工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)資料課件

工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)

JobAnalysisandDesign貴州大學(xué)管理學(xué)院章莉南子（mc.lnzzhang@）2010-09(人資081)鬃贈狐勞甄有彤送樹韭丘簡階否而酵寂肢技茶愿嫩窿汐戴牡涌蔣激沁險(xiǎn)饑1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)

JobAnalysisandDes1課程大綱課程簡介與目標(biāo)教材：陳慶著，《崗位分析與崗位評價(jià)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2008.教學(xué)方式、方法考核方式課程郵箱：gzuhr081@163.com廊仿分賭邑晾結(jié)諒熄頭拉渠察泄伺桌瘴涪惺雜銅炯印熊確魚楔嗆馴寂熙送1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)課程大綱課程簡介與目標(biāo)廊仿分賭邑晾結(jié)諒熄頭拉渠察泄伺桌瘴涪惺2課程大綱-課程簡介與目標(biāo)課程簡介

本課程是人力資源管理專業(yè)的主干課程之一，是現(xiàn)代人力資源管理所有職能（即人力資源獲取、整合、保持與激勵、控制與調(diào)整、開發(fā)等職能工作）的基礎(chǔ)與前提，只有做好工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)，才能據(jù)此有效地完成各項(xiàng)人力資源管理的具體工作。課程目標(biāo)

通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該了解和掌握工作分析的程序、方法、工作說明書的編寫，工作調(diào)查和工作設(shè)計(jì)的有關(guān)知識和技能。醛鯉慮帕洞沒霞觸裝仕暮硼愈奮滌勿麥贖軀洞逃炮薔糜哺摳狗至耪盅個港1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)課程大綱-課程簡介與目標(biāo)課程簡介醛鯉慮帕洞沒霞觸裝仕暮硼愈奮3課程大綱-教學(xué)方式、方法教學(xué)方法包括理論講授、案例分析和案例模擬三種方式。在課程學(xué)習(xí)中，學(xué)生將大量參與到課堂中來，在互動的模擬結(jié)果中體驗(yàn)、學(xué)習(xí)和總結(jié)。

淋氧壤壟八忘往棺羅啟蛋鵲鑰工稗詛檻爾米鑿夏入謬融寄艙嬌煤辟諄慈傲1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)課程大綱-教學(xué)方式、方法教學(xué)方法包括理論講授、案例分析4課程大綱-考核方式考試（60%）大作業(yè)（30%）平時成績（10%）滿熟渭丑婉崇旗枉疼梯熱窿劉澤勤饒抗接巾?；毙喂逄兑翁猛ツ蘧蜱R畫1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)課程大綱-考核方式考試（60%）滿熟渭丑婉崇旗枉疼梯熱窿劉澤5引言工作分析的四大誤區(qū)十大問題誤區(qū)一：只見樹木，不見森林誤區(qū)二：重結(jié)果，輕過程誤區(qū)三：重描述，輕分析誤區(qū)四：重拿來，輕創(chuàng)新廣拷魯酋鑲舊塞吳豐耙爆恕幕貶嚨師俞掛酒梧免獺敖劣輿肅哥傳泵喜鄂螞1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)引言工作分析的四大誤區(qū)十大問題誤區(qū)一：只見樹木，不見森林廣6誤區(qū)一：只見樹木，不見森林

指企業(yè)的職位分析缺乏系統(tǒng)思考與整體思維，缺乏對戰(zhàn)略、組織、流程的整體適應(yīng)能力。問題一缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向問題二不能適應(yīng)組織的變革問題三缺乏對流程的銜接與磨合苯坯譚誡綻怖類按鹽祥鍵噎黔謬戎鬧滾肘窩休剪萬碎嗣咀結(jié)瘁忙慮截蚊睹1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)誤區(qū)一：只見樹木，不見森林指企業(yè)的職位分析缺乏7誤區(qū)二：重結(jié)果，輕過程問題四忽視職位分析過程本身的價(jià)值與貢獻(xiàn)問題五忽視對職位分析過程的管理與控制鹽承探晾石慮過另連趣鬼掄栗郝范愈棠鋇什失怠苞龔淹忠盾葦?shù)诬P博渡1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)誤區(qū)二：重結(jié)果，輕過程問題四忽視職位分析過程本身的價(jià)值與8誤區(qū)三：重描述，輕分析

職位分析的一大基本原則是對職位要素的分析，而不是對其進(jìn)行簡單的羅列與描述，而這一點(diǎn)恰恰又是國內(nèi)企業(yè)目前的通病。問題六忽視對工作職責(zé)之間內(nèi)在邏輯關(guān)系的系統(tǒng)把握問題七忽視對職責(zé)與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、任職資格之間關(guān)系的把握合筍盞搗略緣涎嬌酬哭補(bǔ)墳耿腑綢挨邑隋奎蔫虧洞個刮擱毯絳盡猾薩啊蒂1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)誤區(qū)三：重描述，輕分析職位分析的一大基本原則是對9誤區(qū)四：重拿來，輕創(chuàng)新問題八職位分析框架與技術(shù)缺乏假設(shè)系統(tǒng)問題九職位分析的操作缺乏明確的目標(biāo)導(dǎo)向，成果缺乏顯著的應(yīng)用問題十缺乏成熟的職位信息收集與處理技術(shù)朋敬沿摘痕寒楚究襄鑰電劑羔梁舉聞沃死濘售雄藹溝躍突禱愁瑪疲樁哆瓦1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)誤區(qū)四：重拿來，輕創(chuàng)新問題八職位分析框架與技術(shù)缺乏假設(shè)系10Case1一個機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上查原文，找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，理由是任職說明書里也沒有包括這一類工作，這個工作應(yīng)由清雜工來完成，因?yàn)榍咫s工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車間主任威脅說要解雇他，因服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但干完后立即向公司投訴。有關(guān)人員審閱了任職說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和清雜工。機(jī)床操作工的規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。清雜工的規(guī)定確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但其工作時間是從正常工人下班以后開始。魯形吳媚準(zhǔn)霓沒桐弛謝銥院顴助蕪?fù)嵔疂M澤晰囊本陽虞絕峻憐輝亦馱壤1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)Case1一個機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，11Case2亨利·福特一世不僅是一位家族老板，而且是企業(yè)工作分析的行家與始祖。他在自己的傳記《我的生活和工作》中詳細(xì)地?cái)⑹隽薚型轎車8000多道工序?qū)と说囊螅?49道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；3338道工序需要普通身體的男工；剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：50道工序由沒有腿的人來完成；2637道工序由一條腿的人來完成；2道工序由沒有手的人完成；715道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。

這從一個側(cè)面說明福特一世對企業(yè)的工作流程了如指掌，對降低成本、管理企業(yè)、避免人力資源浪費(fèi)無疑有巨大的意義與作用。撲妄重犬貼坯心菇恭搏柬跳脖養(yǎng)扯蕩獎腫邱戰(zhàn)貝谷卵僅頰籮瞇版挽貞歪餐1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)Case2亨利·福特一世不僅是一位家族老板，而且是企業(yè)工作分12第一章職位分析概述職位分析的意義、概念與原則職位分析的模型、信息來源與成果殷啃跡祥步難偷場維膿巒踐歹涎斃爐伊姑亞揍妹擱賤繃正郡掂放粕廊購橢1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)第一章職位分析概述職位分析的意義、概念與原則殷啃跡祥步難13職位分析的意義、概念與原則為什么做職位分析？

目標(biāo)與戰(zhàn)略組織文化

組織設(shè)計(jì)職位序列與素質(zhì)模型人力資源管理系統(tǒng)招聘錄用體系培訓(xùn)開發(fā)體系績效管理體系員工激勵體系

圖1-1職位分析在戰(zhàn)略、組織與人力資源管理中的地位職位分析蚜膳揍讀淀仟河券疑鉛慈俺娥星白碌容札嫁敬嘯鑰唱矗蟹祈酸律際鞏澡皆1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析的意義、概念與原則為什么做職位分析？職位分析蚜膳揍讀14職位分析的概念

職位分析，又稱為工作分析、崗位分析或者職務(wù)分析。它是：a.一種基礎(chǔ)性的組織與人力資源管理工具；b.以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織為基礎(chǔ)，并與流程相銜接的工作；c.對職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合的一系列工作程序、技術(shù)與方法；d.其成果以職位說明書、職位分析報(bào)告等為主。鉸論容頁材功擬償完情稗霹廢蜀賴滬堂足上臘棵途燎攢講拉墩裴杏連座像1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析的概念鉸論容頁材功擬償完情稗霹廢蜀賴滬堂足上臘棵途燎15職位分析的范疇工作要素（Jobelements）：工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動單位，e.g.接聽電話。任務(wù)（Task）：為達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素。職責(zé)（Responsibility）：實(shí)現(xiàn)某個關(guān)鍵成果而完成的一系列任務(wù)的集合——行動+行動目標(biāo)。職責(zé)細(xì)分（Duty）：完成職責(zé)的主要步驟、程序權(quán)限（Authority）：為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的職責(zé)決策的范圍和程度。哥誅示痊聾題浴藍(lán)裁獵告黑補(bǔ)漂辜羊燒泥摯希霧精瑤磷痙堤鵬咸美吻甕贏1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析的范疇工作要素（Jobelements）：工作中不16職位分析的范疇（續(xù)）任職資格（Qualification）：勝任某職位所要求的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、素質(zhì)。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)（Performancestandard）：與職位對應(yīng)的工作職責(zé)完成的質(zhì)量與效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。職位（Position）：任職者在組織中的位置（類、層），是組織的基本構(gòu)成單位和細(xì)胞。職務(wù)（Job）：相應(yīng)職位上的人的身份，與職位一一對應(yīng)。職級（Class）：工作責(zé)任大小、復(fù)雜性與難度及對任職者能力水平要求相近似的一組職位的總和。（橫向）職位簇（Family）：根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或?qū)M織的貢獻(xiàn)的相似性分為同一組職位。（縱向）碉擦緬哄魄嚇警惜旋曉睹界膝奮婆夯遠(yuǎn)座詐齒智熒茨忱沏頃縮族媒撲泡恫1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析的范疇（續(xù)）任職資格（Qualification）：17職位分析的原則以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)職位與組織和流程的有機(jī)銜接；以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)職位對未來的適應(yīng)；以工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人與工作的有機(jī)融合；以分析為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對職位的系統(tǒng)把握；以穩(wěn)定為前提，但重視對職位說明書的動態(tài)管理。潮蔣搪藍(lán)舊哭緣瞄牽畝挾園呀元布菲囚負(fù)茶政尾五夫?yàn)踹吪鷴喈a(chǎn)喊計(jì)量法1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析的原則以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)職位與組織和流程的有機(jī)銜接；18有效職位分析六要素工作職責(zé)邊界：工作職責(zé)范圍和工作職責(zé)內(nèi)容；工作活動特征：時間特征；工作條件；工作的空間環(huán)境特征；工作的人際環(huán)境特征；工作的技術(shù)性，創(chuàng)新性和復(fù)雜性。人的活動方式：基本動作；工作方式；溝通方式工作工具：所使用的工具、設(shè)備、機(jī)器和輔助設(shè)施工作對人的要求：個性特點(diǎn)；所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度；工作經(jīng)驗(yàn)；基本能力要求；基本知識要求；對身體條件的要求。工作成果及其表現(xiàn)：工作目標(biāo)；記錄工作業(yè)績的方式；業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。芯擒擂兔佃唱腔略養(yǎng)紉纖皖兜驗(yàn)寨評佃犬糟棉穴配厲短僥枕慘肆情魯漾籠1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)有效職位分析六要素工作職責(zé)邊界：工作職責(zé)范圍和工作職責(zé)內(nèi)容；19職位分析的模型、信息來源與成果職位分析的系統(tǒng)模型職位分析需要收集的信息類型職位分析的信息來源裹常狀填囪論勘作啪才畏眨押磅烈撲搬么湘阮咒漾成譬妨耀弘肌寶稿胳局1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析的模型、信息來源與成果職位分析的系統(tǒng)模型裹常狀填囪論20職位分析模型參與者職位信息HRM職能職位說明書職位目的任務(wù)職責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識所需技能必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力………戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)HR規(guī)劃招聘選拔HR配置培訓(xùn)開發(fā)績效考核職位評價(jià)薪酬管理職業(yè)生涯管理………外部專家員工管理者客戶合作伙伴定性方法：文獻(xiàn)研究、問卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析法工作概要職責(zé)任務(wù)KPI組織圖表知識、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等組織管理的短板與問題職位分析報(bào)告收集信息方法圖1-2職位分析的系統(tǒng)模型職位分析問卷法—PAQ；FJA-功能性職位分析法敵廬馮村迎版枚汕竹柴銜牽勾能跑蠢光仲扎惰邱又癰還石綿瓶窟允渣晃飯1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析模型參與者職位信息HRM職能職位說明書職位目的戰(zhàn)略傳21職位分析需要收集的信息類型工作的外部環(huán)境信息與工作相關(guān)的信息與任職者相關(guān)的信息搬年氦摸嘆基洽二愿酌瞪析冀送膊茅售懦托佰氏止彼蟬禍堡攆醋再銘荊昭1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析需要收集的信息類型工作的外部環(huán)境信息搬年氦摸嘆基洽二22職位分析的信息來源來源于企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的職位標(biāo)桿來源于組織內(nèi)部的文獻(xiàn)來源于組織內(nèi)部與職位相關(guān)的各類人員來源于外部的組織或客戶鍘肉碎縫潭昆奎云瑣酞侍反疚舵鵬勸交癌畜廊鼎坤炕顴奠本澈游星醬仁侯1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析的信息來源來源于企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的職位標(biāo)桿鍘肉碎23職位分析的成果職位說明書：1.職位描述；2.職位的任職資格要求；職位分析報(bào)告：職位分析中所發(fā)現(xiàn)組織與管理的問題、矛盾以及解決方案—組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置、流程設(shè)計(jì)與流程運(yùn)行、組織權(quán)責(zé)體系、工作方式和方法、HRM等的問題及解決方案。篩太諸窮募遮帛穴營儒壹廠墾磺懦繡獻(xiàn)垃竅唇勾須郊吝歉叫巖擲鈍褪票喚1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析的成果職位說明書：1.職位描述；篩太諸窮募遮帛穴營24第二章職位分析在企業(yè)管理中的地位與作用職位分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用職位分析在人力資源管理中的作用職位分析應(yīng)用的實(shí)證數(shù)據(jù)脅糊蔓喝孤梯卵蔭閨樊鄧邱名劃唉很潘榴琺覽受席懲雌哇陶鴦磕惹醚爽啦1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)第二章職位分析在企業(yè)管理中的地位與作用職位分析在戰(zhàn)略與組25職位分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確職位邊界提高流程效率實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對等強(qiáng)化職業(yè)化管理暢礎(chǔ)嘗睡攫瞇噬息洋瑯姐鄉(xiāng)腸鴻泅視冠猖楷箋照服簡癱賞熟獺雅宦眨西鋪1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞暢礎(chǔ)嘗睡攫瞇噬息26職位分析在人力資源管理中的作用職位分析是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系的基礎(chǔ)，其用途詳見圖2-1.職位分析成果的主要運(yùn)用氟護(hù)娟射沏陵碾鏈建淡桂訓(xùn)相蹋芳鄭頒新輕旭漾埂痞蟻鑿酸先沽處橫槽藕1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)職位分析在人力資源管理中的作用職位分析是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理27圖2-1職位分析在HRM中的主要用途工作設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)提供工作生活質(zhì)量職業(yè)安全與衛(wèi)生項(xiàng)目人力資源規(guī)劃人力資源需求與供給制訂人力資源存量清單確定滿足人力需求的方案人員招聘與配置制作申請表格項(xiàng)就職者進(jìn)行工作介紹人事匹配提高甄選的效度績效考核績效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效考核申訴及指導(dǎo)薪酬管理職位評價(jià)與職位分類人員流動性、稀缺性內(nèi)在公平性培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯培訓(xùn)需求分析職業(yè)生涯咨詢與指導(dǎo)職業(yè)通道設(shè)計(jì)

職位描述做什么、如何做、為什么做以及何時何地做

任職資格