證券公司客戶服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)課件

證券公司客戶服務(wù)培訓(xùn)26、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅(jiān)定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會(huì)在矛盾無(wú)定的迷徑中，徒勞無(wú)功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘。證券公司客戶服務(wù)培訓(xùn)證券公司客戶服務(wù)培訓(xùn)26、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅(jiān)定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會(huì)在矛盾無(wú)定的迷徑中，徒勞無(wú)功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘。華西證券HUAXISECURITIES華西證券有限責(zé)任公司W(wǎng)esternChinaSecuritiesCo客戶服務(wù)助你成功共享成果三低險(xiǎn)投資的最佳選擇家庭理財(cái)?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAXISECURITIES學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)重點(diǎn)1、初步掌握客戶服務(wù)的方法、時(shí)機(jī),培養(yǎng)服務(wù)信1、客戶服務(wù)的目的和樂趣,為今后專業(yè)化經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)2、客戶服務(wù)的功能2、建立完整的客戶資料檔案客戶服務(wù)的方法與技巧3、掌握客戶服務(wù)技巧;4、建立個(gè)人客戶服務(wù)模式5、獲得推介名單低風(fēng)險(xiǎn)投資的最往選擇三家庭理財(cái)?shù)膶I(yè)顧問三一、分層異步教學(xué)概述分層異步教學(xué)指的是依據(jù)學(xué)生的成績(jī)好壞、能力高低、學(xué)習(xí)態(tài)度優(yōu)差等，對(duì)學(xué)生采用不同的教學(xué)策略，實(shí)施劃分授課，對(duì)于同一個(gè)層次的學(xué)生，依據(jù)他們的學(xué)習(xí)情況，組建學(xué)習(xí)小組，以保障小組中每個(gè)成員都能有所收獲。這種教學(xué)既能打破傳統(tǒng)教學(xué)的局限，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，又能幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的自信，對(duì)于提升整體教學(xué)質(zhì)量具有重要作用。二、分層異步教學(xué)在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中的實(shí)踐策略1.學(xué)生分層教師根據(jù)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)水平、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層。在對(duì)學(xué)生分層之前，教師要充分融入學(xué)生之中，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力情況、興趣愛好情況進(jìn)行全面把握，然后借助于學(xué)生的數(shù)學(xué)成績(jī)及對(duì)每個(gè)學(xué)生情況的了解，對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)分層。如在教學(xué)數(shù)學(xué)運(yùn)算規(guī)律中，教師就需要了解哪些學(xué)生運(yùn)算規(guī)律掌握得較好，哪些學(xué)生運(yùn)算規(guī)律掌握得不理想，從而對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層。對(duì)于運(yùn)算規(guī)律掌握較好的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)他們進(jìn)一步利用相關(guān)運(yùn)算規(guī)律進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，做一些練習(xí)題；對(duì)于運(yùn)算規(guī)律掌握得不理想的學(xué)生，教師要能夠在他們?cè)袛?shù)學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)他們準(zhǔn)確掌握運(yùn)算規(guī)律。教師通過實(shí)施分層教學(xué)，不僅可以改善學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，還能使學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，找到進(jìn)一步改進(jìn)的方法和策略。2.目標(biāo)分層要保障小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的針對(duì)性，教師必須要明確教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的個(gè)體情況和數(shù)學(xué)水平，以及不同層次學(xué)生發(fā)展的需要，設(shè)置有針對(duì)性的學(xué)習(xí)目標(biāo)，保證目標(biāo)設(shè)置的實(shí)用性和針對(duì)性。在教學(xué)活動(dòng)開展之初，教師要設(shè)置簡(jiǎn)單的測(cè)試，?ρ?生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行有效把握，然后根據(jù)學(xué)生的成績(jī)，為學(xué)生制訂不同層次的學(xué)習(xí)目標(biāo)。如以掌握數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)為目標(biāo)，學(xué)生就要完成教學(xué)規(guī)定的基本數(shù)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。而針對(duì)中等水平以上的學(xué)生，其學(xué)習(xí)目標(biāo)是要在完成基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，完成更高層次的知識(shí)學(xué)習(xí)。通過目標(biāo)分層，學(xué)生能夠了解自己的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)情況，從而明確學(xué)習(xí)方向，使學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)有效學(xué)習(xí)，并讓學(xué)生能夠獲得一種學(xué)習(xí)上的成就感，從而堅(jiān)定學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣。3.提問分層對(duì)于不同層次的學(xué)生，在課堂提問環(huán)節(jié)，教師要設(shè)置不同難度的問題，且問題是基于學(xué)生的實(shí)際情況而設(shè)置的。因此，教師要保障每個(gè)問題的科學(xué)設(shè)置使相應(yīng)層次的學(xué)生都可以通過自己的努力成功解決。這樣，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生解決問題的積極性，增強(qiáng)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的自信。在問題設(shè)置中，教師可以先設(shè)置一些簡(jiǎn)單的問題，供基礎(chǔ)不扎實(shí)的學(xué)生學(xué)習(xí)探究。然后，設(shè)置一些有一定難度的問題，供數(shù)學(xué)水平較好的學(xué)生學(xué)習(xí)探究。通過不同層次問題的設(shè)置，保障學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)都能在原有的基礎(chǔ)上得到提升，從而保障所有學(xué)生都有所收獲。如在教學(xué)長(zhǎng)方形和正方形的內(nèi)容時(shí)，教師可以設(shè)置不同的問題，如教師可以先設(shè)置測(cè)量計(jì)算書本的具體面積這一問題。然后在這個(gè)問題的基礎(chǔ)上，教師還可以設(shè)置一個(gè)較有難度的問題，如房間長(zhǎng)度是7米，寬度是4米，每塊地板磚的面積是1平方米，問整個(gè)房間需要多少塊地板磚？通過不同難度的問題設(shè)置，激發(fā)學(xué)生思考的積極性和探索的欲望，促進(jìn)學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)有較為深入的認(rèn)識(shí)，從而提升學(xué)生對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力。4.評(píng)價(jià)分層小學(xué)生的心理承受能力較弱，對(duì)于知識(shí)技能的接受能力也是有區(qū)別的。因此，教師不能要求所有的學(xué)生都能考出好成績(jī)，而是要基于學(xué)生的差異性，對(duì)學(xué)生采取不同的評(píng)價(jià)策略。對(duì)于數(shù)學(xué)能力偏弱的學(xué)生，只要學(xué)生的數(shù)學(xué)成績(jī)有進(jìn)步，教師就要對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)與肯定；對(duì)于數(shù)學(xué)能力強(qiáng)的學(xué)生，教師要對(duì)他們有更高的要求，以促進(jìn)他們不斷進(jìn)步。由此可見，通過分層評(píng)價(jià)方式可以增加全體學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，以推動(dòng)數(shù)學(xué)教育的不斷發(fā)展。在當(dāng)前的教育史研究領(lǐng)域，農(nóng)村教育史研究無(wú)疑是一個(gè)熱點(diǎn)問題，學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究成果也相當(dāng)豐富，概括起來(lái)主要從農(nóng)村教育的經(jīng)費(fèi)、課程、教師等政策和制度的沿革來(lái)對(duì)新中國(guó)成立60年來(lái)農(nóng)村教育的變遷作了詳細(xì)的展示與闡釋。在檢視這些研究成果時(shí)，我們不禁要問：新中國(guó)成立60年來(lái)農(nóng)村教育到底是個(gè)什么圖景？什么樣態(tài)？農(nóng)村人到底在一個(gè)什么樣的環(huán)境與氛圍中接受教育？他們的教育生活是什么樣的？教育對(duì)于農(nóng)村受教育者意味著什么？學(xué)校對(duì)農(nóng)村受教育者的社會(huì)升遷和流動(dòng)有何功能？回答這些問題，無(wú)疑需要重新檢視與思考現(xiàn)階段農(nóng)村教育史研究中存在的問題，也需要另辟蹊徑，尋找展現(xiàn)更具“現(xiàn)場(chǎng)感”的農(nóng)村教育歷史研究的視角與方法。以口述史的方法，從教育接受者的視角來(lái)觀照新中國(guó)成立60年來(lái)我國(guó)農(nóng)村的基礎(chǔ)教育，可以說(shuō)這是一塊尚未開墾的“處女地”。一、何以關(guān)注農(nóng)村受教育者雖然當(dāng)前農(nóng)村教育史的研究為數(shù)不少，但仔細(xì)翻閱這些研究，可以發(fā)現(xiàn)研究的思路基本上也遵循教育史“制度和思想”的二維框架和國(guó)家主體的宏大敘事取向。表現(xiàn)之一是：在農(nóng)村教育史的研究中所看到的只是制度、政策的出臺(tái)與更替，不見人的活動(dòng)與反應(yīng)；只見描述偉人的宏大敘事，不見具體的教育場(chǎng)景、教育生活。正如丹麥學(xué)者曹詩(shī)弟所批評(píng)的一樣“絕大多數(shù)中國(guó)教育研究采取的都是一種‘由上而下’的理論視野，……多數(shù)論文所表達(dá)的內(nèi)容都是作者根據(jù)一些相關(guān)的理論資料和政策文獻(xiàn)得出的主觀意見，最后的結(jié)論往往也在意料之中，不外是告訴你中國(guó)教育應(yīng)該怎么樣，而不是描述中國(guó)教育的真實(shí)狀況”[1]。因此從中華人民共和國(guó)成立到如今，這60年來(lái)農(nóng)村教育到底是個(gè)什么圖景？什么樣態(tài)？農(nóng)村人到底在一個(gè)什么樣的環(huán)境與氛圍中接受教育？他們的教育生活是什么樣的？教育對(duì)于他們意味著什么？對(duì)于這些問題從一般的宏大敘事的教育史著作中無(wú)從知曉。國(guó)家主體、宏大敘事的另一個(gè)表現(xiàn)就是在農(nóng)村教育的研究中更多關(guān)注教師、課程、經(jīng)費(fèi)等領(lǐng)域的問題，而關(guān)注受教育者及其家長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)與感受的極少。教師、課程、經(jīng)費(fèi)這些是保障教育開展的必要因素，研究之豐富實(shí)屬必要，但農(nóng)村的學(xué)生和家長(zhǎng)作為教育消費(fèi)者，作為中國(guó)社會(huì)底層的人，他們?cè)鯓涌创逃?？他們需要什么樣的教育？促使他們做出接受教育還是放棄教育？接受什么樣的教育？等等。這些選擇的動(dòng)因又是什么？所有的這一切是國(guó)家利益所決定的制度的安排，因?yàn)閷?duì)受教育者需求和個(gè)人利益的無(wú)視，因?yàn)閺牟粌A聽這些平凡人的聲音，在汗牛充棟的教育研究作品中很少能尋找到。正是因?yàn)檫@樣，農(nóng)村教育政策中很多良好的意圖卻沒有帶來(lái)良好結(jié)果的現(xiàn)象比比皆是。因此，農(nóng)村教育研究要更多地從學(xué)生以及家長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)與感受出發(fā)，更多地考慮受教育者的個(gè)人需求和利益，不僅可以為目前討論中國(guó)教育的常規(guī)方式開辟另一條意義豐富的言說(shuō)道路，而且能夠使中國(guó)教育政策的制定與落實(shí)過程變得更加完善。二、何以運(yùn)用口述史的方式口述其實(shí)是一種非常古老的記史方法，但口述歷史作為一個(gè)史學(xué)類別進(jìn)入正統(tǒng)的歷史研究領(lǐng)域卻是一件很晚近的事。作為現(xiàn)代意義上的“口述歷史”（Oralhistory），由美國(guó)歷史學(xué)家亞倫?內(nèi)文思（AllanNevins）在1938年提出。1948年，亞倫?內(nèi)文思于美國(guó)哥倫比亞大學(xué)建立口述史研究室，口述歷史研究開始在美國(guó)、歐洲等地蓬勃展開。但是至今為止，關(guān)于什么是“口述史”國(guó)外和國(guó)內(nèi)的說(shuō)法眾說(shuō)紛紜。國(guó)際口述史學(xué)界權(quán)威、英國(guó)埃塞克斯大學(xué)社會(huì)學(xué)教授保爾?湯普遜認(rèn)為，“口述歷史是關(guān)于人們生活的詢問和調(diào)查，包含著對(duì)他們口頭故事的記錄”[2]。美國(guó)著名的歷史學(xué)家唐納德?里奇認(rèn)為“口述歷史是以錄音訪談的方式搜集口傳記憶及具有歷史意義的個(gè)人觀點(diǎn)”[3]。但正如里奇所說(shuō)，口述歷史是一塊極富創(chuàng)造力與活動(dòng)力的園地，無(wú)法以單一的定義來(lái)界定、掌握[3]。盡管對(duì)什么是“口述史”的看法不同，但“歷經(jīng)各種歷史事件、見證了自己的人生經(jīng)歷的受訪者接受口述研究者的訪問，把訪談內(nèi)容忠實(shí)地記錄下來(lái)，這成為口述歷史的第一要件”。[4]口述歷史所追求的就是“讓默不作聲的人說(shuō)話”。普通大眾雖然會(huì)因?yàn)椤叭狈酆谩C(jī)會(huì)和文字技能”而不能書寫自己的歷史，但他們能說(shuō)話、有記憶這基本上是每個(gè)人都有的能力，口述歷史正是借助現(xiàn)代的錄音、錄像技術(shù)，對(duì)歷經(jīng)各種歷史事件、見證了自己的人生經(jīng)歷的普通大眾進(jìn)行訪談，將訪談內(nèi)容真實(shí)地記錄下來(lái)，使普通大眾也有了自己的歷史，使他們也有機(jī)會(huì)走向歷史的前臺(tái)，展現(xiàn)他們的生活與活動(dòng)，表達(dá)他們的心情與想法。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，口述史可以說(shuō)是人民群眾的歷史，是來(lái)自底層社會(huì)的歷史。三、受教育者的口述史：農(nóng)村教育史研究的別樣視角農(nóng)村受教育者的口述史研究，讓我們有機(jī)會(huì)能夠聽到中國(guó)數(shù)以億計(jì)的平凡人物的聲音。正是這些被忽視了的大多數(shù)的聲音，讓我們能捕捉到教育歷史發(fā)展中普通人的訴求和需要。這些現(xiàn)世生活中的普通人，他們?cè)鴣?lái)自于農(nóng)村，他們是無(wú)數(shù)曾經(jīng)求學(xué)的大眾中的一部分，也是一個(gè)喜歡沉默無(wú)聲的群體，在歷史的記錄中不會(huì)留下他們的聲音和印跡。而這些人正是中國(guó)當(dāng)下社會(huì)中無(wú)數(shù)社會(huì)個(gè)體中的一分子，他們構(gòu)成了一個(gè)最龐大的群體，借助于口述史的方法，從他們的教育生活史入手，使這些沉默的大多數(shù)人發(fā)出了自己的聲音，能夠展現(xiàn)出其普通人生命的色彩。這樣一群出生于農(nóng)村、生長(zhǎng)于農(nóng)村、在農(nóng)村接受過教育，有的走出農(nóng)村，有的又回到農(nóng)村的個(gè)體，他們個(gè)人的受教育經(jīng)驗(yàn)、受教育歷程中的欣喜與困境、理想與期待不正是代表了歷史變遷過程中農(nóng)村受教育者的期望與訴求嗎？使這樣一群普通大眾發(fā)出自己的聲音，不僅可以通過見微知著的方式獲得對(duì)農(nóng)村教育和農(nóng)村學(xué)校發(fā)展的新解釋，同時(shí)也可以使我們有更多的機(jī)會(huì)、更多的渠道聽到受教育者的聲音，關(guān)注受教育者的訴求，使教育特別是農(nóng)村教育不再是一種形而上的教育。農(nóng)村受教育者口述史的研究能為中國(guó)教育特別是農(nóng)村教育問題的研究補(bǔ)充聲音的證據(jù)和史料，進(jìn)而呈現(xiàn)出不同歷史條件下，農(nóng)村教育生活的原生態(tài)。伊格爾斯曾說(shuō)：“歷史的意義并不只是學(xué)術(shù)而已，還在于各種不同形式的歷史記憶與歷史再現(xiàn)”。通過對(duì)歷史資料的收集與運(yùn)用，以一定的史觀來(lái)研究歷史上的某些問題，得出歷史發(fā)展的規(guī)律，總結(jié)歷史留下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這是一種歷史研究；而不斷發(fā)掘各種形式的史料，不斷充實(shí)各種形式的歷史證據(jù)，使歷史學(xué)家再現(xiàn)出的歷史更加接近歷史的本真面相，這也是歷史研究的一種責(zé)任與義務(wù)。特別是在現(xiàn)代社會(huì)，由于錄音、錄像設(shè)備的發(fā)達(dá)，由于歷史研究從“閣樓到地窖”研究視野的下移，除了傳統(tǒng)的以文物與文獻(xiàn)作為再現(xiàn)歷史的形式，聲音、圖像等形式也開始作為歷史的證據(jù)得到了重視，在歷史學(xué)界口述史的發(fā)達(dá)、影視史學(xué)的發(fā)展都說(shuō)明了這一點(diǎn)。但在教育史領(lǐng)域，除了歷史文獻(xiàn)的運(yùn)用，特別是官方歷史文獻(xiàn)的運(yùn)用仍是主流，聲音、圖像等歷史證據(jù)的運(yùn)用還為數(shù)較少，在農(nóng)村教育史領(lǐng)域更是少之又少。因此，通過口述史的形式，以聲音為載體來(lái)記錄個(gè)體受教育的歷史，不僅可以獲取有關(guān)中國(guó)基層農(nóng)村日常教育生活中存在的許多鮮活的經(jīng)驗(yàn)，也能夠?yàn)橹袊?guó)教育問題，特別是農(nóng)村教育問題的研究補(bǔ)充聲音的證據(jù)和史料，使人們能觀察到當(dāng)代中國(guó)教育的發(fā)展、轉(zhuǎn)型是如何在一個(gè)個(gè)普通的生命過程中發(fā)生的，這不僅彌補(bǔ)了主流歷史在細(xì)節(jié)上的不足，亦有助于還原被那些宏大敘事所遮蔽的歷史現(xiàn)場(chǎng)，有助于讓后人看清每一個(gè)具體的個(gè)人在過去的歲月中的所作所為和真實(shí)遭遇。同時(shí)，也凸顯出那些被湮沒在歷史中的小人物的身影，彰顯出民間史和私人史無(wú)可取代的獨(dú)特價(jià)值。華西證券HUAXISECURITIES華西證券有限責(zé)任公司W(wǎng)esternChinaSecuritiesCo客戶服務(wù)助你成功共享成果三低險(xiǎn)投資的最佳選擇家庭理財(cái)?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAXISECURITIES學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)重點(diǎn)1、初步掌握客戶服務(wù)的方法、時(shí)機(jī),培養(yǎng)服務(wù)信1、客戶服務(wù)的目的和樂趣,為今后專業(yè)化經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)2、客戶服務(wù)的功能2、建立完整的客戶資料檔案客戶服務(wù)的方法與技巧3、掌握客戶服務(wù)技巧;4、建立個(gè)人客戶服務(wù)模式5、獲得推介名單低風(fēng)險(xiǎn)投資的最往選擇三家庭理財(cái)?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAXISECURITIES目錄一、客戶服務(wù)的重要性二、客戶分類三、不同類別客戶服務(wù)的方法與技巧三低險(xiǎn)投資的最佳選擇家庭理財(cái)?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAXISECURITIES一、客戶服務(wù)的重要性三低險(xiǎn)投資的最佳選擇家庭理財(cái)?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAXISECURITIES營(yíng)銷課程回顧專業(yè)化有售后服務(wù)促成計(jì)劃與活動(dòng)說(shuō)明準(zhǔn)容戶開拓接觸接觸前準(zhǔn)備低風(fēng)險(xiǎn)投資的最佳選擇家庭理財(cái)?shù)膶I(yè)顧問三華西證券HUAX