店長角色認(rèn)知課件

店長角色認(rèn)知培訓(xùn)部店長培訓(xùn)課件關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零精神飽滿課堂要求一.店長定位去上海去北京兩張車票兩種人觀念行為結(jié)果店長與店員的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉(zhuǎn)換的基本方法店員與店長的差異店員店長執(zhí)行者管理者主要的角色打交道的對象最重要的工作職責(zé)顧客、同事顧客、店員、區(qū)域主管、公司同仁及領(lǐng)導(dǎo)、市場...個人銷售業(yè)績整個店鋪團(tuán)隊的銷售業(yè)績店長角色的定義與職責(zé)作用店長－－銷售團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，店鋪的運營管理者。職責(zé)與作用－－上傳下達(dá)、標(biāo)榜、指南針、執(zhí)法者。二.店長的角色1.代言人2.執(zhí)行者3.激勵者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓(xùn)師

7.控制者8.分析者

代言人

店長需與顧客、社會有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是店面員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。執(zhí)行者

店長對公司的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向公司相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在店面必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運與管理，確保企業(yè)店面經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。激勵者

下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。協(xié)調(diào)者

店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

指揮者店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的產(chǎn)品，在門店各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)目標(biāo)。培訓(xùn)師

員工的工作水平高低與否，關(guān)系到店面經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自己的銷售經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)?？刂普?/p>

為了保證店面的實際作業(yè)，店長必須對店面經(jīng)營的日常應(yīng)運與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員的控制、產(chǎn)品控制、現(xiàn)金控制、信息控制等。分析者

店長應(yīng)始終保持著理性，善于收集門店日常銷售總額、銷售產(chǎn)品、客流情況、庫存產(chǎn)品、市場動態(tài)及競品信息等，并進(jìn)行有效的分析，從而促進(jìn)銷售。核心技能主動溝通力店員指導(dǎo)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長應(yīng)具備的核心技能意義：透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善店鋪經(jīng)營的績效成果，并關(guān)注店員能力與心態(tài)之發(fā)展?？冃Ц纳颇繕?biāo)設(shè)定行動展開績效考核溝通與激勵什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)將目標(biāo)量化分解針對目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙主動溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項管理公平公正，能以身作則努力積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。店員指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項重視店員成長，用心指導(dǎo)他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓店員歷練能力擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他三.店長的四種類型任務(wù)傳達(dá)型

自以為是型

全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型任務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級的意見和目標(biāo)，這是上級命令

講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果

自以為是型認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與

刻意拉開上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)

過份講求效率而不跟下屬開會全面委任型責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查

沒有團(tuán)隊精神的重要典型

任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé)

參與感是調(diào)動下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則

與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露

制造機(jī)會，誘導(dǎo)對方感情投入

店長常出現(xiàn)的6個錯誤試圖使用自己的權(quán)威遷就店員事必躬親試圖改變店里的一些習(xí)慣偏袒和自己要好的人只考慮公司的要求，忽略店員的需求態(tài)度決定一切消極的態(tài)度我無能為力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的我不得不這樣做我不能我必須如果．．．．積極的態(tài)度讓我們想想有沒有其它辦法我會選擇不同的方法我可以控制自已的情緒我會做一個有創(chuàng)意的演示來說服他們我會選擇一個合適的回答我選擇我寧愿我會．．．．謝謝！人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮！金鼎石材人力資源課店長培訓(xùn)教程(一)店長的管理常識第一部分店長的工作流程1、日工作流程；2、周工作流程；3、月工作流程；

由于其流程比較繁復(fù)，我們以一個家企業(yè)連鎖店店長的一周工作流程的實際例子的表格來做簡單的闡述，如下:

某企業(yè)連鎖店店長一周工作流程表：時間工作事項工作內(nèi)容星期一1周會（1）上周營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討（2）總部政策及當(dāng)周營業(yè)活動的公布與傳達(dá)（3）員工店面訓(xùn)練，交流成功售賣技巧（4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣2店面清潔每周至少需要進(jìn)行一次比較全面的衛(wèi)生清潔工作3商品陳列調(diào)整每周需要進(jìn)行一次商品陳列不止轉(zhuǎn)貨，以迎接新一周的銷售高峰4商品宣傳資料檢查和更新如：POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌星期二5庫存盤點（1）店面庫存以及中轉(zhuǎn)庫存狀況清點，確認(rèn)商品品種、數(shù)量及管理狀況，并進(jìn)行相關(guān)記錄（2）對缺貨或少或商品進(jìn)行申請補貨（3）商品銷售情況分析星期三6配合督導(dǎo)（1）對進(jìn)行全方面檢查（2）對存在的問題進(jìn)行科學(xué)分析（3）提出問題解決方案（4）對存在問題進(jìn)行整改星期四7市場調(diào)查店長依據(jù)自身的人脈或渠道對市場進(jìn)行調(diào)查（銷售方向，競爭店的情報，旺銷商品信息）星期五8促銷方案（1）策劃促銷方案（2）促銷方案前期準(zhǔn)備工作星期六9安排人員輪班休假各根據(jù)自身情況做出調(diào)整星期日10安排人員輪班休假各根據(jù)自身情況做出調(diào)整1、人事管理2、日常管理3、商品管理4、促銷管理5、運營督導(dǎo)管理第二部分店長職責(zé)

a、人事管理店長具有：▲對所管轄店面有人事管理權(quán)，可以有權(quán)參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；▲對所管轄店面的工作人員的排班,出勤進(jìn)行監(jiān)督權(quán);▲新員工崗位實訓(xùn)的責(zé)任;▲根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；▲對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎勵和處罰；▲對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。注：店長崗位由公司選派。b、日常管理

▲各類會議的組織推進(jìn),會后工作的整合跟蹤;▲衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內(nèi)容，但站在維護(hù)形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責(zé)；▲安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導(dǎo)各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險出現(xiàn)時，將損失減少到最低。▲加強(qiáng)對客戶服務(wù)管理。良好的客戶服務(wù)是對客戶服務(wù)提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一,它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。c、商品管理▲分類管理▲價格管理▲儲存管理▲配送管理▲保值管理▲破損管理▲跟進(jìn)管理。d、促銷管理店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

（1）活動造勢技能:“造勢營銷”就是舉辦活動，或制造事件,再通過大眾傳播媒介的報道，引起社會大眾或特定對象的注意，造成對自己有利的聲勢，達(dá)到企業(yè)揚名的目的，進(jìn)而提高品牌的知名度，在公眾中建立良好的企業(yè)形象，以及改變那些對企業(yè)不友善的態(tài)度或者不利于企業(yè)的看法。（2）利益點設(shè)置技能:

在銷售終端，企業(yè)、銷售人員手里必須拿著利益點，才能打動消費者，促成交易，才能做好這個臨門一角。在銷售終端只有將產(chǎn)品利益、贈品利益、企業(yè)利益、服務(wù)利益等四大利益發(fā)揮到最大化，才能“放大產(chǎn)品拉力”，決勝在產(chǎn)品之外。（3）活動實施技能等。e、運營督導(dǎo)運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品銷售和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對銷售和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)。運營督導(dǎo)指店長在日常對運營工作管理過程中，進(jìn)行監(jiān)督與引導(dǎo)，要發(fā)現(xiàn)并改善各項工作的不足。運營督導(dǎo)管理程序第三部分店長的技能訓(xùn)練1\商品的陳列技能2\商品的促銷技能3\商品導(dǎo)購等技能a、陳列技能。主要掌握商品陳列的原則、規(guī)范和要求。比如：商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對于特別商品和銷售輔料等又會有相應(yīng)的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達(dá)到最優(yōu)水平。b、促銷技能。促銷技能中又分為：（1）活動造勢技能:（2）利益點設(shè)置技能:（3）活動實施技能等:對于比較重要的活動造勢技能，訓(xùn)練課程應(yīng)該促使店長掌握具體的造勢方法，如現(xiàn)場布置(利用POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該訓(xùn)練店長的活動執(zhí)行能力，比如：具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在