西方現(xiàn)代管理思想分析

西方現(xiàn)代管理思想分析第1頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月上節(jié)課內(nèi)容的復(fù)習(xí)；一、管理思想的早期貢獻(xiàn)者是哪幾位？他們的主要論點(diǎn)是什么？二、古典管理思想的代表理論是哪三個(gè)？他們的創(chuàng)始人是誰？？三、為什么稱科學(xué)管理理論、一般管理理論、官僚組織理論為古典管理理論呢？？第2頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月一、行為管理思想；古典管理思想把人看作簡單的生產(chǎn)要素，也即像機(jī)器一樣的“工具人”，只考慮如何利用人來達(dá)成組織的目標(biāo)，忽視了人性的特點(diǎn)。20世紀(jì)20年代中期以后產(chǎn)生的人際關(guān)系學(xué)說和行為管理理論開始注意到“人”具有不同于“物”的因素的許多特殊的方面，需要管理當(dāng)局采取一種不同的方式來加以管理。對(duì)“人”的因素的重視，首先應(yīng)該歸功于梅奧（EltonMayo,1880-1949）和他在霍桑工廠所進(jìn)行的試驗(yàn)。第3頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說最著名的是1924年—1932年間，梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)。

該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進(jìn)行，歷時(shí)8年，設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：第4頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月第一階段是工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)，研究照明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響；第二階段是繼電器裝配測(cè)試室實(shí)驗(yàn)，考察工資報(bào)酬、工作日和工作周的長度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影響；第三階段是訪談實(shí)驗(yàn)，在全廠范圍內(nèi)開展征詢職工意見、與職工進(jìn)行交談的實(shí)驗(yàn)；第5頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)率的影響?；羯?shí)驗(yàn)的目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系，試圖通過改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。但試驗(yàn)的結(jié)果是出人意料的。第6頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月梅奧的“霍桑試驗(yàn)”的主要結(jié)論是：

1、員工是“社會(huì)人”，具有社會(huì)心理方面的需要，而不是單純地追求金錢收入和物質(zhì)條件的滿足。因此，企業(yè)管理者不能僅著眼于技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素的管理，而要從社會(huì)心理方面去鼓勵(lì)工人提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織。正式組織是管理當(dāng)局根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立的，非正式組織則是人們?cè)谧匀唤佑|過程中自發(fā)形成的。正式組織中人第7頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月的行為遵循效率的邏輯，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯，合則聚，不合則散。非正式組織是企業(yè)中必然存在的，它對(duì)正式組織可能會(huì)產(chǎn)生一種沖擊，但也可能發(fā)揮積極的作用。3、新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高員工的滿意度來激發(fā)“士氣”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。梅奧的這些結(jié)論導(dǎo)致了人們對(duì)組織中的“人”的一種全新認(rèn)識(shí)。在此之后，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)在企業(yè)界蓬勃開展起來。第8頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

（二）人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)致力于人的因素研究的行為科學(xué)家不斷涌現(xiàn)。其中有影響的代表人物及其主張包括馬斯洛（AbrahamMaslow）的“需要層次論”、赫茨伯格（FrederickHerzberg）的“雙因素理論”、麥克雷戈（DougladMcgregor）的“X—Y理論”等諸多學(xué)說。本書后面“領(lǐng)導(dǎo)”、“激勵(lì)”兩章中將具體介紹其中的主要觀點(diǎn)，這里僅著重介紹一下麥克雷戈在人性假設(shè)方面提出的X—Y理論。第9頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月在哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院長期從事心理學(xué)教學(xué)和研究工作的道格拉斯·麥克雷戈（1906-1964），在1957年發(fā)表的《企業(yè)的人性面》一文中提出了著名的“X—Y理論”。麥克雷戈認(rèn)為，管理者對(duì)員工有兩種不同的看法，相應(yīng)地，他們就會(huì)采取兩種不相同的管理辦法。他將這兩種不同的人性假設(shè)概括為“X理論”和“Y理論”。第10頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

1、X理論麥格雷戈認(rèn)為，持X理論觀點(diǎn)的管理者對(duì)人的基本判斷有以下幾個(gè)觀點(diǎn)：（1）一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會(huì)逃避工作。（2）人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。（3）一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。（4）人們通常容易受騙，容易受人煽動(dòng)?；谶@種對(duì)人作出的“性本惡”的判斷，持X理論觀點(diǎn)的管理者就必然會(huì)在管理工作中對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。這種對(duì)員工嚴(yán)加監(jiān)督和控制的方式，實(shí)際體現(xiàn)在泰羅科學(xué)管理思想的奉行者及其之前的傳統(tǒng)的管理方式上。第11頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

2、Y理論Y理論對(duì)人性的認(rèn)識(shí)同X理論恰好相反，它對(duì)人性假設(shè)持一種“性本善”的判斷。具體觀點(diǎn)是：（1）一般人天生并不是好逸惡勞的，工作中體力和智力的消耗就像游戲和休息一樣自然，人們對(duì)工作的喜惡取決于他們對(duì)工作帶來的滿足和懲罰的理解。（2）外來的控制與懲罰并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的惟一方法，甚至可以說它不是最好的方法。相反，如果讓人們參與制定自己的工作目標(biāo)，則有利于實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制。第12頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

（3）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性。（4）大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。（5）在現(xiàn)代社會(huì)中，人的智慧和潛能只部分地得到了發(fā)揮?；谶@種對(duì)人性的樂觀認(rèn)識(shí)，持有Y理論觀點(diǎn)的管理者會(huì)主張?jiān)诠芾硇袨樯蠈?shí)行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，以使員工個(gè)人目標(biāo)同組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，并為員工發(fā)揮其智慧和潛能創(chuàng)造有利的條件。第13頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月顯然，上述兩種對(duì)人性的假設(shè)有著根本的區(qū)別。實(shí)際工作中，管理人員受自我價(jià)值觀的影響，必然會(huì)在這兩類理論所反映的人性假設(shè)中相對(duì)偏向于其中某一種。而對(duì)這兩種不同人性假設(shè)的信奉，則直接影響著管理者在執(zhí)行管理職能活動(dòng)中所采用的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式。所以，了解人性假設(shè)理論有現(xiàn)實(shí)的意義。不過，對(duì)這兩種人性假設(shè)究竟誰對(duì)誰錯(cuò)，很難得出簡單的結(jié)論。盡管從麥格雷戈本人的思想來看，他更推崇Y理論。第14頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月總而言之，行為管理思想的產(chǎn)生改變了人們對(duì)管理的思考方法，它使管理者把員工視為需要保護(hù)和開發(fā)的寶貴的資源，而不是簡單的生產(chǎn)要素，從而強(qiáng)調(diào)從人的需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果對(duì)組織目標(biāo)和個(gè)人成長的雙重影響。第15頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

（三）行為科學(xué)行為管理思想雖然很快在實(shí)踐中得到廣泛的重視和應(yīng)用。但現(xiàn)實(shí)中由于人的行為的復(fù)雜性，使得對(duì)行為進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和預(yù)測(cè)實(shí)際上非常困難。因此，行為科學(xué)的研究結(jié)論在某種程度上說還是與現(xiàn)實(shí)有一定的距離。另外，行為科學(xué)的研究更多是圍繞個(gè)體或群體進(jìn)行的，對(duì)個(gè)體或群體的過度重視有時(shí)使人不免感到：行為管理思想雖然是在強(qiáng)調(diào)“組織中的人”，但實(shí)際中往往容易出現(xiàn)“無組織的人”的片面做法。第16頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月二、定量管理思想定量管理思想是在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的，是將戰(zhàn)略部署和管理的成果運(yùn)用于企業(yè)管理中。定量管理思想的核心，是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策并提高組織效率。通過將科學(xué)的知識(shí)和方法用于研究復(fù)雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和合理的行動(dòng)方案。因此，有不少人就直接將數(shù)量方法在管理中的應(yīng)用稱為“管理科學(xué)”。但這種定量管理思想只是管理學(xué)的一大組成部分，并不代表作為整門學(xué)科——“管理（科）學(xué)”?？梢哉J(rèn)為，定量管理思想與其說是在探求管理本身的科學(xué)，不如說是努力把科學(xué)應(yīng)用于管理。正是在這一意義上，我們這里就稱之為定量（數(shù)量）管理思想。第17頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。代表人物是美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙（HerbertSimon）。他的主要著作有：《管理行為》、《組織》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué)中的決策理論》、《管理決策的新科學(xué)》等。（一）“決策理論”學(xué)派第18頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月“決策理論”學(xué)派的主要觀點(diǎn)如下：1、管理就是決策西蒙等人認(rèn)為，管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程。確定目標(biāo)，制定計(jì)劃，選擇方案，是經(jīng)營目標(biāo)及其計(jì)劃決策；機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)單位組織，權(quán)限分配，是組織決策；計(jì)劃執(zhí)行情況檢查，在制品控制及控制手段的選擇，是控制決策。決策貫穿于整個(gè)管理過程，所以管理就是決策。第19頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月2、決策分為程序性決策和非程序性決策程序性決策即按既定的程序所進(jìn)行的決策。對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問題，往往可制定一個(gè)例行程序，凡遇到這一類問題，就按照既定程序進(jìn)行決策，如存貯問題的決策就屬于程序性決策。當(dāng)問題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問題極為重要而復(fù)雜，沒有例行程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理，對(duì)這類問題的決策就稱為非程序性決策。如開辟新市場(chǎng)、增加新產(chǎn)品的決策就屬于非程序性決策。第20頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）作業(yè)管理作業(yè)管理包括庫存管理，工作安排，計(jì)劃編制，設(shè)備安裝和設(shè)計(jì)質(zhì)量控制等方面，常用到預(yù)測(cè)技術(shù)，庫存分析，物資供應(yīng)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等定量化方法，作業(yè)管理可看成是實(shí)用管理科學(xué)形式（可以看成是從屬于管理科學(xué)，側(cè)重于實(shí)際的簡單小型的管理問題優(yōu)化研究），它所運(yùn)用的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法要比管理科學(xué)所涉及的內(nèi)容簡單的多。第21頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）管理信息系統(tǒng)：MIS（managementinformationsystem）定量管理思想的第三個(gè)方面就是用計(jì)算機(jī)建立管理信息系統(tǒng)，通過這種系統(tǒng)可把原始資料轉(zhuǎn)化為各個(gè)層次的管理者決策所需要的信息。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的優(yōu)越性，使得管理者可以通過管理信息系統(tǒng)迅速了解情況，分析對(duì)策，從而大大促進(jìn)了管理效率的提高。如DSS決策支持系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)、MRP系統(tǒng)、MRPⅡ系統(tǒng)是更先進(jìn)，更優(yōu)越的定量管理方法。第22頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)管理者要把其所在的組織看作是一個(gè)開放的系統(tǒng)，因此要研究組織內(nèi)外對(duì)管理活動(dòng)有重大影響的環(huán)境或情境因素，并希望對(duì)這些影響因素的研究找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。三、權(quán)變管理思想第23頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

（一）系統(tǒng)管理思想20世紀(jì)60年代中期到70年代中期，從系統(tǒng)角度分析組織與管理問題的思想、理論和方法得到了迅速的發(fā)展。所謂“系統(tǒng)”，就是由若干相互依存的部分以一定的形式組合而成的一個(gè)整體。如圖2-2所示，每一個(gè)系統(tǒng)都包括四個(gè)基本方面：（1）投入：從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的輸入物——資源。（2）轉(zhuǎn)換：通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物向輸出物的轉(zhuǎn)化。（3）產(chǎn)出：向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的輸出物——產(chǎn)品或勞務(wù)。（4）反饋：即環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋。第24頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月系統(tǒng)管理思想認(rèn)為，組織作為一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成的。例如，一個(gè)企業(yè)是由生產(chǎn)部門、市場(chǎng)營銷部門、采購部門、財(cái)務(wù)和人事部門等所組成。生產(chǎn)部門生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞會(huì)直接影響到產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售的情況，采購部門所采購來的原輔材料質(zhì)量的好壞與成本的高低，會(huì)影響到生產(chǎn)部門的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本，進(jìn)而影響銷售和利潤等。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用就是確保組織中各部門能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。第25頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

（二）權(quán)變管理思想權(quán)變管理思想可以看作是系統(tǒng)管理思想向具體管理行動(dòng)的延伸與應(yīng)用。所謂“權(quán)變”，就是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變的意思。權(quán)變管理思想強(qiáng)調(diào)，管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。這種思想認(rèn)為，組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部條件的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。第26頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）過程管理思想過程理論是在法約爾的一般管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該理論的代表人物是孔茨（HaroldKoontz）和奧?唐奈（CyrilO?Donnell）代表作是《管理學(xué)》。該學(xué)派把管理看作是一個(gè)過程，認(rèn)為管理是由許多相互關(guān)聯(lián)的職能所組成的。通過運(yùn)用這些職能的過程，就是實(shí)施管理的過程，從而形成一系列的管理原則。第27頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月案例王鐘是一個(gè)冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能發(fā)生這些問題的原因，也不知道怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。請(qǐng)問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？

第28頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月總結(jié)西方現(xiàn)代管理思想的門派主要分為行為管理思想、定量管理思想和權(quán)變管理思想。行為管理思想代表理論有梅奧的霍桑試驗(yàn)以及致力于人的因素研究的行為科學(xué)家，包括馬斯洛的需要層次論、赫茨