保險業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)標準模板（二篇）

第12頁共12頁保險業(yè)務(wù)?員的工作?總結(jié)標準?模板又?到年終歲?尾,回首?過去的一?年，內(nèi)心?不禁感慨?萬千……?時間如梭?，轉(zhuǎn)眼間?又將跨過?一個年度?之坎，回?首望，雖?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經(jīng)歷了?一段不平?凡的考驗?和磨礪。?非常感謝?公司給我?這個成長?的平臺，?令我在工?作中不斷?的學習，?不斷的進?步，慢慢?的提升自?身的素質(zhì)?與才能，?回首過往?，中心陪?伴我走過?人生很重?要的一個?階段，使?我懂得了?很多，領(lǐng)?導對我的?支持與關(guān)?愛，同事?們的鼎力?協(xié)助，使?我在工作?中更加的?得心應(yīng)手?，在此我?向中心的?領(lǐng)導以及?全體同事?表示最衷?心的感謝?。同時也?將近一年?的工作向?大家做以?匯報。?一、嚴于?律已，團?結(jié)同志。?以身作則?，任勞任?怨。在?工作中嚴?格要求自?己，響應(yīng)?中心各項?號召，積?極參加公?司的各項?活動。克?服種.種?困難，不?計個人得?失，在工?作設(shè)施不?齊全、人?員業(yè)務(wù)不?熟練的情?況下，帶?領(lǐng)醫(yī)療小?組人員從?頭做起，?加班加點?學習業(yè)務(wù)?知識，在?短時間內(nèi)?完成了十?五個涉及?人傷（病?）險種條?款、醫(yī)療?保險相關(guān)?制度、醫(yī)?療審核制?度的學習?。承擔起?多險種人?傷案件接?案、立案?、查勘、?跟蹤、醫(yī)?療審核等?多個工作?程序，贏?得了客戶?的好評。?發(fā)表相關(guān)?信息達二?十余篇。?取得了一?定成績。?較好的完?成了領(lǐng)導?交給的任?務(wù)。二?、努力工?作，按時?完成工作?任務(wù)。?1、全年?醫(yī)療審核?案件__?__件，?涉及十六?個險種。?剔除不合?理費用達?____?萬元。?2、拒賠?案件：立?案前拒賠?5，金額?達___?_余元，?立案后拒?賠4，拒?賠金額達?____?萬元。其?中醫(yī)療責?任險拒賠?金額達_?___萬?元。3?、全年醫(yī)?療跟蹤_?___人?次，涉及?醫(yī)院達_?___家?，既讓客?戶了解理?賠程序，?又有效控?制醫(yī)療費?、誤工費?、護理費?。得到客?戶的好評?。三、?樹立中心?形象，維?護公司及?客戶利益?。1、?在工作中?發(fā)現(xiàn)，多?家醫(yī)院存?在收費不?合理現(xiàn)象?，導致公?司和客戶?損失。在?掌握足夠?證據(jù)情況?下，多次?到問題醫(yī)?院據(jù)理力?爭，截至?目前，已?有五家醫(yī)?院為我公?司和客戶?退回不合?理費用達?____?元，為客?戶挽回了?損失，也?避免了我?公司的損?失，在客?戶及醫(yī)院?面前均樹?立了人保?理賠的良?好形象。?2、在?中心領(lǐng)導?的帶領(lǐng)下?，經(jīng)與_?___假?肢廠多次?商談，明?確了各部?位假肢安?裝費用及?維修標準?，對我公?司賠付的?傷者假肢?安裝時保?質(zhì)保量，?且費用明?顯低于市?場價。此?協(xié)議的簽?定，使我?公司的假?肢賠付有?了明確的?標準，并?大大降低?了人傷案?件中此項?費用的賠?付。四?、發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題。尋?求創(chuàng)新，?促進工作?。1、?經(jīng)過市場?調(diào)查，結(jié)?合___?_家政及?各家醫(yī)院?的特點，?提出護理?費實行統(tǒng)?一價格，?既節(jié)省了?理賠手續(xù)?，又降低?了此項費?用的賠付?。2、?涉及人傷?（?。┌?件流程、?非車險特?別告知單?證、人傷?案件跟蹤?表、醫(yī)療?審核表等?單證。使?人傷案件?集中立案?，集中醫(yī)?療審核，?簡化了理?賠程序，?也大大降?低了賠付?。五、?提升深化?服務(wù)，服?務(wù)于客戶?、服務(wù)于?承保公司?。1、?將理賠工?作前置，?在交警隊?調(diào)解前為?客戶把關(guān)?，審核相?關(guān)單證_?___次?，為客戶?及我公司?節(jié)省費用?達___?_萬元。?配合客戶?到法院解?決糾紛1?，遠到丹?東、沈陽?等地。避?免我公司?損失達_?___萬?元。（醫(yī)?療責任險?一件__?__元、?車險1涉?及傷殘、?假肢費用?、誤工費?、陪護費?總計__?__萬元?）。2?、針對不?同險種，?配合中山?、開發(fā)區(qū)?、莊河等?支公司處?理人傷賠?償糾紛，?不僅降低?了賠付，?同時為支?公司穩(wěn)定?、爭取了?客戶，得?到了各支?公司的好?評。1?）在處理?某醫(yī)院醫(yī)?療責任險?過程中，?因我們及?時介入，?使賠案順?暢快捷，?得到了院?方的認可?，不僅保?費在原有?基礎(chǔ)上翻?了一倍還?多，院方?還向承保?公司表示?其他險種?也要在我?公司承保?。2）?某承保公?司在丹東?多個客戶?出險后出?現(xiàn)不合理?傷殘鑒定?，此項不?合理賠付?多達__?__萬元?，我們配?合該承保?公司到_?___中?級人民法?院參加訴?訟，得到?了法院的?支持，避?免了今后?此項不合?理費用的?賠付。維?護了人保?公司的利?益，樹立?了人保公?司的形象?。六、?保持成績?，找出不?足，加倍?努力，更?上一層樓?。1、?醫(yī)療小組?工作剛剛?起步，各?方面經(jīng)驗?還很不足?，需要大?家共同學?習，加倍?努力。同?時因工作?中涉及多?個險種，?需要多個?部門的支?持與配合?，今后要?加強各方?面的協(xié)調(diào)?工作。?2、隨著?新險種的?開展，還?有許多新?問題，在?加強業(yè)務(wù)?學習的同?時，也需?要橫向聯(lián)?系，向其?他公司學?習先進經(jīng)?驗。新?的一年里?我為自己?制定了新?的目標，?那就是要?加緊學習?，更好的?充實自己?，以飽滿?的精神狀?態(tài)來迎接?新時期的?挑戰(zhàn)。我?也會向其?他同事學?習，取長?補短，相?互交流好?的工作經(jīng)?驗，共同?進步。爭?取更好的?工作成績?。保險?業(yè)務(wù)員的?工作總結(jié)?標準模板?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得去年?激烈的競?爭。天氣?雖不是個?性的嚴寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會?到___?_年閥門?行業(yè)將會?又是一個?大較場，?競爭將更?加白熱化?。市場總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場的?殘酷，坐?以只能待?毖。總結(jié)?是為了來?年揚長避?短，對自?己有個全?面的認識?。一、?任務(wù)完成?狀況今?年實際完?成銷售量?為___?_萬，其?中一車間?球閥萬，?蝶閥__?__萬，?其他__?__萬，?基本完成?年初既定?目標。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長?；但蝶閥?銷售不夠?理想（計?劃是在_?___萬?左右），?大口徑蝶?閥（dn?1000?以上）銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?oem增?長較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想，“雙?達”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的狀況?對于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨狀況較?多。如客?戶的球閥?，客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯，?發(fā)貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?：生產(chǎn)周?期計劃不?準，生產(chǎn)?調(diào)度不當?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運費問?題：關(guān)于?運費問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如、?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，這天?和昨日不?一樣的價?。5、?技術(shù)支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解、等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報價問?題：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問題經(jīng)?過近兩年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團結(jié)、?上進的隊?伍。團隊?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽；銷售?人員已掌?握了必須?的銷售技?巧，并增?強了為客?戶服務(wù)的?思想；業(yè)?務(wù)比較熟?練，都能?獨當一面?，而且工?作中的問?題善于總?結(jié)、歸納?，找到合?理的解決?方法，在?這方面做?得尤其突?出。各相?關(guān)部門的?配合也日?趨順利，?能相互理?解和支持?。好的方?面需要再?接再勵，?發(fā)揚光大?，但問題?方面也不?少。1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導致心理?不平衡。?2、組?織紀律意?識淡薄，?上班遲到?、早退現(xiàn)?象時有發(fā)?生。這種?狀況存在?公司各個?部門，公?司就應(yīng)有?適當?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時?不就應(yīng)僅?有部門領(lǐng)?導管理，?而且公司?領(lǐng)導要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當做?一件單純?任務(wù)，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務(wù)的?理念。其?實細節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺到公?司的服務(wù)?和真誠，?比如貨物?的包裝、?清晰的標?記，及時?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時間，為?客戶盡量?把運輸費?用降低等?等。4?、統(tǒng)計工?作不到位?，沒有成?品或半成?品統(tǒng)計報?表，每一?次銷售部?都需要向?車間詢問?貨物庫存?狀況，這?樣一來可?能造成銷?售機會丟?失，造成?勞動浪費?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉庫?和半成品?倉庫應(yīng)定?時帶給報?表，告知?庫存狀況?以便及時?準備貨品?和告知客?戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷?售、生產(chǎn)?、采購等?流程銜接?不順，常?有造成交?期延誤事?件且推脫?職責，互?相指責。?6、技?術(shù)支持不?順，標書?圖紙、銷?售用圖紙?短缺。?7、部門?職責不清?，本未倒?置，導致?銷售部人?員沒有時?間主動爭?取客戶。?以上問?題只是諸?多問題中?的一小部?分，也是?銷售過程?中時有發(fā)?生的問題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來發(fā)展?帶來重大?的損失。?四、關(guān)?于公司管?理的想法?我們雙?達公司經(jīng)?過這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進的硬件?設(shè)施，完?善的組織?結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也?進步明顯?，在溫州?乃至閥門?行業(yè)都小?有名氣。?就應(yīng)說，?只要我們?戰(zhàn)略得當?，戰(zhàn)術(shù)得?當，用人?得當，前?景將是十?分完美的??！肮?理出效益?”，這個?準則大家?都明白，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴格?說來公司?就應(yīng)以制?度化管理?為基礎(chǔ)，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的化。?就拿考勤?來說，卡?天天打，?但是遲到?、早退的?沒有處罰?，加班的?也沒有獎?勵，那么?打不打卡?有什么區(qū)?別？不如?不打。又?如員工工?作怠慢沒?人批評指?正，即使?有人提起?最后也是?不了了只?，這是姑?息、縱容?，長此以?往，公司?利益必然?受損。?過程決定?結(jié)果，細?節(jié)決定成?敗。公司?的目標或?者一個計?劃之所以?最后出現(xiàn)?偏差，往?往是在執(zhí)?行的過程?中，某些?細節(jié)執(zhí)行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計?劃，為什?么到了最?后都沒有?帶來明顯?的效果？?比如說公?司年初訂?的倉庫報?表，成本?核算等，?開會時一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結(jié)果，為?什么？這?就是政令?不通，執(zhí)?行力度不?夠啊。這?就是為什?么國內(nèi)企?業(yè)最近幾?年都很關(guān)?注“執(zhí)行?力”的一?個重要原?因，執(zhí)行?力從那里?來？過程?控制就是?一個關(guān)鍵?！完整的?過程控制?分以下四?個方面：?1）工?作報告相?關(guān)人員和?部門定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負?責人匯報?工作，報?告進展狀?況，領(lǐng)導?也抽出時?間主動了?解進展狀?況，給予?工作上指?導。2?）例會定?期的例會?能夠了解?各部門協(xié)?作狀況，?能夠共同?獻計獻策?，并相互?溝通。公?司的例會?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對工?作的計劃?，對自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3）定?期檢查計?劃或方案?執(zhí)行一段?時期后，?公司定期?檢查其執(zhí)?行狀況，?是否偏離?計劃，要?否調(diào)整，?并布置下?一段時期?的工作任?務(wù)4）?公平激勵?建立一只?和諧的團?隊，調(diào)動?員工的用?心性、主?動性都需?要有一個?公平的激?勵機制。?否則會造?成員工之?間產(chǎn)生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒有用心?性。就我?的個人看?法，我認?為銷售部?的工資偏?低，大環(huán)?境比較行?業(yè)內(nèi)各個?閥門廠銷?售人員的?待遇，小?環(huán)境比較?公司內(nèi)各?部門的待?遇。雖然?銷售部各?員工做得?都很敬業(yè)?，實際上?大家內(nèi)心?都有一些?意見。如?果公司認?為銷售部?是一個重?要的部門?，認可銷?售部員工?的辛苦，?期望能留?住那些能?給公司帶?來利潤的?銷售人員?，那么我?推薦工資?還是要有?相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個方面就?是公司管?理結(jié)構(gòu)和?用人問題?。由于公?司自身結(jié)?構(gòu)的特殊?性，人事?管理上容?易出現(xiàn)越?級管理、?多頭管理?和過度管?理等現(xiàn)象?。越級管?理容易造?成部門經(jīng)?理威信喪?失，用心?性喪失，?最后是部?門內(nèi)領(lǐng)導?與員工不?融洽，遇?事沒人擔?當職責；?多頭管理?則容易讓?員工工作?無法適從?，擔心工?作失誤；?過度管理?可能造成?員工失去?創(chuàng)造性，?員工對自?己不自信?，難以培?養(yǎng)出獨當?一面的人?才。以?上只是個?人之見，?不必須都?對，但我?是真心實?意想著公?司未來的?發(fā)展，一?心一意想?把銷售部?搞好，為?公司也為?自己爭些?體面，請?各位老總?們斟灼。?___?_年銷售?的初步設(shè)?想銷售?目標：?初步設(shè)想?____?年在上一?年的基礎(chǔ)?上增長_?___%?左右，其?中一車間?蝶閥為_?___萬?左右，球?閥___?_萬左右?，其他_?___萬?左右。這?一具體目?標的制定?期望公司?老板能結(jié)?合實際，?綜合各方?面條件和?意見制定?，并在銷?售人員中?大張旗鼓?的提出。?為什么要?明確的提?出銷售任?務(wù)呢？因?為明確的?銷售目標?既是公司?的階段性?奮斗方向?，且又能?給銷售人?員增加壓?力產(chǎn)生動?力。銷?售策略：?思路決?定出路，?思想決定?行動，正?確的銷售?策略指導?下才能產(chǎn)?生正確的?銷售手段?，完成既?定目標。?銷售策略?不是一成?不變的，?在執(zhí)行必?須時間后?，能夠檢?查是否到?達了預期?目的，方?向是否正?確，能夠?做階段性?的調(diào)整，?1、辦?事處為重?點，大客?戶為中心?，在持續(xù)?合理增幅?前提下，?重點推廣?“雙達”?品牌。長?遠看來，?我們最后?依靠的對?象是在“?雙達”品?牌上投入?較多的辦?事處和部?分大客戶?，那些只?以價格為?衡量尺度?的福建客?戶無法信?任。鑒于?此，__?__年要?有一個合?理的價格?體系，辦?事處、大?客戶、散?戶、直接?用戶等要?有一個價?格梯度，?如辦事處?100，?小客戶1?05，直?接用戶2?00等比?例。給辦?事處的許?諾要盡量?兌現(xiàn)，個?性是那些?推廣雙達?品牌的辦?事處，必?須要給他?們合理的?保護，給?他們周到?的服務(wù)，?這樣他們?才能盡力?為雙達推?廣。2?、售部安?排專人負?責辦事處?和大客戶?溝通，了?解他們的?需求，了?解他們的?銷售狀況?，個性對?待，多開?綠燈，讓?客戶覺得?雙達很重?視他們，?而且服務(wù)?也很好。?定期安排?區(qū)域經(jīng)理?走訪，加?深了解增?加信任。?3、擴?展銷售途?徑，嘗試?直銷。閥?門行業(yè)的?進入門檻?很低，通?用閥門價?格戰(zhàn)已進?入白熱化?，微利時?代已經(jīng)來?臨。公司?能夠選取?某些資信?比較好的?，貨款支?付合理的?工程嘗試?直銷。這?條路資金?上或許有?風險，但?相對較高?的利潤能?夠消除這?種風險，?況且如果?某一天競?爭激烈到?公司務(wù)必?做直銷時?那我們就?沒有選取?了。4?、強化服?務(wù)理念，?服務(wù)思想?深入每一?位員工心?中。為客?戶服務(wù)不?僅僅是直?接應(yīng)對客?戶的銷售?人員和市?場人員，?發(fā)貨人員?、生產(chǎn)人?員、技術(shù)?人員、財?務(wù)人員等?都息息相?關(guān)。5?、收縮銷?售產(chǎn)品線?。銷售線?太長，容?易讓客戶?感覺公司?產(chǎn)品不夠?專業(yè)，而?且一旦發(fā)?現(xiàn)實情可?能失去對?公司的信?任。此刻?的大公司?采購都分?得十分仔?細，太多?產(chǎn)品線可?能會失去?公司特色?。（那里?是指不要?外協(xié)太雜?的產(chǎn)品如?減壓閥、?煤氣閥、?軟密封閘?閥等）?銷售部管?理：1?、人員安?排a）?一人負責?生產(chǎn)任務(wù)?安排，車?間貨物跟?單，發(fā)貨?，并做好?銷售統(tǒng)計?報表b?）一人負?責對外采?購，外協(xié)?催貨及銷?售流水賬?、財務(wù)對?賬，并作?好區(qū)域經(jīng)?理業(yè)績統(tǒng)?計，第一?時間明確?應(yīng)收賬款?。c）?一人負責?重要客戶?聯(lián)絡(luò)和跟?蹤，第一