物業(yè)月工作總結(jié)范文

物業(yè)月工作總結(jié)范文_物業(yè)月工作總結(jié)范文炎熱浮躁的夏天終于邁開腳步準(zhǔn)備漸漸遠(yuǎn)去，清涼的秋風(fēng)即將回歸大地，那么隨著秋風(fēng)的回歸，等待我們的是否是收獲的金秋?以下是XX分公司8月份的工作總結(jié)：一、 組織工作1、 XX分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實施月，本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。2、 XX分行于8月1日正式接手中國建設(shè)銀行股份有限公司XX分行的保潔工作，8月1日進(jìn)行建行保潔現(xiàn)場實訓(xùn)，及時上報建行保潔服申請。3、 8月8日進(jìn)行了7月份的月考核。4.8月25日，x總經(jīng)理協(xié)助培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理者的團(tuán)隊精神和互動。5、 向物價局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費重新備案已全部批復(fù)。6、 對勞動合同期滿的員工重新簽訂合同，簽訂工資協(xié)議。7、 通知各小區(qū)完成下半度財務(wù)成本測算工作。8、 提交XX增加殘疾保障基金支付的報告。二、 人事管理1、本月8名定單員辭職，2名被辭退，已辦理交接手續(xù)；5名新兵通過崗前培訓(xùn)，正式上崗。三、 房屋、裝修管理1、 XXX社區(qū)，共接收896戶620套房屋（其中裝修房5套，空白房276套）；共裝修620戶，；共有42戶，其中8戶為租戶，7戶為空置房屋。2、 XXX小區(qū)，總戶數(shù)為253戶（其中包括25間鋪面）。本月總共入住10戶【其中長住戶：5戶（包含租戶1戶）；候鳥式：4戶】、裝修1戶、空房218戶。3、 XXX社區(qū)7月份裝修2戶，通風(fēng)2戶。該社區(qū)共有98戶住戶，其中42戶為租戶。4、 XXX小區(qū)接管房698套;共裝修422套;入住119戶，其中出租戶40戶；本月陸續(xù)有7戶住戶離開小區(qū)。5、 XXX社區(qū)，共214戶（含車庫）；214戶被接管；（包括車庫）；XXX戶總戶數(shù)為82戶；75戶被接管；本月辦理了兩次XXX裝修手續(xù)；Xxx1戶；XXX共改造8戶；XXX共裝修1戶；XXX戶：123戶；包括8個出租戶；XXX戶：13戶；四、客服1、 在XXX社區(qū)，催促欠款業(yè)主及時付款，開了2個燃?xì)鈶?，購買和轉(zhuǎn)讓了4套水，收集了6封信，管理了24把鑰匙。本月接受了110項客戶服務(wù)，包括60項水電維護(hù)。2、 XXX小區(qū)，整理各種檔案。3、 在XXX社區(qū)，已返回社區(qū)辦理入住手續(xù)的業(yè)主被催促支付超過30項日常服務(wù)和上門維修費用。4、 XXX小區(qū)，⑴收回一期物業(yè)減免費用，15756元。⑵通過短信及電話聯(lián)系方式，催繳外地業(yè)主物業(yè)費欠款。⑶進(jìn)行XX公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與XX地產(chǎn)溝通三次。⑸本月發(fā)出停電檢修5次、查封通知2次。（6）與房間通電5次，發(fā)電機(jī)及消防檢查驗收。（7）本月22日，物業(yè)辦公室遷至xb9店。（8）XXX社區(qū)綠化帶因游泳池建設(shè)受到不同程度的破壞，已拍照并提交開發(fā)商整改，并通知業(yè)主解釋。（9）拆除XXX社區(qū)f棟施工現(xiàn)場的標(biāo)牌，并張貼通知提醒居民和游客注意墜落物和繞道。（10）業(yè)主裝修后的剩余砂土應(yīng)集中處理。（11）各建筑物的電梯應(yīng)限制手推車進(jìn)入電梯，并設(shè)置更多的秩序巡邏崗，監(jiān)督裝飾材料的裝卸。（12）應(yīng)制定社區(qū)內(nèi)各走廊的衛(wèi)生條件、業(yè)主隨處亂扔垃圾的監(jiān)督和處理以及社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。（13）工程部文件整理歸檔。（14）在社區(qū)中準(zhǔn)備標(biāo)志。（15）業(yè)主回訪，整理問卷，準(zhǔn)備解決業(yè)主提出的問題。（16）社區(qū)水、電、電梯公共共享宣傳準(zhǔn)備。（17）社區(qū)綠化苗木檔案的整理。5、 XXX小區(qū)，業(yè)主購電80次，XXX小區(qū)21次;代收信件38件;代管鑰匙7戶；業(yè)主建議、投訴2戶。五、清潔及綠化管理（一）保潔。1、 XXX社區(qū)，重新清理生活區(qū)公共區(qū)域陽臺垃圾；每天清理一次垃圾場；社區(qū)走廊扶手無銹油；清理水利溝渠內(nèi)雜物；清潔A區(qū)的景觀水池。2、 XXX小區(qū)，每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區(qū)大道的清掃;一樓大廳等玻璃門窗的清潔;消防箱的清潔;娛樂室的清潔;針對考核沒有合格的部位重新進(jìn)行打掃;應(yīng)開發(fā)商的要求，外請清潔工打掃部分沒有賣出去的精裝房。3、 XXX社區(qū)本月需要改善社區(qū)道路、走廊的清潔度，并在mudange增加一名清潔人員。4、 XXX小區(qū)，進(jìn)行日常保潔及對綠化帶進(jìn)行拔除雜草工作。（二）綠化。1、 XXX小區(qū)，對小區(qū)草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷售部前的花苗;清理綠化帶內(nèi)雜草雜物進(jìn)行清除;整個生活區(qū)灌木、綠籬、色塊，進(jìn)行打藥防治病蟲害;人工湖旁樹木的修剪；電梯樓前的花草修剪。2、 XXX社區(qū)，每日修剪花木；清除樹木的枯枝、爛葉和雜草；綠化帶每日澆水；社區(qū)路面前綠化帶部分樹木已被公路施工方開挖，目前正在協(xié)商中；把被臺風(fēng)吹倒的樹整平并恢復(fù)原狀。3、 XXX小區(qū)，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲害，綠化人員對此進(jìn)行了藥物噴灑。六、 水電管理1、 XXX小區(qū)，⑴日巡查和日檢修項目；⑵定時巡查、檢修各類設(shè)施設(shè)備項目：⑶對小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂場設(shè)施設(shè)備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。⑷人工湖防護(hù)欄補漆保養(yǎng);⑸對小區(qū)高桿燈的線路改造走線;⑹對各樓棟單元樓道的感應(yīng)燈和開關(guān)的維修跟換;⑺對機(jī)房的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃;⑻A區(qū)樓頂護(hù)欄刷漆保養(yǎng);⑼崗?fù)Ρ谏贤苛戏?協(xié)助開發(fā)商對101崗?fù)し浪a漏;（10）1號樓3單元門口路面的修理。2、 XXX社區(qū)，⑴修復(fù)部分精裝房遺留問題；（2）檢查維修A2、B2監(jiān)控攝像機(jī)，無畫面等故障；（3）清潔配電室、水泵房等設(shè)備設(shè)施部位；（4）對部分公共場所遺留問題進(jìn)行整改；（5）清理已處理和未處理的遺留問題，制作新的電子表格并向開發(fā)商報告;（6）對尚未售出的空置房屋進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整理并報價，準(zhǔn)備向開發(fā)商報告；（7）屋面女兒墻滲漏工程已接近竣工；（8）啟動屋面女兒墻漏水工程。3、 XXX小區(qū)，⑴對發(fā)電機(jī)組試機(jī)動行;⑵更換各個電梯已損壞的日光燈管更換各個樓道。4、 XXX社區(qū)，⑴發(fā)電機(jī)調(diào)試及送電；（2）更換每個走廊的燈泡；⑶果皮盒和消火栓應(yīng)進(jìn)行維護(hù)和涂漆；（4）消防泵的維修；（5）維護(hù)中心區(qū)域的健身設(shè)施；（6）日常巡邏設(shè)備；（7）本月免費為車主維修20箱。5、 XXX小區(qū)，（1）檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明情況，并對不亮的燈進(jìn)行維修及更換燈泡。（2）本月上門為業(yè)主維修水、電共6次七、 訂單管理1、XXX小區(qū)，⑴消防設(shè)施設(shè)備的檢查;⑵車棚廢舊車輛清理匯報;⑶簽到巡邏點的更新;⑷每月培訓(xùn)四次（安全教育、來訪車輛人員的詢問登記、突發(fā)事件的匯報處理）；⑸車輛收費的催繳；（6）裝修監(jiān)管和房內(nèi)的消費安全。XXX社區(qū)，⑴為新訂購者提供相關(guān)培訓(xùn)（包括禮貌、崗位衛(wèi)生、出入登記、車輛管理等）；（2）收取停車費和電動汽車收費；（3）加強(qiáng)車輛停放管理；（4）指導(dǎo)訂購方完成進(jìn)出社區(qū)的登記手續(xù)（包括人員、車輛、物品等）；（5）招募了兩名新的勤務(wù)員;（6）對崗位考核不合格的崗位重新進(jìn)行清理。3、 XXX小區(qū)，⑴小區(qū)內(nèi)各巡邏點的簽到;⑵引導(dǎo)車輛規(guī)范停車;⑶催繳汽車車位費。4、花半里，⑴秩序員檔案整理;⑵秩序員列隊實際操作、消防實際操作的排練;⑶裝修戶的監(jiān)督管理，夜間區(qū)內(nèi)燈光的時間開關(guān)安排;⑷秩序員開具無犯罪證明的通知；XXX社區(qū)，（1）登記外來訪客；（2）登記進(jìn)出社區(qū)的物品；（3）夜間在社區(qū)內(nèi)外巡邏；（4）收集、發(fā)放卡片，登記進(jìn)出社區(qū)的車輛；（5）登記并呼叫未付車輛。八、 后勤管理八月份主要后勤工作：（1）8月份完成各社區(qū)的水電費支付；（2）在8月份完成每個社區(qū)的寬帶和電話費支付；（3）完成XXX社區(qū)郵政電話的安裝；（4）完成XXX社區(qū)物業(yè)食堂燃?xì)赓M的支付；（5）配合出納從銀行取款，完成員工工資的支付；（6）完成分公司各部門各項物資的采購工作；（7）與XXX社區(qū)和XXX社區(qū)合作重新申請價格備案，并同意各社區(qū)重新備案；（8）完成社會保障年度審查；（9）完成工商營業(yè)執(zhí)照年審；（10）完成組織機(jī)構(gòu)代碼證年審及申請。九、 八月份的考核8月8日，對每個社區(qū)進(jìn)行了評估。本次評估存在的主要問題如下：1、 XXX小區(qū)，崗?fù)し潞笳w不錯;區(qū)內(nèi)草坪偏厚，臨屋大植株需移植。2、 XXX社區(qū)崗?fù)で鍧嵅坏轿?；辦公室清潔需要加強(qiáng)。3、 XXX小區(qū)，樓層墻壁清潔太臟。4、 XXX社區(qū)整體清潔度良好，裝修垃圾需要及時清理。5、 XXX小區(qū)，各個方面需要整改。對于考核中需要整改的部分，各客房部需及時整改，作為8月份考核內(nèi)容之一。九、九月份的工作計劃“物業(yè)管理質(zhì)量服務(wù)月”客戶服務(wù)考核評價最終結(jié)果。2、 各小區(qū)費用催繳工作;工程部發(fā)電機(jī)使用的培訓(xùn)及保養(yǎng);秩序員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn);裝修戶的電梯使用問題、材料入?yún)^(qū)問題。3.10月XXX社區(qū)項目“XXX”關(guān)閉的準(zhǔn)備工作。4、XXX小區(qū)，解決綠化帶被破壞的問題;繼續(xù)對公共設(shè)施與精裝修房遺留的問題進(jìn)行維修、修復(fù)；上報開發(fā)商催要已經(jīng)修復(fù)完工的部分工程款。5、綜合部跟蹤完成組織機(jī)構(gòu)代碼證年審，整理歸檔庫存，重新完善各社區(qū)水、電工具歸檔工作，配合各社區(qū)做好房地產(chǎn)局、物價局對物業(yè)服務(wù)、物業(yè)收費的自查自糾工作。6、繼續(xù)跟蹤“XXX小區(qū)”項目拓展立項后的進(jìn)度情況。八月，各客房部全面展開“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”評選活動。各團(tuán)隊相互歡呼，極大地調(diào)動了全體員工的積極性，為每個區(qū)域圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”而努力工作。炎熱浮躁的夏天終于邁開腳步準(zhǔn)備漸漸遠(yuǎn)去，清涼的秋風(fēng)即將回歸大地，那么隨著秋風(fēng)的回歸，等待我們的是否是收獲的金秋?以下是XX分公司8月份的工作總結(jié)：一、 組織工作1、 XX分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實施月，本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。2、 XX分行于8月1日正式接手中國建設(shè)銀行股份有限公司XX分行的保潔工作，8月1日進(jìn)行建行保潔現(xiàn)場實訓(xùn)，及時上報建行保潔服申請。3、 8月8日進(jìn)行了7月份的月考核。4.8月25日，x總經(jīng)理協(xié)助培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理者的團(tuán)隊精神和互動。5、 向物價局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費重新備案已全部批復(fù)。6、 對勞動合同期滿的員工重新簽訂合同，簽訂工資協(xié)議。7、 通知各小區(qū)完成下半度財務(wù)成本測算工作。8、 提交XX增加殘疾保障基金支付的報告。二、 人事管理1、本月8名定單員辭職，2名被辭退，已辦理交接手續(xù)；5名新兵通過崗前培訓(xùn)，正式上崗。三、 房屋、裝修管理1、 XXX社區(qū)，共接收896戶620套房屋（其中裝修房5套，空白房276套）；共裝修620戶，；共有42戶，其中8戶為租戶，7戶為空置房屋。2、 XXX小區(qū)，總戶數(shù)為253戶（其中包括25間鋪面）。本月總共入住10戶【其中長住戶：5戶（包含租戶1戶）；候鳥式：4戶】、裝修1戶、空房218戶。3、 XXX社區(qū)7月份裝修2戶，通風(fēng)2戶。該社區(qū)共有98戶住戶，其中42戶為租戶。4、 XXX小區(qū)接管房698套;共裝修422套;入住119戶，其中出租戶40戶；本月陸續(xù)有7戶住戶離開小區(qū)。5、 XXX社區(qū)，共214戶（含車庫）；214戶被接管；（包括車庫）；XXX戶總戶數(shù)為82戶；75戶被接管；本月辦理了兩次XXX裝修手續(xù)；Xxx1戶；XXX共改造8戶；XXX共裝修1戶；XXX戶：123戶；包括8個出租戶；XXX戶：13戶；四、 客服1、 在XXX社區(qū)，催促欠款業(yè)主及時付款，開了2個燃?xì)鈶?，購買和轉(zhuǎn)讓了4套水，收集了6封信，管理了24把鑰匙。本月接受了110項客戶服務(wù)，包括60項水電維護(hù)。2、 XXX小區(qū)，整理各種檔案。3、 在XXX社區(qū)，已返回社區(qū)辦理入住手續(xù)的業(yè)主被催促支付超過30項日常服務(wù)和上門維修費用。4、 XXX小區(qū)，⑴收回一期物業(yè)減免費用，15756元。⑵通過短信及電話聯(lián)系方式，催繳外地業(yè)主物業(yè)費欠款。⑶進(jìn)行XX公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與XX地產(chǎn)溝通三次。⑸本月發(fā)出停電檢修5次、查封通知2次。（6）與房間通電5次，發(fā)電機(jī)及消防檢查驗收。（7）本月22日，物業(yè)辦公室遷至xb9店。（8）XXX社區(qū)綠化帶因游泳池建設(shè)受到不同程度的破壞，已拍照并提交開發(fā)商整改，并通知業(yè)主解釋。（9）拆除XXX社區(qū)f棟施工現(xiàn)場的標(biāo)牌，并張貼通知提醒居民和游客注意墜落物和繞道。（10）業(yè)主裝修后的剩余砂土應(yīng)集中處理。（11）各建筑物的電梯應(yīng)限制手推車進(jìn)入電梯，并設(shè)置更多的秩序巡邏崗，監(jiān)督裝飾材料的裝卸。（12）應(yīng)制定社區(qū)內(nèi)各走廊的衛(wèi)生條件、業(yè)主隨處亂扔垃圾的監(jiān)督和處理以及社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。（13）工程部文件整理歸檔。（14）在社區(qū)中準(zhǔn)備標(biāo)志。（15）業(yè)主回訪，整理問卷，準(zhǔn)備解決業(yè)主提出的問題。（16）社區(qū)水、電、電梯公共共享宣傳準(zhǔn)備。（17）社區(qū)綠化苗木檔案的整理。5、 XXX小區(qū)，業(yè)主購電80次，XXX小區(qū)21次;代收信件38件;代管鑰匙7戶；業(yè)主建議、投訴2戶。五、 清潔及綠化管理（一）保潔。1、 XXX社區(qū)，重新清理生活區(qū)公共區(qū)域陽臺垃圾；每天清理一次垃圾場；社區(qū)走廊扶手無銹油；清理水利溝渠內(nèi)雜物；清潔A區(qū)的景觀水池。2、 XXX小區(qū)，每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區(qū)大道的清掃;一樓大廳等玻璃門窗的清潔;消防箱的清潔;娛樂室的清潔;針對考核沒有合格的部位重新進(jìn)行打掃;應(yīng)開發(fā)商的要求，外請清潔工打掃部分沒有賣出去的精裝房。3、XXX社區(qū)本月需要改善社區(qū)道路、走廊的清潔度，并在mudange增加一名清潔人員。4、XXX小區(qū)，進(jìn)行日常保潔及對綠化帶進(jìn)行拔除雜草工作。（二）綠化。1、 XXX小區(qū)，對小區(qū)草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷售部前的花苗;清理綠化帶內(nèi)雜草雜物進(jìn)行清除;整個生活區(qū)灌木、綠籬、色塊，進(jìn)行打藥防治病蟲害;人工湖旁樹木的修剪；電梯樓前的花草修剪。2、 XXX社區(qū)，每日修剪花木；清除樹木的枯枝、爛葉和雜草；綠化帶每日澆水；社區(qū)路面前綠化帶部分樹木已被公路施工方開挖，目前正在協(xié)商中；把被臺風(fēng)吹倒的樹整平并恢復(fù)原狀。3、 XXX小區(qū)，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲害，綠化人員對此進(jìn)行了藥物噴灑。六、 水電管理1、 XXX小區(qū)，⑴日巡查和日檢修項目；⑵定時巡查、檢修各類設(shè)施設(shè)備項目：⑶對小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂場設(shè)施設(shè)備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。⑷人工湖防護(hù)欄補漆保養(yǎng);⑸對小區(qū)高桿燈的線路改造走線;⑹對各樓棟單元樓道的感應(yīng)燈和開關(guān)的維修跟換;⑺對機(jī)房的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃;⑻A區(qū)樓頂護(hù)欄刷漆保養(yǎng);⑼崗?fù)Ρ谏贤苛戏?協(xié)助開發(fā)商對101崗?fù)し浪a漏;（10）1號樓3單元門口路面的修理。2、 XXX社區(qū)，⑴修復(fù)部分精裝房遺留問題；（2）檢查維修A2、B2監(jiān)控攝像機(jī)，無畫面等故障；（3）清潔配電室、水泵房等設(shè)備設(shè)施部位；（4）對部分公共場所遺留問題進(jìn)行整改；（5）清理已處理和未處理的遺留問題，制作新的電子表格并向開發(fā)商報告;（6）對尚未售出的空置房屋進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整理并報價，準(zhǔn)備向開發(fā)商報告；（7）屋面女兒墻滲漏工程已接近竣工；（8）啟動屋面女兒墻漏水工程。3、 XXX小區(qū)，⑴對發(fā)電機(jī)組試機(jī)動行;⑵更換各個電梯已損壞的日光燈管更換各個樓道。4、 XXX社區(qū)，⑴發(fā)電機(jī)調(diào)試及送電；（2）更換每個走廊的燈泡；⑶果皮盒和消火栓應(yīng)進(jìn)行維護(hù)和涂漆；（4）消防泵的維修；（5）維護(hù)中心區(qū)域的健身設(shè)施；（6）日常巡邏設(shè)備；（7）本月免費為車主維修20箱。5、 XXX小區(qū)，（1）檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明情況，并對不亮的燈進(jìn)行維修及更換燈泡。（2）本月上門為業(yè)主維修水、電共6次七、 訂單管理1、 XXX小區(qū)，⑴消防設(shè)施設(shè)備的檢查;⑵車棚廢舊車輛清理匯報;⑶簽到巡邏點的更新;⑷每月培訓(xùn)四次（安全教育、來訪車輛人員的詢問登記、突發(fā)事件的匯報處理）；⑸車輛收費的催繳；（6）裝修監(jiān)管和房內(nèi)的消費安全。XXX社區(qū)，⑴為新訂購者提供相關(guān)培訓(xùn)（包括禮貌、崗位衛(wèi)生、出入登記、車輛管理等）；（2）收取停車費和電動汽車收費；（3）加強(qiáng)車輛停放管理；（4）指導(dǎo)訂購方完成進(jìn)出社區(qū)的登記手續(xù)（包括人員、車輛、物品等）；（5）招募了兩名新的勤務(wù)員;（6）對崗位考核不合格的崗位重新進(jìn)行清理。3、 XXX小區(qū)，⑴小區(qū)內(nèi)各巡邏點的簽到;⑵引導(dǎo)車輛規(guī)范停車;⑶催繳汽車車位費。4、花半里，⑴秩序員檔案整理;⑵秩序員列隊實際操作、消防實際操作的排練;⑶裝修戶的監(jiān)督管理，夜間區(qū)內(nèi)燈光的時間開關(guān)安排;⑷秩序員開具無犯罪證明的通知；XXX社區(qū)，（1）登記外來訪客；（2）登記進(jìn)出社區(qū)的物品；（3）夜間在社區(qū)內(nèi)外巡邏；（4）收集、發(fā)放卡片，登記進(jìn)出社區(qū)的車輛；（5）登記并呼叫未付車輛。八、 后勤管理八月份主要后勤工作：（1）8月份完成各社區(qū)的水電費支付；（2）在8月份完成每個社區(qū)的寬帶和電話費支付；（3）完成XXX社區(qū)郵政電話的安裝；（4）完成XXX社區(qū)物業(yè)食堂燃?xì)赓M的支付；（5）配合出納從銀行取款，完成員工工資的支付；（6）完成分公司各部門各項物資的采購工作；（7）與XXX社區(qū)和XXX社區(qū)合作重新申請價格備案，并同意各社區(qū)重新備案；（8）完成社會保障年度審查；（9）完成工商營業(yè)執(zhí)照年審；（10）完成組織機(jī)構(gòu)代碼證年審及申請。九、 八月份的考核8月8日，對每個社區(qū)進(jìn)行了評估。本次評估存在的主要問題如下：1、 XXX小區(qū)，崗?fù)し潞笳w不錯;區(qū)內(nèi)草坪偏厚，臨屋大植株需移植。2、 XXX社區(qū)崗?fù)で鍧嵅坏轿唬晦k公室清潔需要加強(qiáng)。3、 XXX小區(qū)，樓層墻壁清潔太臟。4、 XXX社區(qū)整體清潔度良好，裝修垃圾需要及時清理。5、 XXX小區(qū)，各個方面需要整改。對于考核中需要整改的部分，各客房部需及時整改，作為8月份考核內(nèi)容之一。九、九月份的工作計劃“物業(yè)管理質(zhì)量服務(wù)月”客戶服務(wù)考核評價最終結(jié)果。2、各小區(qū)費用催繳工作;工程部發(fā)電機(jī)使用的培訓(xùn)及保養(yǎng);秩序員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn);裝修戶的電梯使用問題、材料入?yún)^(qū)問題。3.10月XXX社區(qū)項目“XXX”關(guān)閉的準(zhǔn)備工作。4、 XXX小區(qū)，解決綠化帶被破壞的問題;繼續(xù)對公共設(shè)施與精裝修房遺留的問題進(jìn)行維修、修復(fù)；上報開發(fā)商催要已經(jīng)修復(fù)完工的部分工程款。5、 綜合部跟蹤完成組織機(jī)構(gòu)代碼證年審，整理歸檔庫存，重新完善各社區(qū)水、電工具歸檔工作，配合各社區(qū)做好房地產(chǎn)局、物價局對物業(yè)服務(wù)、物業(yè)收費的自查自糾工作。6、 繼續(xù)跟蹤“XXX小區(qū)”項目拓展立項后的進(jìn)度情況。八月，各客房部全面展開“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”評選活動。各團(tuán)隊相互歡呼，極大地調(diào)動了全體員工的積極性，為每個區(qū)域圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”而努力工作。物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托，對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供協(xié)助管理、服務(wù)的有償活動。本文是小編為大家整理的物業(yè)月工作總結(jié)范文，僅供參考。物業(yè)月度工作總結(jié)范本第1條：五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。一、當(dāng)月的任務(wù)完成情況1、 進(jìn)入五月以來支行停車場實行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。2、 安保人員配合保潔團(tuán)隊完成了11場會議的支持，共有約900名服務(wù)支持參與者。3、 我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。4、 辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品已清點、登記、收集。5、 及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?、 雨季，為防止事故發(fā)生，我部及時組織保潔隊對17層、4層?xùn)|西平臺雜物進(jìn)行清理，并對下水道交叉口進(jìn)行防護(hù)網(wǎng)覆蓋，防止堵塞。7、我？ahref='/yangsheng/kesou/'target='_blank'＞咳嗽倍倘鋇那榭魷鹵=喟嗉影嗉擁閫甑閃爍饗罟尺魅撾竇案骼嗷嵋櫚謀U瞎尺鰲？/p>二、下一步1、 和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；2、 協(xié)調(diào)人力資源部、辦公室解決部分員工的醫(yī)療保險問題；3、 抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè)；4、 了解人員的思想動態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊。5、 完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。物業(yè)月度工作總結(jié)范本第2條：四月份主要做了以下工作：1、 徹底檢查公共設(shè)施和整個社區(qū)的各個部分。對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患;對公廁管道進(jìn)行了再維修，減少了水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。2、 積極與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主意見。《物業(yè)管理條例》即將出臺。對于物業(yè)公司的下一步發(fā)展，我們積極聯(lián)系業(yè)主委員會、業(yè)主執(zhí)行部門，希望就當(dāng)前物業(yè)管理問題達(dá)成共識，尋求委員會的幫助，加深彼此之間的感情。3、 組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。4、 加強(qiáng)電費、暖氣費等費用的征收。對于電費的收取，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進(jìn)行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。5、 樹立形象，服務(wù)業(yè)主。我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實能力的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，對各處衛(wèi)生死角，安全隱患，及時解決;同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。雖然我們最近做了很多工作，但在物業(yè)管理方面仍然存在很多不足。1、 缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。2、 我行物業(yè)管理行為不規(guī)范，有時會損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位、收入不高等費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。3、 業(yè)主大會及業(yè)主委員會的組成及運作均告無效，業(yè)主委員會未能與物業(yè)公司在各方面達(dá)成共識。4、 建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來很多的不便。5、 管理者的想法急需更新。要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高人才素質(zhì)。針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：1、 以《物業(yè)管理條例》的頒布為契機(jī)，加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)社區(qū)和管理者的法制觀念，進(jìn)一步提高社區(qū)整體水平。2、 與業(yè)主委員會溝通，為條例的實施做前期準(zhǔn)備。3、 做好各項費用的歸集工作，減少公司損失。4、 對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復(fù)草坪。5、 檢查社區(qū)的安全用電情況。物業(yè)月工作總結(jié)范文篇三：炎熱浮躁的夏天終于開始遠(yuǎn)去，涼爽的秋風(fēng)即將回歸大地。那么，隨著秋風(fēng)的回歸，是金色的秋收在等待著我們嗎？以下為XX分行8月份工作總結(jié)：一、組織工作1、 XX分公司于本月15日、19日、29日完成了環(huán)境部、工程部、訂單部的考核。2、 XX分公司8月1日正式接管中國建設(shè)銀行股份有限公司XX支行的保潔工作，并于8月1日對建行保潔進(jìn)行了現(xiàn)場實操培訓(xùn)，并及時上報建行保潔服裝申請。3.7月份的月度評估于8月8日進(jìn)行。4、 8月25日乂總助對管理人員進(jìn)行團(tuán)隊精神與互動的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。5、 向物價局申請重新申報各社區(qū)物業(yè)服務(wù)費的申請已獲得完全批準(zhǔn)。6、 對勞動合同到期的員工進(jìn)行重簽合同和工資約定。7、 通知每個社區(qū)完成財務(wù)成本計算的后半部分。8、 呈報關(guān)于增加繳納xx年度殘疾人保障金的報告。二、 人事管理1、本月秩序員辭職8名，辭退2名，均已辦理移交手續(xù);新入職5名，經(jīng)崗前培訓(xùn)合格已正式上崗。三、 房屋及裝修管理1、 XXX小區(qū)，總戶數(shù)為896戶，已接管房為620戶（其中裝修房5戶，毛坯房276戶）;共裝修為620戶；入住為42戶，其中出租戶為8戶，代管空房7戶。2、 XXX社區(qū)共有253戶居民（包括25條人行道）。共10戶（包括5個長期住戶（包括1個租戶）；4只候鳥），1間裝修，218間空房本月入住。3、 XXX小區(qū)，7月份裝修2戶，通風(fēng)2戶。小區(qū)現(xiàn)住戶98戶，其中租戶42戶。4、 XXX社區(qū)698套接管房屋；裝修共422套；安置了119戶住戶，包括40名租戶；本月有七戶人家離開了這個社區(qū)。5、 XXX小區(qū)，總戶數(shù)為214戶（含車庫）；已接管214戶；（含車庫）；XXX總戶數(shù)82戶；已接管75戶；本月辦理XXX裝修手續(xù)2戶;XXX1戶;XXX共裝修8戶；XXX共裝修1戶；XXX入住戶：123戶；其中出租戶：8戶；XXX入住戶：13戶；四、 客戶服務(wù)1、 XXX小區(qū)，對欠費的業(yè)主及時催繳，開通燃?xì)?戶，水代購與調(diào)劑共為4次，代收信件6件，代管鑰匙24戶。本月受理客服業(yè)務(wù)110起，其中水電維修60起。XXX社區(qū)，整理各類檔案。3、 XXX小區(qū)，對已回來小區(qū)入住的業(yè)主進(jìn)行費用催繳，日常服務(wù)與上門維修30余起。XXX社區(qū)，⑴收回一期物業(yè)降低成本15756元。（2）通過短信和電話聯(lián)系方式，撥打外籍業(yè)主拖欠物業(yè)費的電話。（3）在XX公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月開展環(huán)境清潔、工程和秩序評估競賽。（4）與XX房地產(chǎn)進(jìn)行三次溝通。⑸回顧這x月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將x月的工作情況總結(jié)如下：一、 客戶服務(wù)部的日常工作客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、 及時了解待交付房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。該公司成立了住房交付工作組。作為團(tuán)隊成員之一，我利用一切有利資源，采取有效措施，深入案例現(xiàn)場和施工現(xiàn)場，積極與相關(guān)人員溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)展和問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短的時間內(nèi)掌握交房進(jìn)度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交房。2、 理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、 做好公司的書面工作，起草文件、報告等書面工作。認(rèn)真做好本部門相關(guān)文件的收發(fā)、登記和發(fā)放工作；將部門文件、審批單、協(xié)議整理成冊歸檔，做好數(shù)據(jù)歸檔和客戶數(shù)據(jù)管理。4、 受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。二、 加強(qiáng)自學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后的努力半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在XX的工作中，我決心認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。我想我應(yīng)該努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律知識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)開發(fā)背景和趨勢的了解，加強(qiáng)對周邊環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，了解公司的總體規(guī)劃和現(xiàn)狀；第二,按照實事求是的原則，從上發(fā)布，從下報告；；真正做領(lǐng)導(dǎo)的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值，努力取得更大的工作成果。轉(zhuǎn)眼來xx已一月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！在來這里的初期，我對前臺的工作不太了解，所以我總是犯錯誤，在工作中總是遇到很多問題；有問題沒有錯。問題是你不能分析問題！時間一天一天地過去。從一開始不知道該做什么，到主動做事，為別人找點東西，這不僅是我自己的進(jìn)步，也是我在人生道路上的進(jìn)步！我來這里是對的。生活面臨許多選擇。如何做出正確的選擇。事實上，你只需要明白這次你想要得到什么。信孚給了我鍛煉口才的機(jī)會，讓我懂得如何與他人良好溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！我們的主管總是告訴我們，我們?nèi)スぷ鞑皇菫榱苏f我們想要多少錢，而是為了在工作中找到歸屬感和榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有x多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！以上是我在XX期間學(xué)到的。我工作不僅僅是為了學(xué)習(xí)，更是為了為公司創(chuàng)造價值。雖然我于20XX年X月X日來到XX服務(wù)中心，但為了進(jìn)一步提高我的質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，我自愿承諾以下幾點：1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?/p>