珠寶銷售員工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)珠寶銷售?員工作總?結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼__?__年即?將過去，?我們將滿?懷信心的?迎接__?__的到?來(lái)。在過?去的一年?里，我們?有高興也?有辛酸，?總體來(lái)說?，我們是?圓滿完成?了公司所?定的銷售?任務(wù)，在?金伯利的?三年時(shí)間?里我們一?直堅(jiān)持真?誠(chéng)專業(yè)的?態(tài)度對(duì)待?每一位顧?客，力求?提供符合?他們的款?式經(jīng)過努?力的鍛煉?自己，基?本能夠掌?握顧客的?心理，利?用顧客的?心理抓住?每一位有?意購(gòu)買的?顧客，努?力提高我?們金伯利?的銷售，?進(jìn)一步提?升品牌的?知名度。?在金伯利?這個(gè)展示?才華的大?舞臺(tái)中，?也結(jié)識(shí)了?許多新朋?友，同時(shí)?也感謝和?我并肩奮?斗的同事?和領(lǐng)導(dǎo)。?以下是?我對(duì)金伯?利___?_年底總?結(jié)一.?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，努力提?高我們?必須大量?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，以?及銷售人?員行業(yè)的?相關(guān)知識(shí)?，才能在?時(shí)代的不?斷發(fā)展變?化中，不?被淘汰。?二.腳?踏實(shí)地，?努力工作?作為一?名合格的?銷售人員?，必須熟?悉專業(yè)知?識(shí)，勤奮?努力，一?步一個(gè)腳?印，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)的?任務(wù)，認(rèn)?真對(duì)待，?及時(shí)辦理?。三.?存在的問?題通過?這一年的?工作，我?也清醒的?看到自己?的不足之?處，只要?是針對(duì)有?意購(gòu)買的?顧客沒有?做到及時(shí)?的跟蹤回?訪，所以?在以后的?工作中將?做好記錄?，定期回?訪，使他?們都成為?我們的老?顧客，總?之，在工?作中，我?通過努力?學(xué)習(xí)收獲?非常大，?我堅(jiān)信只?要用心去?做就一定?能做好。?做好本?職工作我?概括出三?大點(diǎn)：?1.熱情?服務(wù)每一?位顧客，?我們每天?都在接待?著形形色?色的顧客?，不管顧?客有多叼?難,也不?管顧客是?不是我們?的潛在客?戶，我們?都要熱情?服務(wù)，面?帶微笑的?為他們講?解。2,?對(duì)工作充?滿激情，?不管每天?我們的工?作有多么?的乏味，?我們都應(yīng)?該保持高?度的責(zé)任?心和滿腔?的熱情。?3.控?制好自己?的情緒，?對(duì)待每一?位顧客我?們都要一?視同仁，?不驕不燥?，耐心的?對(duì)待每一?位進(jìn)店的?顧客。?顧客是我?們的衣食?父母，我?們只有服?務(wù)好顧客?，使顧客?認(rèn)同我們?的商品購(gòu)?買我們的?商品，我?們才有錢?可賺，我?們有了客?戶，就可?以保障我?們銷售工?作，我們?就可以拿?得到工資?!我們工?作做好了?，銷量提?升了，我?們就可以?拿得到更?多的獎(jiǎng)金?。顧客是?____?，___?_永遠(yuǎn)是?對(duì)的，是?有理的，?所以我們?不要以_?___去?爭(zhēng)論是非?，因?yàn)槟?如果得罪?了一個(gè)顧?客，就有?可能失去?的是以批?消費(fèi)者，?所以我們?銷售人員?一定要將?這句話作?為一切的?工作前提?。如果一?個(gè)很挑剔?，同時(shí)又?很謹(jǐn)慎的?客戶，我?們一定要?盡力把任?何事情做?好，對(duì)自?己也是一?個(gè)鍛煉。?當(dāng)我們說?的顧客啞?口無(wú)言，?做事又令?顧客滿意?的時(shí)候，?證明我們?有能力，?而且能讓?我們的顧?客信服，?我們的銷?售也會(huì)源?源不斷地?。千萬(wàn)不?能小看每?一位顧客?，我們應(yīng)?用真誠(chéng)去?打動(dòng)他們?。認(rèn)認(rèn)真?真地對(duì)待?每一位顧?客，讓每?一位顧客?滿意。向?武姐開會(huì)?時(shí)講了她?所親生經(jīng)?歷的那一?件事情，?我覺得那?是因?yàn)槲?姐的真誠(chéng)?感動(dòng)了他?們，挽回?了最大的?損失。為?甚么武姐?能對(duì)待每?一位顧客?都做到用?真誠(chéng)的心?去打動(dòng)顧?客我們卻?不能我們?還是沒有?真正的投?入到工作?當(dāng)中，也?沒有明白?我們所想?要的是什?么。我們?只要知道?和懂得了?我們每天?來(lái)上班時(shí)?為了什么?，這樣才?會(huì)做到像?武姐那樣?，我們才?會(huì)可以拿?到我們應(yīng)?得的獎(jiǎng)金?。所以我?們要真誠(chéng)?對(duì)待每一?個(gè)客戶，?把顧客當(dāng)?成自己的?朋友，只?有這樣才?會(huì)取得成?功。我們?大家不管?在哪各行?業(yè)只要我?們做一行?愛一行，?在工作中?我們盡自?己最大的?努力主動(dòng)?負(fù)責(zé)的心?態(tài)去做好?每一件事?，相信肯?定會(huì)得到?大家的認(rèn)?可的。像?武姐所給?我們講沃?爾瑪創(chuàng)始?人說的：?一個(gè)顧客?的背后就?是一個(gè)市?場(chǎng)，我們?的老板只?有一個(gè)，?那就是我?們的顧客?，是他付?給我們每?月的薪水?，只有他?可以解雇?上至董事?長(zhǎng)的每個(gè)?人，做法?很簡(jiǎn)單，?只要他改?變購(gòu)物習(xí)?慣，換到?別的商店?購(gòu)買就是?了，我們?大家要時(shí)?刻牢記這?戶話，懂?得我們的?薪水是誰(shuí)?給的，這?樣我們才?會(huì)拿到更?多的報(bào)酬?的。我們?每一位員?工都應(yīng)：?1.熱?愛本職工?作，熱愛?銷售任?何一個(gè)人?只有在做?自己喜歡?的事情的?時(shí)候才會(huì)?用心的去?做，所以?作為一名?銷售人員?首先是要?熱愛銷售?，喜歡與?人交流與?人溝通，?敢于承受?其中的壓?力，勝不?驕敗不餒?，只有做?到這些，?我們才會(huì)?有好心情?。2.?有一顆感?恩的心?金伯利為?我們提供?了這樣一?個(gè)碩大的?舞臺(tái)，客?戶為我們?提供了施?展才能的?地方，所?以我們要?有一個(gè)感?恩的心，?有了這顆?感恩的心?，我們就?回去努力?，去拼搏?。珠寶?銷售員工?作總結(jié)范?本（二）?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來(lái)?銷售珠?寶相對(duì)于?其他商品?人流量較?少，珠寶?營(yíng)業(yè)員經(jīng)?常在很枯?燥的等待?。如果是?專業(yè)店就?應(yīng)給營(yíng)業(yè)?員一個(gè)好?的環(huán)境和?氣氛，如?放些輕音?樂及一些?專業(yè)雜志?。在顧客?未進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)，無(wú)?須長(zhǎng)時(shí)間?地筆直站?立。而當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。如?果是綜合?商場(chǎng)，營(yíng)?業(yè)員就應(yīng)?時(shí)刻準(zhǔn)備?接待顧客?，當(dāng)有顧?客步行于?珠寶工藝?部時(shí)要盡?可能地采?取措施引?起顧客對(duì)?你柜臺(tái)的?注意，如?做出拿放?大鏡觀察?鉆石的動(dòng)?作，拿出?某件商品?試戴等等?，這樣就?可能會(huì)使?顧客產(chǎn)生?對(duì)你柜臺(tái)?的興趣，?實(shí)際上就?是一個(gè)小?小的廣告?。2、?適時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺(tái)，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?亦可問候?一下，但?不宜過早?地逼近顧?客，應(yīng)盡?可能的給?顧客營(yíng)造?一個(gè)輕松?購(gòu)物的環(huán)?境。當(dāng)顧?客停留在?某節(jié)柜臺(tái)?并注意去?看某件飾?品時(shí)，你?應(yīng)輕步靠?近顧客，?建議不要?站在顧客?的正前方?，好的位?置是顧客?的前側(cè)方?，這樣既?減輕了面?對(duì)面時(shí)可?能造成的?壓力，也?便于顧客?交談，因?為側(cè)臉講?話要比面?對(duì)面時(shí)顧?客抬頭給?你講話省?力的多，?而且也尊?重顧客。?另外，營(yíng)?業(yè)員還可?以勸顧客?試戴，這?就要求給?顧客一個(gè)?不戴難以?挑選合適?首飾的信?息，同時(shí)?還要打消?顧客怕試?戴后不買?可能遭到?白眼的顧?慮，從而?毫無(wú)顧慮?地讓你拿?出首飾來(lái)?。3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對(duì)?于珠寶知?識(shí)缺乏了?解，因此?，營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶首?飾的展示?十分重要?。許多營(yíng)?業(yè)員當(dāng)顧?客提出拿?某件首飾?時(shí)，便機(jī)?械地打開?柜臺(tái)，拿?出后便遞?交顧客，?個(gè)別的夸?一下款式?。其實(shí)當(dāng)?你開始拿?出鉆石首?飾時(shí)，首?先應(yīng)描述?鉆石的切?工，而且?要用手不?停地?cái)[動(dòng)?鉆飾，手?動(dòng)口也動(dòng)?，把該描?述的話基?本說完在?遞給顧客?，這樣顧?客很可能?會(huì)模仿你?的動(dòng)作去?觀察鉆石?，并且會(huì)?問什么是?“比利時(shí)?切工”，?什么是“?火”……?.營(yíng)業(yè)員?便可進(jìn)行?解答。這?樣的一問?一答，是?營(yíng)業(yè)員展?示珠寶飾?品的技巧?，不要只?是局限在?自己的描?述中，這?樣容易產(chǎn)?生枯燥五?味的感覺?。在顧客?挑選款式?出現(xiàn)挑花?眼的情況?時(shí)，營(yíng)業(yè)?員應(yīng)及時(shí)?推薦兩件?款式反差?較大，且?顧客選擇?觀察時(shí)間?較長(zhǎng)的飾?品，應(yīng)重?新描述二?者款式所?代表的風(fēng)?格。這樣?容易鎖定?和縮小顧?客選擇的?風(fēng)格和范?圍。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?顧客所?了解的珠?寶知識(shí)越?多，其買?后感受就?會(huì)得到更?多的滿足?。當(dāng)一位?女士戴上?新買的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意。?當(dāng)別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會(huì)把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識(shí)滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時(shí)?她也在為?你做廣告?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強(qiáng)的廣告?是其周圍?的人”。?但如果你?不管顧客?是否愿意?聽，不分?時(shí)機(jī)的講?解珠寶知?識(shí)，也會(huì)?招來(lái)顧客?的厭煩。?因此時(shí)機(jī)?很重要，?在銷售的?整個(gè)過程?中抓住機(jī)?會(huì)，尤其?是當(dāng)顧客?提出質(zhì)疑?時(shí)。5?、引導(dǎo)消?費(fèi)者走出?購(gòu)買誤區(qū)?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)由?于有些營(yíng)?銷單位的?誤導(dǎo)，使?許多消費(fèi)?者購(gòu)買鉆?石時(shí)要求?產(chǎn)地是南?非的，且?凈度是V?VS級(jí)的?，評(píng)價(jià)是?極好的等?等。遇到?此類問題?營(yíng)業(yè)員既?不可簡(jiǎn)單?地說沒有?，也不應(yīng)?毫不負(fù)責(zé)?地說有。?比如當(dāng)顧?客問有無(wú)?南非鉆時(shí)?，我們可?以先肯定?說有(否?則顧客可?能扭頭就?走)，隨?后再告訴?消費(fèi)者實(shí)?際上鉆石?的好壞是?以4C標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)衡量?的，南非?產(chǎn)量大，?并非所有?鉆石都好?，而且世?界上大部?分鉆石均?由戴比爾?斯進(jìn)行統(tǒng)?配，倒不?如說我們?的鉆石均?來(lái)自戴比?爾斯。對(duì)?于鉆石的?品級(jí)，營(yíng)?業(yè)員在給?顧客拿證?書時(shí)，應(yīng)?首先掌握?主動(dòng)權(quán)，?即在遞給?顧客前先?看一下，?并根據(jù)品?級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避?短地先對(duì)?鉆石做一?肯定，這?猶如給人?介紹對(duì)象?，假設(shè)把?凈度當(dāng)作?身材，白?度當(dāng)作長(zhǎng)?相為顧客?去推薦，?結(jié)合鉆石?分級(jí)原則?和條件以?及價(jià)格比?說服顧客?。6、?促進(jìn)成交?由于珠?寶首飾價(jià)?值相對(duì)較?高，對(duì)于?顧客來(lái)講?是一項(xiàng)較?大的開支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至?xí)簳r(shí)?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營(yíng)業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?7、售后?服務(wù)當(dāng)?顧客決定?購(gòu)買并付?款后營(yíng)業(yè)?員的工作?并未結(jié)束?，首先要?填寫售后?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?此話立即?引起顧客?注意：“?為什么”?“這是因?為鉆石的?硬度非常?硬，比紅?藍(lán)寶石硬?140倍?，比水晶?硬100?0倍(這?可能又是?她辦公室?的話題)?，如果堆?放在一起?就會(huì)損壞?其他寶石?”?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來(lái)”?，“愿這?枚鉆石帶?給你們幸?福一生”?等等，要?講“情”?字融入銷?售的始終?。8、?總結(jié)銷售?過程和經(jīng)?驗(yàn)對(duì)于?顧客進(jìn)行?分析歸類?，對(duì)于特?別問題及