2023前臺(tái)接待年終總結(jié)參考范本（二篇）

第6頁共6頁2023?前臺(tái)接待?年終總結(jié)?參考范本?時(shí)光荏?苒,已是?歲末,亦?是伊始…?時(shí)至今?天,來到?豐大國(guó)際?已經(jīng)一年?有余了。?依然記?得那時(shí)初?入豐大時(shí)?的心情,?嶄新的行?業(yè)，嶄新?的酒店。?對(duì)于當(dāng)時(shí)?的我來說?，酒店是?陌生的，?富麗堂皇?的，也是?在那之前?的我甚至?都很少能?接觸到的?。心懷著?忐忑的心?情，帶著?好奇和興?奮開始了?我在豐大?國(guó)際禮賓?員的工作?。因?yàn)槠?工作特性?，使我很?快的融入?并熟悉了?新的環(huán)境?，在打消?初來酒店?不安心情?的同時(shí)，?也從新的?集體中體?會(huì)到了家?的感覺。?見識(shí)且學(xué)?到了豐大?國(guó)際‘頑?強(qiáng),勤儉?.正氣.?博大‘的?精神和理?念，并讓?我受用終?身!在?逐漸適應(yīng)?且熟練了?禮賓部的?工作后，?張總把我?調(diào)崗至前?臺(tái)!這是?一份完全?在我能力?和學(xué)歷之?外的工作?，但還未?還得及作?過多的思?考，就緊?鑼密鼓地?投入到前?臺(tái)縝密且?緊張得工?作氛圍之?中。一遇?閑時(shí)，便?會(huì)捫心自?問，能不?能、行不?行當(dāng)然?，亦如此?類的自問?自答也只?局限在遐?想之中…?所謂’?師父領(lǐng)進(jìn)?門，修行?在個(gè)人‘?，能力卓?越的師父?將前臺(tái)工?作的精髓?教與我，?而我也在?師父的督?促下完成?了一個(gè)月?的“領(lǐng)進(jìn)?門“，即?將面臨的?則是“個(gè)?人修行”?!于是?，錯(cuò)誤不?如人愿的?來了…?____?年，可以?說整個(gè)上?半年，我?都是在惶?惶不可終?日里度過?。出錯(cuò)的?頻率、影?響及程度?，把我深?深得活埋?。大錯(cuò)小?錯(cuò)，并沒?有考慮我?能否接受?，接二連?三的發(fā)生?著。帶來?的后果，?雖然不至?于慘重，?卻也將我?摧殘的遍?體鱗傷!?!!一?開始，我?只認(rèn)為是?操作技能?還不夠熟?練、是不?是還有沒?學(xué)透徹的?知識(shí)，就?再向同事?們請(qǐng)教，?但是可想?而知，事?情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒?有自己想?象得那麼?簡(jiǎn)單。其?次，那段?時(shí)間身體?本來就不?夠理想，?又時(shí)常飲?酒，整天?渾渾噩噩?地掙扎著?，也想過?是不是因?為這樣才?導(dǎo)致工作?拖沓不前?，于是把?酒戒了…?有時(shí)候因?為賬目不?清晰、工?作交接不?夠清楚，?下班后電?話的鈴聲?猶如夢(mèng)魘?般時(shí)?？M?繞在耳畔?，在飯時(shí)?、在睡時(shí)?，總是不?期而至。?甚至那段?時(shí)間都懷?疑自己是?否患上了?這方面的?‘綜合征?’,于是?，干脆的?、順理成?章的換了?手機(jī)…?呵呵，可?病因根本?不在這，?做這些也?不過只是?徒勞而已?曾想過?要以能力?不足和壓?力太大為?借口，找?領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?重返禮賓?部，試圖?藉此改變?這差強(qiáng)人?意的一切?，回頭想?想即使真?回去了，?除了工作?不同還有?什么區(qū)別?呢，更何?況也讓對(duì)?我寄予期?待的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?會(huì)作何感?想的未愈?的身體開?始提醒著?我，難道?要這樣一?直混下去?，這又只?是我該做?出來的事?情麼在?我以為這?一切不會(huì)?有轉(zhuǎn)機(jī)的?同時(shí)，自?己也等待?著改變。?我不想停?滯不前，?不想因?yàn)?自己成為?害群之馬?，不想拖?整個(gè)團(tuán)隊(duì)?的后腿，?不想自己?對(duì)自己失?望!!!?我還想進(jìn)?步…有?幸，天助?自助者!?我很感?謝貴哥-?-王貴經(jīng)?理，感謝?一群時(shí)刻?指點(diǎn)著我?的同事們?。是經(jīng)理?在我一次?次遇到困?難和挫折?以后，提?醒我、教?導(dǎo)我、勸?誡我。是?犯過很多?錯(cuò)誤，可?經(jīng)理并沒?有拋棄我?、放棄我?、放下我?，似乎總?能窺透我?在心灰意?冷的時(shí)刻?。是這個(gè)?談吐風(fēng)趣?、管理有?方、爽朗?直言的領(lǐng)?導(dǎo)，帶領(lǐng)?著我們、?打著‘快?樂工作‘?的旗號(hào)，?也讓我在?自己的生?命中又創(chuàng)?新高!一?群平日里?嘻嘻哈哈?的同事也?并沒有疏?遠(yuǎn)我，依?舊不離不?棄、不耐?其煩。?在經(jīng)理和?同事們的?用心良苦?下，我終?于如醍醐?灌頂?shù)眯?悟，改變?得靠自己?、心態(tài)和?細(xì)節(jié)!?意識(shí)到了?問題的所?在，最重?要的就是?執(zhí)行了。?當(dāng)然我只?是笨，但?不見得懶?。經(jīng)過一?段時(shí)間的?見賢思齊?、數(shù)省吾?身以后，?效果也日?漸明顯。?把每個(gè)人?都當(dāng)做是?自己的鏡?子，彌補(bǔ)?自身的不?足!與之?前同樣的?工作不但?遭到了更?快捷的方?法，而且?也極大的?減少了出?錯(cuò)率，同?樣的步驟?和結(jié)果也?不會(huì)因省?一秒而又?費(fèi)三分的?再去返工?了。自己?也明白了?當(dāng)事情一?出現(xiàn)后，?首先最不?應(yīng)該做的?就是糾結(jié)?在是誰出?犯的錯(cuò)誤?，而是分?析問題的?邏輯性、?嚴(yán)重性，?然后馬上?處理。也?知道工作?就像‘扁?鵲行醫(yī)‘?，不是怎?樣完美的?處理問題?，而是能?杜絕此類?問題的再?次出現(xiàn)，?將其扼殺?在孳生病?根的搖籃?里!同樣?也不會(huì)因?為明知道?只是很小?問題，而?與顧客、?與同事爭(zhēng)?執(zhí)!從身?心到工作?，再至周?圍的一切?都有了煥?然一新的?改變。不?但重燃了?我對(duì)工作?的信心也?提高了興?趣，同時(shí)?也對(duì)生活?更加充滿?了激情!?!!這?一年的我?，用我們?秉承豐大?國(guó)際八字?箴言“頑?強(qiáng)、勤儉?、正氣、?博大“的?精神理念?來概括，?一點(diǎn)也不?為過!?頑強(qiáng)：縱?然前行的?路上道路?坎坷、荊?棘密布，?我們也要?相信、也?要堅(jiān)強(qiáng)得?走過去，?也許山重?水復(fù)的盡?頭，便柳?暗花明。?不怕犯錯(cuò)?只怕不改?過，只要?有打不死?的精神，?困難只是?暫時(shí)的!?勤儉：?‘笨鳥先?飛‘謂之?勤，聲名?顯赫不忘?本謂之儉?，即使再?充裕也不?能浪費(fèi)，?不浪費(fèi)時(shí)?間、不浪?費(fèi)糧食!?正氣：?堅(jiān)持正確?的，不輕?移、不親?佞，不能?因?yàn)闊o理?的、狐假?虎威而喪?失我們的?道德底線?和服務(wù)尺?度，以正?立身才能?做大做強(qiáng)?!博大?：不張狂?、不傲慢?，每個(gè)走?進(jìn)酒店的?都是我們?的客人，?以高規(guī)格?禮遇相待?，對(duì)諫言?、建議，?誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇?、虛心以?受!這?一年，最?火的漢字?無疑是“?微“，微?意是小，?是細(xì)節(jié)。?巨細(xì)無遺?、體貼入?微的微人?性、微服?務(wù)、微管?理，徹查?周身，細(xì)?致入微的?微心態(tài)、?微細(xì)節(jié)，?蓄勢(shì)待發(fā)?、厚積薄?發(fā)的四兩?微力量，?以微卓著?、以小博?大，堅(jiān)定?自己的步?伐、贏在?當(dāng)下!?這一年，?我在豐大?，這一年?我們跟著?生機(jī)盎然?、英姿勃?發(fā)的豐大?國(guó)際見證?了它在這?塊熱土上?從誕生逐?漸走向成?熟的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，為?其取得的?成績(jī)驚喜?的同時(shí)，?也更加的?認(rèn)清了自?己!這?一年，我?在豐大!?這一年?，我把豐?大國(guó)際當(dāng)?成了家!?202?3前臺(tái)接?待年終總?結(jié)參考范?本（二）?前臺(tái)是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?客人來說?，前臺(tái)是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對(duì)酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時(shí)，酒?店對(duì)客人?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我們一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的__?__個(gè)月?我一直都?嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來可以?用以下的?五個(gè)方面?來說：?一，像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對(duì)客所?要用的語?言等。?二，注意?形象，前?臺(tái)是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺(tái)?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對(duì)客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?!并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三，前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)。?主要是日?常工作流?程，前臺(tái)?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機(jī)信息?的查詢與?核對(duì)。訂?單的檢查?與核對(duì)，?排房，交?接班時(shí)的?交接工作?等。所以?，我們隨?時(shí)都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心!以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便!四?，前臺(tái)英?語，一些?前臺(tái)英語?能力的具?備是對(duì)我?們每個(gè)前?臺(tái)接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國(guó)?的客人服?務(wù)。對(duì)于?英語的接?待方面，?我本以為?對(duì)于像我?一個(gè)英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國(guó)客人的?時(shí)候，好?多問題出?來了，對(duì)?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接