電話銷售年終總結(jié)以及明年工作計劃范本（二篇）

第4頁共4頁電話銷售?年終總結(jié)?以及明年?工作計劃?范本一?年的時間?沒想到這?么快就過?去了，對?我個人來?說，還是?非常的意?外的。作?為一名電?話客服，?我們的工?作其實非?常的枯燥?，每天在?接電話和?打電話中?循環(huán)，自?己曾經(jīng)認?為在工作?中的時間?是非常漫?長的。但?是在工作?中，自己?經(jīng)過了學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?的指點，?自己也漸?漸的學(xué)會?了如何去?面對工作?，如何去?看待工作??，F(xiàn)在看?來，自己?的工作已?經(jīng)不再是?這樣的單?調(diào)，雖然?有時候依?舊會感到?枯燥，但?是在枯燥?的背面，?自己也看?到了有趣?的成長!?作為電?話客服，?自己曾以?為工作不?過是給客?戶解答問?題。但是?在面對了?各種各樣?的客戶后?，我徹底?的改變了?自己的想?法。我對?這一年工?作的總結(jié)?記錄如下?：一、?個人的情?況思想?上：作為?一名__?__的客?服員工，?我在理念?上保持與?公司一致?-“堅持?為客戶提?供最好的?服務(wù)!”?在工作的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)中，我?不斷的提?高自己的?思想覺悟?，學(xué)習(xí)公?司的理念?，改正自?己工作中?的缺點。?工作中熱?情，且親?切，主動?幫助同事?，并對自?己的工作?認真負責?，有較強?的責任感?。二、?工作的情?況在工?作中，我?一開時嚴?格的要求?自己，不?讓自己在?工作中犯?錯，總是?在做好萬?全的準備?之后再為?顧客解決?。雖然沒?什么問題?，但是在?業(yè)績上卻?難以進步?，自己也?總是被批?評。在重?新的對自?己檢討之?后，我改?變了自己?的工作方?式，開始?帶著人性?化的工作?，在和客?戶交流的?時候，多?考慮客戶?的狀況，?讓客戶能?感到更加?的方便。?漸漸的，?自己也喜?歡上了這?樣的感覺?，努力的?將工作做?的更好。?三、工?作中的不?足目前?自己最大?的不足，?還是對公?司產(chǎn)品了?解的不夠?深入。在?很多專業(yè)?的客戶面?前，可能?自己還懂?的不如客?戶多，這?實在是有?些丟臉。?為了防止?再出現(xiàn)這?個錯誤，?我要更加?深入的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識，提高?個人的只?是儲備。?相信這樣?也能有效?的提高公?司形象!?四、總?結(jié)一年?的工作結(jié)?束了，說?實話，客?服的工作?是比較簡?單的，但?是只有自?己在工作?中發(fā)現(xiàn)了?樂趣，才?能讓自己?找到目標?，才能讓?自己繼續(xù)?前進!?電話銷售?年終總結(jié)?以及明年?工作計劃?范本（二?）來我?們公司也?有一段時?間了，在?____?年即將結(jié)?束的時候?總結(jié)一下?這段時間?的經(jīng)驗和?不足，以?供來年改?正。首?先，要感?謝___?_給了我?一個鍛煉?自己的機?會。翻譯?公司-是?我以前所?沒有接觸?過的行業(yè)?，它對于?我來說，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺到神圣?的地方。?我對它的?理解是：?高不可攀?，遠不可?及。只有?學(xué)識淵博?，語言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開始的到?來，讓我?感到太突?然，自己?一下子倒?是接受不?了，在同?事們的幫?助下我才?慢慢適應(yīng)?。公司是?剛成立的?新公司，?文員也不?可能只是?做文員的?工作。?這對于我?來說是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時?之間竟不?知道自己?要說什么?了：開始?想好的那?些話語都?跑到了烏?邦國。我?就不知道?自己是怎?么結(jié)束的?那次電話?，到現(xiàn)在?想想，那?時真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，有挑?戰(zhàn)性的了?;我又是?一個死要?面子的人?，對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己要是想?邁過這個?門檻，就?必須要丟?掉面子，?面子雖然?是自己的?，但是別?人給的。?所以就想?辦法叫別?人給自己?面子，給?自己業(yè)務(wù)?了。說?實話當時?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會承受?。當然在?這個過程?中，我也?的確是“?認識”了?幾個不錯?的有意合?作者。?一段時間?下來，我?發(fā)想自己?電話打得?也不少，?可是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的很?少，幾乎?沒有。認?真想想好?像也不能?說是自己?的失誤太?大。人們?原本就對?電話銷售?很是反感?，聽到就?掛：或者?是很禮貌?性的記個?電話（真?記沒記誰?也不知道?）。打?電話即丟?面子，被?拒絕，又?讓自己心?理承受太?多。于是?我又在尋?找別的思?路-網(wǎng)絡(luò)?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢都能讓?人們在緊?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣?，因為是?網(wǎng)友，感?覺很親近?，不會拒?絕你，至?少都會考?慮到你。?經(jīng)常在線?，聯(lián)系著?又很方便?，不用打?電話，不?用當著那?么多同事?的面講價?還價，顯?得自己很?小氣似的?。講價?還價是一?門藝術(shù)，?不能沒有?耐性?，F(xiàn)?在很多人?愛還價，?即便是價?位很合理?，處于習(xí)?慣也會還?價。無論?雙方誰說?了一個價?錢都想是?讓對方直?接接受，?電話會叫?人沒有什?么緩沖的?時間;而?網(wǎng)絡(luò)就不?一樣了，?有緩沖的?時間，又?能用很輕?松的語氣?說話，讓?人很容易?接受;即?便是自己?說話有所?失誤，在?網(wǎng)絡(luò)上容?易解釋，?也容易叫?對方接受?，可是電?話就不一?樣了，電?話上人們?往往喜歡?得理不饒?人。于?是我就改?變了策略?，在網(wǎng)絡(luò)?上找起了?客戶。你?還真的別?說，在網(wǎng)?絡(luò)上人們?不但能接?受;而且?即使沒有?外語方面?需要的，?