供熱維修工作的總結范文（二篇）

第10頁共10頁供熱維修?工作的總?結范文?____?年是__?__熱力?公司在完?善中創(chuàng)新?、前進中?開拓，取?得新的進?步的一年?。一年來?，在集團?公司的正?確領導下?，認真學?習___?_，堅持?以___?_為指導?，以保障?供熱質量?為宗旨，?以總站建?設項目為?重點，以?安全生產?為抓手，?以用戶滿?意為目標?;公司上?下合力，?努力拼搏?，園滿地?完成了全?年各項目?標任務，?機關自身?建設邁上?了一個新?的臺階。?一、經?濟效益穩(wěn)?步提高?1、__?__年度?供熱面積?為___?_萬㎡，?其中新增?面積__?__2?、___?_年度經?營收入_?___萬?元。3?、___?_年度單?位面積供?熱成本為?____?元/㎡。?4、_?___年?度應收熱?費___?_萬元，?收回熱費?____?萬元，熱?費收費率?為___?_%。?二、基本?建設有序?推進1?、熱水制?備總站工?程按計劃?于___?_年__?__月_?___日?完成了招?投標工作?，工程建?設按步實?施，站房?主體工程?土建部分?于___?_月__?__日前?完成，其?它各標段?的合同簽?訂完畢，?完成工程?投資__?__萬元?，工程合?格率為_?___%?。2、?今年供熱?設備和管?網檢修、?改造投資?____?萬元，于?____?月___?_日前完?成了計劃?檢修和改?造的全部?內容。我?們在各項?工程建設?和檢修、?改造過程?中，始終?堅持把安?全放在第?一位，杜?絕了事故?的發(fā)生。?三、安?全生產保?障有力?公司在工?程建設、?設備檢修?以及供熱?運行等工?作中，嚴?格執(zhí)行國?家《安全?生產法》?等法律、?法規(guī)及相?關制度和?操作規(guī)程?，強化安?全意識，?落實安全?責任，與?各部門簽?訂責任書?，給熱用?戶印發(fā)安?全用熱小?常識宣傳?資料__?__份，?確保了安?全生產零?事故，供?熱質量零?投訴。?四、環(huán)保?節(jié)能成效?顯著1?、公司注?重環(huán)保節(jié)?能工作，?在基本建?設和供熱?運行過程?中產生的?粉塵、煙?塵和噪音?全部達標?，無重大?環(huán)境污染?及事故發(fā)?生;通過?改造設備?，節(jié)能工?作取得了?顯著的效?果。2?、公司大?力改善辦?公區(qū)和生?產區(qū)的環(huán)?境條件，?制定了嚴?格的衛(wèi)生?標準和落?實措施，?室外綠化?面積達到?____?%，職工?在清潔優(yōu)?美的環(huán)境?中愉快的?工作。?五、今年?工作中的?幾大特點?1、工?程建設-?進度快，?質量高。?隨著城市?建設飛速?發(fā)展，廣?大市民對?集中供熱?的需求越?來越迫切?，然而，?由于供熱?能力的不?足，冬季?采暖期供?熱矛盾突?出，使得?本來就處?于超負荷?狀態(tài)的供?熱效果難?以保證。?公司領導?審時度勢?，多方論?證，果斷?決定在長?春大街新?建一座設?計供熱能?力為__?__萬㎡?的熱水制?備總站，?這樣就能?減少蒸氣?在管網中?的大量損?耗，節(jié)約?供熱成本?，擴大供?熱面積。?為了組?織好工程?項目建設?實施工作?，公司成?立了工程?建設領導?小組，明?確了各自?的責任和?任務。在?公司的領?導和檢察?院、紀檢?委、發(fā)改?委等部門?的監(jiān)督下?，___?_月底完?成了工程?招投標工?作后，科?學組織施?工，合理?安排進度?，不斷加?大與各有?關單位的?協(xié)調力度?，積極解?決施工中?遇到的各?種矛盾和?問題，加?快工程建?設步伐，?現已完成?了站房主?體工程土?建部分建?設和配套?設備購買?合同簽訂?工作，工?程合格率?為___?_%。?2、設備?檢修-動?手早，無?死角。一?日之至在?于晨，一?年之至在?于春。今?年的供熱?設備和管?網檢修工?作準備早?，動手快?。我們根?據運行中?發(fā)現的問?題，逐站?逐段，造?冊登記，?制定出詳?細的檢修?計劃和工?作進度，?并提前準?備了各種?所需配件?。年初供?熱停止就?開展檢修?工作，經?過半年的?辛勤工作?，共清洗?板式換熱?器___?_臺，波?紋式換熱?器___?_臺，檢?修電機_?___臺?，更換閥?門___?_個，更?換壓力表?____?塊，大修?管網__?__處，?探月大街?的___?_臺供熱?鍋爐進行?了系統(tǒng)的?檢修。對?發(fā)現有關?小區(qū)供熱?系統(tǒng)中出?現的問題?通知并指?導小區(qū)檢?修。確保?了冬季正?常供熱。?3、收?費工作-?出新招，?見實效。?熱費是熱?力公司的?命脈，收?費工作的?好與壞直?接關系著?企業(yè)的生?存和發(fā)展?。為了加?大收費工?作力度，?今年采取?了一些行?之有效的?辦法;一?是充實力?量，停止?供熱后，?運行化驗?人員全部?投入收費?工作，定?時間、定?任務，分?組包片，?責任落實?到人，任?務與工資?掛鉤，實?行獎懲并?舉等措施?，極大地?調動了員?工的積極?性。二是?調整上下?班時間，?有效地利?用熱用戶?下班時間?上門催收?。三是對?欠費不交?者給小區(qū)?張貼催費?通知，_?___月?貼一次，?直至交清?熱費為至?，今年共?張貼催費?通知__?__余份?。四是對?經常拒交?熱費的用?戶送達律?師函催收?，全年發(fā)?送___?_件。五?是給個別?欠費大戶?的小區(qū)供?熱接口處?安裝關斷?閥門，收?到了良好?的效果，?收費率達?到了__?__%。?4、企?業(yè)建黨-?轉作風、?促發(fā)展。?一年來?，市熱力?公司堅持?____?“八項規(guī)?定”，積?極開展_?___教?育實踐活?動，創(chuàng)造?性地走出?了一條堅?持“與事?跟進、融?入中心、?理性務實?、卓有成?效”工作?理念的內?涵式黨建?之路。以?正在做的?和需要做?的事情為?中心，找?準黨建工?作的著眼?點和著力?點，強化?黨組織推?動企業(yè)發(fā)?展的職能?，挖掘黨?員干部的?內生動力?，外延黨?員干部的?職責，增?強服務意?識，拓寬?服務渠道?，變圍繞?中心為融?入中心抓?黨建。通?過開展“?內涵式”?黨建，有?力地使黨?建融入公?司各項工?作，調動?了黨員干?部的積極?性，充分?發(fā)揮了黨?員干部的?模范帶頭?作用。?六、存在?問題：?1、熱價?低，供熱?價格自_?___年?之后再沒?有變動，?而供熱成?本逐年上?升，既不?符合商品?流通等價?交換規(guī)律?。又影響?企業(yè)的正?常經營。?2、青?年大街的?供熱燃煤?鍋爐已經?使用__?__多年?，雖然年?檢修，卻?供熱效果?一年不如?一年，無?法保證供?熱。4?、供熱期?間要晝夜?不間斷運?行，上夜?班的職工?住地分散?，公司又?沒有職工?宿舍，夜?晚上下班?的路途往?返很不安?全。七?、___?_年工作?計劃：?1、完成?新建供熱?站工程建?設和設備?安裝任務?。2、?加大安全?生產工作?力度。?3、力爭?得到政府?的批準和?資金支持?，更換惠?譽新街的?鍋爐。?4、進一?步加大收?費力度。?5、加?強設備和?管網維修?工作，提?高職工的?操作技能?和處理突?發(fā)事件的?應變能力?，進一步?提高服務?水平。?6、提高?熱能利用?，降低供?熱成本，?提升經濟?效益。?供熱維修?工作的總?結范文（?二）_?___熱?電公司按?照市委、?政府__?__年全?市軟環(huán)境?和機關作?風建設實?施方案的?工作要求?，把__?__月至?____?月定為公?司軟環(huán)境?和機關作?風建設工?作落實、?鞏固完善?階段，在?此階段公?司從自查?自糾和整?改完善兩?個方面來?認真開展?了軟環(huán)境?及機關作?風建設，?同時公司?還結合下?半年在公?司開展的?黨員先進?性教育活?動中采取?自己深入?查找、廣?泛征求了?員工群眾?意見等多?種行之有?效的形式?，面向社?會、面向?用戶廣泛?聽取和征?求了各界?群眾的意?見，同時?將查找出?的問題進?行認真梳?理和整改?，提高了?公司窗口?服務人員?的責任意?識和優(yōu)質?服務水平?，為公司?的軟環(huán)境?和機關作?風建設打?下了牢固?的基矗?一、“自?查自糾”?中所采取?的辦法?公司在此?階段軟環(huán)?境建設工?作中結合?自身實際?，重點以?解決阻礙?公司經濟?發(fā)展和群?眾反映強?烈的問題?為突破口?，采取了?征求群眾?意見、自?己深入查?找等形式?，圍繞滿?洲里市委?、政府提?出的四項?重點內容?，從思想?作風方面?、工作作?風方面、?廉潔自律?方面、組?織紀律方?面認真查?找了自身?存在的不?足，在問?題查找過?程中為了?做到廣泛?征求意見?和主動接?受群眾監(jiān)?督，公?司結合黨?員先進性?教育活動?的開展，?面向用戶?廣泛開展?了征求意?見活動，?通過在公?司窗口單?位設立用?戶意見簿?、在用戶?供暖系統(tǒng)?檢修部門?開通了熱?線服務電?話，在公?司和收費?大廳設立?了征求意?見箱，面?向用戶印?發(fā)___?_份意見?表發(fā)放到?用戶的手?中，深入?了解了群?眾的意見?，在主動?接受群眾?意見監(jiān)督?的工作中?，公司結?合自身實?際從自身?內部加強?對公司營?銷服務的?監(jiān)督，成?立了公司?營銷稽查?辦公室，?與營銷部?同設在一?個服務大?廳，將公?司供熱面?積接入、?用熱手續(xù)?報裝、供?熱面積、?熱費收取?核查等項?工作劃歸?稽查辦負?責，從內?部打破壟?斷，有效?避免了不?正之風和?非法謀利?事件的發(fā)?生，在規(guī)?章制度的?建設上公?司按照呼?倫貝爾安?泰熱電公?司行風建?設統(tǒng)一要?求，從新?修訂了服?務承諾、?服務用、?忌語和服?務守則和?業(yè)務范圍?、收費標?準，同時?根營銷人?員工作崗?位變動情?況，更新?了窗口工?作人員的?監(jiān)督崗，?并將以上?內容全部?做到上墻?公布，方?便了用戶?的監(jiān)督。?二、在?“整改完?善”中所?采取的做?法在自?查自糾工?作中公司?通過多種?形式認真?查找存在?的問題，?經過對查?找上來的?問題進行?歸納整理?，找出了?公司在軟?環(huán)境和機?關作風方?面存在的?主要問題?一是對?軟環(huán)境建?設認識程?度不高，?雖然我們?開展行風?建設多年?，但是在?個別的員?工中還缺?乏對此項?工作的認?識，致使?這些員工?不能主動?的提高自?身的服務?質量。?二是存在?供熱質量?不好的情?況，由于?近幾年政?府從改善?環(huán)境質量?的角度出?發(fā)，取消?了市內所?有的供暖?小鍋爐房?，老用戶?大量接入?公司供熱?管網，部?分老用戶?的供暖系?統(tǒng)不符合?集中供暖?參數的要?求和部分?用戶供暖?系統(tǒng)老化?需要改造?，致使這?部分用戶?的供暖質?量不好。?三是公?司供暖系?統(tǒng)維修服?務質量不?好，隨著?滿洲里市?住宅小區(qū)?物業(yè)化管?理，用戶?室內供暖?系統(tǒng)應由?物業(yè)公司?來負責維?護，但是?部分物業(yè)?公司由于?檢修人員?和技術力?量的原因?，經常和?公司發(fā)生?供暖系統(tǒng)?的責任推?諉，致使?用戶供暖?系統(tǒng)維修?服務跟不?上。四?是公司“?窗口建設?”還有待?于進一步?提高、窗?口服務人?員的服務?行為還有?待于進一?步規(guī)范。?針對上?述查找出?的問題，?公司在整?改完善中?突出重點?，從以下?幾個方面?進行了認?真的整改?。2、?拓寬監(jiān)督?渠道、轉?變服務作?風。在整?改完善工?作中為了?做到存在?的問題能?夠及時整?改，公司?自我加壓?，通過電?視臺、報?紙和互聯?網面向全?體熱用戶?公布了公?司的服務?承諾，主?動接受熱?用戶的監(jiān)?督。同時?為了約束?窗口服務?人員的行?為，公司?還制作了?窗口服務?人員軟環(huán)?境和機關?作風建設?監(jiān)督卡，?對個人的?軟環(huán)境和?機關作風?建設情況?進行記錄?，增強了?公司窗口?服務人?員提高優(yōu)?質服務質?量的主動?性和自覺?性，在用?戶監(jiān)督中?我們聘請?了十名社?會各界人?士組成的?軟環(huán)境和?行風建設?監(jiān)督員，?幫助公司?查找和糾?正在軟環(huán)?境建設中?存在的不?規(guī)范的行?為。3?、加強窗?口建設、?優(yōu)化服務?環(huán)境。為?了給用戶?提供一個?良好的服?務的場所?，___?_年我們?從新裝修?了客戶服?務大廳，?建成了規(guī)?范統(tǒng)一、?具有電業(yè)?行業(yè)特色?的文明服?務窗口“?光明熱電?營業(yè)大廳?”，營業(yè)?大廳內營?銷部和熱?里稽查辦?公室聯合?在一起辦?公，為客?戶提供了?一個供熱?政策、用?熱常識和?用熱業(yè)務?咨詢、受?理等內容?的便捷服?務途徑，?服務大廳?的公司營?業(yè)員工統(tǒng)?一著工作?裝，佩帶?工作證，?為了做到?對外營業(yè)?和服務中?要做到公?開透明、?規(guī)范操作?、提高效?率，公司?還制定了?窗口服務?人員的文?明服務用?語和服務?忌語，嚴?格要求公?司員工對?待用戶要?做到言行?舉止要文?明，對待?客戶要熱?情、解答?咨詢要耐?心、受理?投訴要重?視、故障?保修要迅?速、計量?收費要準?確、服務?反饋要及?時，同時?為了給用?戶提供便?利，我們?在營業(yè)大?廳內還配?備了飲水?器具、休?息椅、老?花鏡、筆?墨等便民?設施，讓?客戶有了?賓至如歸?的感覺。?4、規(guī)?范員工行?為舉止，?樹立良好?的服務形?象。在規(guī)?范員工服?務行為中?，公司從?加強員工?的服務態(tài)?度、服務?方式、服?務質量方?面入手，?按照上級?公司的要?求，制定?了文明用?語規(guī)范，?要求員工?在工作中?杜絕行業(yè)?“忌語”?，嚴禁對?客戶進行?誤導和“?冷、硬、?橫”的不?良作風，?同時公司?明確了崗?位職責和?崗位紀律?，要求對?待來訪的?客戶做到?熱情、耐?心、細致?、周到，?對待用戶?的疑惑不?得敷衍推?諉。在熱?費收取中?公司針對?部分用戶?對營銷員?上門收費?存在不信?任的情況?，經過研?究通過電?視媒體向?用戶宣傳?，鼓勵用?戶主動到?營業(yè)大廳?繳費，同?時在全體?營銷員中?開展了“?客戶無起?訴和無停?熱收費”?競賽活動?，鼓勵營?銷員以優(yōu)?質的服務?感動客戶?，實施情?感催費。?6、加?大設備治?理和改造?力度、提?高供熱質?量。作為?一家供熱?企業(yè)如果?沒有優(yōu)質?可靠的熱?源作保障?，優(yōu)質服?務將無從?談起，為?此公司在?整改完善?工作中把?提高供熱?質量作為?搞好軟環(huán)?境建設的?一個切入?點，為了?提高供熱?質量__?__年夏?季公司投?資1__?__元對?老熱源點