2014年度總結及2015年計劃

2014年年度總結及計劃不知不覺從去年12月份到現在，來公司就已經差一年了，這一年里可以說發(fā)生了很多事情，當然隨著時間的流逝，心里也開始慢慢的變化。從一開始的一心一意想做外貿，無論行不行,都必須要嘗試一下，否則覺得自己心里過不去，對不起這三年來對專業(yè)的學習。可是一個月、三個月、半年、一年，單還是不多，基本上是跟單。這中間有過一段時間報了很多價，有一段時間詢盤很多，有一段時間旺旺每天至少有一個客戶詢問，當然也有很長一段時間郵箱很久沒有信息.有一段時間每天堅持報10個左右RFQ，可是后來感覺做的都沒有回饋，因此信心一天天的被抹掉，也偶爾會有過懷疑。都說外貿這條路需要堅持，這個我很早就有聽說，之前沒有真正的體驗過，只是聽說，但自己真的經歷的時候,這個堅持卻意味著很多很多。當然這中間一直都有想過問題，有關公司的,產品的，發(fā)布產品中的問題，關鍵詞的設置，自己跟進的方式方法，以及自己的交流方式，英語方面的欠缺等等。也有想過辦法，例如隔斷時間就更換關鍵詞，每次交流都會想著改變一下，以及為了提高自己的口語，曾經有過一段時間堅持每天或者每隔一兩天給一個客戶打一個電話,只是毅力不夠的我，沒能夠堅持很久。但是印象最深的一個印度客戶，至今還保持著朋友關系，雖然他已經在國內買了門，但是通過跟他4次的電話交流，從第一次的幾乎完全聽不懂，到第二次能聽懂40-50%，到第三次80%，到第四次除了一些比較不常見的單詞聽不懂外，基本上沒有問題了。所以覺得這是一個很有效的練口語的方法，只是個人的毅力問題，沒能夠堅持下來。后來把所有工作以來做的事情都看了，想了一遍后,我發(fā)現最大的問題還是跟進問題，跟進沒有規(guī)律，不規(guī)范，跟進頻率沒有掌握好等等。之后我也一直有在注意這個問題，到現在雖然還是沒有下單,但現在至少有一些有質量的，可以跟進下去的意向客戶。現在一邊跟進意向客戶，一邊想辦法找客戶，不斷改進。工作到現在，一直在考慮我們什么時候才能自主的接待客戶，自己能獨當一面？一年下來，跟老大、同事接待的客戶也有不少,但是覺得離自己接待還是有一段距離。總而言之，這一年的工作里我存在以下問題：1、最基礎也是最重要的一點是,專業(yè)知識還不夠扎實,客戶問到一些關于門的知識,還是很多回答不上來,也就是說不夠專業(yè).2、英語口語有待加強，英語作為外貿工作的首要工具，是與客戶交流的基礎，是作為一名外貿業(yè)務員不得不掌握的。3、外貿工作中常見的一些技能還未掌握,例如報價表做得不夠專業(yè)，報價表過于簡單,不會主動給客戶提供相關信息，停留在客戶要求什么就只限于什么的層面上.我們應該學會主動，主動提供給客戶需要但是客戶一時間想不起來的東西,這樣客戶才會覺得你是在用心做事，是在幫助他，而不是只限于買賣關系。4、發(fā)布產品方面，對于外貿工作基本上停留在阿里巴巴網站上的我們，發(fā)布產品獲得曝光,最后獲得有效客戶詢盤是我們開發(fā)新客戶很重要的一項內容。所以產品發(fā)布的數量，關鍵詞的設置等等能增加曝光度的幾項工作就比較重要了.對于我,這一年里發(fā)布了700多個產品，曝光量也有比較大的上升，只是關鍵詞設置與圖片內容創(chuàng)新等方面有所欠缺，導致詢盤的數量與質量并沒有達到相應的效果。5、客戶跟進方面，對于我們，獲得詢盤就等于獲得了新的客戶資源，只要跟進得當，就很有可能發(fā)展成為真正的客戶。這一年我的詢盤并不少，有質量的客戶也有不少，但是真正轉化成客戶的卻不多.詢盤回復技巧欠缺，跟進方法與頻率不當等等問題都使得這個轉化率偏低。6、客戶接待能力方面，至今，仍然沒有能夠自主的接待過客戶，英語口語與聽力的限制、專業(yè)知識的不夠扎實、價格的計算等等都存在著很多問題.外貿工作,對于異國完全陌生的客戶，會從很多方面來考驗、比較各家供應商，如果這些供應商同時具備基本相當的供應能力，價格，質量等等,客戶就會從其它方面來比較，并且這很可能占很大一部分原因，例如公司的基礎設施，各項服務等,還有一個重要的就是業(yè)務員的各方面素質，如英語溝通能力、專業(yè)程度，報價表，現場接待能力等等，可以說哪一個公司，哪一個業(yè)務員讓他感覺好一點，下單的可能性就越大?？偨Y出了這些問題，計劃里當然少不了解決這些問題。加強專業(yè)知識的學習，練習英語口語及聽力,提高現場接待能力與素質，做專業(yè)報價表等等，一步一個腳印，我相信我會取得更大的進步.剛畢業(yè)的這一年里，可以說我的心里是經過了很多的變化的，從一心想做外貿，到開始懷疑，然后又到找到做外貿的感覺，覺得可以堅持下去，今后或許還會懷疑，最后又