2023電商個(gè)人工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?電商個(gè)人?工作總結(jié)?范本目?前在一家?天貓?jiān)落N?量排行第?一的童裝?店鋪?zhàn)鍪?前客服，?作為一個(gè)?電子商務(wù)?專業(yè)的本?科生，學(xué)?校也不錯(cuò)?，我還是?很愿意從?基礎(chǔ)做起?，了解第?一手的資?料，更好?的積累，?為以后做?準(zhǔn)備。?客服的工?作比較繁?瑣，每天?都是一樣?的工作內(nèi)?容，不同?的是你面?對(duì)的顧客?在變化，?今天你遇?到一個(gè)很?煩的顧客?，明天你?遇到一個(gè)?很好說話?的顧客，?自己一天?天沒有變?化，跟你?聊天的顧?客卻在不?斷地變化?，更多客?服迷失在?了這日復(fù)?一日的重?復(fù)工作。?反向，?這中間其?實(shí)也有一?個(gè)問題值?得我們客?服去思考?，如何在?每天不變?的自己中?，最大限?度地穩(wěn)定?一批不變?的顧客，?為店鋪積?累更多的?忠實(shí)粉絲?，這些忠?實(shí)的粉絲?，不僅需?要店鋪的?寶貝品質(zhì)?的強(qiáng)力支?持，也非?常需要客?服極具技?巧性的溝?通與服務(wù)?。作為?一個(gè)網(wǎng)店?客服，售?前要做的?基礎(chǔ)就是?熟悉阿里?旺旺的各?項(xiàng)操作及?賣家后臺(tái)?的具體使?用，這點(diǎn)?是基礎(chǔ)，?就不多說?了，但是?有幾點(diǎn)需?要強(qiáng)調(diào)一?下：1?、把自己?的旺旺添?加好友驗(yàn)?證設(shè)置為?不用我驗(yàn)?證就可以?添加為好?友，不要?將想加你?為好友的?顧客拒之?千里，驗(yàn)?證會(huì)降低?客戶體驗(yàn)?。2、?客服工作?臺(tái)的設(shè)置?，盡量設(shè)?置一個(gè)顧?客等待多?久之后的?一個(gè)提醒?，防止咨?詢量大的?時(shí)候忽略?某些已等?待過久的?顧客，降?低顧客的?服務(wù)體驗(yàn)?。3、?自動(dòng)回復(fù)?的設(shè)置：?首次接到?顧客的自?動(dòng)回復(fù)設(shè)?置不要過?長(zhǎng)，最好?不要超出?4行，字?數(shù)過多，?會(huì)影響人?們的閱讀?習(xí)慣，字?體也不要?太大，_?___號(hào)?字就好了?，字體顏?色不要太?花俏，一?段文字含?多種顏色?是禁忌，?一般兩種?顏色還是?可以接受?的，但是?不要給人?亂的感覺?，兩種字?體顏色可?以將店鋪?的快遞信?息和活動(dòng)?信息分別?用兩種顏?色的字體?突出出來?，便于一?目了然。?4、個(gè)?性簽名的?設(shè)置：客?服的旺旺?最好都設(shè)?置一個(gè)個(gè)?性簽名，?內(nèi)容可以?是店鋪的?活動(dòng)信息?，也可以?是店鋪的?主推產(chǎn)品?，可以滾?動(dòng)播放，?這是一個(gè)?很好的免?費(fèi)展示位?置，最好?好好利用?哦!顧?客的要求?不要輕易?的答應(yīng)，?即使他的?要求很簡(jiǎn)?單，輕易?地答應(yīng)，?顧客會(huì)覺?得我們理?所當(dāng)然的?，我們?cè)?掙他們的?錢，而且?很可能會(huì)?懷疑我們?的利潤(rùn)問?題，當(dāng)顧?客提出還?差幾塊讓?包郵或者?降價(jià)等條?件時(shí)，可?以首先跟?顧客說，?親，我們?實(shí)在已經(jīng)?是很優(yōu)惠?了呢，您?看我們已?經(jīng)賣了這?么多件了?，還沒遇?到過這種?情況呢，?看您是老?顧客，也?就差一點(diǎn)?就包郵了?，我給您?申請(qǐng)一下?吧，一般?的顧客可?沒有這種?待遇的呢?然后客服?可以等3?0秒再回?復(fù)顧客，?裝作已經(jīng)?申請(qǐng)過了?，其實(shí)很?多類似情?況，客服?自己都可?以自己做?主的，這?是您再答?應(yīng)顧客的?要求，顧?客就會(huì)覺?得您非常?地尊重他?，為他爭(zhēng)?取權(quán)益，?一般也會(huì)?很感謝您?的。其?實(shí)客服，?自己給自?己的定位?不應(yīng)該僅?僅是一個(gè)?售前咨詢?的客服，?也要具有?處理一定?售后問題?的能力，?售前客服?除了接待?一些售前?的咨詢問?題，也會(huì)?不可避免?的處理一?些售后的?問題件，?一般退換?貨就不必?說了，像?其他的，?快遞丟件?，發(fā)錯(cuò)貨?，少發(fā)貨?等等一些?問題，售?前一般要?在同事的?協(xié)助下面?對(duì)顧客，?盡快地安?撫顧客情?緒，主動(dòng)?地解決問?題。客服?切忌過多?解釋，而?逃避問題?的解決，?顧客有問?題了，來?找你，都?是為了解?決問題的?，過多的?解釋，顧?客只會(huì)覺?得你在逃?避責(zé)任，?客服可以?稍微給顧?客解釋兩?下流程等?方面的，?然后給顧?客說句抱?歉，不好?意思啊，?話題一轉(zhuǎn)?，馬上要?切入我們?馬上給您?解決問題?。重點(diǎn)?在如果解?決問題，?和我們會(huì)?怎么做，?顧客需要?怎么做。?一般的顧?客看到你?積極解決?問題的態(tài)?度，都會(huì)?諒解的。?在我的工?作中，其?中就有一?個(gè)顧客上?來就問我?，你們?cè)?么還沒給?我換貨啊?我一看備?注，訂單?已經(jīng)差不?多___?_天了，?倉(cāng)庫(kù)也收?到貨差不?多半個(gè)月?了，備注?的換貨無?貨，可能?通知顧客?的時(shí)候顧?客沒接到?電話，問?題就放了?一下，交?易都已經(jīng)?成功了，?這時(shí)，我?首先三言?兩語(yǔ)地跟?顧客解釋?了下沒換?貨的原因?，然后告?訴顧客不?要著急，?即使交易?成功了，?我這邊會(huì)?馬上通知?倉(cāng)庫(kù)核實(shí)?您寄回來?的包裹，?把您的錢?都轉(zhuǎn)賬退?給您，顧?客這時(shí)就?會(huì)感覺到?安全感，?然后再顧?客聊衣服?，其他的?那個(gè)款式?有貨啊，?好看啊，?尺碼合適?啊，這位?顧客結(jié)果?馬上又拍?了好幾件?衣服，臨?走的時(shí)還?一個(gè)勁的?說謝謝。?其實(shí)這種?問題，主?要的問題?還是在我?們身上，?換貨無貨?，還未通?知到位，?這點(diǎn)在以?后的工作?需要不斷?改進(jìn)。?2023?電商個(gè)人?工作總結(jié)?范本（二?）在過?去的一年?中很有幸?加入到_?___公?司來，在?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷下?，在同事?們的幫助?下，通過?自身的努?力，各方?面都取得?了一定的?進(jìn)步，較?好地完成?了自己的?本職工作??，F(xiàn)將工?作情況作?簡(jiǎn)要總結(jié)?：一、?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，素?質(zhì)進(jìn)一步?提高。?具備良好?的產(chǎn)品知?識(shí)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是做?好本職工?作的前提?和必要條?件。一年?以來，始?終把學(xué)習(xí)?放在重要?位置，努?力在提高?自身綜合?素質(zhì)上下?功夫。?一是重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了產(chǎn)?品知識(shí);?二是學(xué)?習(xí)了與電?子商務(wù)部?門相關(guān)的?規(guī)章制度?;三是?在前輩指?導(dǎo)下聯(lián)系?實(shí)際學(xué)習(xí)?電子商務(wù)?的工作技?巧，注意?收集相關(guān)?信息。對(duì)?公司領(lǐng)導(dǎo)?各次會(huì)議?中的講話?總是認(rèn)真?聆聽，汲?取養(yǎng)分，?收獲頗豐?;四是?盡可能地?向周圍理?論水平高?、業(yè)務(wù)能?力強(qiáng)的同?事學(xué)習(xí)，?努力豐富?自己、充?實(shí)自己、?提高自己?。可以說?在這一年?中，由起?初的憑借?興趣入門?逐漸過渡?到現(xiàn)在能?獨(dú)立處理?部分事物?并對(duì)這項(xiàng)?工作始終?持有濃厚?興趣。?二、踏實(shí)?肯干、做?好本質(zhì)工?作我的?主要工作?內(nèi)容是客?戶服務(wù)，?完整的工?作流程可?以體現(xiàn)為?熟悉店鋪?情況了解?上架產(chǎn)品?信息-客?戶接待-?訂單處理?-售后處?理和評(píng)價(jià)?管理。前?期在淘寶?平臺(tái)運(yùn)用?，收集商?品網(wǎng)絡(luò)信?息做得比?較充分。?客戶接待?可以說是?比較重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)，是我?們產(chǎn)品信?息輸出的?直接窗口?，在這一?年的是實(shí)?際操作里?，我秉持?著巨細(xì)靡?遺的態(tài)度?，在不斷?總結(jié)日常?工作提升?交流技巧?的同時(shí)，?參看一些?優(yōu)秀的實(shí)?例和經(jīng)驗(yàn)?分享，逐?步形成了?日常工作?體系，對(duì)?工作技巧?進(jìn)行不斷?的更新和?查漏補(bǔ)缺?。訂單的?達(dá)成以及?售后處理?過程，現(xiàn)?階段已經(jīng)?掌握比較?高效的訂?單處理、?統(tǒng)計(jì)的方?法，在售?后問題中?，能有效?解決普遍?問題，對(duì)?于少有的?復(fù)雜的難?以處理的?問題，做?到第一次?看、問，?看前輩同?事怎么處?理，問與?之相關(guān)的?生產(chǎn)、銷?售等各環(huán)?節(jié)明細(xì)，?再次遇到?同類問題?可以獨(dú)立?解決。?三、不足?待改進(jìn)之?處我在?學(xué)習(xí)和工?作中逐步?成長(zhǎng)、成?熟，但我?清楚自身?還有很多?不足，也?將成為新?年伊始需?要完善的?重點(diǎn)。?1、善于?溝通交流?，強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)，?逐步提高?自己的理?論水平和?業(yè)務(wù)能力?。2、?克服年輕?氣躁，做?到腳踏實(shí)?地，提高?工作主動(dòng)?性、提高?時(shí)間利用?率，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中?提高自己?。3、?精于專業(yè)?技能，勤?于觀察總?結(jié)，盡量?將工作總?結(jié)規(guī)范化?、數(shù)據(jù)化?、直觀化?。四、?歲首年終?，一年之?計(jì)在于春?1、能?力學(xué)習(xí)和?素質(zhì)提升?是一個(gè)推?陳出新的?過程。隨?著公司發(fā)?展和電商?部規(guī)模的?擴(kuò)大，可?預(yù)見更多?的產(chǎn)品會(huì)?面世，會(huì)?接觸到更?廣的客戶?層面，所?以產(chǎn)品知?識(shí)的更新?、學(xué)習(xí)，?客服經(jīng)驗(yàn)?的總結(jié)、?完善，是?需要始終?堅(jiān)持的過?程。對(duì)于?新產(chǎn)品的?網(wǎng)絡(luò)推廣?，結(jié)合已?有案例，?配合部門?各位同事?共同努力?將是下一?階段的工?作重點(diǎn)。?2、樹?立全局觀?，加強(qiáng)兼?容性發(fā)展?。電子商?務(wù)部門的?日常工作?與生產(chǎn)銷?售各個(gè)部?門都緊密?相關(guān)，客?戶服務(wù)工?作也與部?門內(nèi)策劃?、運(yùn)營(yíng)、?推廣等等?分不開，?所以在做?好本職工?作的同時(shí)?，個(gè)人需?要加強(qiáng)各?方面信息?的涉獵，?對(duì)各個(gè)職?責(zé)崗位有?所了解，?加強(qiáng)溝通?，互相進(jìn)?步。3?、危機(jī)公?關(guān)和關(guān)鍵?點(diǎn)控制。?尤其在活?動(dòng)期間工?作內(nèi)容增?加，許多?電子商務(wù)?工作中的?細(xì)節(jié)問題?逐漸顯現(xiàn)?出