秘書與人力資源管理之四課件

《秘書與人力資源管理》之四

員工培訓(xùn)管理肖云林March12,2008秘書與人力資源管理之四工作項目：員工培訓(xùn)管理工作任務(wù)一分析培訓(xùn)需求工作任務(wù)二制定培訓(xùn)制度工作任務(wù)三具體實施培訓(xùn)工作任務(wù)四評估培訓(xùn)效果秘書與人力資源管理之四

這是一個學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時代無論對個人，還是對企業(yè)培訓(xùn)如同一日三餐，萬萬省不得在這個時代，成功的企業(yè)要解決兩個問題：找到符合企業(yè)需要的人才把辦公室與教室合二為一秘書與人力資源管理之四員工培訓(xùn)制定制度分析需求測定效果實施培訓(xùn)秘書與人力資源管理之四有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實施培訓(xùn)評論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計秘書與人力資源管理之四工作任務(wù)一：分析培訓(xùn)需求秘書與人力資源管理之四有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動培訓(xùn)需求分析實際就是尋找“壓力點”一般培訓(xùn)需求分析三個層面：實現(xiàn)目標(biāo)“壓力點”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析秘書與人力資源管理之四培訓(xùn)需求分析流程分析總結(jié)調(diào)查實施培訓(xùn)調(diào)查制定調(diào)查計劃選擇調(diào)查方法確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查目標(biāo)原始需求回顧秘書與人力資源管理之四培訓(xùn)需求分析的流程1.原始需求回顧如：需要對銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2.確定調(diào)查的目標(biāo)如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3.確定調(diào)查的核心內(nèi)容如：職業(yè)化意識職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為4.選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5.制定調(diào)查計劃如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排6.調(diào)查實施7.撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報告》如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明秘書與人力資源管理之四方法1：觀察法觀察法—到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進(jìn)行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：秘書與人力資源管理之四方法2：信息資料分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等1.公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2.管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3.期間組織培訓(xùn)總裁對管理者主講“公司發(fā)展與對管理者的要求”舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”秘書與人力資源管理之四方法3：面談法■對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法○對履行工作成效的評價（自己、他人等）■對工作問題/障礙解決的分析○對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容、方式、形式等）秘書與人力資源管理之四方法4：問卷調(diào)查法A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn)非常同意同意不同意非常不同意A02、我確實知道我所有負(fù)責(zé)的每項工作該何時完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項目的關(guān)聯(lián)性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個人工作目標(biāo)非常同意同意不同意非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。非常同意同意不同意非常不同意……秘書與人力資源管理之四方法5：標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對象：特別背景：員工類別培訓(xùn)內(nèi)容/課程培訓(xùn)形式培訓(xùn)師效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員……秘書與人力資源管理之四案例：找出小王的培訓(xùn)需求小王：公司培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理秘書與人力資源管理之四列出工作所需的知識和技能小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動管理會議談判時間管理授權(quán)文檔處理小王的知識需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識會議流程秘書與人力資源管理之四列出重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表演講H寫作M預(yù)算H主動M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L小王知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H秘書與人力資源管理之四列出優(yōu)先級小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動自信M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L小王知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H秘書與人力資源管理之四列出優(yōu)先級后，對小王進(jìn)行評估（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程4秘書與人力資源管理之四找出最需要改進(jìn)提高的地方小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程4秘書與人力資源管理之四小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”）參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)（OJT）輔導(dǎo)秘書與人力資源管理之四小王喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實際訓(xùn)練嚴(yán)格的計劃XXXXXXXXXXXX秘書與人力資源管理之四工作任務(wù)二：制定培訓(xùn)制度秘書與人力資源管理之四培訓(xùn)服務(wù)制度（制度條款、協(xié)議條款）入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵制度（任職資格要求、業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升規(guī)定、分配原則等）培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度秘書與人力資源管理之四依據(jù)目的與宗旨實施辦法核準(zhǔn)與施行解釋與修訂培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容秘書與人力資源管理之四工作任務(wù)三：具體實施培訓(xùn)遴選培訓(xùn)商遴選培訓(xùn)教材選定培訓(xùn)場所準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備確定培訓(xùn)時間確定培訓(xùn)方式秘書與人力資源管理之四遴選培訓(xùn)商評估經(jīng)驗、人員、客戶、能提供的資料、績效、知情狀況、版權(quán)及收費、項目開發(fā)時間、聲譽(yù)遴選管理顧問、管理咨詢公司、商務(wù)學(xué)校、管理學(xué)院、培訓(xùn)公司秘書與人力資源管理之四遴選培訓(xùn)教材設(shè)計合適的培訓(xùn)手段設(shè)計和使用印刷教材設(shè)計視聽材料秘書與人力資源管理之四員工手冊公司概況企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)部門職責(zé)政策規(guī)定行為規(guī)范秘書與人力資源管理之四選定培訓(xùn)場所培訓(xùn)規(guī)模培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式秘書與人力資源管理之四準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備通用設(shè)備專用設(shè)備要求：保證完好

保證夠用

食宿

學(xué)習(xí)實訓(xùn)交通

學(xué)習(xí)環(huán)境秘書與人力資源管理之四培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算采集和處理培訓(xùn)所需費用數(shù)據(jù)有形費用、無形費用、培訓(xùn)效益編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案了解成本信息—計算成本—確定收益—確定收費秘書與人力資源管理之四確定培訓(xùn)時間培訓(xùn)師可以提供的時間培訓(xùn)對象的時間場地使用的時間交通情況費用情況其它相關(guān)因素秘書與人力資源管理之四使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計模式由管理者的意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為促進(jìn)人力資源競爭力的實現(xiàn)并推動戰(zhàn)略使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)/文化學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格評價與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管理個人管理培訓(xùn)管理秘書與人力資源管理之四一體化的學(xué)習(xí)與發(fā)展過程高績效標(biāo)桿培訓(xùn)與發(fā)展檢討評審申請認(rèn)證自檢與學(xué)習(xí)資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格培訓(xùn)與發(fā)展評價推動生涯牽引上一級資格標(biāo)準(zhǔn)秘書與人力資源管理之四一體化實施步驟（1）戰(zhàn)略/目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)任職資格標(biāo)準(zhǔn)工作系統(tǒng)職位/角色定位技能標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展戰(zhàn)略職能分解職務(wù)劃分與發(fā)展通道資格標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)驗成果建立培訓(xùn)的系統(tǒng)需求技能要素1技能要素2技能標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展專業(yè)知識專業(yè)技能技能要素3技能標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者資深專家管理者高級專家專家監(jiān)督者有經(jīng)驗者初做者秘書與人力資源管理之四一體化實施步驟（2）培訓(xùn)如何服務(wù)于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)

人力資源競爭環(huán)境戰(zhàn)略性人力資源管理與發(fā)展數(shù)量質(zhì)量結(jié)構(gòu)化效能招聘？并購？內(nèi)部調(diào)整管理？適應(yīng)戰(zhàn)略的培訓(xùn)目標(biāo)/策略？落地指標(biāo)秘書與人力資源管理之四一體化實施步驟（3）培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展：績效分析組織績效績效計劃/目標(biāo)培訓(xùn)優(yōu)先與重點變化培訓(xùn)知識技能態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個體績效輔導(dǎo)培訓(xùn)秘書與人力資源管理之四一體化實施步驟（4）

——課程體系建立高階職位培訓(xùn)課程體系中階職位培訓(xùn)課程體系一般員工培訓(xùn)課程體系新員工培訓(xùn)課程體系課程體系設(shè)計客戶課程崗位輔導(dǎo)晉升課程晉升課程秘書與人力資源管理之四課程體系內(nèi)容構(gòu)成創(chuàng)造思維、戰(zhàn)略管理與發(fā)展專業(yè)技能、管理/領(lǐng)導(dǎo)技能基礎(chǔ)/專業(yè)知識、素質(zhì)、職業(yè)行為產(chǎn)品、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程人員/團(tuán)隊/組織管理個人發(fā)展與管理業(yè)務(wù)執(zhí)行與管理培訓(xùn)課程內(nèi)容或者秘書與人力資源管理之四培訓(xùn)課程構(gòu)成舉例個人管理人員管理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等素質(zhì)/職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯/成長與發(fā)展管理等領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展文化管理、項目管理、危機(jī)管理、變革管理、知識管理、戰(zhàn)略管理等專業(yè)管理（營銷、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等）知識、技能、（計劃、問題解決、現(xiàn)場管理）等高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等產(chǎn)品/服務(wù)知識：崗位/操作規(guī)范與技能等時間管理、溝通技巧目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等秘書與人力資源管理之四一體化實施步驟（5）

——資源分析培訓(xùn)如何平衡資源以確保培訓(xùn)有序正常進(jìn)行：培訓(xùn)資金投入培訓(xùn)時間投入內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容有效安排外部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行方案

培訓(xùn)渠道發(fā)展……決定秘書與人力資源管理之四一體化實施步驟（6）

——培訓(xùn)方案與平臺建立本階資格下階資格資格評價培訓(xùn)方案常規(guī)培訓(xùn)安排資格評價與36度反饋專題學(xué)習(xí)小組、業(yè)務(wù)交流深度輔導(dǎo)計劃外派（學(xué)習(xí)、考察、研討）自我學(xué)習(xí)管理者輔導(dǎo)資格評價后備計劃生涯護(hù)照培訓(xùn)平臺指南網(wǎng)課學(xué)習(xí)機(jī)制管理責(zé)任程序信息提供任用機(jī)制與生涯發(fā)展資格管理機(jī)制重點培訓(xùn)進(jìn)階秘書與人力資源管理之四入職教育資料準(zhǔn)備：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)通知、受訓(xùn)員工基本情況表、培訓(xùn)安排表、培訓(xùn)提綱、培訓(xùn)資料、員工手冊會務(wù)準(zhǔn)備：[準(zhǔn)備議程]一般指導(dǎo)（人力資源部門）、特定指導(dǎo)（直接上級）[安排內(nèi)容]企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)制度等[專業(yè)內(nèi)容]業(yè)務(wù)知識、技能、管理實務(wù)等秘書與人力資源管理之四安排好新員工的第一天提供就職信息包填寫有關(guān)表格介紹給同事和經(jīng)理們提供健康、安全和災(zāi)難意識教育安排指導(dǎo)伙伴額外的支持秘書與人力資源管理之四㈥確定培訓(xùn)方式依據(jù)：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法科技時代的培訓(xùn)方式秘書與人力資源管理之四工作任務(wù)四：測定培訓(xùn)效果培