業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)范文（二篇）

第9頁共9頁業(yè)務(wù)員個?人年度工?作總結(jié)范?文回顧?過去一年?來的工作?與成效，?我們幾個?做外貿(mào)工?作的同志?都深深地?體會到，?我們是在?新鋼聯(lián)公?司領(lǐng)導的?親自關(guān)懷?指導下成?長起來的?，是在各?部門同事?們的用心?幫忙配合?下進步的?。受外貿(mào)?組其他同?志的委托?，在那里?我要代表?他們感謝?領(lǐng)導、感?謝同事們?。下方?我分兩個?方面向大?家匯報自?己過去一?年來在外?貿(mào)這個全?新的工作?崗位上的?收獲和體?會。一?、克服困?難，在工?作中邊學?習邊摸索?，做到從?內(nèi)貿(mào)到外?貿(mào)的成功?跨越。?我不是外?貿(mào)專業(yè)出?身，最初?轉(zhuǎn)到外貿(mào)?崗位時，?以為自己?有從事內(nèi)?貿(mào)業(yè)務(wù)的?基礎(chǔ)，外?貿(mào)業(yè)務(wù)不?會難到哪?去，沒想?到工作一?上手后，?其中的感?覺完全不?一樣，除?了外語要?過關(guān)，專?業(yè)知識更?是至關(guān)重?要的。國?際貿(mào)易實?際上是由?貿(mào)易洽談?、簽約審?證、備貨?訂倉、制?單結(jié)匯幾?個部分組?成，而每?一個部分?都具有很?強的專業(yè)?性。因此?我一上崗?，就感受?了不小的?壓力。明?白要想勝?任這項工?作，首要?任務(wù)就是?學習。但?由于我們?人手少，?任務(wù)在身?，不可能?是先學習?再上崗，?只能是一?手托書本?，一手干?工作。因?此在-年?中，我把?大部份業(yè)?余時刻都?用在了強?化外語、?學習外貿(mào)?專業(yè)知識?上了。從?一開始我?就給自己?制定了雷?打不動的?學習計劃?，不管工?作再忙、?家務(wù)事再?多、都務(wù)?必抽出一?些時刻學?習。在家?里，經(jīng)常?是孩子睡?下了，就?是我最踏?實的學習?機會，時?刻長了，?孩子問我?：母親又?上大學了?在工作中?為了弄懂?一個概念?，我務(wù)必?要多問幾?個為什么?，工作中?碰到難題?，有經(jīng)驗?的同志幫?忙解答了?，我都會?仔細記在?本子上，?班后再找?時刻細細?消化，逐?步提高。?學以致用?，讓我增?長了知識?，練就了?本領(lǐng)，提?高了技能?，在工作?中的自信?心也在不?斷增強。?例如，?外貿(mào)業(yè)務(wù)?中的審證?工作，是?一項很重?要的資料?，如果有?問題我們?不能及時?發(fā)現(xiàn)，就?直接導致?我們公司?結(jié)匯的風?險。因此?出國留學?用戶往往?會為了保?護自己的?利益設(shè)法?打擦邊球?，我們收?到的每一?份信用證?都會存在?一些開證?行或申請?人提出的?特殊要求?，這其中?就會隱藏?著對我們?的不利條?款，這種?狀況碰到?的多了，?我們外貿(mào)?組的幾個?人也就習?慣了對信?用證中自?己拿不準?的條款，?都會提出?來相互之?間進行切?磋，經(jīng)驗?不夠用了?，就查找?相關(guān)書籍?尋找依據(jù)?，請教銀?行也是家?常便飯。?____?年，我共?經(jīng)手處理?了___?_份信用?證，在自?己的審證?過程中發(fā)?現(xiàn)有些條?款不利于?我們安全?結(jié)匯，每?一次我都?會堅持要?求外商修?改，雖然?要求外商?改正信用?證是一件?個性麻煩?的工作，?有時外商?為了自己?的利益經(jīng)?常會堅持?自己的意?見，甚至?很不客氣?地同我們?發(fā)脾氣，?但為了公?司利益，?我都會在?耐心的商?談之中，?堅持不放?下原則。?____?份信用證?中以前有?____?多處都是?在審證中?發(fā)現(xiàn)于我?公司結(jié)匯?不利，我?都堅持據(jù)?理力爭，?直到信用?證修改滿?足我們的?要求為止?，從而確?保了資金?正?；厥?。外貿(mào)?合同的履?行是以單?證的往來?為基礎(chǔ)的?，專業(yè)人?士通常稱?其為單據(jù)?買賣。我?們制作的?單據(jù)和交?單時刻如?果與信用?要求存在?不符點，?就無法保?證貨款及?時、全額?的收回，?單據(jù)的作?用和其重?要性是可?想而知的?。因此單?據(jù)制作同?樣是我工?作中，重?點學習和?把握的資?料。起初?正因業(yè)務(wù)?生疏，總?是越著急?越抓不住?重點，屢?屢出錯，?當辛辛苦?苦加班加?點趕制出?來的一大?堆單據(jù)，?被銀行挑?出毛病退?回來重做?時，心里?真不是味?道。記得?有一次中?板合同交?單，由于?外商要求?將幾個合?同交叉發(fā)?貨，又在?一個信用?證下，分?出多套單?據(jù)議付，?經(jīng)過反復(fù)?調(diào)整，離?交單的時?刻只剩一?天，這個?時候我只?能抱著所?有單據(jù)，?在銀行與?審單員一?塊過單，?直到銀行?快關(guān)門了?，單據(jù)才?最后寄出?去了。為?了搶時刻?，銀行工?作人員陪?著我餓了?一天肚子?。經(jīng)過?近半年的?實踐積累?和不斷摸?索，到下?半年，制?單工作對?我已不是?太大的難?題了。_?___年?我共制單?45套，?每一套都?是數(shù)拾頁?的單據(jù)和?數(shù)不清的?數(shù)據(jù)，按?時、如數(shù)?收回貨款?____?余萬美元?。在制單?中我體會?到不僅僅?僅需要嫻?熟的專業(yè)?知識和清?醒的頭腦?，更需要?是對工作?的高度職?責心。?二、精心?盡力做事?，發(fā)奮為?公司多創(chuàng)?效益。?____?年___?_月份以?后，總公?司出于業(yè)?務(wù)分工的?思考，新?鋼聯(lián)的出?口業(yè)務(wù)只?能在首鋼?以外的市?場尋求發(fā)?展，只能?透過外采?的方式組?織出口資?源。這種?方式對于?我們這種?冠以首鋼?頭銜的公?司來講是?很艱難的?，正因外?商明白你?隸屬于首?鋼，他就?期望從你?這兒拿到?首鋼的產(chǎn)?品，規(guī)模?大一點的?鋼鐵企業(yè)?都有外貿(mào)?經(jīng)營權(quán)力?和潛質(zhì)，?而我們拿?不到穩(wěn)定?的出口資?源，這對?于我們都?是不利因?素。但?是新鋼聯(lián)?公司的特?點就是要?變不利條?件為有利?條件，用?自身的發(fā)?奮，開創(chuàng)?出一條自?我發(fā)展之?路。在?大家的幫?忙配合下?，我從江?陰西城鋼?廠采購歐?標圓鋼_?___噸?，江蘇溧?陽扁鋼廠?采購美標?扁鋼__?__噸，?包鋼采購?歐標圓鋼?____?噸。分別?出口到墨?西哥和歐?洲。加上?上半年出?口的首鋼?產(chǎn)中板_?___噸?，___?_年，由?我經(jīng)辦出?口鋼材合?計___?_噸。這?些成績的?取得，與?自己堅持?不懈的發(fā)?奮和精心?盡力的工?作是分不?開的。?____?年___?_月份，?從包鋼友?誼軋鋼廠?采購__?__噸圓?鋼的事給?我留下很?深的印象?。當時?我公司與?包鋼友誼?軋鋼廠簽?訂了圓鋼?采購合同?____?噸。正因?要趕在國?家退稅調(diào)?整之前發(fā)?運，因此?我們要求?他務(wù)必要?在___?_月__?__日前?將全部圓?鋼運抵天?津港，具?備裝船條?件。正?因此批圓?鋼是首次?出口歐洲?，因此在?外包裝、?掛牌、材?質(zhì)證明等?方面都有?特殊要求?，保證產(chǎn)?品質(zhì)量和?履約信譽?很重要。?盡管我們?在與包鋼?的采購合?同中作了?明確的約?定，包鋼?也緊趕慢?趕，最后?在___?_月__?__日將?我們所需?要的貨物?運到了天?津港，但?當貨代理?貨時卻發(fā)?現(xiàn)了許多?與合同規(guī)?定不相符?的小問題?，如包裝?、刷色不?規(guī)范等。?接到貨代?的信息時?已是周五?的下班時?刻，可如?果不去現(xiàn)?場驗貨就?有可能出?現(xiàn)問題，?造成外商?索賠，不?及時處理?，錯過船?期，就有?可能造成?退稅損失?。想到這?些，我只?能把孩子?交給生病?的婆婆照?看，周六?一早趕往?天津港，?與貨代一?齊按工廠?的明細一?一理貨，?對于出現(xiàn)?的問題反?復(fù)與工廠?溝通、確?認，最終?得到了廠?方的明白?和支持，?問題部分?很快得到?處理，保?證了此批?貨物在_?___月?____?日前具備?報關(guān)條件?。透過?____?年的工作?總結(jié)，我?的確有很?多感受和?體會，但?讓我感受?最深的是?：自己很?幸運，雖?然在外貿(mào)?工作中吃?了不少苦?，受了不?少累，但?我有一個?領(lǐng)導關(guān)心?、同事支?持、蓬勃?向上的群?眾，有老?同志的傳?幫帶，我?從中學到?了很多東?西。最突?出的體會?是：新鋼?聯(lián)的外貿(mào)?比起首鋼?國貿(mào)，比?起其他專?業(yè)外貿(mào)公?司，的確?面臨許多?困難，但?我們堅信?，只要大?家共同發(fā)?奮，這個?“難”字?也會造就?出能吃苦?、敢打硬?仗的外貿(mào)?隊伍，敢?于戰(zhàn)勝困?難，就能?建立出具?有新鋼聯(lián)?特點的外?貿(mào)事業(yè)。?___?_年是我?公司外貿(mào)?業(yè)務(wù)的攻?堅年，我?們要總結(jié)?-年的經(jīng)?驗，重點?在產(chǎn)品開?發(fā)上和市?場拓展上?下功夫，?在隊伍建?設(shè)初見成?效的基礎(chǔ)?上，以更?加飽滿的?熱情，為?我公司外?貿(mào)事業(yè)做?大做強而?發(fā)奮工作?。__?__年已?到來，_?___年?還會在嗎?____?年在所有?人的生命?中已成為?歷史，只?能記哉著?過去的完?美回憶和?歷程所吸?取的教訓?。不管你?身在何處?，歸根到?底為了生?活。讓生?活更精彩?，更內(nèi)含?，更快樂?，我們務(wù)?必要充實?自我，看?看未來，?想想過去?。__?__年從?-公司中?學習了一?年，很感?謝有這樣?的機會去?實踐與老?大的哉培?，在那里?忠心地向?他道謝!?祝愿他在?新的一年?里工作順?利，身體?健康，心?想事成，?期望他有?____?年有所成?就及事業(yè)?。也祝愿?自已能工?作順利，?踏出第一?步走向理?想工作，?理想生活?。又一?年的過去?，這步伐?感覺好快?，但又好?慢，輕輕?地跳過每?個季節(jié)，?又重重的?著地地過?每一天。?三、自?己的成長?與突破、?變化(_?___年?)同步_?___年?進一步?規(guī)范自己?的工作流?程，加強?工作的計?劃性。預(yù)?先充分估?量工作中?問題的潛?在發(fā)生性?，預(yù)先防?范。相應(yīng)?加強工作?力度，完?善細化前?期工作。?減少乃至?杜絕其發(fā)?生的可能?性。在工?作中重復(fù)?發(fā)掘、及?時處理問?題并總結(jié)?經(jīng)驗，對?以后的工?作方式和?細節(jié)則進?一步完善?。四、?自己的不?足及需要?改善的地?方(__?__年)?在___?_年中加?于改善?回首過去?，每次為?自己順利?解決一個?個問題而?自我肯定?――當然?，這些成?績的取得?無不包含?著老大/?領(lǐng)導的不?懈關(guān)懷和?同事的鼎?力協(xié)助。?但同時也?深刻地認?識到自己?在工作中?還有很多?不足之處?，需要在?下一階段?的工作中?進一步學?習和改善?。1、?進一步加?強向領(lǐng)導?、向同事?、向客戶?學習的力?度，不斷?完善自己?。學無止?境，年前?的我們要?時刻持續(xù)?著一顆虛?心向上的?心。2?、加強產(chǎn)?品知識，?生產(chǎn)工藝?，加工過?程知識上?的學習。?這是目前?最欠缺的?一塊，也?是最重要?的一塊。?作為一名?跟單(業(yè)?務(wù))員，?如果缺乏?這方面的?知識，那?么其知識?結(jié)構(gòu)是不?完整的，?與客戶溝?通，訂單?的操作也?不夠踏實?。在這也?衷心期望?公司能夠?繼續(xù)組織?和加強這?方面知識?的培訓。?(在現(xiàn)任?公司這點?是個性要?加強的，?發(fā)現(xiàn)有很?多時候真?的無法去?操作那些?訂單)?3、提高?與客戶溝?通的技巧?。言語周?全，滴水?不漏。(?這點若想?成為老板?娘務(wù)必要?學到做到?)4、?應(yīng)對來自?大江南北?的客戶，?再多花點?心思去了?解他們(?處事習慣?，工作節(jié)?奏)以便?給予更周?到的服務(wù)?。五、?對公司的?意見與推?薦1、?我們的產(chǎn)?品質(zhì)量仍?是問題。?像鐵支架?每次做貨?，都會有?不同程度?的品質(zhì)問?題，好在?客戶也理?解這產(chǎn)品?的難度，?比較配合?，最后也?沒有太大?的問題，?最后公司?也沒有索?賠，(當?時老板說?若未能按?時交貨十?萬空運費?得公司出?)并不代?表我OK?了。如果?換個客戶?，結(jié)果誰?也不敢保?證了。品?質(zhì)是爭取?訂單的基?石。2?、正是因?為供大于?求，所以?客戶對產(chǎn)?品多樣性?的要求也?比較明顯?。所以能?夠針對不?同客戶的?要求適當?拓展產(chǎn)品?線寬度，?滿足客戶?的需求。?當然不屬?于我們的?，沒把握?的產(chǎn)品提?前告知客?戶。避免?相互浪費?時間。具?體中要做?到了才是?給到推薦?了。3?、公司對?外加工廠?得有盡可?能多地了?解。熟悉?各加工廠?的生產(chǎn)、?經(jīng)營狀態(tài)?。并對工?廠的優(yōu)/?劣勢進行?充分評估?，做到知?根知底。?5、_?___年?自己個人?的發(fā)展目?標、計劃?;___?_年個人?的發(fā)展目?標;__?__年個?人的發(fā)展?目標。?目前的工?作狀態(tài)-?要求認真?仔細，有?職責感，?專業(yè)水平?好，對從?業(yè)水平要?求還不算?高。業(yè)?務(wù)員個人?年度工作?總結(jié)范文?（二）?自從__?__年-?月至今，?一轉(zhuǎn)眼已?經(jīng)在公司?工作了將?一年多了?，在這新?年來臨之?際，回想?自己半年?所走過的?路，所經(jīng)?歷的事情?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，只是多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)。?在公司?的這一年?多時間里?，我從一?個對產(chǎn)品?知識一無?所知的新?人轉(zhuǎn)變成?了一個能?夠獨立操?作業(yè)務(wù)的?員工。不?過話說回?來，我不?知道在寫?這份年終?總結(jié)時是?以一名翻?譯員的身?份或者說?是業(yè)務(wù)員?的身份來?進行闡述?。以下是?對自己在?這一年多?的時間里?所做的事?情的總結(jié)?。進入?一個新的?行業(yè)，任?何一個人?都應(yīng)該熟?悉該行業(yè)?的知識。?就比如說?對于音響?的制作過?程：模具?車間(-?樓)-注?塑車間(?-樓)-?噴漆車間?(-樓)?--成品?車間(-?樓)，音?響的構(gòu)成?：音響殼?體喇叭、?高音頭功?放、吸音?棉、鐵網(wǎng)?等。這些?還是有所?了解了，?但是對于?音響的具?體內(nèi)部參?數(shù)至今還?是不太清?楚。應(yīng)該?在今后的?日子里不?斷的學習?，積累，?與時俱進?。在工?作中，我?可以說，?我并沒有?虛度，過?分浪費上?班的時間?。在經(jīng)過?時間的洗?禮之后，?我相信自?己會做得?更好，因?為有俗話?說：只有?經(jīng)歷才能?夠成長。?在這個世?界上完美?的事情少?之又少，?每個人都?有自己的?優(yōu)缺點。?只有在時?間的流逝?中將自己?的缺點慢?慢的糾正?過來，不?斷的進行?總結(jié)與改?進，提高?自身素質(zhì)?。自我?剖析：從?目前的狀?況來看，?我還不是?屬于一名?成熟的業(yè)?務(wù)員，或?者說我只?是一個剛?剛?cè)腴T的?業(yè)務(wù)員，?本身談吐?，口才還?不行，表?達能力不?夠突出。?根源：沒?有突破自?身的缺點?，臉皮不?夠厚(因?為作為一?名業(yè)務(wù)員?，大家普?遍認為就?是要學會?對于自己?的新老客?戶緊追不?舍)，心?理素質(zhì)還?不是