銀行青年文明號事跡材料

銀行青年文明號事跡材料

篇一：銀行青年文明號事跡材料

一、基本概況

XX分行儲蓄專柜是一個布滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名，其中黨員1名，團員7名，本科學歷1人，大專學歷9人，二級儲蓄員2名，三級儲蓄員7名，平均年齡27歲，是一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊伍。分行儲蓄專柜堅持"以客戶為中心'的服務理念，以"追求卓越，制造一流'為目標，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務意識，完善服務設施，提高服務效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量贏得客戶，占據(jù)市場，提高競爭力，業(yè)務快速進展，贏得了客戶的依靠和廣泛好評。1998年被省行評為"二十強儲蓄所'；2000年被省行評為"一級所柜'；2024年被分行評為"最佳儲蓄所'。截止2024年底，存款余額達32540萬元，新增8948萬元，五日均27993萬元，新增6677萬元。

二、主要做法

（一）嚴抓管理，防范風險

分行儲蓄專柜始終把強化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個制度健全、內(nèi)控嚴密的機構是搞好優(yōu)質(zhì)服務工作的基礎。各項規(guī)章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位是我們的一貫作風。思想政治工作是提高職工思想素養(yǎng)和工作水平的保證，作為金融工要時刻保持糊涂的頭腦，增加責任意識，為此我們仔細履行總、省、分行和各項規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的懲罰管理方法》、《導儲員崗位職責及要求》等細則，明確崗位職責和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過學習總行下發(fā)的《金融違法行為懲罰》方法和分行下發(fā)的《中國建設銀行個人銀行業(yè)務風險掌握手冊》、《個人銀行業(yè)務操作管理系列方法》等金融法規(guī)和案例訓練，全所人員增加了法紀觀念和明辨是非的力量。我們分行儲蓄專柜，青年人多，思想活躍，可塑性強。依據(jù)這些特點，我們常常組織大家開展一些專題爭論、學習、共同刊定了《分行儲蓄專柜勞動紀律管理細則》；開辦了《學習園地》，這些制度的落實使集體更加團結了，員工的樂觀性更加提高了。儲蓄專柜是面臨廣闊儲戶的一線窗口，風險無時不在，無處不在。強化風險意識，有效防范化解金融風險，我們始終常抓不懈。一次，一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需供應存款人的身份證件，這位客戶由于常常來辦理業(yè)務，就對當班的柜員說："錯不了，是我哥哥的存折，確定沒問題。'并說常來常往的通融一下吧。當?shù)弥恍幸詴r，情急之下，竟大聲叫罵起來。對此，經(jīng)辦人員坦誠相待，不急不惱，仍是微笑應答。以過一番急躁細致的解釋，客戶在得知查驗身份證件是為了保證儲戶資金平安時露出了滿足的笑容。其次天，他又將30萬元存入了專柜，并說錢存在這他放心。

（二）完善服務，力求創(chuàng)新

分行專柜位于XX市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機構林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地，分行專柜熟悉到傳統(tǒng)的服務方式已不能滿意各種客戶群體的需求。為此，分行專柜注意在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務，規(guī)范使用文明用語之外，不斷完善服務功能，提高服務品位，開拓特色服務。強調(diào)每個員工服務必需真誠、細致、周到、為了拓展業(yè)務，依據(jù)不憐憫況為儲戶供應差別化服務，使儲戶在感到高效的同時，進一步感受到XX行服務的內(nèi)涵。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿足度，并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。分行專柜有一位客戶，常常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內(nèi)，我們依據(jù)他取款額度較大的特點，每次都提前為他調(diào)款，沒有一次由于不準時而耽擱他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款，他對我們快捷，準時的服務感到特別滿足，后來，他又介紹了兩位做生意的伴侶，把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特別儲戶的特殊要求，都一一具體記錄，建立了《特別需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債，我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預定好購買方案。發(fā)售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣揚折頁，送到他們手中。四周的XX大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當出納柜臺調(diào)來零幣時，我們主動聯(lián)系，滿意了他們的需求。在客戶服務工作中我們熟悉到準時了解客戶需求，向其供應合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求，供應個人理財?shù)慕ㄗh，在服務中與客戶進行有效的雙向溝通，做客戶的理財顧問，做客戶的真誠的伴侶。分行專柜365天營業(yè)，每天早七點至晚七點，客流量大，現(xiàn)金收付量大。每天晚上六點鐘以后間續(xù)到來的以做生意的客戶為多。由于是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶每次都在二十萬元以上，多數(shù)都是直接存在異地卡，或以電子匯款方式打款。勞累勞碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶已經(jīng)連續(xù)幾年在分行專柜存、匯款了，當問及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時，他們說開頭也去了四周的其他銀行，但比較后覺得還是建行的服務態(tài)度好，辦理業(yè)務速度快。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對我們最高的獎賞，我們以良好的信譽贏得了客戶的確定與相信，為建行贏得了榮譽。

（三）苦練內(nèi)功，提高素養(yǎng)。

"工欲利其事，必先利其器'。有了過硬的本事，一方面能縮短儲戶辦理業(yè)務時間使其滿足，另一方面能提高核算質(zhì)量，削減差錯。為了確保為廣闊客戶供應快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務，分行專柜定期進行員工業(yè)務技能的培訓和再培訓。全所員工參與了分行組織的外幣、信用卡、證券、個貸等業(yè)務學問的培訓和學習，使每位員工都成為業(yè)務的多面手。同時，加強崗位練兵，在所內(nèi)形成"比、學、趕、幫、超'的良好氛圍。白天工作強度大，就利用休息、晚上等時間苦練基本功，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。為了適應業(yè)務的需要，所里的幾位同志正在參與大?；虮究频倪M修學習，有幾位還在進修英語。分行專柜有一位美國客戶，一次，這位客戶來辦理業(yè)務時，翻譯由于有事沒能來。我們當班的導儲員梁丹趕忙微笑著走上前去，用簡潔明白的英語對話，關心這位客戶順當快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務，這位美國客戶特別滿足離開柜臺時，不停點頭說感謝，導儲員用英語請他下次光臨，后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶，一分耕耘，一分收獲。在分行組織的業(yè)務學問競賽和專業(yè)技術等級考試中，我們都取得了優(yōu)異的成果。

（四）愛崗敬業(yè)，無私奉獻

選擇儲蓄這一崗位，在這塊風起云涌，競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一件非常辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人，立志做一流的服務創(chuàng)一流的業(yè)績，立足崗位。他們爭上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力氣。當你看到穿著干凈統(tǒng)一的工裝，精神飽滿的為您服務的她時，你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎？當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時，你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎？這就是分行專柜的年輕人，當事業(yè)與家庭發(fā)生沖突時，他們想到的首先是工作，當幼小的孩子無人照料時，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個人報怨，喊苦喊累。休息閑時，還要走出去攬儲，不計酬勞的加班加點，當遭到客戶誤會受了委屈時也釋然對待，由于每個人都抱著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達的任務，分行專柜全體員工的青春時間沒有消磨在花前月下，沒有沉迷于酒巴舞廳，而是悄悄地無私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣闊儲戶。

三、下一步準備

擴大客戶資源，努力開拓市場。重點進展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘新儲源，保證儲蓄存款穩(wěn)固增長，在省行的"百強所競賽活動'中爭創(chuàng)前二十強。大力進展中間業(yè)務，拓展新業(yè)務。連續(xù)深化內(nèi)部管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務回報客戶，以更扎實的工作制造效益，為XX分行的進展建設做出更大的貢獻，讓青春更放光榮。

篇二：銀行青年文明號事跡材料

xx營業(yè)所是從1998年初開展創(chuàng)建"青年文明號'活動的，1999年被農(nóng)行xx分行、共青團農(nóng)行xx分行委員會授予省級"青年文明號'，至今已連續(xù)6年保持這一殊榮。創(chuàng)建活動的開展，為營業(yè)所各項業(yè)務的進展插上了騰飛的翅膀。～年度榮獲儋州市支行"先進單位'稱號，～年度榮獲"先進集體'稱號，～年第一季度榮獲"迎新春優(yōu)質(zhì)服務活動競賽儲蓄存款第一名'稱號。到～年底，xx營業(yè)所各項存款達到8082.6萬元，比年初增長723萬元，人均存款1154.6萬元；賬面利潤238萬元，比年初增長17萬元，人均創(chuàng)利34萬元。以創(chuàng)建活動為契機，塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團隊，營造一流的信譽，制造一流的效益──這就是xx營業(yè)所的進展之路。

一、加強日常訓練，塑造優(yōu)秀的人才

人才興，則農(nóng)行興。不斷學習，不斷充實自己的學問結構，以適應激烈的競爭的需要，是營業(yè)所每位員工向自己提出的標準之一。多年來，xx營業(yè)所的青年員工始終保持在80%左右，在創(chuàng)建活動中，營業(yè)所加強對員工的培育，通過實行以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支布滿活力、樂觀進取、素養(yǎng)優(yōu)良的隊伍。他們朝氣蓬勃，都有成才的愿望；同時，農(nóng)行的進展也需要一大批有才能的青年。

歐陽智是～年調(diào)來xx營業(yè)所的一名小伙子，他一來便感受到了xx營業(yè)所人才濟濟的競爭氛圍。于是，他虛心拜師請教，常常加班加點苦練業(yè)務。有一段時間，他業(yè)務處理速度老是提不上去，不僅自己焦急，連與他臨柜的員工陳青也急得不得了。陳青仔細關心他分析緣由，不厭其煩的手把手的教導，由于忙于練業(yè)務，近在8公里的家，一個星期也難得回一次，功夫不負有心人，歐陽智的進步很快，現(xiàn)在是xx營業(yè)所的業(yè)務骨干。

陳方是xx營業(yè)所的坐班主任兼主管會計，由于他忙于常常加班加點工作及練業(yè)務，家住營業(yè)廳四樓上的他，也不多陪嬌妻一會。難怪有一回他的妻子向所里的同志打聽："你們上班一天幾小時？'。不過，令人欣慰的是，當他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次獲得支行評比的"先進個人'稱號。

xx營業(yè)所員工的素養(yǎng)就是在這樣的"熔爐'中"煉'出來的。在xx營業(yè)所工作的員工，可以說人人都是"崗位標兵'或復合型的"技術能手'，其中先后有3人獲得省行授予的"青年崗位能手'稱號。從xx營業(yè)所出去的人員個個都是各單位里的業(yè)務骨干，xx營業(yè)所成了名符其實的人才培育基地。

二、講求無私奉獻，打造優(yōu)秀團隊

能否打造一支優(yōu)秀的團隊，"領頭雁'是非常關鍵的。xx營業(yè)所現(xiàn)任主任何青同志就是一個精彩的"領頭雁'。何青同志是一位年輕的優(yōu)秀干部，在營業(yè)所里到處領先垂范，為人師表。他一年到頭極少休星期天，不是靠在單位工作就是在外面公關業(yè)務。他到調(diào)到xx營業(yè)所后，為了能在工作上有所建樹，他曾3次推遲婚期，這不單讓女友焦急，年邁的雙親也三番五次地督促說："年齡也大了，又有合適的對象，究竟你還等什么？'，一向?qū)﹄p親言聽計從的他，此時總是以上班地點離家遠，不便利為由推托。

在何青同志的帶領下，xx營業(yè)所的員工形成了"人心齊、士氣旺、干勁足'的好局面。有一次，國營xx地區(qū)農(nóng)場在下午差不多下班的時候從外地打了筆錢到帳上，農(nóng)場的領導說：這是一筆被拖欠已久的貨款，農(nóng)場工人也等著這筆款發(fā)工資，為了工人的生活和企業(yè)的信譽，要求其次天發(fā)到工人的帳戶上。這是一宗3000多戶的代理業(yè)務，為了營得企業(yè)的相信，所主任何青得知這一信息后，不顧感冒頭疼，親自帶員工，馬上投入到工作中。晚上，他們簡潔地吃點快餐充饑，連續(xù)爭分奪秒地工作。當數(shù)據(jù)錄入完成時已是晚上12點多鐘。其次天，當工人們高高幸幸地領著工資回去時，農(nóng)場領導不無感慨地說："農(nóng)行的同志不愧是我們的鐵哥們！'。任務完成得好當然讓人興奮，但其間表現(xiàn)出來的團隊精神更是讓人感動。陳青的兒子才5歲，她本該下午6點鐘到幼兒園去接兒子回家的，但忙于要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門口時，她才想起她的對象那天下午也突然有事出差了，但忘了托付別人去接孩子?？山酉聛?，問題又來了：單位的工作還沒干完，孩子該怎么辦？同事陳方說："不要緊，我讓我老伴先接他上我家先'。xx營業(yè)所就是這么一個團體：各有各的家，單位也是一個家。

三、搞好創(chuàng)建活動，營造一流的信譽

沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責任，營造一流的信譽，是xx營業(yè)所開展創(chuàng)建活動的一個主題?！?0月的一天，xx地區(qū)農(nóng)場前衛(wèi)隊的一位小伙子拿著一張存單，急匆忙地趕來營業(yè)所要求辦理密碼掛失，然后取錢?？蔂I業(yè)人員一問，存單上的名字不是他本人的，而是他哥的，當營業(yè)人員向他解釋說密碼掛失非得本人來辦理不行，小伙了急了，他說他哥患腦溢血，半身不遂，忘了密碼，目前又急著要錢去買藥。本著為客戶負責和維護農(nóng)行的信譽著想，所主任何青各業(yè)務人員李敏帶上《掛失申請書》跟著小伙了親自登門服務，當這位患病的客戶嚴肅地簽下他的名字后，感謝地握著xx地區(qū)所兩位同志的手。盡管是1000元的存單，但xx營業(yè)所的同志始終奉行的是"客戶至上，信譽第一'的宗旨。

營業(yè)所還有一位姓蔡的客戶，是位退休老工人，性格倔強。有一次，她突然到營業(yè)所大罵說營業(yè)人員貪污了她的錢，一個勁地罵了很多不潔凈的話，任憑怎么你怎么勸阻和解釋，她就不理，使一些不明～的客戶誤以為真，引起了非議。員工只能忍辱負重詢，經(jīng)過會計副主管張莉一再勸阻，并深化了解，后來她說她兒子幫她拿400元錢來農(nóng)行存，她兒了回去說錢存進農(nóng)行了，但農(nóng)行的人沒給他存折，所以她認為農(nóng)行的人貪了她的錢。正好營業(yè)員吳華熟悉她兒了，就上門去了解狀況，她兒子最終承認是他把他老媽的錢拿去賭了，而沒去農(nóng)行存，但又怕老媽責備，所以撒了個謊。蔡老太后來還到營業(yè)所向營業(yè)人員賠理賠禮。這件事情的～解決，不僅消退了不良影響，而且得到了廣闊客戶和當?shù)厝罕姷暮迷u。

四、搞好創(chuàng)建活動，制造一流的效益

創(chuàng)建"青年文明號'活動的落腳點在于提高經(jīng)營效益。幾年來，xx營業(yè)所依托創(chuàng)建"青年文明號'活動，不斷拓展客戶，不斷擴大市場份額，使辦事處的經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。

xx營業(yè)所的同志們時刻不忘自己是"青年文明號'的一員，大家利用集體的才智，群策群力，攻下了一個又一個"黃金客戶'。xx營業(yè)所地處海南省國營xx地區(qū)農(nóng)場場部，由于近兩年來，國內(nèi)自然?膠價格持續(xù)上揚，各地收膠老板蜂擁而至。有一次，營業(yè)員李敏聽說有位上海劉姓老板，帶一大筆錢來收膠，就上門去做工作，沒想被人家"轟'了出來，人家怕是騙了，由于只有騙子和小偷常常緊盯別人的錢兜。其次天，何青和李敏再次登門訪問，進一步表明身份，并給劉老板介紹xx營業(yè)所浩大的客群，以我們和客戶的關系可于為他聯(lián)系賣方客戶供應便利。片刻間，劉老板被我們火一般的熱忱和鍥而不舍的精神感動了，僅過兩天他就在xx營業(yè)所開了帳戶，并在xx營業(yè)所熟悉了他第一批生意伙伴，此后生意來越紅火，也與xx營業(yè)所結下了深厚的友情，成為xx營業(yè)所一個忠實的"黃金客戶'。

xx營業(yè)所是平凡的，營業(yè)所的7位員工是平凡的，不平凡的是在這5年的創(chuàng)建"青年文明號'的活動中，他們始終自覺地將困難作為一種熬煉和磨練，與時俱進，保持"青年文明號'的風采。

篇三：銀行青年文明號事跡材料

**支行樂觀響應市級機關及團市委開展"青年文明號'創(chuàng)建活動的號召，把創(chuàng)建"青年文明號'作為分散人心、激發(fā)職工奮勉向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級"青年文明號'，銀行創(chuàng)建青年文明號材料。

**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業(yè)務不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創(chuàng)建"青年文明號'的歷程中開拓了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想訓練和制度建設，長期以來，**支行在員工中廣泛深化地開展了以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德訓練，樂觀提倡崗位奉獻，要求員工做到"以品德立身，以技能立業(yè)'。支行把每周二定為"學習日'，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規(guī)范化和常常化的軌道。把開展創(chuàng)建"青年文明號'活動作為學習"三個代表'、實踐"三個代表'的詳細形式，洪亮地提出了五個"一流'的創(chuàng)建思路，即"一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創(chuàng)新力量、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益'，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領導小組，結合支行實際狀況，制定了《創(chuàng)建"青年文明號'實施方案》、《創(chuàng)建"青年文明號'臺帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學化，做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻。

超越自我不斷創(chuàng)新

**支行的進展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行分散廣闊青年員工的聰慧才智，以"敢為天下先'的精神，以"敢吃第一只螃蟹'的雄心，樂觀探究，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)"人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新'的思想理念，時時事事爭在全行的前