2023年版評價指標與分解

2023年版評價指標與分解

企業(yè)供應鏈管理的水平如何評估？哪些績效指標是關(guān)鍵評價指標？

如何選擇關(guān)鍵評價指標？評價指標如何能夠支撐企業(yè)不斷增強自身市

場競爭力？它們與實現(xiàn)企業(yè)供應鏈管理整體戰(zhàn)略的關(guān)系如何體現(xiàn)？

在供應鏈績效評價過程中，這些問題常常困擾著一些供應鏈管理者。

由于不同企業(yè)的供應鏈管理績效指標大不相同,所以即便我們無法得出

通用的供應鏈評價指標，但仍舊可以對供應鏈績效評價指標進行大致的

分類。

這里先列舉出大多數(shù)企業(yè)的供應鏈管理都涉及的、無法避開的主要

評價指標類型，然后通過將其帶入供應鏈各個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)指標分解。

1.供應鏈績效評價指標類型

根據(jù)面對對象的不同，如面對客戶、面對供應端節(jié)點企業(yè)、面對企

業(yè)自身等，可以將供應鏈績效評價指標分為5類：供應鏈成本、資產(chǎn)管

理、生產(chǎn)率、質(zhì)量、客戶服務。

(1)供應鏈成本

成本是對企業(yè)在各個領(lǐng)域中投入總資金數(shù)額的反映。供應鏈成本，

是指供應鏈在全運作流程和周期內(nèi)的成本。

站在傳統(tǒng)的財務統(tǒng)計角度，供應鏈成本是先對各環(huán)節(jié)所涉及部門的

總成本進行統(tǒng)計，得出各環(huán)節(jié)總成本后,再統(tǒng)計供應鏈整體成本。

常用的供應鏈成本指標包含：采購成本、倉儲成本、運輸成本、庫

存管理成本、訂單處理成本等等。

(2)資產(chǎn)管理

供應鏈資產(chǎn)管理是指對企業(yè)供應鏈運作過程中投入的資產(chǎn)進行經(jīng)營

運作的過程。

企業(yè)供應鏈運作過程中投入的主要資產(chǎn)包含周期長、預期壽命長的

固定資產(chǎn)和短期投資的營運資金。

營運資金雖然是短期投資，但其重要性并不比固定資產(chǎn)相差許多。

常用的供應鏈資產(chǎn)管理指標有：

①固定資產(chǎn)。如，資產(chǎn)回報率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)能利用率等。

②營運資金。如，庫存周轉(zhuǎn)率、庫存供應天數(shù)等。

(3)生產(chǎn)率

生產(chǎn)率一般指單位設備或設備的單位容量，在單位時間內(nèi)出產(chǎn)的合

格產(chǎn)品的數(shù)量，用來表示投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系。

在供應鏈管理中，由于其網(wǎng)鏈狀系統(tǒng)的特殊性，很多企業(yè)依據(jù)其在

供應鏈位置的不同，產(chǎn)出的產(chǎn)品也不同，生產(chǎn)率這個評價指標也不盡相

同。

如，評價原材料供應商的生產(chǎn)率指標一般為原材料生產(chǎn)總量和客戶

發(fā)貨量；評價制造商的生產(chǎn)率指標一般為產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和客戶發(fā)貨量；

評價運輸承包商的生產(chǎn)率指標一般為訂單交付數(shù)量和行駛里程。

(4)質(zhì)量

供應鏈質(zhì)量評價指標是指對分布在整個供應鏈過程中的產(chǎn)品質(zhì)量的

產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行考核評估的指標。

通過質(zhì)量評價指標實現(xiàn)供應鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證，產(chǎn)

品質(zhì)量客觀上一定是通過供應鏈全體成員共同保證才能夠穩(wěn)定實現(xiàn)。

常用的質(zhì)量評價指標有：

①正確率。如，訂單輸入正確率、訂單接收正確率、庫存管理正確

率、揀貨正確率、信息正確率等等

②損壞率。如，運輸損耗率、庫存自然損耗率等等。

(5)客戶服務

供應鏈客戶服務評價指標是對企業(yè)供應鏈服務客戶實際成果的考核,

可以概括為產(chǎn)品或服務的可用性和可靠性。

客戶服務可用性和可靠性的實現(xiàn)一般可以體現(xiàn)為3大指標：客戶滿

意度、客戶保持率、客戶增長率。

以上5類績效評價指標在供應鏈各個環(huán)節(jié)中都有涉及，其考核和執(zhí)

行結(jié)果會對相關(guān)環(huán)節(jié)的對應工作產(chǎn)生重大的影響。

2.供應鏈績效評價指標分解

這里我們先介紹關(guān)鍵績效評價指標的設計，然后講解績效評價指標

的分解方法，最后通過具體的供應鏈環(huán)節(jié)來分解其中的各類績效評價指

標。

(1)關(guān)鍵績效評價指標的設計

一些關(guān)鍵績效評價指標是在績效評價實施前，通過對需要考核的內(nèi)

容采用科學的方法進行分析而確定的，關(guān)鍵績效評價指標的設計是績效

評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)鍵績效評價指標提取的成功與否直接影響到供應鏈

績效評價結(jié)果的有效性和準確性。

關(guān)鍵績效評價指標設計是一項重要的基礎性工作，關(guān)系到企業(yè)供應

鏈管理的方方面面，需要各級領(lǐng)導及相關(guān)部門積極配合、參與。

為確保評價指標設計過程的嚴謹性，在設計關(guān)鍵績效評價指標過程

中，應遵循規(guī)范的程序，概括來講關(guān)鍵績效評價指標的設計主要包括3

個階段。

①羅列指標。羅列指標是指根據(jù)指標的來源將可以作為評價指標的

節(jié)點項目一一列出形成指標清單，然后再對清單中的指標進行篩選。

②篩選指標。一般情況下羅列得到的評價指標數(shù)量較多，需要對這

些指標進行篩選，選出最關(guān)鍵的指標。

③設置權(quán)重。權(quán)重是一個相對的概念，某個指標權(quán)重是該指標相對

于其他指標重要程度的數(shù)字表現(xiàn)，一組指標的權(quán)重分配，反映了相應工

作和節(jié)點業(yè)績不同側(cè)面的重要程度。

(2)績效評價指標的分解方法

通?？梢岳秘攧者\算工具、關(guān)鍵成功要素法等對供應鏈績效評價

指標進行分解。

①財務運算工具。通過財務關(guān)系分析，一些績效評價指標可以通過

加減乘除簡單運算得出。

如：凈利潤=銷售收入-成本總額+其他利潤-所得稅；

銷售收入=銷售量X產(chǎn)品單價；

成本總額=銷售成本+銷售稅金+營業(yè)費用+管理費用+財務費用。

為使供應鏈績效評價更加方便，并體現(xiàn)管理重點，如果財務運算指

標有重疊部分，一定要加以簡化，以使指標資源得到充分利用。

②關(guān)鍵成功要素法（CSF法）。CSF法運用即首先分析關(guān)鍵成功要

素，然后落實關(guān)鍵業(yè)務指標并分解。

不同行業(yè)的關(guān)鍵成功要素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由

于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功要素也不

盡相同。

這要求供應鏈成員企業(yè)采用此方法分解評價指標時要具體分析實際

情況，不可盲目套用。

（3）供應鏈績效指標分解

由于各類企業(yè)供應鏈的類型和復雜度不盡相同，結(jié)合上文中5類供

應鏈績效評價指標，就采購、生產(chǎn)、物流三大主要供應鏈環(huán)節(jié)進行績效

評價指標分解。

①采購績效指標分解。如下表6-1所示。

表6-1采購績效指標分解表

指標項目具體指標目標（值）

采購計劃采購計劃完成率考核期內(nèi)指標值達—%

采購計劃編制及時率考核期內(nèi)指標值達—%

采購計劃管理采購及時率考核期內(nèi)指標值達—%

采購部門管理費用控制萬元以內(nèi)

采購質(zhì)量合格率考核期內(nèi)指標值達—%

供應商供應商滿意率考核期內(nèi)指標值達—%

供應商開發(fā)計劃完成率考核期內(nèi)指標值達—%

供應商交貨及時率考核期內(nèi)指標值達—%

......

②生產(chǎn)績效指標分解。如下表6-2所示。

表6-2生產(chǎn)績效指標分解表

指標項目具體指標目標（值）

成本費用單位生產(chǎn)費用降低率考核期內(nèi)指標值達__%

成本預算控制率考核期內(nèi)指標值達__%

生產(chǎn)管理生產(chǎn)計劃完成率考核期內(nèi)指標值達—_%

勞動生產(chǎn)率考核期內(nèi)指標值達__%

產(chǎn)能達標率考核期內(nèi)指標值達—_%

設備利用率考核期內(nèi)指標值達__%

產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)次數(shù)____次以內(nèi)

優(yōu)良品率考核期內(nèi)指標值達—_%

生產(chǎn)安全事故發(fā)生次數(shù)0次

......

生產(chǎn)環(huán)節(jié)中重要的質(zhì)量評價指標，如下表6-3所示。

表6-3質(zhì)量評價指標分解表

指標項目具體指標目標（值）

質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃編制及時率考核期內(nèi)指標值達一_%

流程規(guī)范率考核期內(nèi)指標值達一_%

質(zhì)量管理年度計劃完成率考核期內(nèi)指標值達一_%

產(chǎn)品質(zhì)量合格率考核期內(nèi)指標值達一_%

質(zhì)檢計劃完成率考核期內(nèi)指標值達一_%

產(chǎn)品退貨率考核期內(nèi)指標值達一_%

......

③物流績效指標分解。如下表6-4所示。

表6-4物流績效指標分解

指標項目具體指標目標（值）

外部物流管理物流配送及時率考核期內(nèi)指標值達一_%

客戶滿意度考核期內(nèi)指標值達一_%

物流路線規(guī)劃率考核期內(nèi)指標值達一_%

物流車輛調(diào)度及時率考核期內(nèi)指標值達一_%

內(nèi)部物流管理物流計劃完成率考核期內(nèi)指標值達一_%

物流任務完成率考核期內(nèi)指標值達一_%

物流訂單處理及時率考核期內(nèi)指標值達__%

3.供應鏈績效評價指標樣例

這里以企業(yè)供應鏈配送中心(DC,Distributioncenter)為例，進

行績效評價指標樣例的設計和分解，具體見下表6-5收貨組評價指標樣

例、6-6運輸組評價指標樣例、6-7倉儲組評價指標樣例、6-8退貨組

評價指標樣例、6-9質(zhì)控組評價指標樣例所示。

表6-5收貨組評價指標樣例

序部指標優(yōu)秀良好及格不及數(shù)值來源

號門格

1收預約滿100%>97%>95%<供應商到貨預約表

貨足率95%

組

2收貨及100%>97%>95%<WMS收貨管理

時率95%

3收貨錯0<1%<2%>2%抽檢日報和現(xiàn)場記

誤率錄的差異匯總

4客戶投012>2客服、AP、總部等

訴次數(shù)接收反饋次數(shù)

57s管理>95>80>65<657S檢查報表

表6-6運輸組評價指標樣例

序部指標優(yōu)秀良好及格不及數(shù)值來源

號n格

1運送貨及100%>95%>92%<客服差異匯總

輸時率92%

組

2貨物丟0<1%<2%>2%客服差異匯總

失率

3退貨退>99%>95%>93%<退貨數(shù)據(jù)匯總

回及時93%

率

4客戶投012>2客服、AP、總部等

訴次數(shù)接收反饋次數(shù)

57s管理>95>80>65<657S檢查報表

表6-7倉儲組評價指標樣例

序部指標優(yōu)秀良好及格不及數(shù)值來源

號門格

1倉上架及時100%>98%>95%<WMS上架管理

儲率95%

組

2補貨及時100%>98%>95%<WMS補貨管理

率95%

3上架、補貨0<1%<2%>2%抽檢日報和現(xiàn)場

錯誤率記錄的差異匯總

4庫存差異0<2%<3%>3%DC抽檢日報

率

5庫位準確100%>98%>95%<DC抽檢日報

率95%

6揀貨及時100%>98%>96%<WMS揀貨管理

率96%

7揀貨錯誤0<1%<2%>2%客服差異和現(xiàn)場

率記錄的差異匯總

8商品破損0<1%<3%>3%倉庫差異數(shù)據(jù)

率

97s管理>95>80>65<657S檢查報表

表6-8退貨組評價指標樣例

序部指標優(yōu)秀良好及格不及數(shù)值來源

號門格

1退退貨收100%>98%>95%<WMS收貨管理和

貨貨及時95%收貨登記表

組率

2退貨收0<1<2>2DC抽檢日報

貨差錯

率

3退貨入100%>98%>95%<WMS入儲管理

儲及時95%

率

4退貨出>95%>90%