全面質量管理方法在企業(yè)的運用

摘要摘要：全面質量管理，即TotalQualityManagement（簡稱TQM），其基本內容概括起來就是“四個全面”（即全面的質量管理；全過程的管理；全員參與質量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切依據事實與數據；一切按規(guī)范辦事）。全面質量管理是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理對企業(yè)的發(fā)展有著重要作用。推行全面質量管理，有利于提高企業(yè)素質，能提高企業(yè)產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈，而質量則是社會物質財富的重要內容，是社會進步和生產力發(fā)展的一個重要標志，質量不僅是經濟、技術問題，而且還關系到社會經濟的發(fā)展。企業(yè)應結合自身的實際情況，建立有效的質量體系，制定合理的戰(zhàn)略計劃和具體的推行步驟，進行全過程的質量管理，提高自身素質，注重全員參與，提高顧客滿意度，創(chuàng)造最好的經濟效益，通過全面質量管理,提高企業(yè)質量管理的水平。本文通過對全面質量管理的分析，探討并研究全面質量管理的成功方法和經驗，從理論的闡述到具體的分析，使我們能夠清晰的了解到推行全面質量管理所取得的成果，為企業(yè)推行全面質量管理提供一定的參考，對企業(yè)實施現全面質量管理有一定的意義。關鍵詞：全面質量管理；理論探究；質量體系；具體應用；引言質量管理對于現代社會經濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈，競爭的核心是科技和質量。科學技術是第一生產力，而質量則是社會物質財富的重要內容，是社會進步和生產力發(fā)展的一個標志，所以質量不僅是經濟、技術問題，同時它還關系到一個國家在國際社會的聲譽。目前，我國企業(yè)的成本管理、資金管理和質量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應如何提高自身素質，在市場經濟的大潮中生存、發(fā)展呢這離不開有效質量體系的建設。建立質量體系是全面質量管理的核心任務。企業(yè)為實現其所規(guī)定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，是影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系。一個好的質量體系的建設，企業(yè)首先必須保證質量體系建立過程的完善。其次，企業(yè)要抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性。最后，要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施，使全面質量管理有效的發(fā)揮作用。1緒論1.1全面質量管理的概念全面質量管理是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。是以質量為中心建立在全員參與基礎上的一種管理方法其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。ISO8402對全面質量管理的定義是一個組織以質量為中心以全員參與為基礎目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。菲根堡姆對全面質量管理的定義“為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務把企業(yè)內各部門的研制質量維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”。全面質量管理包涵著以下含義1強烈地關注顧客。從現在和未來的角度來看顧客已成為企業(yè)的衣食父母?！耙灶櫩蜑橹行摹钡墓芾砟Ｊ秸饾u受到企業(yè)的高度重視。全面質量管理注重顧客價值其主導思想就是“顧客的滿意和認同是長期贏得市場創(chuàng)造價值的關鍵”。為此全面質量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務流程的管理中即從市場調查、產品設計、試制、生產、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務的各個環(huán)節(jié)都應該牢固樹立“顧客第一”的思想不但要生產物美價廉的產品而且要為顧客做好服務工作最終讓顧客放心滿意。2堅持不斷地改進。全面質量管理是一種永遠不能滿足的承諾“非常好”還是不夠質量總能得到改進“沒有最好只有更好”。在這種觀念的指導下企業(yè)持續(xù)不斷地改進產品或服務的質量和可靠性確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。3改進組織中每項工作的質量。全面質量管理采用廣義的質量定義。它不僅與最終產品有關并且還與組織如何交貨如何迅速地響應顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務等都有關系。4精確地度量。全面質量管理采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中人的每一個關鍵變量然后與標準和基準進行比較以發(fā)現問題追蹤問題的根源從而達到消除問題、提高品質的目的。5向員工授權。全面質量管理吸收生產線上的工人加入改進過程廣泛地采用團隊形式作為授權的載體依靠團隊發(fā)現和解決問題。1.2全面質量管理的發(fā)展歷程及相關情況全面質量管理是企業(yè)管理現代化、科學化的一項重要內容。它于20世紀60年代產生于美國，后來在西歐與日本逐漸得到推廣與發(fā)展。它應用數理統(tǒng)計方法進行質量控制，使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。全面質量管理類似于日本式的全面質量控制。首先，質量的涵義是全面的，不僅包括產品服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量，其次，全面質量控制是全過程的質量管理，不僅要管理生產制造過程，而且要管理采購、設計直至儲存、銷售、售后服務的全過程。質量管理從20世紀初的質量檢驗階段，逐步發(fā)展到統(tǒng)計質量管理和全面質量管理階段，其總體趨勢是積極的。然而其現狀卻不盡如人意。20世紀80年代至21世紀初的這段時間里，依托于信息技術的新理念和實際的需求，企業(yè)管理理論與方法的研究進入了一個繁榮的時期，新方法層出不窮。在這次浪潮中，質量管理借鑒其他管理領域的理論和方法，也在探索中不斷尋求對自我的突破，出現了諸如6σ管理，零缺陷質量管理，客戶滿意的質量管理，戰(zhàn)略質量管理，市場驅動的動態(tài)質量管理和基于約束理論的質量改進原理等一系列質量管理理論，和方法上的創(chuàng)新。同時，為了激勵企業(yè)的質量管理活動，我國還設立了“全國質量管理獎”。但遺憾的是，在所有的這些工作中，除了6σ管理形成了一定的影響外，似乎再也沒有任何質量管理推動企業(yè)和社會經濟發(fā)展的強烈聲音。質量管理在經歷了20世紀50年代至80年代的快速發(fā)展后，進入了一個發(fā)展的低潮。而且，在企業(yè)與消費者之間似乎出現了這樣一種矛盾，在消費者越來越關注質量的同時，企業(yè)卻越來越缺乏突破現有質量管理理論和方法的熱衷。即使一些企業(yè)費時費力通過了ISO9000認證，但是卻很少有企業(yè)有興趣按照要求來實施質量管理，只是將擁有ISO9000證書作為目的，而不是作為推進企業(yè)質量提高的手段。產生自20世紀50年代以來的提高企業(yè)利潤的持續(xù)壓力，使管理的注意力普遍集中在諸如供應鏈管理等能夠快速、明顯的提高企業(yè)效率，實現商業(yè)目標的業(yè)務上。與之相反的是，此時的很多質量項目很難和企業(yè)的經營效果有機聯系起來，諸如更低的成本，不斷完善的盈利能力，日益提高的市場份額等，這種情況使企業(yè)在決策時無法獲取和觀察到質量改進的直接經濟效果，所以在原有質量管理水平上，企業(yè)出現彷徨和缺乏進一步改進的動力也就可以理解了。2全面質量管理的全面性和重要性2.1全面質量管理的全面性全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。（1）設計過程質量管理的內容。產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設計過程，包括著市場調查、產品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程（即產品正式投產前的全部技術準備過程）。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業(yè)的經營目標，制定產品質量目標組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證.確定適合的設計方案.保證技術文件的質量.做好標準化的審查工作.督促遵守設計試制的工作程序等。（2）制造過程的質量管理的內容。制造過程，是指對產品直接進行加工的過程。它是產品質量形成的基礎，是企業(yè)質量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務是保證產品的制造質量，建立一個能夠穩(wěn)定生產合格品和優(yōu)質品的生產系統(tǒng)。主要工作內容包括組織質量檢驗工作組織和促進文明生產組織質量分析，掌握質量動態(tài)組織工序的質量控制，建立管理點等。（3）輔助過程質量管理的內容。輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資采購供應，動力生產，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內容有，做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)做好工具制造和供應的質量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購的質量管理也將日益顯得重要。（4）使用過程質量管理的內容。使用過程是考驗產品實際質量的過程，它是企業(yè)內部質量管理的繼續(xù)，也是全面質量管理的出發(fā)點和落腳點。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售后服務），保證產品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產品質量。它主要的工作內容有，開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題調查產品使用效果和用戶要求。2.2全面質量管理的重要性隨著我國加入世界貿易組織多年以來，我國的民營企業(yè)在很多方面都要跟國際接軌。如果我們質量管理水平不能跟上國際的水平，我們的制造業(yè)將永遠停留在初級水平，而不能有質的飛越，也會被產業(yè)結構調整所淘汰。另外從企業(yè)的成長歷程來看我國的民營企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開創(chuàng)事業(yè)出來的。不可否認發(fā)達國家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經改變了其價值觀念，不光在企業(yè)管理采用了科學決策程序，在人員任用上更是聘請職業(yè)經理人來打理其公司。從以上的現實情況可以看出我國的民營企業(yè)必須切實推進全面質量管理應該有強烈的緊迫感及使命感。而且全面質量管理的重要性已經在此次世界金融危機中顯現出來。如溫州有部分檔次低的，沒有核心價值，靠價格取勝的工廠已經陸續(xù)關閉工廠。質量要求的提高，也是由于我國居民消費水平的提高使得老百姓更加注重產品的質量及安全。而要做到質量的提高，就必須實行全面質量管理。只有實行了全面質量管理，企業(yè)的質量管理水平才可能進一步提高，才可能跟上國際的水平。全面質量管理的運用可以提高產品的質量，質量目標朝著更高的方向發(fā)展。全面質量管理中統(tǒng)計手段的運用，改善了產品設計方案，先期降低了失敗成本及后續(xù)因產品設計問題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全成質量管理的運用，加速成了生產流程，使流程加優(yōu)化簡潔。全面質量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強質量意識。全面質量管理運用，改進了產品售后服務，使得客供關系更加緊密，使客戶對于所供產品更加信賴感。全面質量管理的運用，還可以提高市場的接受程度及認知程度，降低經營質量成本和現場維成本，減少經營虧損，從而使企業(yè)的效益提升。另外全面質量管理的運用還可以減少責任事故，從而保證企業(yè)的和諧與社會的穩(wěn)定。由此可見全面質量管理對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。3全面質量管理過程中存在的問題目前我國的企業(yè)質量管理正從傳統(tǒng)的質量管理向全面的質量管理過渡,但還沒有擺脫傳統(tǒng)的質量管理模式的束縛,管理水平偏低,質量不高是一個不爭的事實,企業(yè)生產各個環(huán)節(jié)管理混亂,很多地方存在質量隱患，企業(yè)全面質量管理中存在很多問題。3.1缺乏戰(zhàn)略統(tǒng)籌全面質量管理只是企業(yè)管理中的一部分,也就是說它要服從、服務于企業(yè)的質量總方針、總目標。遺憾的是在全面質量管理中缺少了重要的一環(huán)——戰(zhàn)略策劃。許多企業(yè)在實施全面質量管理時之所以未能取得實質性的進展,其中很重要的一條是由于全面質量管理沒有完全結合到企業(yè)的整體方針、策略和目標中去,未能結合到整個經營活動中去。3.2把達到技術標準看成是最高和最終的質量目標許多質量管理人員對質量的實質含義的理解往往一開始就錯了。他們常常說,我們制定了技術、工藝、質量標準,我們的產品都和質量標準相符合,因此質量可以了。這種質量概念純粹是一種以生產為中心的質量觀。在市場經濟條件下,企業(yè)的經營以市場為導向,要求企業(yè)樹立“用戶第一,顧客滿意”的質量經營觀。因此,企業(yè)制訂質量標準要從消費者的角度出發(fā),以滿足消費者需要為根本標準,不能僅僅以達到國際、國家或行業(yè)標準為滿足。為了保證滿足消費者的需要,企業(yè)制定的標準,不能是隨意的,而應當是適應不同消費層次和讓不同消費者認可的。用戶的需要是多方面的,而技術標準是從彼此不同、各有特點的各個具體工程中抽象出來,不可能做到面面俱到。如果我們沒有顧及用戶的感受,將技術標準強加于他們,就有可能傷害用戶的感情,從而使我們失去用戶的支持。3.3高質量意味著高成本的片面觀點這是有關質量認識中最常見的一種錯誤認識。事實上對質量形成機制和施工。工藝的新研究表明高質量并不意味著高成本。重要的是要懂得在現代生產中,質量是注入產品的。質量首先是以不同消費者的需求層次為目標,通過市場定位,以設計的形式確定下來的。加強研究,使產品一開始就符合消費者需求,可以顯著地提高質量。同時推行價值工程,改善制造工藝,從而大幅度降低質量成本。3.4質量方針和質量工作存在盲目性一旦工程出了質量問題,便會互相推誘一旦發(fā)生質量事故,各部門都忙于“救火”,結果是頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,治標不治本或對已做過的事,時過境遷則無從談起,今天發(fā)生在甲身上的質量事故,雖經過廢品分析會、工程質量會等,形式上似乎對甲做到了“三不放過”,但過了一段時間類似的質量事故又在乙身上發(fā)生了。3.5質量管理過程中缺乏全員參與我國民營企業(yè)里面的員工往往認為質量管理是少數人的事情，而與組織的其他人員無關。而實際上，質量管理是包括組織、決策、控制、領導、激勵等基本職能和預測、調研、計劃、策劃、咨詢、協(xié)調、溝通、指導、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評、培訓、任用、選拔及競爭、公關、廣告、營銷等主要功能相互結合、相互影響的有機體系和過程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質量管理的一個重要方面。4提高企業(yè)全面質量管理水平的有效途徑質量對于現代社會經濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。毋庸置疑.科學技術是第一生產力.而質量則是社會物質財富的重要內容.是社會進步和生產力發(fā)展的一個標志.所以質量不僅是經濟、技術問題.同時它還關系到一個國家在國際社會的聲譽。目前.我國企業(yè)的成本管理、資金管理和質量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應如何提高自身素質.在市場經濟的大潮中生存、發(fā)展呢.這離不開有效質量體系的建設。4.1建立有效的質量體系建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。質量體系是指為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。企業(yè)為實現其所規(guī)定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，是影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系。一個好的質量體系的建設，企業(yè)首先必須保證質量體系建立過程的完善其步驟通常包括，分析質量環(huán)、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質量體系審核、質量體系復審等幾個步驟。其次，企業(yè)要抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理有效的發(fā)揮作用。最后，要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。4.2制定全面質量管理的戰(zhàn)略計劃我們在推行全面質量管理時，首先應當制定相應的戰(zhàn)略計劃，當然不同的企業(yè)規(guī)模和類型會有不同的計劃。我們舉其中一種戰(zhàn)略計劃的例子，如下，（1）培養(yǎng)全組織的質量觀念（2）建立與供應商的伙伴關系（3）建立以顧客需求為依據的產品設計質量標準（4）實施質量管理培訓和教育（5）建立規(guī)范化的測量指標（6）確立質量達標的成本。在部署和實施質量管理戰(zhàn)略計劃時，需要各層管理者擔任起不同的責任。作為最高管理者，應當具有責任感和使命感，闡明企業(yè)存在的價值，確立企業(yè)的發(fā)展目標，建立組織內外的溝通渠道，以及在質量控制與顧客對質量的要求和顧客期望值之間建立密切的聯系和起橋梁作用。作為中層管理人員，應當推動企業(yè)在各方面的改進和發(fā)展，應當肩負重任，成為企業(yè)獲得成功的柱石。4.3全面質量管理要聯系經濟效益質量問題和企業(yè)的經濟效益密切相關。質量問題從本質上應理解為商品產生之初到消亡的全過程對社會和消費者所造成的損失.而計量損失的大小.這是個經濟的問題。對應企業(yè)管理而言.無質量就無經濟.無質的量就等于商品失去了使用價值.數量即使再多也不會產生經濟效益.質量問題始終是和經濟問題交織在一起的。在企業(yè)的管理領域.管理方法的創(chuàng)新歸根結底是由經濟利益驅動的。因此.解決企業(yè)的質量問題無論如何不能忽視經濟效益這一質量的根本特性.用經濟效益去驅動質量管理的進一步發(fā)展.相比較于其他的技術方法而言回答的更加直觀.也更具影響力和號召力。我國企業(yè)質量現狀不佳的根本原因就在于忽視了對質量經濟效益的分析.不能用企業(yè)統(tǒng)一編碼的語言例如利潤與決策層對話.在雙方溝通渠道不暢的情況下.質量管理的效果必然會大打折扣。因此.質量工作要重現昔日的輝煌.就必須能夠對企業(yè)商業(yè)目標的實現效果做出說明.將質量管理工作看成是經濟性和技術性并舉.經濟分析工作和技術創(chuàng)新工作并行的業(yè)務.把創(chuàng)造質量的過程看成是創(chuàng)造使用價值和實現使用價值的過程。把質量改進項目的必要性與改進后產生的經濟效果用財務語言與管理層進行準確.及時的溝通。質量經濟效益分析關注的是質量與經濟效益的內在聯系和數量關系.加強企業(yè)質量管理的經濟效益分析可以從以下幾方面著手..1）通過研究質量經濟效益確定出企業(yè)的最佳質量水平。通過對質量經濟效益的分析，使提高產品質量與提高企業(yè)經濟效益達到最完美結合，可以確定出質量形成各個環(huán)節(jié)最經濟的或最適合的質量水平，并用以指導企業(yè)的生產經營活動，從而可以保證提高產品質量與提高經濟效益的最佳結合。這種最佳結合既可保證產品質量符合質量標準，又可使企業(yè)和社會獲得盡可能大的經濟效益（2）將質量經濟效益分析作為評價質量管理有效性的重要手段。質量管理是否有效，必須以企業(yè)經濟效益是否提高作為最終評價標準。企業(yè)在開展質量管理活動時，如果企業(yè)和全社會經濟效益都提高了，那么質量活動就是有效的，反之，如果企業(yè)在開展質量管理活動時不能給企業(yè)和社會創(chuàng)造經濟效益，那么這樣的質量管理就是無效的。由于質量經濟效益將專門研究質量和經濟效益的相互關系，因而開展質量管理是否能帶來經濟效益，是否有效，便很容易理解。（3）通過研究質量經濟效益促進產品質量的改善和提高。僅僅依賴于研究和推行質量控制和質量管理，片面注重技術方法和技術手段，很難取得預期的效果。將技術和經濟兩大方面加以綜合研究，可以更有效的改善和提高產品質量。（4）通過研究質量經濟效益來迅速提高社會經濟效益。研究質量經濟效益正是要從理論上和量上研究質量和經濟效益的關系，通過這種研究，可以使相關人員掌握質量與經濟，質量與經濟效益的內在聯系，明確了提高和改善質量是迅速提高全社會經濟效益的一條有途徑和必由之路。5全面質量管理過程中問題解決的對策5.1正確認識全面質量管理的重要性傳統(tǒng)的質量管理的缺陷就在于其僅僅局限于技術的單一層面，即沒有強調質量與基本經濟目標的聯系。結果導致質量過程大都側重于質量方法卻缺乏動機和目的。質量改進工作僅僅側重于對產品性能的協(xié)助，而忽略了這種持續(xù)優(yōu)化的最終目標，對企業(yè)成本和最終利潤的貢獻。結果是眾多的質量工程師挖空心思的為生產過程提供技術上的協(xié)助。（1）要面向經濟社會發(fā)展的大局，緊貼政府和企業(yè)的需求。質量工作者要胸懷大局，報效祖國。質量的學術研究與創(chuàng)新工作應堅持服務企業(yè)，服務政府，切實幫助企業(yè)解決實際問題，為政府決策提供支持。當前，質量領域需要研究、探討的問題很多，粗略地講，至少有以下方面可以開展工作，一是研究如何調整產業(yè)結構、轉變經濟增長方式，提高經濟發(fā)展的質量二是研究如何結合顧客和社會發(fā)展的要求，綜合運用質量管理的理論、方法和各種有效措施，保證產品質量安全，提高企業(yè)的經營績效三是如何促進企業(yè)扎實有效地應用先進質量方法，提高員工的整體素質和管理的科學化水平。廣大質量工作者要認清形勢，服務大局，積極投身到與我國經濟主流發(fā)展方向相關的研究和實踐當中去，潛心鉆研，勇擔重任，真正發(fā)揮出研究工作對我國質量進步事業(yè)的支持和先導作用。（2）要注重理論與實踐相結合，大力促進我國企業(yè)應用先進質量方法。質量的研究成果，只有應用到實踐中去，產生效果，才有價值。希望廣大質量專家積極行動起來，圍繞推進先進質量方法，開展研究、試點和實踐指導工作，為企業(yè)應用質量方法提供有益的指導。（3）要在學習、借鑒基礎上，開拓創(chuàng)新，探索有中國特色的質量管理理論和方法體系。從1978年我國引進全面質量管理以來，近30年時間，我們一直在不斷地學習、借鑒國際上先進的質量管理理念、方法和經驗。面對新的形勢，新的發(fā)展機遇，我們要開闊思路，勇于創(chuàng)新，逐步探索形成有中國特色的質量管理理論和方法體系，更有效地指導我國企業(yè)的質量管理實踐。很多源于我國企業(yè)的管理方法，如武鋼“質量效益型發(fā)展道路”、航天企業(yè)“質量問題技術管理雙歸零”等，都有效地促進了企業(yè)產品質量和服務質量的提高，對企業(yè)競爭力的提升做出了很大貢獻。在今后幾年的時間里，我們要加大力量開展中國特色的質量管理的研究，希望政府、企業(yè)和廣大專家學者積極支持、參與。（4）要重視人才培養(yǎng)，提升質量創(chuàng)新能力。質量管理學科要不斷發(fā)展，必須堅持與時俱進，銳意創(chuàng)新。創(chuàng)新離不開高素質的科研人才，特別是要有質量領域各學科的學術帶頭人。相對于發(fā)達國家，我們的質量研究力量還很弱，很分散，不能滿足我國企業(yè)實踐指導的需求，也不利于質量管理理論和實踐的創(chuàng)新發(fā)展。5.2注重理論和企業(yè)現實情況相結合企業(yè)全面質量管理的進行過程中，應根據自身的技術條件、員工素質、管理人員等，對現實情況作充分的了解，并借鑒其它成功企業(yè)的經驗，合理地將全面質量管理理論與企業(yè)現實情況相結合，從而能在本企業(yè)中發(fā)揮最好的作用，使企業(yè)能適應不同的經濟環(huán)境。5.2.1進行全面質量管理的過程中注意的問題在進行全面質量管理的過程中，需要結合自身特點和實際情況，但應該注意一些問題，具體要注意一下幾點，（1）內容與方法的全面性。不僅要著眼于產品的質量，而且要注重形成產品的工作質量。注重采用多種方法和技術，包括科學的組織管理工作、各種專業(yè)技術、數理統(tǒng)計方法、成本分析、售后服務等。（2）全過程控制。即對市場調查、研究開發(fā)、設計、生產準備、采購、生產制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程都進行質量管理。（3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領導人員、工程技術人員、管理人員和工人等都參加質量管理，并對產品質量各負其責。5.2.2全面質量管理在具體推行過程中實施的步驟（1）通過培訓教育使企業(yè)員工牢固樹立“質量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實行動，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。（2）制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標準，這樣才能在企業(yè)運作過程中衡量資源的有效性和高效性。（3）推動全員參與，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性