電話客服工作總結(jié)與計劃模板（二篇）

第7頁共7頁電話客服?工作總結(jié)?與計劃模?板財務(wù)?工作計劃?從事電?話客服工?作是一份?很需要耐?心且極具?挑戰(zhàn)的工?作，不管?時間的長?短，電話?客服都可?以給人很?大的成長?。以下是?一位電話?客服工作?總結(jié)：?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復試?到參加培?訓，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經(jīng)有?五個多月?的時間了?，在這五?個月的時?間里我經(jīng)?歷的是從?一個剛走?出校園的?大學生到?一個上班?族的改變?；從一個?獨立的個?體到成為?____?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會?議，每個?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結(jié)?一些錯誤?，在第二?天強調(diào)今?天外呼應(yīng)?該注意哪?些問題;?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學員之間?互相做案?例，從一?個個案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處，強?化我們的?標準話術(shù)?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時都?能游刃有?余；在這?里，我們?每個組商?討各隊的?板報設(shè)計?，每位學?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報的設(shè)?計到制作?；在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學員予以?表揚，對?有進步的?學員進行?鼓勵；在?這里，每?天都會發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行_?___中?心大家庭?般的溫暖?；在這里?，我們每?天會記錄?下自己當?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點?點滴滴；?更重要的?是，在這?里，我們?在___?_銀行電?話銀行_?___中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作；二?、勤奮學?習，與時?俱進記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學習”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學?習不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?業(yè)務(wù)知識?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)?造性；?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行業(yè)務(wù)?知識的學?習。首先?不將業(yè)務(wù)?知識的學?習視為額?外負擔，?自覺學習?更新的業(yè)?務(wù)知識和?建行的企?業(yè)文化；?其次是按?自己的學?習計劃，?堅持個人?自學，發(fā)?揚“釘子?”精神，?擠時間學?，正確處?理工作與?學習的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學習?，不因任?務(wù)重而放?松學習。?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。制?定如下計?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進行?每天的外?____?，學會總?結(jié)各地方?的特點，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于___?_的客戶?我們要多?進行預約?回撥；再?例如__?__行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們在進?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合；?二、加強?自身學習?，提高業(yè)?務(wù)水平。?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問?題時能夠?脫口而出?；加強知?識庫搜索?的練習，?熟悉知識?庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫?助我們高?效的利用?知識庫；?不斷鞏固?所學的業(yè)?務(wù)知識，?做到準確?完整的答?復客戶的?問題；?三、增強?主動服務(wù)?意識，保?持良好心?態(tài)；四?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學會?把工作當?成是一種?享受。?電話客服?工作總結(jié)?與計劃模?板（二）?從事電?話客服工?作是一份?很需要耐?心且極具?挑戰(zhàn)的工?作，不管?時間的長?短，電話?客服都可?以給人很?大的成長?。以下是?一位電話?客服工作?總結(jié)：?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復試?到參加培?訓，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經(jīng)有?五個多月?的時間了?，在這五?個月的時?間里我經(jīng)?歷的是從?一個剛走?出校園的?大學生到?一個上班?族的改變?;從一個?獨立的個?體到成為?____?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會?議，每個?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結(jié)?一些錯誤?，在第二?天強調(diào)今?天外呼應(yīng)?該注意哪?些問題;?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學員之間?互相做案?例，從一?個個案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處，強?化我們的?標準話術(shù)?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時都?能游刃有?余;在這?里，我們?每個組商?討各隊的?板報設(shè)計?，每位學?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報的設(shè)?計到制作?;在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學員予以?表揚，對?有進步的?學員進行?鼓勵;在?這里，每?天都會發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行_?___中?心大家庭?般的溫暖?;在這里?，我們每?天會記錄?下自己當?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點?點滴滴;?更重要的?是，在這?里，我們?在___?_銀行電?話銀行_?___中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作;二?、勤奮學?習，與時?俱進記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學習”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學?習不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?業(yè)務(wù)知識?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行業(yè)務(wù)?知識的學?習。首先?不將業(yè)務(wù)?知識的學?習視為額?外負擔，?自覺學習?更新的業(yè)?務(wù)知識和?建行的企?業(yè)文化;?其次是按?自己的學?習計劃，?堅持個人?自學，發(fā)?揚“釘子?”精神，?擠時間學?，正確處?理工作與?學習的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學習?，不因任?務(wù)重而放?松學習。?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。制?定如下計?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進行?每天的外?____?，學會總?結(jié)各地方?的特點，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于___?_的客戶?我們要多?進行預約?回撥;再?例如__?__行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們在進?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合;二?、加強自?身學習，?提高業(yè)務(wù)?水平