出租汽車誠信考核工作制度樣本（二篇）

第11頁共11頁出租汽車誠信考?核工作制度樣本?一、服務(wù)承諾?1、車輛完好?，車容整潔，設(shè)?施齊全。2、?駕駛員衣裝整潔?，舉止文明，禮?貌服務(wù)。3、?持證上崗，亮證?服務(wù)，打表計(jì)價(jià)?，4、不拒載?，不無故繞道，?不甩客。5、?嚴(yán)格遵紀(jì)守法，?服從管理。6?、遵紀(jì)交通規(guī)則?，服從交通管制?。運(yùn)管所投訴?電話：二、發(fā)?生下列現(xiàn)象之一?，乘客可拒付車?費(fèi)。1、未使?用計(jì)價(jià)器或不出?具車票。2、?未按乘客要求使?用空調(diào)。3、?未經(jīng)乘客同意搭?載他人。4、?駕駛員在營運(yùn)中?吸煙。5、基?價(jià)公里汽車發(fā)生?故障。公司電?話：出租汽車?誠信考核工作制?度樣本（二）?為深入貫徹落實(shí)?《____省出?租汽車誠信考核?實(shí)施辦法》，健?全誠信考核監(jiān)督?機(jī)制，加強(qiáng)全市?出租汽車行業(yè)管?理，依法行政，?文明服務(wù)、廉潔?自律、秉公辦事?，建設(shè)廉潔、勤?政、務(wù)實(shí)、高效?的道路運(yùn)輸管理?機(jī)構(gòu)，樹立運(yùn)管?機(jī)構(gòu)的良好形象?，現(xiàn)制定《延吉?市出租汽車誠信?考核工作制度》?：一、誠信考?核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)?及工作制度1?、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全市?出租汽車誠信考?核的工作。2?、監(jiān)督各科室依?法行政的行政行?為，依照法定權(quán)?限和程序履行行?政職權(quán)的責(zé)任。?二、法制科工?作職責(zé)及工作制?度1、負(fù)責(zé)出?租汽車誠信考核?工作培訓(xùn)和指導(dǎo)?工作。2、負(fù)?責(zé)接待受侵害自?身合法權(quán)益投訴?____案件，?及時(shí)上報(bào)誠信考?核領(lǐng)導(dǎo)小組，按?規(guī)定反饋給投訴?人。三、公共?交通管理科工作?職責(zé)及工作制度?1、公共交通?管理科負(fù)責(zé)全市?出租汽車企業(yè)、?個體戶、出租車?從業(yè)人員的誠信?考核簽注。每年?____月__?__日至次年_?___月___?_日，為誠信考?核簽注時(shí)間。公?共交通管理科要?提前認(rèn)真做好誠?信考核簽注準(zhǔn)備?工作，并與媒體?聯(lián)系加強(qiáng)宣傳。?2、認(rèn)真做好?誠信考核簽注工?作，并完善出租?汽車企業(yè)個體戶?、出租車從業(yè)人?員的誠信考核檔?案。3、負(fù)責(zé)?全市出租汽車企?業(yè)誠信考核工作?。4、公共交?通科負(fù)責(zé)錄入稽?查大隊(duì)當(dāng)天移交?的誠信考核扣分?通知單。5、?公共交通科負(fù)責(zé)?整理、匯總誠信?考核工作，建立?統(tǒng)計(jì)檔案，按時(shí)?完成周、月、季?、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，上報(bào)有關(guān)部門?。四、稽查大?隊(duì)工作職責(zé)及工?作制度1、稽?查大隊(duì)負(fù)責(zé)出租?汽車市誠信考核?計(jì)分的監(jiān)督檢查?，糾正查處各類?違章違規(guī)行為，?維護(hù)出租汽車運(yùn)?營市場秩序；?2、稽查大隊(duì)在?進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)?，發(fā)現(xiàn)違反《_?___省出租汽?車誠信考核實(shí)施?辦法》的，應(yīng)當(dāng)?及時(shí)____人?員進(jìn)行查處。違?法行為屬實(shí)的，?應(yīng)當(dāng)下發(fā)《出租?汽車駕駛員誠信?考核扣分通知單?》，并當(dāng)天向公?共交通科移交相?關(guān)材料。五、?____投訴中?心工作職責(zé)及工?作制度1、接?受投訴時(shí)，認(rèn)真?填寫“投訴登記?表”，違法違規(guī)?行為事實(shí)清楚，?證據(jù)確鑿的應(yīng)當(dāng)?根據(jù)《____?省出租汽車誠信?考核實(shí)施辦法》?下發(fā)《出租汽車?駕駛員誠信考核?扣分通知單》，?并及時(shí)向公共交?通科移交相關(guān)材?料。2、負(fù)責(zé)?整理、匯總出租?汽車相關(guān)有效_?___投訴案件?，按時(shí)完成周、?月、季、年度統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，并通報(bào)?給公共交通科。?六、各科室要?嚴(yán)格按照___?_省誠信考核相?關(guān)制度認(rèn)真執(zhí)行?各科室的工作制?度。延吉交通?運(yùn)輸管理所延?吉市出租汽車誠?信考核工作實(shí)?施方案為深入?貫徹落實(shí)《__?__省出租汽車?誠信考核實(shí)施辦?法（試行）》（?吉交運(yùn)【___?_】____?號），加強(qiáng)全市?出租汽車行業(yè)管?理，規(guī)范出租汽?車經(jīng)營行為，提?高出租汽車服務(wù)?質(zhì)量，建立完善?的出租汽車行業(yè)?誠信體系，現(xiàn)結(jié)?合我市實(shí)際，制?定延吉市出租汽?車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)?考核工作實(shí)施方?案如下：一、?指導(dǎo)思想以深?入貫徹____?會議精神為主線?，以“依法經(jīng)營?、誠實(shí)守信、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)?，以“公開、公?平、公正”為原?則，參照省交通?運(yùn)輸廳印發(fā)的《?____省出租?汽車服務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)考核辦法（試?行）》（以下簡?稱《辦法》）要?求，認(rèn)真開展出?租汽車行業(yè)服務(wù)?質(zhì)量信譽(yù)考核工?作，促進(jìn)行業(yè)健?康穩(wěn)定發(fā)展。?二、實(shí)施范圍?全市范圍內(nèi)出租?汽車企業(yè)、個體?經(jīng)營者和駕駛員?。二、實(shí)施周?期出租汽車誠?信考核每年一次?。考核周期為每?年的____月?____日至_?___月___?_日，考核工作?應(yīng)在考核周期次?年____月_?___日前完成?。三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)?構(gòu)組長：金升?日1副組長：?李學(xué)秀領(lǐng)導(dǎo)機(jī)?構(gòu)下設(shè)辦公室，?負(fù)責(zé)出租汽車誠?信考核的日常工?作。主任：李學(xué)?秀成員：趙修?立、沈東男、徐?久江、馮璟琨、?徐巖、李憲旭?延吉市各出租?汽車企業(yè)要成立?相應(yīng)的____?機(jī)構(gòu)，確保誠信?考核工作的落實(shí)?。三、實(shí)施步?驟延吉交通運(yùn)?輸管理所負(fù)責(zé)全?市出租汽車誠信?考核工作的__?__、評定與日?常監(jiān)督管理。?（一）做好宣傳?動員。1、出?租汽車行業(yè)工會?聯(lián)合會要充分發(fā)?揮工會作為行業(yè)?管理部門聯(lián)系廣?大出租汽車行業(yè)?從業(yè)人員的橋梁?和紐帶作用，加?強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)服?務(wù)，要____?開展各項(xiàng)活動，?使出租汽車企業(yè)?、個體經(jīng)營者和?從業(yè)人員進(jìn)一步?了解出租汽車誠?信考核工作的重?要性。2、出?租汽車駕駛員培?訓(xùn)學(xué)校要___?_對從業(yè)人員進(jìn)?行培訓(xùn)，強(qiáng)化要?求，確保誠信考?核工作落實(shí)到位?、扎實(shí)有效地進(jìn)?行。3、誠信?考核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要?積極與新聞媒體?協(xié)調(diào)，利用廣播?、電視、互聯(lián)網(wǎng)?、報(bào)刊等媒體開?展廣泛宣傳，引?導(dǎo)出租汽車經(jīng)營?者、駕駛員積極?主動參與考核。?2（二）建?立檔案、并誠信?考核簽注（__?__月____?日至下一年度_?___月___?_日）1、各?出租汽車企業(yè)、?個體經(jīng)營者要嚴(yán)?格按照《辦法》?要求，收集有關(guān)?誠信考核方面的?基礎(chǔ)資料，建立?健全出租汽車駕?駛員的誠信檔案?。出租汽車企業(yè)?建立的誠信考核?檔案應(yīng)包括：?（1）業(yè)管理指?標(biāo)：證照管理、?____機(jī)構(gòu)、?制度建設(shè)、駕駛?員管理、車輛管?理、信息化建設(shè)?、檔案管理、保?險(xiǎn)、培訓(xùn)教育、?____協(xié)調(diào)、?文明創(chuàng)建等情況?；（2）安全?運(yùn)營指標(biāo)：安全?責(zé)任、安全行車?等情況；（3?）經(jīng)營行為指標(biāo)?：企業(yè)經(jīng)營、車?輛運(yùn)營等情況；?（4）運(yùn)營服?務(wù)指標(biāo)：車容車?貌、服務(wù)評價(jià)、?乘客投訴處理、?媒體曝光等情況?；（5）社會?責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)?行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能?減排與環(huán)保等情?況；（6）加?分項(xiàng)目：政府及?部門獎勵表彰、?社會公益、公_?___營、駕駛?員考核、新能源?出租汽車使用等?情況。2、出?租汽車企業(yè)、個?體戶和駕駛員應(yīng)?當(dāng)配合誠信考核?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)開展服?務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核?，按時(shí)提供詳細(xì)?、真實(shí)的考核資?料。出租汽車企?業(yè)、個體戶應(yīng)在?每年____月?____日前向?所在地道路運(yùn)輸?管理機(jī)構(gòu)申請服?務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核?，并如實(shí)報(bào)送出?租汽車企業(yè)服務(wù)?質(zhì)量信譽(yù)檔案（?、出租汽車個體?戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)?檔案等材料。出?租汽車駕駛員在?每年____月?____日前持?本人從業(yè)資格證?件、____和?駕駛證到當(dāng)?shù)氐?路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)?申領(lǐng)、填寫《出?租汽車駕駛員服?務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核?表》，簽注服務(wù)?質(zhì)量信譽(yù)考核等?級。3四、?工作要求（一?）統(tǒng)一思想，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。此項(xiàng)?工作涉及面廣、?政策性強(qiáng)，事關(guān)?出租汽車行業(yè)及?社會穩(wěn)定。各出?租汽車企業(yè)要高?度重視出租汽車?服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考?核工作，要充分?認(rèn)識開展誠信考?核是提高出租汽?車服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)?化市場監(jiān)管的有?效手段，是建立?公平競爭、優(yōu)勝?劣汰的市場機(jī)制?的重要基礎(chǔ)，也?是科學(xué)配置市場?資源、充分發(fā)揮?政策導(dǎo)向作用的?重要舉措。（?二）夯實(shí)基礎(chǔ)、?保證公平。各?出租汽車企業(yè)要?認(rèn)真做好服務(wù)質(zhì)?量信譽(yù)考核的基?礎(chǔ)工作，確保檔?案、記錄和考核?數(shù)據(jù)全面、真實(shí)?、客觀。（四?）創(chuàng)建結(jié)合，獎?優(yōu)罰劣。各出?租汽車企業(yè)要將?出租汽車服務(wù)質(zhì)?量信譽(yù)考核工作?與出租汽車行業(yè)?和諧勞動關(guān)系創(chuàng)?建活動相結(jié)合，?出臺相應(yīng)的獎懲?措施獎優(yōu)罰劣。?要加強(qiáng)對駕駛員?見義勇為、救死?扶傷、拾金不昧?等先進(jìn)事跡給予?獎勵。要把服務(wù)?質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)?果，作為聘用、?辭退駕駛員，延?續(xù)其從業(yè)資格和?行業(yè)文明創(chuàng)建評?先選優(yōu)的重要手?段。延吉交通?運(yùn)輸管理所__?__年____?月____日?4某市出租汽?車駕駛員誠信考?核暫行方案?某市出租汽車駕?駛員誠信考核暫?行方案第一條?為加強(qiáng)我市客運(yùn)?出租汽車市場管?理，規(guī)范出租汽?車駕駛員經(jīng)營行?為，提高出租汽?車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量?，根據(jù)《省道路?運(yùn)輸管理?xiàng)l例》?和《市道路客運(yùn)?市場管理?xiàng)l例》?，制定本辦法。?第二條在本市?市區(qū)內(nèi)從事出租?汽車客運(yùn)經(jīng)營的?駕駛員，應(yīng)遵守?本辦法。第三?條本辦法所稱出?租汽車駕駛員誠?信考核，是指對?出租汽車駕駛員?在規(guī)定期限內(nèi)的?經(jīng)營行為和服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行考核評?價(jià)。第四條出?租汽車駕駛員誠?信考核工作應(yīng)當(dāng)?遵循公開、公平?、公正的原則。?第五條市交通?局是出租汽車駕?駛員誠信考核工?作的行政主管部?門，其所屬的出?租汽車管理機(jī)構(gòu)?按職責(zé)具體負(fù)責(zé)?出租汽車駕駛員?誠信考核工作。?第六條市級出?租汽車管理機(jī)構(gòu)?應(yīng)根據(jù)出租汽車?駕駛員誠信考核?需要，建立全市?聯(lián)網(wǎng)的誠信考核?計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)?和駕駛員誠信考?核公示系統(tǒng)。?第七條出租汽車?駕駛員誠信考核?每個考核周期為?____年，出?租汽車駕駛員應(yīng)?在誠信考核有效?期屆滿前___?_日內(nèi)向出租汽?車管理機(jī)構(gòu)提出?年度誠信考核申?請。第八條出?租汽車駕駛員誠?信考核按照《市?出租汽車駕駛員?誠信考核標(biāo)準(zhǔn)》?，實(shí)行記分考核?。第九條出租?汽車駕駛員獲榮?譽(yù)稱號、優(yōu)秀事?跡經(jīng)新聞媒體報(bào)?道以及有見義勇?為、拾金不昧、?助人為樂等先進(jìn)?事跡的，經(jīng)出租?汽車管理機(jī)構(gòu)核?實(shí)后，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)?加分。同一優(yōu)?秀事跡被各級新?聞媒體重復(fù)報(bào)?道的，按最高加?分標(biāo)準(zhǔn)予以認(rèn)定?，不重復(fù)加分。?第十條出租汽?車駕駛員違規(guī)行?為的扣分，根據(jù)?各級出租汽車管?理機(jī)構(gòu)對駕駛員?違規(guī)案件和投訴?____案件的?處理情況，通過?全市聯(lián)網(wǎng)的誠信?考核計(jì)算機(jī)管理?系統(tǒng)自動生成。?第十一條出租?汽車駕駛員一次?有兩種以上違規(guī)?行為的，應(yīng)當(dāng)分?別記分。第十?二條年度誠信考?核結(jié)果分為“合?格”、”基本合?格”、“不合格?”三個等次。年?度累計(jì)計(jì)分不低?于負(fù)____分?的為“合格”等?次；低于負(fù)__?__分且不低于?負(fù)____分的?為“基本合格”?等次；低于負(fù)_?___分的為“?不合格”等次。?第十三條對年?度誠信考核“合?格”的駕駛員，?在《從業(yè)資格證?》“誠信考核記?錄”欄粘貼防偽?標(biāo)志，在“考核?結(jié)果”欄填寫“?合格”字樣，并?順延有效期__?__年；年度考?核“基本合格”?的駕駛員，應(yīng)參?加出租汽車管理?機(jī)構(gòu)____的?崗位培訓(xùn)，經(jīng)培?訓(xùn)合格后，履行?誠信考核手續(xù)；?對年度考核“?不合格”的駕駛?員，在《從業(yè)資?格證》“考核結(jié)?果”欄填寫“不?合格”字樣，并?繳銷其《客運(yùn)準(zhǔn)?駕證》。第十?四條在一個考核?周期內(nèi)，出租汽?車駕駛員有如下?行為，可繳銷《?客運(yùn)準(zhǔn)駕證》：?1、利用計(jì)價(jià)?器____或故?意繞行等索取高?價(jià)情節(jié)嚴(yán)重的；?2、毆打乘客?或恐嚇、威脅乘?客人身安全情節(jié)?嚴(yán)重的;3、?其他嚴(yán)重違章違?規(guī)行為，造成惡?劣社會影響的。?第十五條被繳?銷《客運(yùn)準(zhǔn)駕證?》的出租汽車駕?駛員，兩年內(nèi)不?得從事出租汽車?經(jīng)營活動，兩年?后可向出租汽車?管理機(jī)構(gòu)申請參?加崗位培訓(xùn)，經(jīng)?培訓(xùn)合格后，履?行誠信考核手續(xù)?。第十六條出?租汽車駕駛員有?權(quán)進(jìn)行陳述和申?辯。出租汽車管?理機(jī)構(gòu)及其執(zhí)法?人員不得因出租?汽車駕駛員的陳?述和申辯而增加?其扣分項(xiàng)目和分?值。第十七條?對出租汽車駕駛?員的行政處罰?不影響扣分考核?。第十八條出?租汽車管理機(jī)構(gòu)?及其執(zhí)法人員應(yīng)?嚴(yán)格遵守本辦法?。對違反本辦法?濫用職權(quán)、以權(quán)?謀私的，應(yīng)視情?節(jié)給予教育或行?政處分；構(gòu)成犯?罪的，依法追究?刑事責(zé)任。第?十九條本辦法自?____月__?__日起