質(zhì)量體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告

質(zhì)量體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行狀況總結(jié)報(bào)告

無錫市宏杰電器配件廠文件編號(hào)：HJ-D-PZ-059A----治理評(píng)審輸入?yún)R報(bào)資料部門:品質(zhì)部

主題:質(zhì)量體系運(yùn)行狀況

標(biāo)題:201*年1月-201*年1月質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告

經(jīng)過一年多的質(zhì)量體系擬運(yùn)行，公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事

的工作思想已深入人心，在質(zhì)量治理上已得到很大提高，公司各部門依據(jù)治理評(píng)審中提出的問題不符合項(xiàng)以及訂正和改良建議進(jìn)展了全面的整改，并依據(jù)實(shí)際運(yùn)行狀況堅(jiān)持持續(xù)改良。不斷提升和完善我們的質(zhì)量體系?，F(xiàn)將201*年1月至201*年1月期間體系擬運(yùn)行狀況總結(jié)如下：

一、在質(zhì)量體系運(yùn)行方面做的主要工作：1.組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)、體系文件以加深對(duì)TS-16949體系治理精神的理解，有規(guī)劃的對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)和指導(dǎo)。

2.為使體系文件更好的與實(shí)際結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用，品質(zhì)部征集了各部門對(duì)于TS-16949體系擬運(yùn)行的建議，對(duì)于不適合工作運(yùn)行的局部作業(yè)文件進(jìn)展了修改，并理順了工作流程。

3.著重對(duì)公司產(chǎn)品的制造和產(chǎn)品驗(yàn)證環(huán)節(jié)進(jìn)展了具體的監(jiān)視和檢查，不斷加強(qiáng)掌握和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

二、質(zhì)量體系運(yùn)行的成績(jī)和收獲：

1、在公司總的質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，各職能部門圍繞質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)一步分解，制定本部門詳細(xì)的質(zhì)量目標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量有了顯著的提高。通過對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)分析狀況的檢查，各部門均實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并且依照質(zhì)量體系文件的要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的過失率掌握到0.02%，選購原材料合格率到達(dá)100%，產(chǎn)品一次交檢合格率到達(dá)100%，顧客滿足度大于85分，并且使各部門實(shí)現(xiàn)了0投訴。

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增加，銷售額比前年同期增長(zhǎng)10%，由于質(zhì)量體系的不斷增加和完善，提高了公司在汽車配件領(lǐng)域投標(biāo)方面的競(jìng)爭(zhēng)力量。

3、公司和各部門的治理水平有了進(jìn)一步提高，通過TS-16949的擬運(yùn)行，避開了業(yè)務(wù)在工作中的盲目性，提高了辦事效率。

4、員工的素養(yǎng)有了進(jìn)一步提高。以前公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人，在工作治理方面做的不是很完善，通過對(duì)TS-16949體系的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)際運(yùn)行，本年度各方面治理力量有了進(jìn)一步提高，相應(yīng)員工出錯(cuò)率大大削減，效率提高許多。三、工作中存在的問題：

通過內(nèi)審和總結(jié)也反映出一些問題：

1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識(shí)有待進(jìn)一步提高，“一切按程序辦”的觀念還需進(jìn)一步加強(qiáng)和穩(wěn)固，細(xì)節(jié)需治理到位；

2、依據(jù)有些部門的工作特性，需加強(qiáng)規(guī)劃治理和工作總結(jié)工作；

質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告3、需提高事先預(yù)防意識(shí)；

4、需加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改良工作。

總之，事先預(yù)防、防錯(cuò)和持續(xù)改良是TS-16949的主導(dǎo)思想，只要我們能夠正確的熟悉和評(píng)價(jià)自己的工作，正視所存在的問題并實(shí)行仔細(xì)的態(tài)度加以訂正，同時(shí)更加深入的貫徹TS-16949的思想和精神，整個(gè)公司的治理就會(huì)更上一層樓，公司業(yè)績(jī)也會(huì)得到大幅度提升。四、體系持續(xù)改良的建議：1、盼望公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理對(duì)各部門員工加大TS-16949的重視程度和參加程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)掌握程序要求，公司整體TS-16949質(zhì)量治理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。

2、質(zhì)量治理體系與日常工作的融合需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量治理體系的要求就是公司和部門對(duì)日常工作的標(biāo)準(zhǔn)要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。建全部門相關(guān)制度，加強(qiáng)部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

3、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了企業(yè)的閱歷數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可以為企業(yè)下一步工作的衡量供應(yīng)依據(jù)。一方面可快速、正確的處理消失類似問題；另一方面，當(dāng)我們?cè)贆z測(cè)類似的產(chǎn)品時(shí)，可以較精確的制定出實(shí)施規(guī)劃，實(shí)施方案更有針對(duì)性。五、總結(jié)：

自我公司推行TS-16949質(zhì)量體系以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在治理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過全體成員的共同努力，公司的各項(xiàng)治理工作都能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的要求去掌握，順當(dāng)?shù)牡竭_(dá)了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，使公司的各項(xiàng)工作文件化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的TS-16949質(zhì)量體系在我公司運(yùn)行是有效的、相宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，客戶對(duì)產(chǎn)品和效勞的要求會(huì)更加嚴(yán)格。如何根據(jù)TS-16949標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系積極開展過程掌握，客戶滿足度的調(diào)查、效勞、訂正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改良工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門的積極協(xié)作下，我們會(huì)克制種種困難，將TS-16949質(zhì)量治理體系的運(yùn)行推向新的高度，取得更好成果。

品質(zhì)部201*.2.

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關(guān)于質(zhì)量治理體系運(yùn)行狀況的總結(jié)報(bào)告

公司從201*年引入GB/T19001201*GJB9001A-201*版質(zhì)量治理體系以來，有力地促進(jìn)了公司治理水平的提升。201*年9月通過了軍品綜合評(píng)議后的第一次監(jiān)視審核和新GJB9001B-201*的換版審核以及民品再認(rèn)證。公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)各相關(guān)部門在治理評(píng)審中提出的問題和內(nèi)外審核中消失的不符合項(xiàng)進(jìn)展了整改，使治理體系得到了持續(xù)改良。在全體員工的努力下，公司質(zhì)量治理體系的運(yùn)行取得了較好的效果詳細(xì)為；

一、公司質(zhì)量目標(biāo)完成狀況和質(zhì)量方針貫徹狀況。（一）企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成狀況：（見附表）

各部門的質(zhì)量目標(biāo)的完成充分表達(dá)了質(zhì)量治理工作在不斷提高,通過質(zhì)量目標(biāo)檢查考核，除開發(fā)部（在進(jìn)展中）外各部門都較好的實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率到達(dá)100%、用戶滿足率到達(dá)100%以上。

（二）企業(yè)質(zhì)量方針貫徹是有效的。1、對(duì)顧客要求的承諾方面。

（1）對(duì)顧客的要求堅(jiān)持通過識(shí)別，以文件化的形式要求員工貫徹實(shí)施，目標(biāo)明確，措施得體。

（2）為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，通過抓生產(chǎn)過程掌握，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，從市場(chǎng)反映看，企業(yè)產(chǎn)品尚未發(fā)生顧客投訴，顧客反響良好。

第1頁共4頁（3）員工對(duì)滿意顧客要求的意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，明確了自身工作和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，反映在工作主動(dòng)性有明顯提高。

2、加強(qiáng)質(zhì)量治理工作為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要手段已進(jìn)一步得到了明確。

（1）通過文件化的質(zhì)量治理體系的建立實(shí)施，全體員工在一年中通過培訓(xùn)、實(shí)踐、穩(wěn)固，提高四個(gè)階段的過程，體會(huì)到：標(biāo)準(zhǔn)的程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化是削減了工作的失誤的保證，增加了識(shí)別改良和實(shí)施改良的力量。

（2）對(duì)各項(xiàng)治理工作局部員工能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的精神舉一反三，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)治理工作的齊頭并進(jìn)。

從上述分析可以看到公司的質(zhì)量目標(biāo)完成狀況今年是根本達(dá)標(biāo)的，質(zhì)量方針的貫徹是有效的。二、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效

公司于201*年開頭建立實(shí)施GB/T19001201*GJB9001-201*質(zhì)量治理體系，進(jìn)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)7年之久。不僅強(qiáng)化了公司的治理機(jī)制，增加了客戶滿足度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展奠定了肯定的根底。

1樹立質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量治理理念

通過體系建立過程中多種形式的質(zhì)量教育和系統(tǒng)的質(zhì)量治理學(xué)問培訓(xùn)，不僅增加了責(zé)任感與質(zhì)量工作的危機(jī)感，樹立了質(zhì)量治理的理念，意識(shí)到通過建立實(shí)施質(zhì)量治理體系，可以做到有章可循，有人負(fù)責(zé)，有據(jù)可查，提升了治理水平。

2建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量治理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式公司各項(xiàng)工作都處于比擬嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的文件，行政文

第2頁共4頁件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)展了有效治理，均根據(jù)文件掌握程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量職責(zé)等，合理運(yùn)用各項(xiàng)治理機(jī)制和表單進(jìn)展工作的管控，便利了日常的治理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核、治理評(píng)審、工作質(zhì)量檢查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對(duì)系統(tǒng)的相宜性、充分性、有效性進(jìn)展評(píng)價(jià)，力求不斷改良工作，促進(jìn)系統(tǒng)治理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3促進(jìn)了公司工作的標(biāo)準(zhǔn)化治理，提高了工作效率

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)治理職責(zé)、資源治理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量，分析和改良四大過程要求，結(jié)合工廠實(shí)際明確了各部門職責(zé)分工，標(biāo)準(zhǔn)了生產(chǎn)、研發(fā)過程。做到各個(gè)過程、各個(gè)活動(dòng)“有人負(fù)責(zé)”。為確保各個(gè)過程受控，明確了各項(xiàng)活動(dòng)的要求、并通過治理方法，技術(shù)文件、工藝文件以及工藝流程卡等文件化的形成，促進(jìn)了生產(chǎn)科研過程標(biāo)準(zhǔn)化。4供應(yīng)了顧客滿足，增加了顧客信任。

通過籌劃活動(dòng)提高生產(chǎn)效率，降低了本錢；通過記錄掌握，保存數(shù)據(jù)痕跡，實(shí)現(xiàn)了可追溯；通過監(jiān)視和測(cè)量裝置的掌握，保證了數(shù)據(jù)可信性；通過選購與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量掌握，把住了產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；通過加強(qiáng)與顧客溝通，準(zhǔn)時(shí)了解了顧客的要求。通過貫徹實(shí)施質(zhì)量體系，提高了顧客的滿足度，增加了顧客的信任。三、存在問題及訂正改良措施

（一）對(duì)市場(chǎng)信息和顧客信息的收集與分析不全，只是簡(jiǎn)潔的對(duì)顧客滿足度進(jìn)展了機(jī)械式的統(tǒng)計(jì)分析。

（二）由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的不深，質(zhì)量體系治理的各個(gè)過程的掌握還需

第3頁共4頁加強(qiáng)。

鑒于此，改良措施如下：

（1）全面收集與顧客有關(guān)的信息收集方式、方法多樣化、多元化，增加顧客滿足的途徑，并通過對(duì)市場(chǎng)信息和顧客信息的分析確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向和工程。（2）加強(qiáng)質(zhì)量治理的過程掌握

質(zhì)量治理體系是通過過程來實(shí)施的，公司要提高質(zhì)量治理體系運(yùn)行的有效性，就必需對(duì)過程進(jìn)展掌握。運(yùn)用PDCA循環(huán)和過程方法對(duì)各個(gè)過程實(shí)施掌握。企業(yè)的操作規(guī)程治理、產(chǎn)品開發(fā)治理、生產(chǎn)治理、材料治理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程供應(yīng)根本依據(jù)（簡(jiǎn)稱人、機(jī)、料、法、環(huán)）。

隨著信息化的普及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，客戶對(duì)產(chǎn)品、效勞的質(zhì)量要求會(huì)更加嚴(yán)格。如何根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)積極開展過程掌握、客戶