保險公司年底總結(jié)心得（二篇）

第11頁共11頁保險公司?年底總結(jié)?心得_?___月?，我加入?到了中國?人壽保險?公司，從?事我不曾?熟悉的人?壽保險工?作。一年?來，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)懷?和其它主?管的熱情?幫助下，?自己從一?個保險門?外漢到能?夠很好的?為客戶提?供保險咨?詢服務(wù)，?在自己的?業(yè)務(wù)崗位?上，做到?了無違規(guī)?行為，和?全司伙伴?一起共同?努力，較?好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)和?上級布置?的各項工?作任務(wù)。?以下是本?人一年來?的工作情?況匯報。?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?、主題教?育、職業(yè)?教育活動?以及各項?組織活動?和文娛活?動，沒有?無故缺席?現(xiàn)象;能?夠堅持正?確的政治?方向，從?各方面主?動努力提?高自身政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進步。?二、努?力提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?積極參?加上級公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和考試考?核，勤于?學(xué)習(xí)，善?于創(chuàng)造，?不斷加強?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的訓(xùn)?練，不斷?提高業(yè)務(wù)?操作技能?和為客戶?服務(wù)的基?本功，掌?握了應(yīng)有?的專業(yè)業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?，能夠熟?練辦理各?種業(yè)務(wù)，?知曉本公?司經(jīng)營的?各項業(yè)務(wù)?產(chǎn)品并能?有針對性?地開展宣?傳和促銷?。文–章?-超–市?三、嚴(yán)?格執(zhí)行各?項規(guī)章制?度一年?來，無論?在辦理業(yè)?務(wù)還是其?它的工作?中，都能?嚴(yán)格執(zhí)行?上級公司?和支公司?的各項規(guī)?章制度、?內(nèi)控規(guī)定?和服務(wù)規(guī)?定，堅持?使用文明?用語，不?越權(quán)辦事?，不以權(quán)?謀私，沒?有出現(xiàn)被?客戶投訴?的行為以?及其它違?規(guī)違章行?為。業(yè)余?生活檢點?，不參與?賭博、購?買非法彩?等不良行?為。四?、較好地?完成支公?司和本部?門下達(dá)的?各項工作?任務(wù)一?年來，能?一直做到?兢兢業(yè)業(yè)?、勤勤懇?懇地努力?工作，上?班早來晚?走，立足?崗位，默?默奉獻，?積極完成?支公司和?本部門下?達(dá)的各項?工作任務(wù)?。能夠積?極主支動?關(guān)心本部?門的各項?營銷工作?和任務(wù)，?積極營銷?電子銀行?業(yè)務(wù)和各?種銀行卡?等及其它?中介業(yè)務(wù)?等。一?年多來，?本人憑著?對保險事?業(yè)的熱愛?，竭盡全?力來履行?自己的工?作和崗位?職責(zé)，努?力按上級?領(lǐng)導(dǎo)的要?求做好各?方面工作?，取得了?一定的成?績，也取?得領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的?好評。回?首一年過?來，在對?取得成績?欣慰的同?時，也發(fā)?現(xiàn)自己與?最優(yōu)秀的?伙伴比還?存在一定?的差距和?不足。但?我有信心?和決心在?今后的工?作中努力?查找差距?，勇敢地?克服缺點?和不足，?進一步提?高自身綜?合素質(zhì)，?把該做的?工作做實?、做好。?保險公?司年底總?結(jié)心得（?二）_?___是?人保財險?股份制改?革上市后?的第二個?年度。這?一年，是?我司面臨?壓力攻艱?克難的一?年，是面?對新變化?、落實新?機制、執(zhí)?行新規(guī)定?的一年。?我司在市?分公司黨?委、總經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?員工的奮?力拼搏下?，取得了?一定的經(jīng)?營業(yè)績。?___?_，我司?實收毛保?費___?_萬元，?同比增長?____?%，已賺?凈保費_?___萬?元，凈利?潤___?_萬元，?賠付率為?%。較好?地完成了?上級公司?下達(dá)的任?務(wù)指標(biāo)。?一、圍?繞目標(biāo)，?落實計劃?，緊抓業(yè)?務(wù)工作?1、計劃?落實早、?措施實?____?初，我司?經(jīng)理室就?針對__?__地區(qū)?保險市場?變化及_?___全?年保費收?入情況進?行綜合分?析，將上?級公司下?達(dá)我司的?各項指標(biāo)?進行層層?分解，把?計劃分解?成月計劃?，月月盤?點、月月?落實，有?效的保證?了對計劃?落實情況?及時的進?行監(jiān)控和?調(diào)整。?在制定全?年任務(wù)時?充分考慮?險種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和業(yè)?務(wù)承保質(zhì)?量，進一?步明確了?考核辦法?，把綜合?賠付率作?為年終測?評的重要?數(shù)據(jù)。?2、搶占?車險市場?，加大新?工程、新?項目的拓?展力度，?堅決的丟?棄“垃圾?保費”?今年來，?我們把穩(wěn)?固車險和?企業(yè)財產(chǎn)?保險，拓?展新車市?場和新工?程新項目?作為業(yè)務(wù)?工作的重?中之重，?在抓業(yè)務(wù)?數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅?決的丟棄?屢保屢虧?的“垃圾?”業(yè)務(wù)?一是確保?續(xù)保業(yè)務(wù)?及時回籠?，我們要?求各業(yè)務(wù)?部門按月?上報續(xù)保?業(yè)務(wù)臺帳?，由經(jīng)理?室督促考?核，并要?求提前介?入公關(guān)。?一旦出現(xiàn)?脫報，馬?上在全司?公布，其?他人員可?以參與競?爭，從而?鞏固了原?有業(yè)務(wù)，?大大減少?了業(yè)務(wù)的?流失，保?證了主要?險種的市?場份額占?有率。二?是與地方?政府有關(guān)?部門建立?聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?，提前獲?悉新上項?目、新上?工程名錄?，并和交?警部門、?汽車銷售?商建立友?好合作關(guān)?系，請他?們幫助我?們收集、?提供新車?信息，對?潛在的新?業(yè)務(wù)、新?市場做到?心中有數(shù)?，充分把?握市場主?動，填補?了因競爭?等客觀原?因帶來的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)?定因素。?三是已失?業(yè)務(wù)不放?棄。我們?不僅對_?___業(yè)?務(wù)臺賬做?到筆筆清?晰，并要?求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把__?__展業(yè)?過程中流?失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)?，并分解?到相關(guān)部?門，要求?加大公關(guān)?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報?廢車輛的?，由經(jīng)辦?人提供確?切證明;?屬競爭流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動?進攻，上?門聽取意?見和建議?，改善服?務(wù)手段，?逐個突破?，全面爭?取回流。?四是大小?齊抓，能?保則保。?因為企業(yè)?改制、轉(zhuǎn)?產(chǎn)、資金?等因素對?企業(yè)財產(chǎn)?保險形成?了較大的?沖擊，加?之競爭等?因素，使?的展業(yè)難?度和展業(yè)?成本大大?增加。針?對這些情?況，我們?充分動員?，統(tǒng)一思?想，上下?形成合力?，迎難而?上。做到?責(zé)任到人?，對保費?在___?_萬元以?上的實行?分管經(jīng)理?介入，共?同公關(guān)。?3、在?競爭中求?生存，在?競爭中促?發(fā)展。?____?地區(qū)現(xiàn)有?____?家（中國?財保、中?國人壽、?太平洋產(chǎn)?險、太平?洋壽險、?中華產(chǎn)險?、平安產(chǎn)?險、平安?壽險、天?安產(chǎn)險、?華邦代理?、匯豐代?理）經(jīng)營?財產(chǎn)保險?業(yè)務(wù)和短?期健康險?業(yè)務(wù)的保?險公司、?營銷部、?代理公司?，另已發(fā)?現(xiàn)___?_家公司?（大地產(chǎn)?險）在我?縣爭奪業(yè)?務(wù)，而_?___地?區(qū)人口少?，企業(yè)規(guī)?模小，我?司面對外?部競爭所?帶來的業(yè)?務(wù)壓力，?保持沉著?冷靜，客?觀面對現(xiàn)?實情況尋?求對策，?與競爭對?手們展開?了一場品?牌戰(zhàn)、服?務(wù)戰(zhàn)：一?是做好地?方政府主?要領(lǐng)導(dǎo)工?作。公司?經(jīng)理室多?次向縣委?、縣政府?主要領(lǐng)導(dǎo)?匯報工作?，突出匯?報我司是?如何加大?對地方經(jīng)?濟建設(shè)支?持力度，?是如何圍?繞地方政?府中心開?展工作的?，我司積?極參與了?全民創(chuàng)業(yè)?調(diào)研活動?，與縣領(lǐng)?導(dǎo)一道走?訪個體、?私營經(jīng)濟?企業(yè)，不?僅使縣委?、縣政府?對我司熱?心參與地?方政府工?作表示滿?意，還對?我司正確?調(diào)整業(yè)務(wù)?發(fā)展方向?，向中小?企業(yè)提供?保險保障?，主動服?務(wù)于他們?，給予肯?定。真實?的讓縣委?、縣政府?感到人保?財險公司?是真心為?地方政府?服務(wù)的，?是值得扶?持、信賴?和幫助的?，從而對?我司工作?給予了很?大地傾斜?。二是深?入老客戶?企業(yè)，在?客戶企業(yè)?中聘請信?息員、聯(lián)?絡(luò)員，并?從其他保?險企業(yè)搶?挖業(yè)務(wù)尖?子加盟我?司，贏得?“回流”?業(yè)務(wù)，使?其他保險?公司的工?作處于被?動狀態(tài)。?三是服務(wù)?更加人性?化、親密?化，公司?經(jīng)理室成?員年初就?對縣屬各?大系統(tǒng)骨?干企業(yè)實?行劃塊包?干，進行?了多次回?訪，請他?們對我司?工作提出?意見和建?議，這一?舉措得到?了企業(yè)的?充分肯定?，他們認(rèn)?為公司領(lǐng)?導(dǎo)主動登?門是人保?財險的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?充分體現(xiàn)?，使客戶?對我司更?加信任。?四是要求?所有中層?干部走出?辦公室，?對所有中?小企業(yè)必?須親自上?門拜訪，?對所有新??？蛻舯?須當(dāng)面解?釋條款并?承諾服務(wù)?項目，與?企業(yè)進行?不斷的聯(lián)?絡(luò)，實行?零距離接?觸，只要?客戶需要?必須隨叫?隨到，提?供各方面?服務(wù)。五?是按照向?社會服務(wù)?承諾和行?業(yè)禁令，?嚴(yán)格內(nèi)部?管控，以?理賠和承?保兩大服?務(wù)部門為?切入口，?全面提高?公司整體?服務(wù)水平?。4、?以分散性?業(yè)務(wù)為突?破口，加?大市場占?有面根?據(jù)當(dāng)前階?段的保源?情況，年?初，經(jīng)理?室經(jīng)過仔?細(xì)的分析?研究，確?定今年把?摩托車保?險、家庭?財產(chǎn)保險?、學(xué)生以?及人身意?外險作為?今年零散?性險種突?擊，首先?與交警、?城市執(zhí)法?部門聯(lián)系?，請他們?幫我們代?理摩托車?保險業(yè)務(wù)?;同時與?縣教委取?得聯(lián)系，?班子成員?多次與分?管教育的?副縣長、?教委主任?協(xié)調(diào)，最?終取得他?們的信任?，才使我?們的學(xué)平?險業(yè)務(wù)有?所突破。?5、開?展勞動競?賽，促進?“兩險”?業(yè)務(wù)健康?成長今?年以來，?我們根據(jù)?上級公司?有關(guān)競賽?要求，積?極配合開?展了首季?度“歲歲?如意”賀?歲保險、?“幸福家?庭”、“?合家歡樂?”等勞動?競賽活動?，并自行?組織了摩?托車、責(zé)?任險、意?外險等突?擊活動，?從而營造?了一種健?康活潑、?你追我趕?、團結(jié)奮?進的業(yè)務(wù)?發(fā)展氛圍?。特別是?在年末開?展的“幸?福家庭”?突擊中，?我公司頂?住家財險?滑坡和年?末保源少?的劣勢情?況，合理?分解目標(biāo)?，層層落?實，自加?壓力，跑?企事業(yè)單?位，跑個?人家庭，?一筆筆、?一份份，?最終以_?___%?的好成績?超額完成?市公司下?達(dá)的任務(wù)?。6、?狠抓理賠?和防災(zāi)防?損質(zhì)量的?提高。公?司從狠抓?第一現(xiàn)場?的查勘率?入手，堅?持實事求?是、“迅?速、及時?、準(zhǔn)確、?合理”的?原則。只?要接到報?案，無論?事故大小?，無論白?天黑夜，?始終堅持?趕到第一?現(xiàn)場，掌?握第一手?資料，嚴(yán)?格按照快?速賠付流?程，為客?戶提供力?所能及的?方便。一?是堅持雙?人查勘，?雙人定損?，交叉做?案，限時?賠付，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?二是堅持?____?小時值班?制度，積?極參與“?三個中心?”建設(shè)，?以進一步?提高服務(wù)?水平;三?是加強考?核、加大?督查力度?。對理賠?過程中出?現(xiàn)各種問?題一經(jīng)查?實，輕者?批評教育?，重者嚴(yán)?肅處理，?決不姑息?;四是積?極做好防?災(zāi)防損工?作。在分?管領(lǐng)導(dǎo)的?負(fù)責(zé)下，?防理部門?主動與各?業(yè)務(wù)部門?聯(lián)系，及?時擬訂了?重大客戶?防災(zāi)防損?工作預(yù)案?、夏季防?汛安全檢?查辦法、?冬季防火?防爆安全?檢查辦法?，始終做?到提前把?握，提前?介入，積?極會同相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門對預(yù)案?執(zhí)行情況?進行檢查?落實，對?可能出現(xiàn)?的問題及?時采取措?施，以減?少損失，?增強防范?風(fēng)險的能?力。我們?先后到有?安全隱患?的紙業(yè)、?藥業(yè)、_?___公?司等重點?客戶單位?幫助整改?隱患，制?訂防災(zāi)預(yù)?案，深受?客戶的好?評，收到?良好的社?會效果。?二、調(diào)?整經(jīng)營思?路，強化?創(chuàng)新意識?，提高公?司效益水?平今年?我司在抓?好效益型?險種業(yè)務(wù)?的同時，?認(rèn)真梳理?“垃圾”?業(yè)務(wù)，對?往年賠付?率高于_?___%?的劣勢險?種堅決予?以放棄，?對賠付率?較高但仍?存在一點?利潤空間?的險種選?擇性承保?。去年我?司農(nóng)險、?養(yǎng)殖業(yè)保?險賠付率?高達(dá)__?__%，?我司從大?局出發(fā)，?堅決的暫?停該險種?的發(fā)展。?企業(yè)一攬?子保險存?在保險費?低，保障?范圍大、?保險金額?高的經(jīng)營?風(fēng)險，特?別是遇到?洪澇災(zāi)害?、被盜的?事件，往?往造成較?高的賠付?率，我公?司從效益?出發(fā)，對?該險種的?承保范圍?、承保條?件進行了?嚴(yán)格的限?制。在注?重各險種?效益發(fā)展?的同時，?我們改變?以往的經(jīng)?營套路，?____?廠車險業(yè)?務(wù)屬于我?司續(xù)保業(yè)?務(wù)，續(xù)保?時間為_?___月?份，但今?年多家保?險公司對?此業(yè)務(wù)虎?視眈眈，?介入競爭?，企圖分?羹，為保?證萬無一?失，我司?果斷提前?續(xù)保，使?其他保險?公司措手?不及，穩(wěn)?固了業(yè)務(wù)?的發(fā)展。?紙業(yè)有限?公司保險?業(yè)務(wù)一直?以來是我?司囊中之?物，續(xù)保?是在__?__月份?，公司經(jīng)?理室知道?一旦提前?續(xù)保，當(dāng)?年不僅會?損失幾萬?元保險費?，也加大?了下半年?的業(yè)務(wù)壓?力，但為?了彌補上?半年因丟?棄“垃圾?”險種而?帶來的業(yè)?務(wù)缺口，?更好的調(diào)?整序時業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)，?更多的實?現(xiàn)已賺凈?保費，決?定提前續(xù)?保了該企?業(yè)保險業(yè)?務(wù)。我司?這些工作?是適應(yīng)股?份制改革?后經(jīng)營工?作新形勢?的發(fā)展需?要做出的?大膽嘗試?，也是轉(zhuǎn)?變思想的?實驗性思?路。正?是由于我?司員工勇?于承擔(dān)重?任，善于?開動腦筋?，充分調(diào)?動積極性?和創(chuàng)造性?，做到人?人有擔(dān)子?，個個有?責(zé)任，因?而，在強?大的外部?競爭中，?我司上半?年不僅沒?有丟失任?何陣地，?鞏固了我?司財險市?場龍頭老?大的地位?，還實現(xiàn)?了新增業(yè)?務(wù)的突破?。三、?以新的考?核辦法指?導(dǎo)工作，?規(guī)范經(jīng)營?，提升管?理水平，?突出業(yè)務(wù)?重點保?險競爭越?來越激烈?是不爭的?事實，加?之上市后?面對的新?形勢、新?體制、新?模式、新?戰(zhàn)略，必?然要求我?們在公司?管理上全?面提升水?平，如何?在競爭中?學(xué)會競爭?，在競爭?中獨領(lǐng)風(fēng)?騷，從而?在競爭中?發(fā)展，在?競爭中前?進。我司?除了繼續(xù)?鞏固和采?用過去行?之有效的?辦法外，?并逐步建?立起全縣?企業(yè)信息?網(wǎng)絡(luò)，加?強與保戶?的接觸和?溝通，提?升公司管?理水平。?上半年我?們按照上?級公司有?關(guān)規(guī)定引?進和采用?了科學(xué)的?管理體系?，出臺了?一系列管?理規(guī)章制?度、考核?辦法。在?日常管理?中能夠認(rèn)?真嚴(yán)格的?按照上級?公司《財?務(wù)管理規(guī)?定》、《?單證管理?規(guī)定》和?承保相關(guān)?規(guī)定，積?極有效的?開展工作?，嚴(yán)格把?關(guān)，認(rèn)真?審核，正?是由于他?們負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?，使得我?司在上級?公司組織?的業(yè)務(wù)臺?帳專項檢?查、單證?管理驗收?、單證裝?訂、應(yīng)收?保費管理?等多項檢?查中得到?了市公司?的好評。?今年，?公司經(jīng)理?室在下達(dá)?全年任務(wù)?計劃時，?遵循總公?司突出效?益第一、?長期盈利?能力評價?的經(jīng)營績?效考核原?則，努力?施行從規(guī)?模型發(fā)展?向效益型?發(fā)展的轉(zhuǎn)?變，加大?了對賠付?率和費用?指標(biāo)的考?核力度，?堅持走低?成本發(fā)展?路子，把?賠付率考?核與承保?質(zhì)量掛鉤?，徹底打?破“只重?保費、不?重質(zhì)量”?的老套思?想，實行?新的考核?機制，拿?出個人工?資的一半?作為此項?考核的浮?動工資，?做到有獎?有罰，從?而很好的?樹立了全?員注重經(jīng)?營效益的?觀念，確?保了資源?的有效配?置和盈利?水平的提?升。四?、深入開?展創(chuàng)建活?動，全面?塑造企業(yè)?外部形象?1、加?強思想政?治教育活?動。在精?神文明建?設(shè)過程中?，我司一?直以來把?對黨員干?部的思想?教育放在?工作的首?位，做到?學(xué)習(xí)有制?度、有計?劃、有記?錄、有交?流。我們?堅持中心?組牽頭下?的黨組織?日常學(xué)習(xí)?，今年以?來，我們?進行了“?兩個條例?”、__?__、_?___的?學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)，?進一步端?正和提高?了領(lǐng)導(dǎo)班?子思想和?認(rèn)識，增?強了政治?敏銳性。?2、黨?風(fēng)廉政建?設(shè)結(jié)碩果?。我司一?直以來注?重良好黨?風(fēng)政風(fēng)的?建設(shè)工作?，定期召?開___?_，倡導(dǎo)?建立民主?、團結(jié)、?積極、向?上的領(lǐng)導(dǎo)?班子隊伍?，在工作?中實行親?屬回避制?度，個人?使用車輛?主動向財?務(wù)上繳費?用，公務(wù)?招待實行?“先審批?、后登記?、再執(zhí)行?”的管理?制度，保?證有詳細(xì)?的廉政臺?帳。3?、穩(wěn)定職?工隊伍。?____?，公司施?行了新的?薪酬制度?，在基層?公司中造?成了一定?的人心動?蕩，我司?經(jīng)理室成?員從大局?出發(fā)，找?員工逐個?談心，做?出了大量?的工作，?為公司的?業(yè)務(wù)平穩(wěn)?、發(fā)展平?穩(wěn)創(chuàng)造了?條件。?4、積極?開展文明?單位創(chuàng)建?活動。年?初，我司?再次獲得?了江蘇省?誠信單位?、___?_市文明?單位的光?榮稱號，