IPQC工作管理技巧課件

IPQC工作管理技巧IPQC工作管理技巧課程大綱1.定義與權(quán)責(zé)2.工作技巧與方法3.案例分析課程大綱1.定義與權(quán)責(zé)IPQC工作管理技巧課件定義與權(quán)責(zé)IPQC：一般就是制程巡回檢查，指的是在產(chǎn)品制造過(guò)程中，使用巡回的凡是定期檢查和確認(rèn)過(guò)程參數(shù)、作業(yè)變更內(nèi)容、使用的標(biāo)準(zhǔn)等是否符合要求，并記錄檢測(cè)狀態(tài)，加以必要的控制和督促，其中：巡回檢查：指定時(shí)的按指定的項(xiàng)目實(shí)施輪流檢查。制程：專指產(chǎn)品的制造過(guò)程。技巧：用適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或?qū)Ψ椒ㄊ褂玫臈l件進(jìn)行改良而達(dá)到最佳的效果。定義與權(quán)責(zé)IPQC：一般就是制程巡回檢查，指的是在產(chǎn)品制造過(guò)定義與權(quán)責(zé)IPQC在實(shí)施制程巡回檢查時(shí)，既會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也需處理問(wèn)題，因此，要賦予其足夠的權(quán)力，以便保持工作的熱情和效果。（1）IPQC的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系示意圖：授權(quán)認(rèn)可IPQC資格通報(bào)反饋立即停止制程責(zé)任權(quán)力要求立即改正要求限期改正警告制程異常發(fā)出改善報(bào)告監(jiān)督跟蹤驗(yàn)證確認(rèn)定義與權(quán)責(zé)IPQC在實(shí)施制程巡回檢查時(shí)，既會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也需處定義與權(quán)責(zé)（2）IPQC的主要權(quán)責(zé)解釋：IPQC人員：必須由授予權(quán)力且有資格的人員擔(dān)任要求立即改正：發(fā)現(xiàn)違反作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或操作工藝的情況時(shí)就地要求改正立即停止制程：發(fā)生的錯(cuò)誤導(dǎo)致連續(xù)生產(chǎn)不良品時(shí)先關(guān)機(jī)，后通報(bào)要求限期改正：過(guò)程參數(shù)不良，控制圖顯示有問(wèn)題時(shí)要求限期改正通報(bào)反饋：將錯(cuò)誤事項(xiàng)向上級(jí)或關(guān)聯(lián)部門(mén)反饋和通報(bào)發(fā)出改善報(bào)告：對(duì)于前面3種情況，要發(fā)出改善報(bào)告監(jiān)督追蹤：于暴露問(wèn)題后適當(dāng)時(shí)間確認(rèn)問(wèn)題場(chǎng)所的反應(yīng)與變化驗(yàn)證確認(rèn)：驗(yàn)證責(zé)任部門(mén)采取措施的狀況，并確認(rèn)措施的效果警告：偶爾違反操作規(guī)定，但未造成不良時(shí)發(fā)出警告定義與權(quán)責(zé)（2）IPQC的主要權(quán)責(zé)解釋：IPQC人員：要求立工作方法與技巧1.IPQC常用的工具：（1）檢查表：產(chǎn)品監(jiān)控計(jì)劃產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)規(guī)程上級(jí)指定的項(xiàng)目容易出問(wèn)題的項(xiàng)目選定檢查項(xiàng)目報(bào)上級(jí)審批制定檢查表工作方法與技巧1.IPQC常用的工具：產(chǎn)品監(jiān)控計(jì)劃產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)指IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件IPQC工作管理技巧課件工作方法與技巧（2）檢查表的格式廣州葆妍生物科技有限公司半成品灌裝巡檢表BY生產(chǎn)日期品牌產(chǎn)品名稱規(guī)格生產(chǎn)批號(hào)檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)人備注質(zhì)量狀態(tài)灌裝設(shè)備衛(wèi)生

凈含量

抽查

密封性配套性

對(duì)板檢驗(yàn)結(jié)果

備注：1、如半成品料體發(fā)現(xiàn)有黑點(diǎn)、雜質(zhì)或與樣板不相符等異常；2、如生產(chǎn)計(jì)劃單及半成品標(biāo)示不清晰或不相符；3、如包材有不配套、混淆配件或其他異常情況；4、操作員工違反工藝或要求操作的；應(yīng)立即停止生產(chǎn)，并反饋到上級(jí)處理。備注/異常記錄：

確認(rèn)人：日期：處理結(jié)果：

確認(rèn)人：日期：巡檢人：復(fù)核人：工作方法與技巧（2）檢查表的格式廣州葆妍生物科技有限公司半成工作方法與技巧（3）因果分析圖用于尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間的關(guān)系的一種方法?！糇⒁庖c(diǎn)：A.充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面尋找(5M1E分析法）。B.針對(duì)初步原因，展開(kāi)深層的挖掘。C.記下制圖部門(mén)和人員、制圖日期、參加人員。工作方法與技巧（3）因果分析圖工作方法與技巧◆因果關(guān)系圖示例：產(chǎn)品不良方法制度人員方面材料方面機(jī)器設(shè)備檢測(cè)方面環(huán)境場(chǎng)所aaaaaacbbbbbbccccc工作方法與技巧◆因果關(guān)系圖示例：產(chǎn)品不良方法制度人員方面材料工作方法與技巧2.IPQC的工作特點(diǎn)（1）當(dāng)即立斷制止制程異常：IPQC制程異常果斷處理杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費(fèi)資源反饋通報(bào)先關(guān)機(jī)，再通報(bào)先糾正，再作業(yè)先符合，再完成先制止，再操作工作方法與技巧2.IPQC的工作特點(diǎn)IPQC制程異常果斷處理工作方法與技巧（2）實(shí)事求是反饋不符合事項(xiàng)

IPQC應(yīng)站在獨(dú)立、公正的立場(chǎng)上，客觀地監(jiān)察、通報(bào)不符合事項(xiàng)，這些內(nèi)容包括：獨(dú)立客觀公正工作過(guò)程中不受外界因素的干擾，獨(dú)立開(kāi)展工作以制度為準(zhǔn)繩，不偏不倚，實(shí)事求是眼見(jiàn)為實(shí)，論事必須要有證據(jù)（3）徹底追蹤發(fā)生的不良事項(xiàng)：

對(duì)發(fā)生的問(wèn)題窮追不舍，直到滿意解決為止。

工作方法與技巧（2）實(shí)事求是反饋不符合事項(xiàng)獨(dú)立客觀公正工作工作方法與技巧3.IPQC巡查內(nèi)容：（1）灌裝巡檢項(xiàng)目：①半成品對(duì)版：檢查料體外觀、香味、色澤與樣板是否一致。②包材配套性：核查半成品與內(nèi)包材、《灌裝包裝計(jì)劃》、半成品批號(hào)相符合。③配合性：產(chǎn)品內(nèi)包材要配合良好，無(wú)歪頭、滑牙、縫隙大現(xiàn)象，料體無(wú)滲漏。工作方法與技巧3.IPQC巡查內(nèi)容：工作方法與技巧（1）灌裝巡檢項(xiàng)目：④衛(wèi)生：確認(rèn)灌裝機(jī)是否清洗消毒徹底、包材是否消毒、生產(chǎn)線及人員衛(wèi)生是否合乎要求。⑤灌裝量：嚴(yán)格按《灌裝包裝計(jì)劃》執(zhí)行，偏差控制參照公司標(biāo)準(zhǔn)。⑥外觀：巡查內(nèi)包材外觀是否合乎要求。工作方法與技巧（1）灌裝巡檢項(xiàng)目：工作方法與技巧（2）包裝巡檢項(xiàng)目：①包材配套性：核查半成品與包材、《灌裝包裝計(jì)劃》、半成品批號(hào)相符合。②配合性：產(chǎn)品內(nèi)包材要配合良好，無(wú)歪頭、滑牙、縫隙大現(xiàn)象，料體無(wú)滲漏。③衛(wèi)生：核查生產(chǎn)線、工作臺(tái)面是否清潔。④貼標(biāo)：位置與樣板一致，無(wú)明顯歪斜、翹邊、起泡現(xiàn)象。工作方法與技巧（2）包裝巡檢項(xiàng)目：工作方法與技巧（2）包裝巡檢項(xiàng)目：⑤裝盒：端正、美觀，合蓋到位，無(wú)漏裝。⑥收膜：皺折、破洞、露邊參照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。⑦裝箱：封箱牢固，無(wú)翹起、皺折現(xiàn)象，堆碼整齊，不得超過(guò)卡板邊緣。⑧外觀：巡查外包材外觀是否符合要求。工作方法與技巧（2）包裝巡檢項(xiàng)目：工作方法與技巧◆IPQC巡查重點(diǎn)：（1）首件確認(rèn)必須準(zhǔn)確，尤其對(duì)版要仔細(xì)、認(rèn)真，在人員、設(shè)備、物料、工藝等發(fā)生變更時(shí)，必須重新首件確認(rèn)。（2）巡查頻率為1小時(shí)/次。（3）重點(diǎn)確認(rèn)最終產(chǎn)品是否合乎要求。（4）5S檢查工作方法與技巧◆IPQC巡查重點(diǎn)：工作方法與技巧4、IPQC身份：（1）監(jiān)督者：不定時(shí)的監(jiān)督各工序按流程作業(yè)（2）管理者：產(chǎn)品、方法、文件、團(tuán)隊(duì)的相關(guān)管理（3）輔導(dǎo)者：工作方法和工作技能的輔導(dǎo)。工作方法與技巧4、IPQC身份：工作方法與技巧5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題什么是問(wèn)題意識(shí)？把問(wèn)題當(dāng)做問(wèn)題提起的態(tài)度就是問(wèn)題意識(shí)。如何提高問(wèn)題意識(shí)？正確把握目標(biāo)和現(xiàn)狀，用否定現(xiàn)狀的思考方法培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，提高敏感度。工作方法與技巧5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題工作方法與技巧●發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題-a.是指偏離標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)

b.是指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距

c.是指實(shí)際狀態(tài)與預(yù)測(cè)狀態(tài)之差距

d.是不符合預(yù)期需求而必須解決的事項(xiàng)工作方法與技巧●發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題-工作方法與技巧6、溝通方式：溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。6.1四大步驟

A.發(fā)現(xiàn)：要有問(wèn)題意識(shí)，不可忽視任何細(xì)節(jié)問(wèn)題，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是，需細(xì)心、耐心地與員工講解錯(cuò)誤在哪

工作方法與技巧6、溝通方式：工作方法與技巧B.反饋：具體、客觀的描述

C.指正：要記住指正的目的是錯(cuò)誤在哪里、具體告訴員工什么地方錯(cuò)了，一定要表示出自己的著急與誠(chéng)懇，要對(duì)事不對(duì)人

D.要求改善：指導(dǎo)并跟進(jìn)異常情況，直到改善結(jié)果可以接收。工作方法與技巧B.反饋：具體、客觀的描述工作方法與技巧6.2三大核心共同的目標(biāo)要讓員工明確保證生產(chǎn)品質(zhì)是我們共同的目標(biāo)。協(xié)作的意愿要讓員工明確我們所做的一系列工作都是為了滿足客戶的要求，協(xié)助生產(chǎn)順利進(jìn)行。信息的分享對(duì)于新的要求和相關(guān)信息要及時(shí)與一線員工分享。工作方法與技巧6.2三大核心工作方法與技巧6.3五個(gè)要點(diǎn)★維護(hù)自尊★尋求參與★程序建議★同理傾聽(tīng)★確認(rèn)理解工作方法與技巧6.3五個(gè)要點(diǎn)工作方法與技巧7、巡查的目的和注意要點(diǎn)（1）確認(rèn)過(guò)程控制結(jié)果（2）把握真實(shí)情況；（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（4）解決與預(yù)防工作方法與技巧7、巡查的目的和注意要點(diǎn)工作方法與技巧8.注意要點(diǎn)：A.注意要點(diǎn)B.以身作則C.要有問(wèn)題意識(shí)D.要有敏閱的洞察力E.要真實(shí)的記錄一切F.責(zé)任感和原則性工作方法與技巧8.注意要點(diǎn)：工作方法與技巧9.工作態(tài)度：(1)六大意識(shí):顧客意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)、時(shí)間意識(shí)、成果意識(shí)(2)四不放過(guò):找不到具體責(zé)任人不放過(guò)；找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò)；找不到最佳解決方案不放過(guò)；落實(shí)不到位不放過(guò)。工作方法與技巧9.工作態(tài)度：工作方法與技巧◆案例分析

1.在灌裝車間生產(chǎn)時(shí)，巡檢發(fā)現(xiàn)有一些瓶未擰緊蓋，比例高達(dá)30%。工作方法與技巧◆案例分析工作方法與技巧正確處理方式為：（1）灌裝巡檢馬上反饋給灌裝組長(zhǎng)，要求按要求擰緊，同時(shí)通知包裝巡檢對(duì)前面生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行隔離返工。（2）跟進(jìn)返工狀態(tài)，記錄巡檢報(bào)表要求責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析并制定預(yù)防措施。（3）跟進(jìn)根本原因，作業(yè)前一定要告訴員工產(chǎn)品是否有注意事項(xiàng)和特別要求，后續(xù)巡查時(shí)繼續(xù)跟進(jìn)員工的執(zhí)行力。工作方法與技巧正確處理方式為：工作方法