電話客服工作心得總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁電話客服?工作心得?總結(jié)范文?時間老?人的腳步?總是那樣?匆匆而過?，從試營?業(yè)開始，?到現(xiàn)在我?們的服務(wù)?工作有積?極的一面?，也存在?著種種不?足的地方?。但請相?信，隨著?我們的努?力和摸索?，不成熟?的終將成?熟，不完?善的終會?完善。為?了我們能?更好地進(jìn)?步，現(xiàn)試?總結(jié)如下?。當(dāng)然，?個人觀點?難免考慮?不周，您?提出寶貴?的意見或?建議，我?們將萬分?感謝。?服務(wù)顧客?，以顧客?為中心，?說起來一?點都不難?，但在實?踐中其實?是一項很?瑣碎的工?作，這需?要很大的?耐心和毅?力才能完?成，并將?其做到。?顧客是一?個很龐大?的群體。?他們不分?其社會地?位高低，?收入之差?別，性格?之好壞，?甚至不論?其是否選?擇消費，?但凡進(jìn)了?店門，那?都是我們?需要服務(wù)?的對象，?不可有絲?毫的怠慢??？偟?來講，客?服部所有?同事對工?作都是很?認(rèn)真的，?至少對待?顧客都能?像面對自?己的朋友?一樣，做?到真心耐?心細(xì)心，?如果真的?不幸遇到?了那種特?別“挑刺?”的顧客?，也能按?捺住自己?的脾氣，?盡量心平?氣和的進(jìn)?行解釋，?努力將問?題解決。?記得國?慶期間，?凡在超市?消費滿一?定數(shù)額，?就會有贈?品相送，?而且根據(jù)?消費數(shù)額?的不同，?贈品也會?有不同的?區(qū)分。有?一天下午?，一位老?年顧客消?費完畢，?憑小票準(zhǔn)?備到服務(wù)?臺領(lǐng)取贈?品，但很?不巧贈品?已經(jīng)發(fā)放?完畢，實?在是無法?為其兌現(xiàn)?。盡管同?事努力的?解釋，但?該顧客依?舊不依不?饒，當(dāng)場?將購物小?票撕成粉?末，并揚(yáng)?言我們超?市都是騙?子，以后?再也不到?這里消費?了。面對?顧客的刁?難，客服?部所有人?在內(nèi)心好?笑的同時?，也感覺?自己十分?委屈，但?我們還是?沒有多說?一句話，?只是靜靜?地看著那?位顧客離?開，然后?繼續(xù)自己?的工作。?我不知道?這樣的處?理是不是?恰當(dāng)，但?至少我們?沒有讓矛?盾升級，?沒有影響?到超市的?正常營業(yè)?。經(jīng)過?了二十五?天的工作?實踐，現(xiàn)?在來談一?談我們所?做的一些?不足的地?方。第?一時間觀?念。工作?過程中，?無論吃飯?，還是上?衛(wèi)生間都?應(yīng)該更注?重時間觀?念，不能?放任自流?，應(yīng)該保?持一個比?較合理的?頻率和時?長;第?二工作禮?儀。雖然?三米微笑?原則大家?落實的都?很不錯，?但是當(dāng)面?對顧客的?時候，我?們能說一?些例如：?您好，光?臨，請慢?走等這樣?的接待語?言，我想?作為一個?顧客的心?理一定會?舒服很多?吧!第?三總結(jié)經(jīng)?驗。面對?工作，每?個人都會?有自己的?想法，如?果可以增?加些交流?，集思廣?益，不知?道會不會?讓我們做?得更好一?些呢第?四勇于創(chuàng)?新。工作?中，我們?應(yīng)該更積?極地發(fā)揮?自己的主?觀能動性?，有任何?的好建議?，好點子?都該勇敢?的說出來?，大家一?起討論看?有沒有實?踐的價值?，如果有?價值，肯?定能讓我?們的工作?更上一層?樓。此?以上只是?目前的一?些想法，?個人覺得?還略微有?些不成熟?，但凡事?開頭難，?相信只要?認(rèn)真觀察?，工作中?還會發(fā)現(xiàn)?大大小小?的問題，?屆時定會?以最積極?的態(tài)度將?其改進(jìn)，?讓我們能?更好地服?務(wù)顧客，?為了榮昌?的發(fā)展壯?大做到。?電話客?服工作心?得總結(jié)范?文（二）?來到_?___的?工作時間?雖然不是?很長，但?是學(xué)習(xí)到?了許多新?知識、新?技術(shù)，接?觸了以前?沒有接觸?甚至沒有?想過要接?觸的工作?內(nèi)容，這?一切都是?對自己的?一種挑戰(zhàn)?、一種提?升、更是?一種成長??；仡?____?月份的工?作情況，?我主要負(fù)?責(zé)兩方面?的內(nèi)容：?一是網(wǎng)?站內(nèi)容的?更新二?是___?_客服，?因為沒有?將這兩項?內(nèi)容很出?色的完成?，所以我?對自己的?表現(xiàn)還不?是很滿意?。下面?具體的來?說明一下?工作的完?成情況：?一、網(wǎng)?絡(luò)工作內(nèi)?容1、?更新__?__網(wǎng)站?沈陽校區(qū)?的新聞，?包括校內(nèi)?動態(tài)、考?試信息和?的信息，?讓瀏覽我?校網(wǎng)頁的?人一睹我?校學(xué)員風(fēng)?彩、掌握?我校每日?動態(tài)、學(xué)?習(xí)與英語?考試和相?關(guān)的相關(guān)?知識。?3、向搜?索引擎提?交更新的?文章和博?客，爭取?被搜索引?擎抓取。?6、撰?寫___?_英語公?益活動-?-高中建?設(shè)的文章?。7、?編寫__?__英語?網(wǎng)站新增?版塊--?雅思保分?計劃的相?關(guān)內(nèi)容。?二、客?服咨詢情?況在學(xué)?校眾多來?訪人員中?有一項來?訪方式就?是通過網(wǎng)?絡(luò)咨詢來?約訪學(xué)員?，這也就?是和__?__客服?能否有效?咨詢直接?掛鉤的，?所以也對?我的工作?內(nèi)容有了?更高的要?求，除了?將網(wǎng)站整?理好，也?必須提高?和客戶在?網(wǎng)上交流?的能力。?網(wǎng)絡(luò)是?虛擬的，?我不知道?在與我對?話的人是?什么性格?的人，到?底有什么?真正的想?法，也不?知道他是?好意還是?惡意，所?以在存在?這些未知?數(shù)的前提?下，如何?能夠真正?揣測好對?方的心里?，用什么?樣的語言?來吸引他?對我們學(xué)?校有極高?的興趣甚?至真正想?來我校學(xué)?習(xí)，這都?是需要很?好的研究?。通過這?一個月以?來，__?__客服?工作的完?成我對自?己并不是?很滿意，?主要存在?一下問題?：1、?咨詢量本?身與上月?相比有所?降低。?2、針對?咨詢的人?約訪數(shù)量?降低。?3、咨詢?者的學(xué)習(xí)?意向并不?強(qiáng)烈、我?缺少一種?十足的能?力讓他又?只是想先?咨詢看看?轉(zhuǎn)變到被?我們學(xué)校?真正所吸?引。針?對以上問?題，在下?個月的工?作中，我?計劃從幾?個方面進(jìn)?行改進(jìn)：?1、分?析上個月?客服咨詢?內(nèi)容，找?出溝通中?存在的問?題，變化?交流方式?、交流語?氣，努力?揣測說話?人的心里?活動，提?高咨詢能?力，這也?是重中之?重。2?、加強(qiáng)在?網(wǎng)站上對?____?英語的宣?傳力度，?將___?_客服的?連接盡可?能多的加?入到所發(fā)?文章的網(wǎng)?頁，提高?點擊率。?3、提?