證券公司客戶服務培訓教學課件

證券公司客戶服務培訓26、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘。證券公司客戶服務培訓證券公司客戶服務培訓26、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘。華西證券HUAXISECURITIES華西證券有限責任公司W(wǎng)esternChinaSecuritiesCo客戶服務助你成功共享成果三低險投資的最佳選擇家庭理財?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAXISECURITIES學習目標學習重點1、初步掌握客戶服務的方法、時機,培養(yǎng)服務信1、客戶服務的目的和樂趣,為今后專業(yè)化經(jīng)營奠定堅實基礎2、客戶服務的功能2、建立完整的客戶資料檔案客戶服務的方法與技巧3、掌握客戶服務技巧;4、建立個人客戶服務模式5、獲得推介名單低風險投資的最往選擇三家庭理財?shù)膶I(yè)顧問三一、分層異步教學概述分層異步教學指的是依據(jù)學生的成績好壞、能力高低、學習態(tài)度優(yōu)差等，對學生采用不同的教學策略，實施劃分授課，對于同一個層次的學生，依據(jù)他們的學習情況，組建學習小組，以保障小組中每個成員都能有所收獲。這種教學既能打破傳統(tǒng)教學的局限，激發(fā)學生的學習興趣，提高學生的自主學習能力，又能幫助學生樹立學習的自信，對于提升整體教學質(zhì)量具有重要作用。二、分層異步教學在小學數(shù)學教學中的實踐策略1.學生分層教師根據(jù)學生數(shù)學學習水平、數(shù)學學習成績，對學生進行分層。在對學生分層之前，教師要充分融入學生之中，對學生的學習能力情況、興趣愛好情況進行全面把握，然后借助于學生的數(shù)學成績及對每個學生情況的了解，對學生進行科學分層。如在教學數(shù)學運算規(guī)律中，教師就需要了解哪些學生運算規(guī)律掌握得較好，哪些學生運算規(guī)律掌握得不理想，從而對學生進行分層。對于運算規(guī)律掌握較好的學生，教師可以引導他們進一步利用相關運算規(guī)律進行實戰(zhàn)訓練，做一些練習題；對于運算規(guī)律掌握得不理想的學生，教師要能夠在他們原有數(shù)學知識的基礎上，引導他們準確掌握運算規(guī)律。教師通過實施分層教學，不僅可以改善學生的學習狀況，提升學生的學習能力，還能使學生發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，找到進一步改進的方法和策略。2.目標分層要保障小學數(shù)學教學的針對性，教師必須要明確教學目標，根據(jù)學生數(shù)學學習的個體情況和數(shù)學水平，以及不同層次學生發(fā)展的需要，設置有針對性的學習目標，保證目標設置的實用性和針對性。在教學活動開展之初，教師要設置簡單的測試，?ρ?生的數(shù)學學習情況進行有效把握，然后根據(jù)學生的成績，為學生制訂不同層次的學習目標。如以掌握數(shù)學基礎知識為目標，學生就要完成教學規(guī)定的基本數(shù)學知識的學習。而針對中等水平以上的學生，其學習目標是要在完成基本內(nèi)容的基礎上，完成更高層次的知識學習。通過目標分層，學生能夠了解自己的數(shù)學學習情況，從而明確學習方向，使學生能夠?qū)崿F(xiàn)有效學習，并讓學生能夠獲得一種學習上的成就感，從而堅定學生的學習目標，激發(fā)學生數(shù)學學習的興趣。3.提問分層對于不同層次的學生，在課堂提問環(huán)節(jié)，教師要設置不同難度的問題，且問題是基于學生的實際情況而設置的。因此，教師要保障每個問題的科學設置使相應層次的學生都可以通過自己的努力成功解決。這樣，才能調(diào)動學生解決問題的積極性，增強學生數(shù)學學習的自信。在問題設置中，教師可以先設置一些簡單的問題，供基礎不扎實的學生學習探究。然后，設置一些有一定難度的問題，供數(shù)學水平較好的學生學習探究。通過不同層次問題的設置，保障學生的思想認識都能在原有的基礎上得到提升，從而保障所有學生都有所收獲。如在教學長方形和正方形的內(nèi)容時，教師可以設置不同的問題，如教師可以先設置測量計算書本的具體面積這一問題。然后在這個問題的基礎上，教師還可以設置一個較有難度的問題，如房間長度是7米，寬度是4米，每塊地板磚的面積是1平方米，問整個房間需要多少塊地板磚？通過不同難度的問題設置，激發(fā)學生思考的積極性和探索的欲望，促進學生對數(shù)學知識有較為深入的認識，從而提升學生對知識的運用能力。4.評價分層小學生的心理承受能力較弱，對于知識技能的接受能力也是有區(qū)別的。因此，教師不能要求所有的學生都能考出好成績，而是要基于學生的差異性，對學生采取不同的評價策略。對于數(shù)學能力偏弱的學生，只要學生的數(shù)學成績有進步，教師就要對他們進行鼓勵與肯定；對于數(shù)學能力強的學生，教師要對他們有更高的要求，以促進他們不斷進步。由此可見，通過分層評價方式可以增加全體學生的學習動力，以推動數(shù)學教育的不斷發(fā)展。在當前的教育史研究領域，農(nóng)村教育史研究無疑是一個熱點問題，學術界的相關研究成果也相當豐富，概括起來主要從農(nóng)村教育的經(jīng)費、課程、教師等政策和制度的沿革來對新中國成立60年來農(nóng)村教育的變遷作了詳細的展示與闡釋。在檢視這些研究成果時，我們不禁要問：新中國成立60年來農(nóng)村教育到底是個什么圖景？什么樣態(tài)？農(nóng)村人到底在一個什么樣的環(huán)境與氛圍中接受教育？他們的教育生活是什么樣的？教育對于農(nóng)村受教育者意味著什么？學校對農(nóng)村受教育者的社會升遷和流動有何功能？回答這些問題，無疑需要重新檢視與思考現(xiàn)階段農(nóng)村教育史研究中存在的問題，也需要另辟蹊徑，尋找展現(xiàn)更具“現(xiàn)場感”的農(nóng)村教育歷史研究的視角與方法。以口述史的方法，從教育接受者的視角來觀照新中國成立60年來我國農(nóng)村的基礎教育，可以說這是一塊尚未開墾的“處女地”。一、何以關注農(nóng)村受教育者雖然當前農(nóng)村教育史的研究為數(shù)不少，但仔細翻閱這些研究，可以發(fā)現(xiàn)研究的思路基本上也遵循教育史“制度和思想”的二維框架和國家主體的宏大敘事取向。表現(xiàn)之一是：在農(nóng)村教育史的研究中所看到的只是制度、政策的出臺與更替，不見人的活動與反應；只見描述偉人的宏大敘事，不見具體的教育場景、教育生活。正如丹麥學者曹詩弟所批評的一樣“絕大多數(shù)中國教育研究采取的都是一種‘由上而下’的理論視野，……多數(shù)論文所表達的內(nèi)容都是作者根據(jù)一些相關的理論資料和政策文獻得出的主觀意見，最后的結論往往也在意料之中，不外是告訴你中國教育應該怎么樣，而不是描述中國教育的真實狀況”[1]。因此從中華人民共和國成立到如今，這60年來農(nóng)村教育到底是個什么圖景？什么樣態(tài)？農(nóng)村人到底在一個什么樣的環(huán)境與氛圍中接受教育？他們的教育生活是什么樣的？教育對于他們意味著什么？對于這些問題從一般的宏大敘事的教育史著作中無從知曉。國家主體、宏大敘事的另一個表現(xiàn)就是在農(nóng)村教育的研究中更多關注教師、課程、經(jīng)費等領域的問題，而關注受教育者及其家長的經(jīng)驗與感受的極少。教師、課程、經(jīng)費這些是保障教育開展的必要因素，研究之豐富實屬必要，但農(nóng)村的學生和家長作為教育消費者，作為中國社會底層的人，他們怎樣看待教育？他們需要什么樣的教育？促使他們做出接受教育還是放棄教育？接受什么樣的教育？等等。這些選擇的動因又是什么？所有的這一切是國家利益所決定的制度的安排，因為對受教育者需求和個人利益的無視，因為從不傾聽這些平凡人的聲音，在汗牛充棟的教育研究作品中很少能尋找到。正是因為這樣，農(nóng)村教育政策中很多良好的意圖卻沒有帶來良好結果的現(xiàn)象比比皆是。因此，農(nóng)村教育研究要更多地從學生以及家長的經(jīng)驗與感受出發(fā)，更多地考慮受教育者的個人需求和利益，不僅可以為目前討論中國教育的常規(guī)方式開辟另一條意義豐富的言說道路，而且能夠使中國教育政策的制定與落實過程變得更加完善。二、何以運用口述史的方式口述其實是一種非常古老的記史方法，但口述歷史作為一個史學類別進入正統(tǒng)的歷史研究領域卻是一件很晚近的事。作為現(xiàn)代意義上的“口述歷史”（Oralhistory），由美國歷史學家亞倫?內(nèi)文思（AllanNevins）在1938年提出。1948年，亞倫?內(nèi)文思于美國哥倫比亞大學建立口述史研究室，口述歷史研究開始在美國、歐洲等地蓬勃展開。但是至今為止，關于什么是“口述史”國外和國內(nèi)的說法眾說紛紜。國際口述史學界權威、英國埃塞克斯大學社會學教授保爾?湯普遜認為，“口述歷史是關于人們生活的詢問和調(diào)查，包含著對他們口頭故事的記錄”[2]。美國著名的歷史學家唐納德?里奇認為“口述歷史是以錄音訪談的方式搜集口傳記憶及具有歷史意義的個人觀點”[3]。但正如里奇所說，口述歷史是一塊極富創(chuàng)造力與活動力的園地，無法以單一的定義來界定、掌握[3]。盡管對什么是“口述史”的看法不同，但“歷經(jīng)各種歷史事件、見證了自己的人生經(jīng)歷的受訪者接受口述研究者的訪問，把訪談內(nèi)容忠實地記錄下來，這成為口述歷史的第一要件”。[4]口述歷史所追求的就是“讓默不作聲的人說話”。普通大眾雖然會因為“缺乏愛好、機會和文字技能”而不能書寫自己的歷史，但他們能說話、有記憶這基本上是每個人都有的能力，口述歷史正是借助現(xiàn)代的錄音、錄像技術，對歷經(jīng)各種歷史事件、見證了自己的人生經(jīng)歷的普通大眾進行訪談，將訪談內(nèi)容真實地記錄下來，使普通大眾也有了自己的歷史，使他們也有機會走向歷史的前臺，展現(xiàn)他們的生活與活動，表達他們的心情與想法。從這一點來說，口述史可以說是人民群眾的歷史，是來自底層社會的歷史。三、受教育者的口述史：農(nóng)村教育史研究的別樣視角農(nóng)村受教育者的口述史研究，讓我們有機會能夠聽到中國數(shù)以億計的平凡人物的聲音。正是這些被忽視了的大多數(shù)的聲音，讓我們能捕捉到教育歷史發(fā)展中普通人的訴求和需要。這些現(xiàn)世生活中的普通人，他們曾來自于農(nóng)村，他們是無數(shù)曾經(jīng)求學的大眾中的一部分，也是一個喜歡沉默無聲的群體，在歷史的記錄中不會留下他們的聲音和印跡。而這些人正是中國當下社會中無數(shù)社會個體中的一分子，他們構成了一個最龐大的群體，借助于口述史的方法，從他們的教育生活史入手，使這些沉默的大多數(shù)人發(fā)出了自己的聲音，能夠展現(xiàn)出其普通人生命的色彩。這樣一群出生于農(nóng)村、生長于農(nóng)村、在農(nóng)村接受過教育，有的走出農(nóng)村，有的又回到農(nóng)村的個體，他們個人的受教育經(jīng)驗、受教育歷程中的欣喜與困境、理想與期待不正是代表了歷史變遷過程中農(nóng)村受教育者的期望與訴求嗎？使這樣一群普通大眾發(fā)出自己的聲音，不僅可以通過見微知著的方式獲得對農(nóng)村教育和農(nóng)村學校發(fā)展的新解釋，同時也可以使我們有更多的機會、更多的渠道聽到受教育者的聲音，關注受教育者的訴求，使教育特別是農(nóng)村教育不再是一種形而上的教育。農(nóng)村受教育者口述史的研究能為中國教育特別是農(nóng)村教育問題的研究補充聲音的證據(jù)和史料，進而呈現(xiàn)出不同歷史條件下，農(nóng)村教育生活的原生態(tài)。伊格爾斯曾說：“歷史的意義并不只是學術而已，還在于各種不同形式的歷史記憶與歷史再現(xiàn)”。通過對歷史資料的收集與運用，以一定的史觀來研究歷史上的某些問題，得出歷史發(fā)展的規(guī)律，總結歷史留下的經(jīng)驗教訓，這是一種歷史研究；而不斷發(fā)掘各種形式的史料，不斷充實各種形式的歷史證據(jù)，使歷史學家再現(xiàn)出的歷史更加接近歷史的本真面相，這也是歷史研究的一種責任與義務。特別是在現(xiàn)代社會，由于錄音、錄像設備的發(fā)達，由于歷史研究從“閣樓到地窖”研究視野的下移，除了傳統(tǒng)的以文物與文獻作為再現(xiàn)歷史的形式，聲音、圖像等形式也開始作為歷史的證據(jù)得到了重視，在歷史學界口述史的發(fā)達、影視史學的發(fā)展都說明了這一點。但在教育史領域，除了歷史文獻的運用，特別是官方歷史文獻的運用仍是主流，聲音、圖像等歷史證據(jù)的運用還為數(shù)較少，在農(nóng)村教育史領域更是少之又少。因此，通過口述史的形式，以聲音為載體來記錄個體受教育的歷史，不僅可以獲取有關中國基層農(nóng)村日常教育生活中存在的許多鮮活的經(jīng)驗，也能夠為中國教育問題，特別是農(nóng)村教育問題的研究補充聲音的證據(jù)和史料，使人們能觀察到當代中國教育的發(fā)展、轉(zhuǎn)型是如何在一個個普通的生命過程中發(fā)生的，這不僅彌補了主流歷史在細節(jié)上的不足，亦有助于還原被那些宏大敘事所遮蔽的歷史現(xiàn)場，有助于讓后人看清每一個具體的個人在過去的歲月中的所作所為和真實遭遇。同時，也凸顯出那些被湮沒在歷史中的小人物的身影，彰顯出民間史和私人史無可取代的獨特價值。華西證券HUAXISECURITIES華西證券有限責任公司W(wǎng)esternChinaSecuritiesCo客戶服務助你成功共享成果三低險投資的最佳選擇家庭理財?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAXISECURITIES學習目標學習重點1、初步掌握客戶服務的方法、時機,培養(yǎng)服務信1、客戶服務的目的和樂趣,為今后專業(yè)化經(jīng)營奠定堅實基礎2、客戶服務的功能2、建立完整的客戶資料檔案客戶服務的方法與技巧3、掌握客戶服務技巧;4、建立個人客戶服務模式5、獲得推介名單低風險投資的最往選擇三家庭理財?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAXISECURITIES目錄一、客戶服務的重要性二、客戶分類三、不同類別客戶服務的方法與技巧三低險投資的最佳選擇家庭理財?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAXISECURITIES一、客戶服務的重要性三低險投資的最佳選擇家庭理財?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAXISECURITIES營銷課程回顧專業(yè)化有售后服務促成計劃與活動說明準容戶開拓接觸接觸前準備低風險投資的最佳選擇家庭理財?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAX