中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程課件

中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程管理者的角色認(rèn)知管理者的角色認(rèn)知第一講目錄一、管理對(duì)象與組織行為二、管理概念的基本認(rèn)知三、管理者角色的三個(gè)緯度四、中高層管理者定位與特點(diǎn)五、中高層管理者素質(zhì)模型1、企業(yè)管理中的組織行為學(xué)管理對(duì)象與研究的對(duì)象——一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性一、管理對(duì)象與組織行為心理人行為規(guī)律性2、組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定員工招聘根據(jù)工作說(shuō)明書的要求條件招聘工作分析與職務(wù)說(shuō)明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升公司理念愿景使命思考其內(nèi)在的聯(lián)系性？一、管理對(duì)象與組織行為3、組織成員的價(jià)值與組織的價(jià)值鏈組織運(yùn)行流程示意人力流信息流決策流高層管理流現(xiàn)金流商品流中層基層人的價(jià)值增值和轉(zhuǎn)移行為流一、管理對(duì)象與組織行為3、組織成員的價(jià)值與組織的價(jià)值鏈組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理文化理念與價(jià)值觀組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃群體年度、季度、月度計(jì)劃個(gè)人工作任務(wù)內(nèi)容個(gè)人宏觀微觀4、制度化的組織管理使命追求經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略文化與價(jià)值觀核心能力企業(yè)對(duì)員工的要求個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配(考核與薪酬)組織與人力資源管理體系管理技術(shù)管理制度管理機(jī)制管理流程一、管理對(duì)象與組織行為5、人性化的情感管理與文化管理馬斯洛的需求層次理論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的情感與精神管理情感作用情感著力點(diǎn)組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關(guān)系人性管理機(jī)構(gòu)真誠(chéng)理解融洽傾聽(tīng)溝通謙和一、管理對(duì)象與組織行為6、組織目標(biāo)與個(gè)體職業(yè)生涯設(shè)計(jì)三個(gè)共同體三個(gè)共同體利益共同體事業(yè)共同體情感共同體組織目標(biāo)與管理者的思想境界員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃思考三者之間關(guān)系如何一、管理對(duì)象與組織行為1、管理層次的演進(jìn)過(guò)程從沒(méi)有管理到簡(jiǎn)單管理——?jiǎng)?chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？——為什么一定是市場(chǎng)導(dǎo)向？從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理——被動(dòng)管理摸索經(jīng)驗(yàn)——家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理——學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過(guò)程普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征——人治、集權(quán)——市場(chǎng)導(dǎo)向——靈活有余，規(guī)范不足——領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重——管理的隨意性——結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過(guò)程管理優(yōu)秀的企業(yè)特征——制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明——員工訓(xùn)練有素，綜合能力強(qiáng)——系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明——合理分權(quán)，充分授權(quán)——最大化地發(fā)揮人力資源的價(jià)值從優(yōu)秀管理到卓越管理二、管理概念的基本認(rèn)知2、怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說(shuō)：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)”我們的定義：

管理（management）就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。二、管理概念的基本認(rèn)知3、管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等二、管理概念的基本認(rèn)知4、管理的層次劃分高級(jí)管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級(jí)管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權(quán)責(zé)任二、管理概念的基本認(rèn)知管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益5、管理的職能管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能二、管理概念的基本認(rèn)知6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能主要職能例子計(jì)劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)；制定工作日程表；預(yù)期將要出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備。組織保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團(tuán)隊(duì)成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。人事管理面試和選拔員工；進(jìn)行必要的培訓(xùn)來(lái)提高員工的技能；通過(guò)教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長(zhǎng)和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)向員工傳達(dá)相關(guān)信息；教練、鼓勵(lì)、支持員工；對(duì)于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；培養(yǎng)員工對(duì)于變化的接受能力。控制檢查和督導(dǎo)員工的績(jī)效情況；保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問(wèn)題；堅(jiān)持下去，保證決策的實(shí)施。二、管理概念的基本認(rèn)知6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能——五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在聯(lián)系1、計(jì)劃選擇和確定組織總體或每個(gè)分單位的未來(lái)行動(dòng)過(guò)程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎(jiǎng)勵(lì)，暫時(shí)解雇和解聘員工5、控制比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的績(jī)效，如果必要采取矯正措施來(lái)保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃控制二、管理概念的基本認(rèn)知三、管理者角色的三個(gè)維度1、管理者的角色種種

領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動(dòng)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報(bào)告人代言人責(zé)任人

學(xué)生執(zhí)行者內(nèi)部客戶三、管理者角色的三個(gè)維度2、作為下屬的管理者（下級(jí)）

角色定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報(bào)告人

學(xué)生

下級(jí)角色三、管理者角色的三個(gè)維度2、作為下屬的管理者（下級(jí)）

四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：

——李小華的第一個(gè)替身是誰(shuí)？

——行使的是哪些職權(quán)？三、管理者角色的三個(gè)維度2、作為下屬的管理者（下級(jí)）

常見(jiàn)的誤區(qū)A、領(lǐng)主B、民意代表C、向上錯(cuò)位D、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺(jué)？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。3、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說(shuō)：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn)真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷人員開(kāi)小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。三、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)）

角色定位：內(nèi)部客戶

——兩個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)營(yíng)員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤(rùn)效應(yīng)三、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)）

角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度——對(duì)同事關(guān)系固有理解——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管——人人都重視自己的角色三、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)）

內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當(dāng)作外部客戶——克服“客戶陷阱”

——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變

“——讓內(nèi)部客戶滿意三、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)）

內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性——內(nèi)部客戶服務(wù)無(wú)形性——內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性——內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性——內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)——平等關(guān)系——態(tài)度真誠(chéng)友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：——搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請(qǐng)注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬間請(qǐng)思考：——你在五星級(jí)酒店是通過(guò)什么感受到上帝的尊貴的？三、管理者角色的三個(gè)維度4、作為上司的管理者（上級(jí)）

角色定位：領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

——錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者——錯(cuò)位二：高人一等的“官”三、管理者角色的三個(gè)維度4、作為上司的管理者（上級(jí)）

經(jīng)理人角色的七大變化——在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理——在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個(gè)性化到組織化——在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系——在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權(quán)

三、管理者角色的三個(gè)維度5、角色類型的其它特征角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動(dòng)者——工作協(xié)調(diào)人——事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復(fù)合與交叉——角色復(fù)合——角色交叉三、管理者角色的三個(gè)維度5、角色類型的其它特征角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)請(qǐng)思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應(yīng)處于什么位置？？層？？層？？？層２、中高層管理者的定位管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)２、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)3、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者強(qiáng)勢(shì)型中層管理者均衡型中層管理者請(qǐng)思考：

——什么情況下會(huì)導(dǎo)致柔弱型中層管理者？

——什么情況下會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)勢(shì)型中層管理者？

——什么情況下會(huì)導(dǎo)致均衡型中層管理者？四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)4、中層承上啟下的基本特點(diǎn)承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見(jiàn)階段四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)4、中層承上啟下的基本特點(diǎn)啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)5、中高層管理者的作用和價(jià)值是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量——從組織職能看——從人才團(tuán)隊(duì)看——從業(yè)務(wù)績(jī)效看

路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。

——毛澤東

四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)5、中高層管理者的作用和價(jià)值從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看——員工隊(duì)伍的增加——直線管理無(wú)法適應(yīng)——組織層級(jí)自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)6、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)1、管理人員素質(zhì)基本特征綜合性

——“通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”層次性——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征品德素質(zhì)——基本內(nèi)涵A、思想境界B、事業(yè)追求C、人生觀D、價(jià)值觀E、品德修養(yǎng)——正直、誠(chéng)信為本

世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？

五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征知識(shí)素質(zhì)

——合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

——廣博的知識(shí)范圍

——較高的知識(shí)層次

——行業(yè)、崗位的專業(yè)知識(shí)

——專家型人才的特殊才能五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)——智慧的頭腦

A、基礎(chǔ)智力(IQ)B、敏銳的目光(觀察力)C、縝密的思考

D、敏捷的反應(yīng)——潛能挖掘

A、勤能補(bǔ)拙B、巧干是智慧的體現(xiàn)五、中高層管理者素質(zhì)模型

1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)——表達(dá)能力

A、文字組織能力

B、口語(yǔ)演講能力（語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）——自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力企業(yè)家與思想家、演說(shuō)家。五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征心理素質(zhì)

A、敢于決斷的氣質(zhì)

B、競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的性格

C、堅(jiān)韌不拔的意志

D、積極的工作心態(tài)

E、達(dá)觀的人生態(tài)度

F、持久的拚搏精神積極心態(tài)的體現(xiàn)熱情、激情積極、向上意志力、永不言敗強(qiáng)烈的事業(yè)心靈商（SQ）體現(xiàn)自信與令他人信服五、中高層管理者素質(zhì)模型2、建立自身的能力系統(tǒng)管理者素質(zhì)模型三大根本能力三大樞機(jī)能力四大黃金能力學(xué)習(xí)能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說(shuō)服能力自知能力自治能力合作能力組織能力五、中高層管理者素質(zhì)模型2、建立自身的能力系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)：讓你的能力之樹(shù)常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說(shuō)服自知、自治、合作、組織成功的太陽(yáng)五、中高層管理者素質(zhì)模型3、新時(shí)代的管理者胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠(chéng)心愛(ài)心恒心信心管理者五、中高層管理者素質(zhì)模型4、中高層管理者的六項(xiàng)修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項(xiàng)修煉國(guó)際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動(dòng)態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、中高層管理者素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)第二講目錄一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為四、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)五、成功企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的三層含義——領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程——領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織完成所期望的目標(biāo)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點(diǎn)——能夠制定出正確的目標(biāo)——能夠得到組織成員的服從——具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能——擁有一定的權(quán)力和權(quán)威——擁有一定的 資源并能支配——承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)——具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力影響力、權(quán)力、權(quán)威影響力影響力的基礎(chǔ)影響力的類型對(duì)特定群體的歸屬心理對(duì)杰出人物的崇拜心理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理對(duì)行為表率的模仿心理權(quán)力因素非權(quán)力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識(shí)因素能力因素感情因素一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力職位、權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系權(quán)力責(zé)任職位？什么情況下是濫用權(quán)力？什么情況下是有職無(wú)權(quán)？問(wèn)號(hào)的位置代表著什么？是否存在僅有責(zé)任而無(wú)職權(quán)的情況？一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)三要素——領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)（下屬）被支配性可調(diào)整性怎樣解決領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的沖突？關(guān)系的二重性壓迫說(shuō)服利益結(jié)合一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？領(lǐng)導(dǎo)管理？問(wèn)號(hào)的位置代表著什么？從人的角度從事的角度一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述領(lǐng)導(dǎo)工作過(guò)程示意圖決策動(dòng)員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過(guò)程反饋過(guò)程一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動(dòng)進(jìn)取精神，總想不斷改進(jìn)工作12、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強(qiáng)13、能使別人積極而又樂(lè)觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強(qiáng)的判斷能力15、能自我克制6、有較強(qiáng)的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)8、能以自己的行為影響別人18、對(duì)自己有正確估價(jià)，能以他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述3、領(lǐng)導(dǎo)原則與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程激勵(lì)原則反饋原則目標(biāo)導(dǎo)向原則適度原則權(quán)變?cè)瓌t寬嚴(yán)相宜原則彈性原則分層原則系統(tǒng)原則123456789領(lǐng)導(dǎo)原則4、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為維度分析——抓組織：即以工作為中心——關(guān)心人：即以人際關(guān)系為中心——不同學(xué)者對(duì)兩個(gè)維度的不同稱謂（見(jiàn)下表）一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述4、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低高高關(guān)心人抓組織低組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織高關(guān)心人高組織低關(guān)心人一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述5、布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格圖9·9管理方格1·99·95·51·19·1987654321123456789員工導(dǎo)向工作導(dǎo)向一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述6、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變利克特（R·Likert）的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式利克特系統(tǒng)模式系統(tǒng)一：專權(quán)獨(dú)裁式系統(tǒng)二：溫和獨(dú)裁式系統(tǒng)三：協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)四：參與式民主管理一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策決策是人們?cè)诟脑焓澜邕^(guò)程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行為什么要重視決策——區(qū)域經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性（不平衡性）——市場(chǎng)發(fā)展的復(fù)雜性（全球化）——科技進(jìn)步的復(fù)雜性（信息技術(shù)）——社會(huì)活動(dòng)的復(fù)雜性（知識(shí)財(cái)富積累）一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策六大基本原則團(tuán)體決策系統(tǒng)分析可行性時(shí)效性對(duì)比擇優(yōu)信息準(zhǔn)全領(lǐng)導(dǎo)決策六大原則一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策方法和程序——決策的客觀依據(jù)

A、研究決策對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律

B、研究未來(lái)，提出預(yù)測(cè)，為決策提供依據(jù)

C、以社會(huì)需要為決策研究的出發(fā)點(diǎn)

D、決策要符合國(guó)家政策和法律規(guī)范一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策決策的程序決策程序八階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定目標(biāo)核定價(jià)值準(zhǔn)則普遍實(shí)施試驗(yàn)實(shí)證方案選優(yōu)方案評(píng)估擬定方案一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化——觀念的改變——決策研究公開(kāi)化——決策體制的合理化——決策的法制化領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化——健全決策研究機(jī)構(gòu)——決策制定過(guò)程的程序化一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策的群體化（頭腦風(fēng)暴）領(lǐng)導(dǎo)決策素質(zhì)的培養(yǎng)——具有善用外腦的素質(zhì)——具有按科學(xué)程序決策的素質(zhì)——具有讓專家智囊獨(dú)立工作的素質(zhì)——具有自己獨(dú)立見(jiàn)解和判斷的素質(zhì)——具有注重反面意見(jiàn)，聞過(guò)則喜的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧1、領(lǐng)導(dǎo)行為的基本形態(tài)沒(méi)有授權(quán)和控權(quán)便沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)——這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點(diǎn)決定的領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工作目標(biāo)授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧2、授權(quán)與控權(quán)程度兩個(gè)維度，兩種傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高控權(quán)授控適度最低點(diǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧3、理論與實(shí)踐的距離一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)退維谷的命題——老板與職業(yè)經(jīng)理人的博弈老板A老板B老板C老板D做強(qiáng)做大授權(quán)充分控權(quán)不足授權(quán)不足控權(quán)過(guò)度達(dá)成目標(biāo)？管理失控？維持現(xiàn)狀？逐步萎縮？？授權(quán)和控權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人知識(shí)、能力、性格、愛(ài)好的關(guān)系二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧4、如何對(duì)待不同類型的部下類型基本特征將帥型經(jīng)驗(yàn)豐富，完全放手

授權(quán)控權(quán)技巧切忌干涉，不能傷其自尊心，他們要求幫忙時(shí)，一定要認(rèn)真對(duì)待

士兵型有一定經(jīng)驗(yàn)，但需要不時(shí)的支持和鼓勵(lì)

不時(shí)監(jiān)察工作進(jìn)度，但應(yīng)不露痕跡，且不時(shí)給予鼓勵(lì)

黑馬型缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)怎么做

進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機(jī)會(huì)

特殊型具備特殊技能，是局外人，能填補(bǔ)不足

在應(yīng)急時(shí)可以請(qǐng)他們支援

二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧5、授權(quán)與控權(quán)的動(dòng)態(tài)平衡領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：管理無(wú)定式——具體問(wèn)題具體分析彼時(shí)彼地彼人此時(shí)此地此人企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境外部社會(huì)的大環(huán)境時(shí)空交錯(cuò)，動(dòng)態(tài)發(fā)展二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧5、授權(quán)與控權(quán)的動(dòng)態(tài)平衡幾種不同的具體方法——讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策——讓下屬提出詳細(xì)的實(shí)際行動(dòng)方案，由管理者最后選擇——讓下屬提出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，由管理者審批——讓下屬采取行動(dòng)前及時(shí)報(bào)告管理者——讓下屬采取行動(dòng)后，將行動(dòng)后果報(bào)告管理者三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為1、領(lǐng)導(dǎo)有效管理的組織手段團(tuán)隊(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層２、領(lǐng)導(dǎo)的組織層次與合理分權(quán)組織層次與分層職責(zé)——各層級(jí)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系——個(gè)體的人、群體中的人、組織中的人——權(quán)限在制度中的規(guī)定性描述三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為個(gè)體的人群體中的人組織中的群體3、人治型管理向法制型過(guò)渡人治是傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)思維的定勢(shì)——下級(jí)對(duì)上級(jí)的人身依附——把個(gè)人好惡帶進(jìn)組織中法治是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)思維的趨勢(shì)——團(tuán)隊(duì)成員的人格平等——目標(biāo)導(dǎo)向、權(quán)責(zé)明確——減少行政性直接管理——加大間接性管理力度三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為高層中層基層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力4、不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征三層次示意圖三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為5、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)的方法組織的系統(tǒng)考核——結(jié)果考核——過(guò)程監(jiān)控精神層次的文化管理——控權(quán)的最高境界——無(wú)為而治——自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為鳥(niǎo)在籠中，無(wú)論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特點(diǎn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的時(shí)代特征知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)——支撐點(diǎn)：知識(shí)生產(chǎn)和人的智力的發(fā)揮——基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（Internet）——通過(guò)持續(xù)、全面的知識(shí)創(chuàng)新——最有效利用資源——企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)與現(xiàn)在的全球化挑戰(zhàn)四、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特點(diǎn)中國(guó)的大趨勢(shì)——網(wǎng)絡(luò)改變世界——信息大爆炸——中國(guó)社會(huì)的轉(zhuǎn)型與民族復(fù)興——對(duì)企業(yè)家的挑戰(zhàn)

A、知識(shí)層次B、管理風(fēng)格

C、價(jià)值觀念D、組織運(yùn)營(yíng)能力

E、市場(chǎng)悟性F、領(lǐng)導(dǎo)影響力四、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)2、不同層次的員工心理剖析從職位層次分——高管人員——中層人員——基層人員從知識(shí)層次分——知識(shí)分子（白領(lǐng)）——一線人員（藍(lán)領(lǐng)）四、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)高管人員中層人員基層人員個(gè)人需求的層次性3、不同員工的管理方法■

領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式力服才服德服何為上？何為中？何為下？評(píng)價(jià)何時(shí)用？何時(shí)用？何時(shí)用？四、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)1、構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)（戰(zhàn)略、制度、HR）2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)型組織與良好的機(jī)制制度和文化打造出一流的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)獲得豐厚的利潤(rùn)并得到社會(huì)良好贊譽(yù)？營(yíng)造良性循環(huán)圈2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織打造企業(yè)的DNA群眾組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉技法與心法的融合五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制度建設(shè)技法層面管理哲學(xué)理性達(dá)成科學(xué)管理文化建設(shè)管理藝術(shù)感性心法層面達(dá)成氛圍4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)怎樣才能真正做到以人為本？五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？信任欣賞包容激勵(lì)挑戰(zhàn)關(guān)懷愛(ài)心4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)靈商發(fā)現(xiàn)（SQ：SpiritualQuotient）——心靈智力人類創(chuàng)造萬(wàn)物的原動(dòng)力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)兩大原理——之一：源泉原理

世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了你的理念，會(huì)自愿改變。4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)兩大原理——之二：生長(zhǎng)原理五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)■強(qiáng)調(diào)人性化的管理心法——揚(yáng)棄以人為手段的傳統(tǒng)管理理論——確立以人為中心的合理定位

A、尊重人性，講究企業(yè)良心

B、員工第一，善待員工

C、以人為本，注重行為落實(shí)——指明以人為目的的管理哲學(xué)境界六、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理的人性化1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說(shuō)的寫下來(lái)：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來(lái)源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過(guò)程。他能讓人通過(guò)聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問(wèn)題的各種可能途徑。

答案一問(wèn)題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰(shuí)

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開(kāi)場(chǎng)白（2）說(shuō)明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語(yǔ)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊(cè)三、編寫練習(xí)手冊(cè)四、編寫學(xué)員手冊(cè)五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）