導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第5頁共5頁導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?___?_即將結(jié)?束，只有?回首，才?能感覺時(shí)?間的飛逝?。只有回?首，才知?收獲。?算算從事?導(dǎo)游工作?已有兩個(gè)?年頭了。?去年半年?多的全陪?工作，讓?我身心疲?憊。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有百?般理由選?擇堅(jiān)持。?為了堅(jiān)持?，為了繼?續(xù)，我走?進(jìn)了金礦?，加入了?遂金這個(gè)?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗(yàn)?。___?_月份帶?的第一個(gè)?地接團(tuán)，?這對之前?從未帶過?地接團(tuán)的?我來說是?一個(gè)新的?挑戰(zhàn)。加?上對景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團(tuán)前異?常的緊張?。好在團(tuán)?是順利帶?下來了。?到目前為?止，共帶?了___?_個(gè)團(tuán)。?以下對一?年帶團(tuán)情?況做總結(jié)?：一、?熟悉線路?，接團(tuán)前?做好充分?的準(zhǔn)備。?a.出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項(xiàng)。(給?地接導(dǎo)游?團(tuán)款時(shí)，?要索要收?據(jù))b?.地接要?了解各個(gè)?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。(問清?餐怎么做?，按桌還?是按人，?小孩是否?含餐。關(guān)?系到錢財(cái)?時(shí)，發(fā)信?息，以防?事后發(fā)生?糾紛時(shí)可?以做憑證?。)二?、用心服?務(wù)。做旅?游就是做?服務(wù)。服?務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除?了講解就?是服務(wù)。?用心服務(wù)?，無論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務(wù)總是對?的。但服?務(wù)并不等?同于服務(wù)?員。在餐?廳就餐時(shí)?，如果餐?廳不是很?忙，就沒?必要端菜?送飯。有?時(shí)候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務(wù)員做的?事，他就?會幫你當(dāng)?成服務(wù)員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時(shí)，有?個(gè)很優(yōu)秀?的地接跟?我說過，?一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)游就?是導(dǎo)游，?不是服務(wù)?員。服務(wù)?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機(jī)應(yīng)?變，以不?變應(yīng)萬變?。出現(xiàn)問?題不能慌?，要及時(shí)?果斷處理?。___?_月份，?帶了一個(gè)?團(tuán)，礦里?職工赴海?南療養(yǎng)。?因種種原?因，未召?開行前說?明會，導(dǎo)?致車赴機(jī)?場時(shí)，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導(dǎo)游無?關(guān)，因?yàn)?帶此團(tuán)的?全陪導(dǎo)游?是自己，?所以，當(dāng)?時(shí)情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書到用?時(shí)方恨少?。很多時(shí)?候會被客?人的一個(gè)?問題問的?啞口無言?。一次帶?老年團(tuán)，?在講到凱?恩集團(tuán)時(shí)?，一位退?休老教師?問，王白?浪是遂昌?人嗎當(dāng)時(shí)?的我只能?慚愧的說?抱歉。我?確確實(shí)實(shí)?不知道王?白浪是不?是遂昌人?。下團(tuán)后?，查資料?才知道，?他是遂昌?本地人。?對于一個(gè)?遂昌有著?重大貢獻(xiàn)?的人，我?居然對他?一無所知?。如果平?時(shí)到看看?多了解了?解，也不?至于客人?問起時(shí)，?一問三不?知的尷尬?。__?__對我?自己來說?也是一個(gè)?特殊的年?份。第?一次獨(dú)立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次送?機(jī)到機(jī)場?，卻發(fā)現(xiàn)?關(guān)門.?很多人說?，做三年?導(dǎo)游，相?當(dāng)于走了?三十年的?人生路。?雖然每個(gè)?團(tuán)的基本?步驟差不?多，拿計(jì)?劃單，接?團(tuán)，走行?程，送團(tuán)?，報(bào)賬。?說起來每?個(gè)團(tuán)過程?很簡單，?但每個(gè)團(tuán)?有不同。?讀萬卷書?，不如行?萬里路。?旅途中的?所見所聞?都能讓自?己長見識?。這是一?筆難得的?財(cái)富。?導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?回顧__?__的工?作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?及幫助下?，順利完?成了公司?每次分派?的帶團(tuán)任?務(wù)。盡自?己最大的?努力做好?每一個(gè)景?點(diǎn)的講解?工作，爭?取能達(dá)到?游客百分?之百的滿?意，為三?元國際旅?行社的聲?譽(yù);以及?未來的發(fā)?展，貢獻(xiàn)?著自己的?力量。?通過這一?年的工作?以及學(xué)習(xí)?，我個(gè)人?的工作模?式又有了?新的突破?，工作方?式也有了?較大的改?變，現(xiàn)將?一年以來?的工作情?況總結(jié)?1.在帶?領(lǐng)旅游團(tuán)?游覽景點(diǎn)?過程中，?不再只是?單一的講?解景點(diǎn)歷?史，而是?結(jié)合天津?近幾年的?發(fā)展概況?，及未來?發(fā)展計(jì)劃?系統(tǒng)講解?給游客，?進(jìn)而展現(xiàn)?一個(gè)近代?與現(xiàn)代相?結(jié)合，高?速發(fā)展中?的天津市?。2.?加深與游?客的交流?，在最短?的時(shí)間內(nèi)?融入到游?客當(dāng)中。?并像陪伴?家人一樣?對待全團(tuán)?每一位游?客，盡量?滿足游客?所提出的?要求，虛?心聽取游?客的建議?，以最好?的服務(wù)讓?每一位游?客開心而?來滿意而?歸。3?.在旅行?社規(guī)定范?圍內(nèi)，為?我社及個(gè)?人爭取最?大的經(jīng)濟(jì)?效益。?4.在工?作過程中?，不斷的?像我社同?事及其他?旅行社導(dǎo)?游學(xué)習(xí)，?借鑒先進(jìn)?的帶團(tuán)模?式，充實(shí)?自己文化?修養(yǎng)，進(jìn)?而提高自?己的業(yè)務(wù)?能力。?5.在接?到社里分?派接團(tuán)通?知的情況?下，提前?做好行程?計(jì)劃，與?全陪或領(lǐng)?隊(duì)及時(shí)溝?通，以便?在第一時(shí)?間掌握本?次團(tuán)隊(duì)的?第一手資?料，從而?更好的安?排時(shí)間與?行程，以?避免因溝?通不及時(shí)?導(dǎo)致的時(shí)?意外狀況?的發(fā)生，?而導(dǎo)致游?客的不滿?。以上?幾點(diǎn)是我?個(gè)人在這?一年工作?中學(xué)習(xí)和?總結(jié)出的?經(jīng)驗(yàn)，同?時(shí)經(jīng)過這?一年的工?作也鍛煉?了我自己?的協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達(dá)能力?等方面，?保證了每?次接待旅?行團(tuán)的工?作都能正?常順利的?進(jìn)行，以?精神飽滿?的狀態(tài)對?待每一天?的工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，具?備較強(qiáng)的?專業(yè)性;?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在?這一年的?工作中我?個(gè)人也存?在一些問?題，比如?工作還不?夠細(xì)致，?由于個(gè)人?脾氣秉性?容易與同?事造成不?愉快等等?，在未來?的時(shí)間里?我會努力?改正自身?存在的問?題，希望?社領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?多幫助我?，指出我?的缺點(diǎn)和?不足。我?會虛心聽?取，及時(shí)?改正。?在新的一?年里，我?決心認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)?工作水平?，為我社?經(jīng)濟(jì)效益?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己全?部力量，?在新的一?年里我將?在以下幾?點(diǎn)進(jìn)行加?強(qiáng)以便于?更好的完?成社里布?置下的每?次帶團(tuán)任?務(wù)：1?.加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面，?努力提高?自己的文?化素養(yǎng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?旅游專業(yè)?知識以及?相關(guān)常識?。2.?關(guān)注本地?旅游業(yè)發(fā)?展走向，?從而在工?作中對自?身的不足?加以調(diào)整?，以較強(qiáng)?的針對性?，針對不?同群體的?游客不同?模式不同?主題的講?解。3?.及時(shí)了?解同業(yè)競?爭對手先?進(jìn)理念，?以及新的?舉措且及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，以?便領(lǐng)導(dǎo)作?出發(fā)展計(jì)?劃及工作?調(diào)整。?4.對內(nèi)?完成好每?一次接團(tuán)?任務(wù)，對