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打造高績效團(tuán)隊團(tuán)隊能力建設(shè)·干部能力提升培訓(xùn)課程Team

TrainingAddyourtextcontent.Addyourtextcontent.Addyourtext.Addyourcontent.Addyourtext.Addyourtextcontent.Addyourtextcontent.主題：團(tuán)隊建設(shè)BY效能提升高效團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊概念目錄CONTENTS-01-團(tuán)隊的概念-02-團(tuán)隊的建設(shè)-03-團(tuán)隊效能提升-04-打造高效團(tuán)隊團(tuán)隊的概念團(tuán)隊中的人際關(guān)系包括上下級間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊成員與外界團(tuán)隊成員的關(guān)系。PART011.團(tuán)隊是什么？團(tuán)隊是由員工和管理層組成的共同體，該共同體合理利用每個成員的知識和技能協(xié)同工作，達(dá)到共同的目標(biāo)。人員People目標(biāo)Purpose團(tuán)隊定位Place權(quán)限Power計劃Plan團(tuán)隊構(gòu)成五要素——5P2.團(tuán)隊和群體的差異群體明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時消極個人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個人產(chǎn)品團(tuán)隊分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果3.團(tuán)隊的類型5-12名成員組成每周幾小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動問題解決型團(tuán)隊10-15名成員組成責(zé)任范圍廣泛，如做決定、工作分配、控制節(jié)奏、休息等。可挑選隊員自我管理型團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊；由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項任務(wù)。多功能型團(tuán)隊根據(jù)團(tuán)隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊分成三種類型：團(tuán)隊的建設(shè)團(tuán)隊中的人際關(guān)系包括上下級間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊成員與外界團(tuán)隊成員的關(guān)系。PART021.組建團(tuán)隊的阻力與克服方式組建團(tuán)隊的阻力主要來自三個方面：等級和官僚結(jié)構(gòu)死板僵化的企業(yè)文化各自為政的部門組織結(jié)構(gòu)害怕失去權(quán)利沒有及時授予他人權(quán)力目標(biāo)不明確或不現(xiàn)實(shí)沒有足夠的培訓(xùn)和支持管理與督導(dǎo)層害怕承擔(dān)責(zé)任和更多的工作害怕沖突擔(dān)心職位的穩(wěn)定員工建設(shè)靈活性的組織結(jié)構(gòu)形成有活力的企業(yè)文化克服方式權(quán)利和責(zé)任的對等授予目標(biāo)的有效設(shè)定給予足夠的技能培訓(xùn)支持克服方式提供成長的平臺讓員工做他愿意做的事員工目標(biāo)是團(tuán)隊決策的前提。團(tuán)隊是一個動態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時進(jìn)行決策，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊只會走一步看一步，處于投機(jī)和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險系數(shù)加大，就像汪洋中的一條船，不僅會迷失方向，也難免觸礁。1.組建團(tuán)隊的阻力與克服方式團(tuán)隊目標(biāo)的作用——讓目標(biāo)引航目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊合作的一面旗幟。團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也是鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動的關(guān)鍵因素。首先，目標(biāo)來自于團(tuán)隊的遠(yuǎn)景，人因夢想而偉大，團(tuán)隊亦然。愿景是勾勒團(tuán)隊未來的一幅藍(lán)圖，是明日的美夢與機(jī)會。它告訴團(tuán)隊“將來會怎么樣”。再重要的任務(wù)只能維系團(tuán)隊數(shù)日、數(shù)月的合作，而愿景則持續(xù)不斷。好的愿景能振奮人心，啟發(fā)智慧。但如果沒有目標(biāo)配合完成，愿景只能是一堆空話。目標(biāo)是根據(jù)愿景制定的行動綱領(lǐng)，也是達(dá)成愿景的手段。1.組建團(tuán)隊的阻力與克服方式制定目標(biāo)要避免陷阱不要確定高不可攀的目標(biāo)。不要低估你的團(tuán)隊，也不要低估團(tuán)隊成員的潛力，他們有能力完成得比現(xiàn)在更好。不要用文字或數(shù)字，讓人感覺很難記住。一個好的目標(biāo)應(yīng)該簡潔可操作，并且需要集中到關(guān)鍵的領(lǐng)域。不要保密，目標(biāo)定出來了以后，一定要通過各種渠道：會議、個別溝通、張貼公告等讓所有的成員都知道。2.團(tuán)隊目標(biāo)的設(shè)定制定目標(biāo)的黃金原則SSpecific明確性明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特點(diǎn)。不明確就沒有辦法評判、衡量。MMeasurable衡量性如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。AAcceptable可接受性必須通過溝通來達(dá)成共識，沒有這個過程就談不上可接受性。RRealistic實(shí)際性指在現(xiàn)實(shí)的條件下是否可行、可操作。包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件等。TTimed時限性指目標(biāo)是有時間限制的。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。3.團(tuán)隊組織程序的設(shè)定組織架結(jié)清晰管理范圍、工作隸屬權(quán)責(zé)分明授權(quán)與授責(zé)互鎖機(jī)制實(shí)現(xiàn)相互制約獎懲機(jī)制明確紀(jì)律和激烈制度4.團(tuán)隊成員的選擇團(tuán)隊成員的選擇主要考慮以下幾方面：1.團(tuán)隊成員的價值觀和對項目、任務(wù)的認(rèn)可程度——同路人上車，同心人創(chuàng)業(yè)2.團(tuán)隊潛在成員的技能水平——能否相互組合，揚(yáng)長避短，形成1+1＞2的合力3.團(tuán)隊潛在成員處理人際關(guān)系的水平——團(tuán)隊中一般不需要兩個相同特點(diǎn)的成員4.團(tuán)隊成員的選擇一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以；團(tuán)隊成員的角色優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用人之長，容人之短；個人發(fā)展的最大悲劇就是從事與自己特點(diǎn)不符合的工作，讓成員的角色特點(diǎn)獲得充分發(fā)揮，并能夠相互取長補(bǔ)短，是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任；合作能夠彌補(bǔ)能力不足，達(dá)到個人達(dá)不到的目的。5.團(tuán)隊決策組織成員針對組織目標(biāo)與任務(wù)，彼此之間在不犧牲自己最重要的需要與自我價值觀之下形成一種協(xié)議，當(dāng)協(xié)議形成后，大家都會全心全意全力支持這個決定，而且承諾并彼此協(xié)助。團(tuán)隊共識已達(dá)成：3團(tuán)隊決策注意：1不要求快不要折衷不要投票不要內(nèi)部競爭不要為了決定而決定所有的成員都可以說：好，即使這不是我完全想要的決定，但我可以接受這個決定，因為他聽起來在邏輯上是最好的，我也將支持這個決定。25.團(tuán)隊決策團(tuán)隊決策的優(yōu)缺點(diǎn)可綜合較多的知識和信息，決策中可集思廣益參與性增強(qiáng)，可調(diào)動成員的積極性可增加成員對決策的認(rèn)可程度可降低風(fēng)險，減少失誤優(yōu)點(diǎn)部分成員不敢當(dāng)眾提出建議和意見部分成員的意見被否定太多，影響團(tuán)隊人際關(guān)系強(qiáng)力成員往往會控制決策容易引起紛爭或形成小群體意識缺點(diǎn)團(tuán)隊決策的影響因素5-11人最有效2-5人意見容易一致，滿意度較高群體規(guī)模群體年齡年齡較低者群體決策效率好年齡增長并不與效果好成正比群體等級差異等級差異小，決策效果好5.團(tuán)隊決策鼓勵全身心的參與認(rèn)真傾聽所有的意見,了解每個觀點(diǎn)后面隱藏的假設(shè)記住沉默不意味著同意在團(tuán)隊內(nèi)平衡權(quán)勢，傾聽所有的觀點(diǎn)，而不是只聽級別高的參與者的觀點(diǎn)集思廣益運(yùn)用不同的意見使多種觀點(diǎn)浮出水面，豐富決策過程尋求新的思路以滿足所有成員的目標(biāo)允許建議性的沖突找出不同的意見讓成員知道沖突是有益的，傾聽所有的意見才能做出好的決定，如果沖突產(chǎn)生了，要及時解決，不要把它擱置在一邊在原則上尋求一致雖然團(tuán)隊成員立場不一樣，但是在基本的問題原則問題上要努力尋求一致，尋求另一種方案以滿足那些原則；不允許成員在自己的觀點(diǎn)上爭論不休大家都能接受的決定給會議足夠的時間，保證所有的成員都了解并能解釋為何這是一個最好的決定，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這個最終決定是獲得大家支持的，雖然這不一定是自己個人的選擇達(dá)成共識的原則團(tuán)隊效能提升團(tuán)隊中的人際關(guān)系包括上下級間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊成員與外界團(tuán)隊成員的關(guān)系。PART031.團(tuán)隊精神的三個層面團(tuán)隊凝聚力的影響因素：外部：同仇敵愾內(nèi)部：①團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型。②團(tuán)隊的規(guī)模。③團(tuán)隊的目標(biāo)。④獎勵方式或激勵機(jī)制。⑤以往達(dá)成目標(biāo)的狀況。團(tuán)隊的凝聚力(1)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。(2)要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。(3)建立長久的互動關(guān)系。(4)要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的利益。營造互信的合作氛圍團(tuán)隊合作的意識(1)對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同與否。(2)利益分配是否合理。(3)團(tuán)隊成員對工作所產(chǎn)生的滿足感。(4)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。(5)團(tuán)隊內(nèi)部的和諧程度。(6)良好的信息溝通。營造高昂的團(tuán)隊士氣團(tuán)隊士氣的高昂2.團(tuán)隊中的人際關(guān)系團(tuán)隊中的人際關(guān)系包括上下級間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊成員與外界團(tuán)隊成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會耗費(fèi)團(tuán)隊大量的精力，如果坐視不管，隨著時間的推移，非但不見好轉(zhuǎn)，反而會雪上加霜。1.良好的人際關(guān)系會增進(jìn)團(tuán)隊成員的身心健康2.良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊合作3.良好的人際關(guān)系有助于提高團(tuán)隊的工作效率2.團(tuán)隊中的人際關(guān)系人際需求關(guān)系有三種包容關(guān)系：基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)控制關(guān)系：基本行為特征是支配和依賴情感關(guān)系：基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人影響人際關(guān)系的因素●空間距離的遠(yuǎn)近●需要的互補(bǔ)性●交往的頻率●人的個性●態(tài)度的相似性……2.團(tuán)隊中的人際關(guān)系利人利己的基礎(chǔ)：誠信、成熟和豁達(dá)關(guān)系：擁有相互依賴的人際關(guān)系可以集中精力解決問題協(xié)議：根據(jù)雙方都認(rèn)可的結(jié)果而達(dá)成的一種書面共識制度：合理的制度，全體員工或全體的團(tuán)隊成員共同制定過程：以原則為中心，堅持原則利人利己的要領(lǐng)列出你的團(tuán)隊中與其他人關(guān)系相對緊張的團(tuán)隊成員的名單。具體與誰的關(guān)系緊張？從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。對于個人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決。改善人際關(guān)系的行動方案3.有效的團(tuán)隊溝通(1)問開放式的問題(2)重復(fù)對方的話(3)說出我的理解(4)保持沉默積極聆聽的技巧有效表達(dá)的原則(1)對事不對人(2)坦誠自己的真實(shí)感受(3)多提建議少提主張(4)充分發(fā)揮語言的魅力(5)讓對方理解(1)正面認(rèn)知(2)修正性反饋(3)負(fù)面的反饋(4)沒有反饋反饋的方法有效溝通的過程積極聆聽聽完之后，收集信息，然后開始有效地說化解異議，達(dá)成共識開始實(shí)施這種行為打造高效團(tuán)隊團(tuán)隊中的人際關(guān)系包括上下級間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊成員與外界團(tuán)隊成員的關(guān)系。PART041.高績效團(tuán)隊特征成員能夠描述共同目標(biāo)，并愿意獻(xiàn)身于目標(biāo)目標(biāo)十分明確，由挑戰(zhàn)性達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確個人角色和職位描述十分明確目標(biāo)成員肯公開且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法成員表示溫情，了解和接受別人成員會積極主動的聆聽別人成員的不同意見和觀點(diǎn)受到重視關(guān)系和溝通成員感到擁有能力，整個群體也擁有能力成員有渠道和時間獲得必要的機(jī)能和資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊的目標(biāo)成員互相尊重，并樂于幫助別人賦能和授權(quán)個人貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)成員的認(rèn)可和贊美團(tuán)隊的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊成員覺得受到尊敬團(tuán)隊的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可認(rèn)可與贊美成員視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)段對領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊發(fā)展的責(zé)任成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求成員會探討各種觀念和想法彈性自覺性個人樂于作為團(tuán)隊的一員個人有信心，士氣高漲成員對自己的工作引以為榮向心力強(qiáng)，團(tuán)隊精神高昂士氣產(chǎn)出高品質(zhì)卓越最佳生產(chǎn)力決策效率高具有明確的問題解決程序什么樣的團(tuán)隊可稱為高績效團(tuán)隊，一般來說具有以下七個特征：2.團(tuán)隊向心力向心力是指團(tuán)隊成員能否感受到團(tuán)隊對自己利益的尊重和重視，從而自愿接受團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。面對同一個團(tuán)隊目標(biāo)和團(tuán)隊成員利益的不同點(diǎn)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要尋找目標(biāo)和個人利益的結(jié)合處，促進(jìn)團(tuán)隊成員前進(jìn)力量。讓愛財者得財，讓愛名者得名，讓重學(xué)習(xí)者進(jìn)步，讓團(tuán)隊的目標(biāo)真正成為個人的目標(biāo)個人個人目標(biāo)個人績效個體化團(tuán)隊團(tuán)隊目標(biāo)集體績效整體化目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合3.團(tuán)隊沖突工作上的沖突01人際關(guān)系的沖突02企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突"。沖突的分類：3.團(tuán)隊沖突1、內(nèi)部的分歧與對抗能造成各部門相互支持的社會體系。2、沖突暴露，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而造成極端反應(yīng)。3、沖突增加內(nèi)聚力。4、兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)他們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)利的平衡，以防止無休止的斗爭。5、沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場。沖突的有效性1、人力、物力分散，凝聚力降低。2、造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。3、沖突嚴(yán)重時會影響組織和團(tuán)隊的壽命。沖突的有害性3.團(tuán)隊沖突處理沖突時，視具體情況一般可采用以下五種策略弱強(qiáng)強(qiáng)競爭合作回避遷就妥協(xié)3.團(tuán)隊沖突指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來的結(jié)果。目的在于得到一個快速的、雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，在非原則問題上較適合。妥協(xié)處理沖突的五種策略指的是犧牲別人的利益，換取自己的利益。通常采取競爭策略的人都是以權(quán)利為中心，為了實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動用一切權(quán)利，包括職權(quán)、說服力、威脅、利誘。又稱強(qiáng)迫式。競爭指一方為了撫慰另外一方，愿意把對方的利益放在自己的位置之上。遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點(diǎn)。遷就是指一個人意識到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護(hù)自身利益，一躲了之的辦法。回避指主動跟對方一起尋求解決問題的辦法，是一種互惠互利的雙贏。雙方的