公司銷售部管理制度

公司銷售部管理制度

公司銷售部治理制度1

一、崗位職責(zé)

（一）、銷售部經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售部的全面治理工作；

2、廣泛收集市場(chǎng)信息，準(zhǔn)時(shí)作出精確的市場(chǎng)猜測(cè)報(bào)告；

3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門的關(guān)系；

4、加強(qiáng)合同的審查，歸檔，保管及治理工作；

5、監(jiān)視并檢查銷售部的銷售業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)狀況；

6、制定目標(biāo)銷售量或銷售額，編制中、長(zhǎng)期銷售規(guī)劃和、季度銷售規(guī)劃，并組織實(shí)施。

7、準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)法律、政策、行業(yè)和銷售部工作信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量；

8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；

9、幫助財(cái)務(wù)部搞好清帳、對(duì)帳工作；

10、每月匯總售樓狀況，并搞好銷售統(tǒng)計(jì)分析。

11、做好銷售人員的培訓(xùn)和鼓勵(lì)工作

12、做好銷售部團(tuán)隊(duì)建立工作。

13、完成營(yíng)銷總監(jiān)交辦的工作。

直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)

（二）、銷售部主管職責(zé)

1、幫助銷售部經(jīng)理搞好部門的內(nèi)部治理工作；

2、幫助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門的關(guān)系，搞好樓盤促銷工作；

3、起草銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度，并催促其實(shí)施；

4、組織置業(yè)參謀的值班和輪休，以及詳細(xì)治理工作；

5、定期向銷售部經(jīng)理匯報(bào)工作，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建立性建議；

6、定期組織置業(yè)參謀的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和爭(zhēng)論，收集銷售信息和反應(yīng)意見(jiàn)；

7、監(jiān)視銷售部置業(yè)參謀工作狀況，嚴(yán)厲各項(xiàng)工作紀(jì)律，嚴(yán)守銷售機(jī)密；

8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；

9、按時(shí)考勤，對(duì)遲到、早退、休假、請(qǐng)假、外勤等作精確的記錄；

10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用；

11、完成經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)交辦的工作；

12、協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序。

直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

（三）、置業(yè)參謀職責(zé)

1、主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)本樓盤進(jìn)展宣傳；

2、熱忱接待，細(xì)致講解，急躁效勞，務(wù)必讓客戶對(duì)我們供應(yīng)的效勞表示滿足；

3、全面嫻熟地把握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、治理狀況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易學(xué)問(wèn)，為客戶供應(yīng)滿足的詢問(wèn)；

4、制定個(gè)人銷售方案、規(guī)劃，嚴(yán)格根據(jù)公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展銷售；

5、挖掘潛在的客戶；

6、進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)展討論；

7、留意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售狀況的保密；

8、準(zhǔn)時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)轉(zhuǎn)變銷售策略；

9、每天記錄電話詢問(wèn)及客戶接待狀況；

10、幫助解決客戶售后效勞工作；

11、銷售部同事間要相互敬重，相互學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重；

12、做好對(duì)客戶的追蹤和聯(lián)系；

13、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

14、維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔；

直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理、主管

二、銷售部行為標(biāo)準(zhǔn)

（一）銷售部工作制度

1、聽(tīng)從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，聽(tīng)從部門主管或上司的治理和安排；同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互幫互助、共同進(jìn)步，加強(qiáng)銷售中心的團(tuán)隊(duì)合作精神，遇有問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，努力做好接待工作。

2、遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守，因故離開(kāi)，需經(jīng)上司批準(zhǔn)。

3、置業(yè)參謀須注意儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象干凈、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上。

4、不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私拘束其他單位兼職，不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。

5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。

6、如發(fā)覺(jué)樓書(shū)、宣傳品、收據(jù)、飲用水等缺乏時(shí)，值日人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。

7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機(jī)密。

8、置業(yè)參謀帶客戶進(jìn)入施工工地前必需戴好安全帽，應(yīng)留意客戶及自身安全，尤其留意小孩及老人的安全。

9、在任何狀況下，售樓處都必需保證至少有一名銷售人員；愛(ài)惜公司財(cái)物，不得將其任意毀損、破壞、鋪張和具為己有。

10、房號(hào)銷售掌握由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，在成交前必需到銷售經(jīng)理處申請(qǐng)確認(rèn)房號(hào)，然后到財(cái)務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后再與客戶簽約，認(rèn)購(gòu)后馬上登記，嚴(yán)禁賣錯(cuò)或賣重房號(hào)。因銷售人員未準(zhǔn)時(shí)登記而錯(cuò)賣重賣造成的損失由該銷售人員負(fù)責(zé)，除此之外另懲罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

11、銷控表由銷售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫，其他任何人無(wú)權(quán)更改，私自填寫、更改的馬上辭退，并追究相關(guān)責(zé)任。

12、填寫認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，必需仔細(xì)、認(rèn)真，字跡要清晰、工整，不得涂改。

13、置業(yè)參謀不得私自將客戶已認(rèn)購(gòu)的房號(hào)轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)馬上通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)覺(jué)即予以200元罰款，二次以上辭退。

14、銷售人員不得誤導(dǎo)客戶，因銷售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個(gè)人擔(dān)當(dāng)，同時(shí)依據(jù)情節(jié)輕重予以懲罰。

15、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，肯定不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，堅(jiān)決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的馬上離職。

16、辦事講效率，求結(jié)果。不管消失什么問(wèn)題（客觀條件），只要通過(guò)主觀努力能到達(dá)目的需求的，要到達(dá)任務(wù)目標(biāo)，因個(gè)人緣由以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，依據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過(guò)三次做勸退處理。

17、不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

18、不得誣陷、誣告、陷害、污辱、威逼和損害同事或上司；銷售主管級(jí)以上人員應(yīng)以身作則，不得以權(quán)謀私。

19、電話鈴響二聲必需接聽(tīng)，并禮貌答復(fù)客戶問(wèn)題邀請(qǐng)到銷售部洽談。

20、銷售部嚴(yán)禁接打私人電話超過(guò)三分鐘，接待客戶時(shí)不能接電話，并將手機(jī)調(diào)為震驚。

（二）銷售部客戶接待制度：

一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話，該客戶應(yīng)被其全部；若該客戶其次、第三次上門時(shí)，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫忙成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。

二、群帶性原則

1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶著上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購(gòu)置同一套單位時(shí)均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶資源）。

三、時(shí)效性原則

通常，銷售人員對(duì)老客戶資源的.擁有不行能無(wú)限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、準(zhǔn)時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶資源中不泛遲疑型客戶，成交過(guò)程較慢，這類客戶在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

四、置業(yè)參謀所接待的訪客中，有以下?tīng)顩r應(yīng)補(bǔ)足接待時(shí)機(jī)：

1）已成交的老客戶；

2）發(fā)覺(jué)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；

3）與本工程無(wú)關(guān)的人員：

①進(jìn)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

②聲明采盤或看裝修者。

4）若置業(yè)參謀A不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最終的置業(yè)參謀C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯(cuò)過(guò)C本人接待時(shí)機(jī)。

五、其他補(bǔ)充

1）來(lái)電要求兩聲以內(nèi)快速接聽(tīng)，應(yīng)答精確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一用語(yǔ)“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線量。

2）當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，置業(yè)參謀須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或?qū)嵭杏^望態(tài)度。接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)參謀不了解狀況或有疑問(wèn)，應(yīng)盡快查出答案準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。

3）置業(yè)參謀在客戶進(jìn)門后應(yīng)禮貌動(dòng)聽(tīng)地問(wèn)客戶是否曾來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待，若發(fā)覺(jué)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

4）若客戶以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)人能認(rèn)出時(shí)按新客戶接待。

5）若置業(yè)參謀有意不詢問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)展接待者，視為搶客。

6）一般狀況下，一個(gè)置業(yè)參謀不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開(kāi)售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)參謀不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)參謀。

7）蓄意爭(zhēng)搶客戶者，除取消該單業(yè)績(jī)外，另罰款100元/人次。8）私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當(dāng)月工資。

三、銷售部現(xiàn)場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)

置業(yè)參謀代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否干凈、得體至關(guān)重要。以下為銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

1、銷售部員工必需衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊潔凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證潔凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。

2、男員工頭發(fā)要常常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持干凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。

3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、漂亮、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過(guò)多的飾品，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

5、在與客戶洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情，要友好、熱忱、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶效勞；

四、銷售部考勤標(biāo)準(zhǔn)

（一）考勤

1、工作時(shí)間：星期一~星期日

休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）

上班時(shí)間：8:00--------------18：30（值日班）

上午8：30-----12：00下午13：30-------18：00（日常班）

如有特別狀況需調(diào)整上班時(shí)間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2、置業(yè)參謀實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休，一般狀況下不允許調(diào)休，如確有特別狀況可填寫調(diào)休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)前方可調(diào)休。

3、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不行連續(xù)超過(guò)三天，不得私自調(diào)休，特別狀況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。

4、案場(chǎng)員工每日到達(dá)案場(chǎng)后必需親自簽到，銷售人員每天上、下班必需親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。

（二）遲到、早退

1、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；

2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

4、遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；

5、遲到早退超過(guò)1小時(shí)，則記曠工一天。

6、一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)頭加倍懲罰。

（三）曠工

1、以下?tīng)顩r之一者，按曠工論處。

○在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正值理由擅離崗位者；

○不自覺(jué)簽到者；

○代人簽到者和要求別人簽到者（以上狀況任一者，按曠工半天論處）；○不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而將來(lái)上班者；

○假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正值理由者；

○其他制度中已明確規(guī)定的狀況。

2、員工曠工一天除無(wú)當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工曠工半天，賜予警告批判，扣發(fā)當(dāng)日工資。

3、員工無(wú)故曠工，依次累計(jì)，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月局部工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金，視狀況做出懲罰至解聘合同。無(wú)故曠工達(dá)五日者，按自動(dòng)離職處理，對(duì)公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當(dāng)月工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金。

（四）病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)

A、病假：

1、銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。

2、病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。

3、病假手續(xù)必需當(dāng)天申請(qǐng)。

4、病假一天扣當(dāng)日工資的50%，病假超過(guò)7天，作自動(dòng)離職處理（特別狀況除外）。

5、員工因病不能工作，且未能供應(yīng)醫(yī)院證明的，按事假處理。

B、事假：

1、事假手續(xù)必需至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，否則按曠工處理。

2、事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。

3、事假缺乏半天者按半天計(jì)。

4、事假扣除當(dāng)日工資。

（五）辭職及辭退

1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請(qǐng)單并做好工作、物品交接工作，辭職人員工資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)展發(fā)放。如未根據(jù)日期而提前離職，按礦工處理

2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必需做好工作、物品交接工作。

五、銷售部嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)

凡符合以下條件之一者，將酌情賜予嘉獎(jiǎng)或晉升。

1、工作積極熱心，受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)，制造公司良好形象；

2、連續(xù)2個(gè)月案場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)第一名，且無(wú)客戶投訴者；

3、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行補(bǔ)救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；

4、提出合理化建議，經(jīng)接受實(shí)施并有顯著成效者；

5、嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

六、銷售部懲罰標(biāo)準(zhǔn)

（一）稍微過(guò)失處以10—50元罰金

1、客戶進(jìn)門時(shí)，值班銷售人員未主動(dòng)起立等候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話。

2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開(kāi)后未準(zhǔn)時(shí)整理桌椅、雜物者。

3、當(dāng)班時(shí)談天、高聲喧嘩、追趕打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷售無(wú)關(guān)的行為。

4、工作時(shí)間衣著不整，違反銷售部行為標(biāo)準(zhǔn)和儀態(tài)、儀表標(biāo)準(zhǔn)（除行為標(biāo)準(zhǔn)第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。

5、當(dāng)班時(shí)有意不與同事幫助、協(xié)作開(kāi)展業(yè)務(wù)。

（二）有以下情形之一者，將視情節(jié)輕重賜予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過(guò)或辭退處理。

1、蓄意破壞，損壞公司公物；

2、對(duì)客戶不禮貌，與客戶爭(zhēng)論，或遭到客戶合理投訴；

3、吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反辦公秩序；

4、未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者，或承諾公司未認(rèn)可之工程；

5、涂改、假造單據(jù)及證明；

6、弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者；

7、工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預(yù)先征得公司的書(shū)面許可；

8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

9、工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)產(chǎn)損失者；

10、2次以上稍微過(guò)失者。

11、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；

12、將公司商業(yè)機(jī)密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；

13、連續(xù)2個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名案場(chǎng)倒數(shù)第一；

（三）但凡有以下之一過(guò)失者，作開(kāi)除處理，扣除全部未發(fā)工資、獎(jiǎng)金及傭金，并處以500-1000元罰款：

1、貪污、索賄、受賄；

2、污辱、恫嚇、威逼他人或與客戶吵架；

3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；

4、不聽(tīng)從上司工作安排或拒絕承受工作調(diào)派者；

5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；

6、效勞不周，引起客戶劇烈不滿；

7、觸犯國(guó)家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；

8、有2次以上嚴(yán)峻過(guò)失者。

9、聚眾鬧事，組織、參加斗毆大事；煽發(fā)動(dòng)工怠工、罷工等行為。

本治理標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起執(zhí)行

公司銷售部治理制度2

第一條目的：

為加強(qiáng)公司銷售治理，增加公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)公司銷售治理。

其次條適用范圍：

本規(guī)章適用于公司一切銷售活動(dòng)。

第三條銷售活動(dòng)：

公司各項(xiàng)銷售活動(dòng)必需積極開(kāi)展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛進(jìn)展。

第四條銷售人員須知：

公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)視指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化。

第五條各種規(guī)章的遵守：

公司人員除本規(guī)章及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)章遵守。

第六條連帶保證制度：

對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

第七條事前調(diào)查：

從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款力量等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)力量是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作協(xié)作后，再行打算是否受理訂貨。

第八條訂貨情報(bào)：

訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快綻開(kāi)有效率的銷售活動(dòng)。

第十條估價(jià)單的提出：

在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。

第十一條嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：

在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于以下五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)的確遵守：

1品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

2詳細(xì)的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

3除特別狀況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以半個(gè)月為主。

4交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車站等等交貨條件。

5安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

第十二條契約書(shū)的提出：

如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。

第十三條注明新舊客戶：

1訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清晰。

2假如是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

第十四條契約上的留意點(diǎn)：

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。

第十五條

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照以下四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：

1對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必需規(guī)定在6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

2與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必需同時(shí)收取現(xiàn)金。

3即使是舊日即已往來(lái)的客戶，仍應(yīng)依照其付款力量的好壞，實(shí)行由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

4對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不承受代理受款以外的訂貨方

第十六條免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：

交貨后，若基于客戶的要求或其他狀況的需要，必需免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

第十七條損失負(fù)擔(dān)：

因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規(guī)定。

第十八條報(bào)告：

從事銷售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)章第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出以下資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告：

1、每日的活動(dòng)狀況（每日）。

2、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最終一日）。

3、收款預(yù)定（每月最終一天）。

第十九條報(bào)告的檢查：

依據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，治理科進(jìn)展檢查后，設(shè)立3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針規(guī)劃，并對(duì)成果進(jìn)展調(diào)查。

其次十條訂貨確認(rèn)、變更的通知：

1治理或生產(chǎn)部門針對(duì)生產(chǎn)力量進(jìn)展評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，快速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

2負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須馬上與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。

其次十一條治理科：

治理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)催促交貨事宜。

其次十二條銷售價(jià)格表：

銷售價(jià)格表須隨身攜帶，但不行借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)快速設(shè)法收回。

其次十三條名目等的配發(fā)：

名目及其他銷售上的必要資料，必需慎選對(duì)象后發(fā)放。

其次十四條銷售獎(jiǎng)金制度：

公司另設(shè)有銷售獎(jiǎng)金制度，以資嘉獎(jiǎng)直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。

其次十五條貨款的回收：

負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

其次十六條回收貨款時(shí)的”留意事項(xiàng)：

負(fù)責(zé)回收貨款者必需遵守以下三點(diǎn)事項(xiàng)：

1在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

2在交完貨后應(yīng)馬上提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款托付函給對(duì)方。

3常常與訂貨者保持親密聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

其次十七條提出收款預(yù)定：

負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：

1以每月的10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。

2治理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等，借此催促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

其次十八條無(wú)法收款時(shí)的賠償：

當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的

30%額度，作為賠償。

其次十九條不良債權(quán)的處理：

交貨后6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，假如該貨款的總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

第三十條回扣的范圍：

回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷售價(jià)格者為主，低于銷售價(jià)格者不予認(rèn)可?；乜鄣膶?duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必需附有收據(jù)。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。

第三十一條回扣：

如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必需給予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。

第三十二條銷售傭金。

銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。

第三十三條訂貨取消及退還貨品。

當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等大事，應(yīng)馬上依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管，并待治理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。

第三十四條退貨的處理：

因不得已的理由，而必需承受退貨時(shí)，應(yīng)快速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。假如事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。

第三十五條交貨后的折扣：

如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。

第三十六條預(yù)付款的申請(qǐng)：

出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向治理科申請(qǐng)支付。

第三十七條出差旅費(fèi)：

關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。

第三十八條日?qǐng)?bào)的提出：

出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從動(dòng)身日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。

第三十九條明示所在處：

出差者應(yīng)將自己將來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。

第四十條旅費(fèi)的核算：

出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。

第四十一條以貸出款處理：

出差者在返回公司上班的3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。

第四十二條技術(shù)人員的派遣：

關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司效勞時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū)，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣托付書(shū)始準(zhǔn)派遣。

第四十三條派遣內(nèi)容：

關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。

第四十四條活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：

銷售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初打算。

第四十五條銷售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：

銷售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。

第四十六條銷售經(jīng)費(fèi)的處理：

各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。

第四十七條預(yù)付款及結(jié)算：

各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出實(shí)行預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必需具備以下兩項(xiàng)條件：

1結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

2預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。

第四十八條經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可：

在申請(qǐng)各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。

第四十九條經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作：

各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。

銷售部門簽字生效，如有違法就做懲罰或開(kāi)除處理。

公司銷售部治理制度3

一：目的

為了更好地協(xié)作公司銷售戰(zhàn)略，順當(dāng)開(kāi)展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作參加積極性和提高工作效率，幫忙員工盡快提高自身銷售素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。

二：適用范圍

本制度適合公司的一切銷售活動(dòng)和銷售人員。

三：公司產(chǎn)品

由公司統(tǒng)肯定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì)、總經(jīng)理或銷售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，任何人無(wú)權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格。

四：制度細(xì)則

銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必需遵守本制度。

（一）治理制度

1.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。本部門將依照公司的有關(guān)制度對(duì)銷售部的每一位員工進(jìn)展季度和年終考評(píng)。

2.本部門員工應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)參加公司各部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)，做到不遲到不早退。

3.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特別化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。

5.銷售過(guò)程中，行為端正，急躁仔細(xì)，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和氣可親。

6.在銷售過(guò)程中，假如未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格,否則，一切后果由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)。

7.誠(chéng)懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，消失問(wèn)題，后果自負(fù)與公司無(wú)關(guān)。

8.做事慎重，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)規(guī)劃，如有違反依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰。

9.以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)工程。

10.學(xué)會(huì)溝通，擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)展適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

11.幫助公司和部門制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃，以及制定市場(chǎng)銷售治理制度，明確銷售部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

12.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì)或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò)）公布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。

(二)崗位職責(zé)

1.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

1.2全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息(特殊是一樣競(jìng)爭(zhēng)廠家)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)構(gòu)造和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

1.3依據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售規(guī)劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

1.4把握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各部門銷售本錢、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)展?fàn)顩r等，提出改革方案和措施，監(jiān)視銷售規(guī)劃的順當(dāng)完成。

1.5協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

1.6提高產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和效勞，對(duì)銷售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報(bào)。

1.7把握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。

1.8定期檢查銷售規(guī)劃和實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售規(guī)劃調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

1.9把握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施狀況，掌握公司不同客戶對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改良措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。

1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見(jiàn)，把握其他銷售狀況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售政策，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

1.11參與企業(yè)收款分析會(huì)議，把握客戶拖欠，分析緣由，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，杜絕長(zhǎng)期拖欠貨款。

（三）銷售主管崗位職責(zé)

1.在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，幫助銷售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)做好銷售日常治理工作。

3.負(fù)責(zé)銷售工作詳細(xì)落實(shí)、接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷控治理、銷售部日常來(lái)電來(lái)訪具體記錄、疑難客戶洽談、客戶資源治理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員心情調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案治理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等。

4.負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。

5.幫助制定銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)工程銷售任務(wù)組織實(shí)施及推行。

6.負(fù)責(zé)發(fā)覺(jué)銷售問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

7.負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷售資料治理及發(fā)覺(jué)工作。

8.負(fù)責(zé)銷售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（四）銷售員崗位職責(zé)

銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)治理制度外，必需還要遵守本銷售員崗位職責(zé)。

1、治理制度

1.1.仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)水平、道德修養(yǎng)水平。

1.2.準(zhǔn)時(shí)精確的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，依據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出詳細(xì)的銷售規(guī)劃方案以及個(gè)人的銷售工作流程和細(xì)則。

1.3.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟識(shí)市場(chǎng)特點(diǎn)、銷售特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

1.4.做好市場(chǎng)調(diào)整與分析猜測(cè)工作，開(kāi)發(fā)新客戶為客戶供應(yīng)主動(dòng)、熱忱、滿足、周到的效勞。

1.5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，催促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)付銷售款項(xiàng)。

1.6.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中消失的問(wèn)題，需辦理的有關(guān)手續(xù)，幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門妥當(dāng)解決。

1.7.收集銷售信息和客戶意見(jiàn)（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設(shè)計(jì)等），對(duì)公司銷售策略、售后效勞、產(chǎn)品改良、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

1.8.填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出掌握。

1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

1.10.完本錢部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

1.11.幫助做好本部門參與的各種招商訂貨洽談會(huì)，并做好會(huì)后總結(jié)報(bào)告。

2、業(yè)績(jī)制度

銷售人員的工資=底薪+出差補(bǔ)助+提成

2.1.新銷售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)），月工資為1500元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式銷售員，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。

2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，其次個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

2.3正式銷售員依據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每月必需出差一次。出差前要填好出差申請(qǐng)表，以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線、估計(jì)出差的天數(shù)和費(fèi)用，并且出差補(bǔ)助與業(yè)績(jī)掛鉤。出差返崗后，準(zhǔn)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)出差狀況和提交客戶的具體資料。

2.4銷售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必需使用公司統(tǒng)一供應(yīng)的（移動(dòng)）電話卡，離崗時(shí)，必需將該卡上交公司。

2.5銷售員在試用期內(nèi)，其次個(gè)月開(kāi)頭，每月補(bǔ)助電話費(fèi)100元，轉(zhuǎn)為正式銷售員后，每月補(bǔ)助電話費(fèi)200元。

2.6銷售員在下市場(chǎng)時(shí)，公司供應(yīng)報(bào)銷來(lái)回火車票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(zhǎng)途汽車票以及每人每天100元的食宿補(bǔ)貼。吃飯、住宿、出租車、動(dòng)車及以上交通費(fèi)用不予報(bào)銷。

2.7銷售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的`，賜予80%出差補(bǔ)助報(bào)銷。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷售任務(wù)的，可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助。

2.8銷售員的月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)返點(diǎn)為3%，超出局部則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。

2.9新客戶首批訂貨量在1萬(wàn)元以上，如需下降單品價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。

2.10銷售員的業(yè)績(jī)返點(diǎn)結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%，余下的20%到年底全部結(jié)清。貨款未清局部暫不接算，直到貨款全部結(jié)清時(shí)再結(jié)算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最終換貨金額結(jié)算。

2.11在展銷會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷售員名下維護(hù)。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷售員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。

2.12公司在展銷會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷售部留作他用。

（五）電話銷售員崗位制度。

電話銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)治理制度外，必需還要遵守本電話銷售員崗位職責(zé)。

1.制度要求

1.1仔細(xì)貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.2樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱忱的態(tài)度、堅(jiān)決的信念去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。

1.3應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話銷售工作，在每次上機(jī)前要有充分的思想預(yù)備。

1.4在電話中進(jìn)展溝通必需做到猶如面談：微笑、熱忱、真誠(chéng)、親切、專業(yè)，把握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語(yǔ)言辱罵客戶。

1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難準(zhǔn)時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不因心情影響自己的語(yǔ)言和工作。

1.6仔細(xì)做好記錄和客戶分析，準(zhǔn)時(shí)傳遞和反應(yīng)信息。

1.7呼入電話接聽(tīng)，了解客戶信息來(lái)源，對(duì)客戶提出的問(wèn)題賜予急躁答復(fù)并準(zhǔn)時(shí)將客戶信息記錄在案。

1.8對(duì)所安排客戶進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)回訪跟蹤并準(zhǔn)時(shí)將客戶信息記錄在案。

1.9積極參與培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。1.10通過(guò)各種渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并仔細(xì)分析對(duì)手的勝利閱歷和失敗教訓(xùn)。

1.11準(zhǔn)時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調(diào)整、改良業(yè)務(wù)工作。

1.12通過(guò)電話溝通了解客戶需求，尋求銷售時(shí)機(jī)并按時(shí)完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

1.13積極開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立與維護(hù)客戶檔案，著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的銷售和客戶效勞工作。1.14積極執(zhí)行公司銷售規(guī)劃和方案，承受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

1.15每個(gè)工作日完成銷售電話20個(gè)（其中意向客戶不得少于2個(gè)）

1.16把握電話銷售技巧，確保電話銷售質(zhì)量。

1.17積極參與晨會(huì)或例會(huì)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)溝通。

1.18反應(yīng)客戶意見(jiàn)和信息提交合理化建議。

1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)銷售經(jīng)理，做到今日事今日畢。

1.20收集成敗案例，改良工作，提高效率。

1.21團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。

1.22對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。

2.工作提成制度

2.1新招收的電話銷售員，試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。

2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，其次個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

2.3正式電話銷售員工資與業(yè)績(jī)掛鉤，未完成月目標(biāo)任務(wù)的，只能領(lǐng)

80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補(bǔ)發(fā)未完成月目標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。

2.4當(dāng)月進(jìn)展的新客戶，單個(gè)客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)點(diǎn)，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn)，第4個(gè)月開(kāi)頭為老客戶，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。

2.3對(duì)公司以前老客戶的維護(hù)費(fèi)單批貨款在2萬(wàn)元（不含20230元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn)，單批貨款在20230元（含20230元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。

2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場(chǎng)銷售員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司招商會(huì)、展銷會(huì)上（即非本電話銷售員）開(kāi)發(fā)的新客戶，維護(hù)費(fèi)返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。

2.5依據(jù)不同市場(chǎng)、不同季節(jié)月份，電話銷售員必需完成銷售部下達(dá)的任務(wù)。

2.6不折不扣的幫助做好市場(chǎng)銷售員的電話訂單。

五、鼓勵(lì)制度

1、公司設(shè)立季度銷售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金200元。

2、公司設(shè)立年度銷售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金500元。

3、各種嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，統(tǒng)一在年底最終一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷人員未工作到年底的，則獎(jiǎng)金不予發(fā)放。

4、但凡未完成季度、年度銷售任務(wù)的不得參加評(píng)獎(jiǎng)。

5、各種嘉獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，則取消該嘉獎(jiǎng)并賜予各相關(guān)人員該嘉獎(jiǎng)金額的罰款，罰金從當(dāng)月工資中扣除。

六、銷售部例會(huì)制度

1.例會(huì)每周一次，由部門經(jīng)理組持。

2.銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。

3.檢查本部門指標(biāo)完成狀況，評(píng)估上周銷售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴(kuò)展?fàn)顩r。

4.銷售人員匯報(bào)上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶狀況，提出工作中的問(wèn)題。

5.分析、協(xié)調(diào)、幫忙解決銷售工作中的問(wèn)題。

6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

七、退換貨原則

1、原則上公司不同意退、換貨。

2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售資質(zhì)或遇不行抗拒的（天災(zāi)人禍）緣由，不得退換貨。

3、由于客戶自身銷售問(wèn)題，而導(dǎo)致客戶本身個(gè)別產(chǎn)品庫(kù)存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18個(gè)月時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必需擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的來(lái)回運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)用。

4、因運(yùn)輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)峻變形而無(wú)法銷售，并且能夠供應(yīng)有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司賜予該客戶退換貨或更換包裝。

5、客戶自身進(jìn)展的任何促銷活動(dòng)，需公司在貨物價(jià)格支持狀況下，所訂購(gòu)的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。

八、銷售部檔案治理

1.銷售業(yè)務(wù)檔案

1．1.產(chǎn)品宣傳冊(cè)。

1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。

1.3.各種銷售證照。

2.行政治理檔案。

2.1.本部呈報(bào)、懇求、報(bào)告等。

2.2.本部發(fā)文、通知等。

3.客戶檔案（AAA級(jí)極密）。

3.1.電話記錄、來(lái)訪登記。

3.2.客戶信息登記。

3.3.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞等信息反應(yīng)。

公司銷售部治理制度4

一、依據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部治理的要求，制定銷售部治理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公正、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

三、本制度的內(nèi)容包括：治理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類治理細(xì)則、考核制度等。

四、制度的目的是為了提高工作效率、標(biāo)準(zhǔn)工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

五、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必需聽(tīng)從和遵守。

六、本制度自制定之日起開(kāi)頭執(zhí)行。

治理體系

□指揮系統(tǒng)

1.銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2.指揮的`原則

（1）聽(tīng)從的原則

下級(jí)須聽(tīng)從上級(jí)的指揮，沒(méi)有聽(tīng)從，就沒(méi)有治理。

（2）一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只聽(tīng)從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

（3）逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特別狀況除外）。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

3.指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書(shū)面指揮

（3）通過(guò)會(huì)議指揮

不管實(shí)行何種形式，指揮的內(nèi)容必需完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣掌握和評(píng)估。

□聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)

1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

3.要樹(shù)立相互效勞、相互制約的意識(shí)。

4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6.制造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互幫忙的氣氛。

公司銷售部治理制度5

第一章銷售部職能部門名稱:

銷售部直接上級(jí):

總經(jīng)理下屬部門:

售樓處

部門本職:

組織、完成公司所屬物業(yè)的出售組織、完成代理樓盤物業(yè)的出售確保公司回款目標(biāo)的完成

一、主要職能:

1、進(jìn)展年度銷售猜測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理

2、制定年度銷售規(guī)劃，進(jìn)展目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施

3、治理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作

4、設(shè)立、治理、監(jiān)視各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)

5、開(kāi)拓、設(shè)立、治理、監(jiān)視各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)

6、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通

7、合理進(jìn)展銷售部的預(yù)算掌握

8、討論把握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性

9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)規(guī)劃，并予以檢查掌握

10、接洽、維系工程進(jìn)展商，取得代理樓盤的資格

11、協(xié)作總工室作好工