對工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，

采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)

方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作

效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)---上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)---前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；2023/7/2187

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時21分箭條圖最短工期18分

沏茶的箭條圖2023/7/21883、價值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應(yīng)從價值的概念入手。功能（F）價值（V）=------------

成本（C）用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價值。2023/7/2189提高價值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；2023/7/21904、流程圖法將過程用圖的方法表示出來。1）圖形：開始接受文件輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù)開始復(fù)印是是重新開始機(jī)器是否是否裝訂裝訂文件正常否否整理

糾正錯誤結(jié)束2023/7/21915、0.618法（黃金分割點(diǎn)法）在其它過程參數(shù)固定的情況下,對某一個過程參數(shù)進(jìn)行優(yōu)選.程序：1）確定被選擇過程參數(shù)的實(shí)驗(yàn)區(qū)間；2）把區(qū)間正反方向的兩個0.618處做為第1、2