世耀物業(yè)質(zhì)量管理制度考試

世耀物業(yè)質(zhì)量管理制度考試您的部門：[單選題]*○物業(yè)管理部○設備管理部○招商管理部○工程項目部○欒城物業(yè)○大食堂○綜合運營部○車隊您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率的質(zhì)量目標為（）[單選題]*A、≥80%B、≥85%(正確答案)C、≥90%D、≥95%2、班組級檢查頻次為（）[單選題]*A、每天至少一次B、每天兩次C、每天至少兩次(正確答案)D、每周至少兩次3、區(qū)域負責人檢查頻次為（）[單選題]*A、每天至少一次(正確答案)B、每天至少兩次C、每周至少一次D、每周至少兩次4、部門負責人檢查頻次為（）[單選題]*A、每天至少一次B、每天至少兩次C、每周至少一次(正確答案)D、每周至少兩次5、綜合運營部檢查頻次為（）[單選題]*A、每周至少一次B、每周至少兩次C、每月至少一次(正確答案)D、每月至少兩次6、各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)受檢項目不履行部門自查、部門互查、安全檢查等職責，檢查過程中避重就輕、規(guī)避問題的，對相關責任人績效考核減發(fā)（）[單選題]*A、50-100元。B、100-200元C、100-300元(正確答案)D、200-500元7、檢查中發(fā)現(xiàn)各部門現(xiàn)場質(zhì)量不達標造成較大影響的，出現(xiàn)管理失效影響公司聲譽、形象，造成后果的，對相關責任人績效考核減發(fā)（），連帶考核部門負責人（）。[單選題]*A、100-200元/50-100元B、100-300元/100-200元C、200-500元/100-200元D、200-500元/100-300元(正確答案)8、受檢部門應在收到《世耀物業(yè)質(zhì)量檢查通報》后，（）工作日內(nèi)由部門負責人組織對通報內(nèi)容進行原因分析，制訂糾正/預防措施計劃，設定責任人及時間節(jié)點，及時組織整改。存在不符合項未整改或重復發(fā)生的，對相關責任人績效考核減發(fā)100-300元，連帶考核部門負責人50-200元。[單選題]*A、1個B、2個C、3個(正確答案)D、5個9、關于設施設備管理質(zhì)量目標，不正確的是（）[單選題]*A、機電設備檢修及時率100%B、設施設備保持完好率100%(正確答案)C、特種設備年檢合格率100%D、消防設備設施完好率100%10、各部門必須建立質(zhì)量自查機制，部門負責人（）至少組織開展（）質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理和有效杜絕不合格項的出現(xiàn)，部門負責人負責落實部門質(zhì)量問題的監(jiān)督整改、驗證。[單選題]*A、每天/一次B、每周/一次(正確答案)C、每周/兩次D、每月/一次二、多選題1、質(zhì)量檢查的檢查形式包括（）*A、公司級檢查(正確答案)B、專項檢查(正確答案)C、部門自查(正確答案)D、部門互查(正確答案)E、巡查巡檢(正確答案)2、關于巡查巡檢說法正確的是（）*A、巡查巡檢應定人、定點、定時、定路線、定內(nèi)容。(正確答案)B、各部門巡查人員按照巡查巡檢計劃，依據(jù)服務管控標準定期進行巡查工作。(正確答案)C、各部門巡查人員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題、及時處理；若不能即時做出處理的，應通知相關部門或人員，并做好記錄、跟進工作。(正確答案)D、巡查巡檢實施片區(qū)責任制，落實監(jiān)督責任。(正確答案)E、各部門負責人要做到定期巡檢巡查外，還要根據(jù)公司運營情況，不定期和有重點的做好巡查巡檢工作，同時要檢查區(qū)域負責人巡查巡檢執(zhí)行情況。(正確答案)3、質(zhì)量檢查原則包括（）*A、所有部門必須積極接受公司任何形式的日常檢查、專項檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題要高度重視，立即組織整改。(正確答案)B、檢查內(nèi)容以點帶面形式進行，各部門要舉一反三的對同類問題組織整改。(正確答案)C、檢查結(jié)束后，檢查人員應將檢查情況向受檢部門做檢查事實陳述，對檢查項有疑問的，受檢部門應現(xiàn)場提供證據(jù)，檢查人員一旦離開現(xiàn)場再行舉證均視為無效。(正確答案)D、所有部門必須積極接受公司任何形式的日常檢查、專項檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題要高度重視，立即組織整改。(正確答案)E、各級檢查人員需對所查內(nèi)容及問題進行指導整改，提出合理性整改意見和建議，對檢查結(jié)果進行評估(正確答案)4、關于質(zhì)量目標說法正確的是（）*A、SOP操作執(zhí)行抽檢合格率≥99%。(正確答案)B、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率≥95%。C、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%。(正確答案)D、員工培訓覆蓋率、合格率100%。(正確答案)E、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢覆蓋率100%。(正確答案)5、質(zhì)量檢查內(nèi)容包括（）*A、檢查上期檢查問題項整改情況；集團聯(lián)檢問題項整改情況。(正確答案)B、檢查各類庫房、工具間、清潔間物料存放規(guī)范性及物料進銷存登記情況。(正確答案)C、檢查公司質(zhì)量管理文件的完善性、有效性、合規(guī)性，記錄表格填寫完整性、規(guī)范性，操作文件執(zhí)行情況。(正確答案)D、檢查危險品存放規(guī)范性。(正確答案)E、檢查各部門現(xiàn)場各類設施設備完好情況及設備設施損壞維修情況。(正確答案)三、判斷題1、質(zhì)量管理資料屬于保密資料，所有部門必須妥善保管，不得遺失和泄密，處理完畢后及時存檔。[判斷題]*對(正確答案)錯2、巡查巡檢工作,主要針對世耀物業(yè)所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、菜品質(zhì)量、食品安全、后廚衛(wèi)生、就餐環(huán)境、設備運行、設施狀態(tài)、服務質(zhì)量、服務態(tài)度、安全管理、辦公秩序等進行監(jiān)督、檢查。

[判斷題]*對(正確答案)錯3、巡查項目、巡查內(nèi)容、巡查工作區(qū)域負責人制定好后，盡量不調(diào)整。[判斷題]*對錯(正確答案)4、部門經(jīng)理負責督查區(qū)域負責人是否有效巡查，區(qū)域負責人未及時發(fā)現(xiàn)問題，部門內(nèi)對區(qū)域負責人落實考核。[判斷題]*對(正確答案)錯5、記錄應妥善貯存，防止損毀。超出保存期限或失效的記錄，可自行進行處置。[判斷題]*對錯(正確答案)6、質(zhì)量記錄包含表格、錄像、照片、磁盤、各類憑據(jù)等。[判斷題]*對(正確答案)錯7、記錄填寫，做到及時、準確、清晰。[判斷題]*對(正確答案)錯8、如遇雷雨、大風、大雪、高溫等天氣，應增加巡檢次數(shù)，尤其是對室外電氣設備、LOGO等重點部位加強巡檢。