物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)范本（三篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)范本?前臺(tái)的?工作是一?個(gè)需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠(chéng)?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年___?_月，我?開(kāi)始從事?前臺(tái)接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對(duì)待每一?個(gè)來(lái)訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時(shí)，?做到耐心?聽(tīng)客戶的?詢(xún)問(wèn)，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過(guò)前臺(tái)接?待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會(huì)的如何?更好的溝?通，如何?踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前?臺(tái)工作的?下一步。?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛(ài)，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績(jī)!?物業(yè)前臺(tái)?接待工作?總結(jié)：前?臺(tái)之所以?被稱(chēng)之為?“前臺(tái)”?，我想，?在做好此?項(xiàng)工作之?前，首先?應(yīng)該對(duì)這?個(gè)職位有?個(gè)正確的?認(rèn)識(shí)，才?有可能更?好地發(fā)揮?自己的潛?力去做好?它，完善?它。我覺(jué)?得前臺(tái)，?不能單從?字面上去?理解它，?認(rèn)為它只?是公司門(mén)?面，只要?外表裝飾?得漂亮就?夠了，而?忽略了它?的內(nèi)在，?這恰恰是?最重要的?東西。前?臺(tái)作為公?司整體形?象的最直?觀體現(xiàn)，?前臺(tái)人員?對(duì)來(lái)電、?來(lái)訪人員?所說(shuō)的每?一句話、?做的每一?動(dòng)作都會(huì)?給對(duì)方留?下深刻的?印象，他?們的印象?不僅是對(duì)?前臺(tái)服務(wù)?人員的印?象，更是?對(duì)公司整?體的印象?，所以前?臺(tái)服務(wù)人?員在工作?的過(guò)程中?扮演著相?當(dāng)重要的?角色。?(一)前?臺(tái)是公司?幾乎所有?信息的集?中地，也?是信息流?通的主要?窗口。通?過(guò)在前臺(tái)?工作的實(shí)?習(xí)，可有?利于新員?工對(duì)公司?內(nèi)部組織?結(jié)構(gòu)的迅?速了解，?也有利于?加強(qiáng)對(duì)公?司新老客?戶的認(rèn)識(shí)?。作為前?臺(tái)人員，?我覺(jué)得前?臺(tái)人員在?處理這些?信息的過(guò)?程中，要?注意多聽(tīng)?多想多看?，因?yàn)橹?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時(shí)就?能迅速地?做出反應(yīng)?。比如，?在多聽(tīng)上?，要注意?傾聽(tīng)辦公?室里是否?有同事正?在講電話?，當(dāng)有電?話進(jìn)來(lái)找?這位同事?時(shí)，就能?迅速的將?這一信息?傳達(dá)給對(duì)?方，針對(duì)?事情的急?緩，做出?合理處理?;在多想?上，要注?意聯(lián)系自?己所觀察?聽(tīng)到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來(lái)電人員?的信息。?;在多看?上，要時(shí)?刻注意觀?察公司內(nèi)?部人員的?流動(dòng)情況?等。二?)前臺(tái)的?服務(wù)對(duì)象?具有復(fù)雜?多樣性，?大到公司?老板、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對(duì)這些不?同客戶卻?只有一種?營(yíng)銷(xiāo)方式?，那就是?直銷(xiāo)，?-因此，?在工作過(guò)?程中，前?臺(tái)人員一?定要注意?自己的言?行舉止，?因?yàn)樽约?所做的每?一細(xì)節(jié)都?代表著公?司形象，?所以對(duì)待?每一客戶?都要認(rèn)真?對(duì)待，以?同樣的熱?情、周到?的服務(wù)去?為客戶服?務(wù)，讓客?戶對(duì)自己?、對(duì)公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過(guò)程中，?我覺(jué)得同?等對(duì)待很?重要，因?為在工作?的過(guò)程中?有很多時(shí)?候都是很?難在第一?時(shí)間就分?清對(duì)方的?身份，特?別是在電?話或與來(lái)?訪人員溝?通的過(guò)程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務(wù)去對(duì)?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂(lè)?。(三?)前臺(tái)的?工作紛繁?蕪雜，在?這些混雜?的工作過(guò)?程中要善?于總結(jié)，?勤于思考?，在不斷?的學(xué)習(xí)過(guò)?程中逐步?提高自己?，將這些?繁雜的事?情逐步的?程序化，?一體化。?對(duì)自己處?理不當(dāng)?shù)?事情要及?時(shí)的改正?，努力不?再犯同樣?的錯(cuò)誤，?其實(shí)這些?東西說(shuō)起?來(lái)都很容?易，但在?實(shí)際的工?作中真正?要做到這?點(diǎn)卻不是?件容易的?事，所以?在跟進(jìn)工?作的過(guò)程?中，也要?注意跟進(jìn)?自己。在?做許多事?情的時(shí)候?要多站在?對(duì)方的角?度去考慮?問(wèn)題，盡?可能的做?到讓自己?的服務(wù)對(duì)?象滿意!?物業(yè)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)范?本（二）?時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?服務(wù)中心?工作已有?一年了。?在我看來(lái)?，這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還來(lái)?不及掌握?的工作技?巧與專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長(zhǎng)。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱(chēng)職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容：?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門(mén)和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門(mén)會(huì)議紀(jì)?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少：?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時(shí)候，?因時(shí)間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個(gè)多星期?，力爭(zhēng)在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細(xì)致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨?jī)扇c(diǎn)?，交房的?第一天我?是負(fù)責(zé)客?服中心的?協(xié)助工作?，當(dāng)我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時(shí)，已有?一種睜著?眼睛睡覺(jué)?的感覺(jué)。?但當(dāng)我?看到從重?慶遠(yuǎn)道而?來(lái)的在面?對(duì)客戶時(shí)?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點(diǎn)的?在工作，?也會(huì)很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?通過(guò)公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。在?接下來(lái)第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換?為正式接?待工作，?在加強(qiáng)了?自身情緒?的掌控的?同時(shí)，盡?量保持著?微笑服務(wù)?，順利為?好幾位業(yè)?主辦理完?成了交房?手續(xù)。聽(tīng)?到上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無(wú)比欣?慰。經(jīng)歷?了這次交?房流程也?對(duì)我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的批評(píng)與?指正時(shí)能?擺正心態(tài)?，積極改?正;在與?少數(shù)難纏?的工程人?員溝通時(shí)?也逐步變?得無(wú)所畏?懼;接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。2?、作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無(wú)暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能;當(dāng)我?把上級(jí)交?付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來(lái)的也?是上級(jí)對(duì)?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置方?案是我自?己做的第?一個(gè)方案?，當(dāng)方案?通過(guò)主管?的認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對(duì)?工作的;?至于接下?來(lái)食堂宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的?布置方案?，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能的把他?們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做的?更好。?很幸運(yùn)剛?從學(xué)校畢?業(yè)就可以?加入這個(gè)?可愛(ài)而優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?，文化理?念，管家?部的工作?氛圍已不?自覺(jué)地感?染著我、?推動(dòng)著我?;讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng);也?確定了自?己努力的?方向。此?時(shí)此刻，?我的目標(biāo)?就是力爭(zhēng)?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!謝謝大?家，我的?工作總結(jié)?完畢!?物業(yè)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)范本?（三）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來(lái)了?新的一年?。在即將?過(guò)去的_?___里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺(tái)接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對(duì)__?__的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺(tái)工?作的基本?內(nèi)容。?前臺(tái)的工?作是一個(gè)?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠(chéng)、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___月?，我開(kāi)始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來(lái)?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽(tīng)客?戶的詢(xún)問(wèn)?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過(guò)前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺(tái)工?作的下一?步計(jì)劃。?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛(ài)，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績(jī)!?我是某物?業(yè)公司保?潔部的主?管，年終?需要總結(jié)?，由于工?作繁忙，?時(shí)間緊迫?，請(qǐng)各位?幫忙。(?開(kāi)頭，結(jié)?尾詳細(xì)一?些，中間?的具體內(nèi)?容我自己?再填)謝?謝!一種?新的工作?理念指導(dǎo)?我走完了?____?，當(dāng)著_?___來(lái)?臨之際，?對(duì)過(guò)去歲?月的回顧?、思考、?過(guò)濾將為?明天積累?很多的經(jīng)?驗(yàn);一種?潛在的能?量驅(qū)使著?我為明天?的工作獻(xiàn)?出更多的?愛(ài)。進(jìn)?入___?_年大廈?開(kāi)始內(nèi)部?裝修，經(jīng)?理把我從?“交易廳?”抽出來(lái)?加強(qiáng)施工?現(xiàn)場(chǎng)安全?監(jiān)視。匆?忙走馬上?任，樓上?樓下不同?方位的施?工現(xiàn)場(chǎng)，?堆滿物品?的樓道，?來(lái)來(lái)往往?的施工人?員，這一?景觀把大?廈弄的熱?鬧非凡。?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?就是阻勸?施工人員?在現(xiàn)場(chǎng)吸?煙，我在?交易廳正?是干這個(gè)?差事的，?所以信心?十足的接?受了任務(wù)?。那知道?，偌大的?一幢寫(xiě)字?樓，跑上?跑下，也?不是鬧著?玩的，那?些天，八?小時(shí)的工?作，我一?刻不停的?來(lái)回跑，?生怕有安?全事故發(fā)?生。腿跑?酸了也顧?不得休息?，心里只?有一個(gè)念?頭，決不?能放松警?惕，大廈?的安全于?我同在。?記得當(dāng)時(shí)?二樓有幾?個(gè)施工人?員經(jīng)常在?現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)?顧及的吸?煙，說(shuō)了?吧，這些?人就暫時(shí)?收斂一下?，只要你?一離開(kāi)，?吸煙又成?了家常飯?，這個(gè)現(xiàn)?象必須禁?止，要不?大廈的安?全得不到?保障。我?馬上找到?那幾個(gè)人?，把現(xiàn)場(chǎng)?安全施工?的道理告?訴他們，?并說(shuō)，出?了事是我?們大家的?災(zāi)難，經(jīng)?過(guò)幾次不?厭其煩的?開(kāi)導(dǎo)和檢?查，施工?人