企業(yè)文化與習(xí)慣管理

企業(yè)文化與習(xí)慣管理1第1頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月課程目標(biāo)根據(jù)企業(yè)文化的特點(diǎn)以案例分析的方式讓大家學(xué)會養(yǎng)成一系列好習(xí)慣。2第2頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月在此課程中你將得到的收獲提高自我管理能力3第3頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化與行為習(xí)慣主要內(nèi)容高效人士管理人員生活中的個人應(yīng)該具備的七個習(xí)慣如何養(yǎng)成好習(xí)慣1342行為規(guī)范4第4頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)文化與行為習(xí)慣企業(yè)文化與行為習(xí)慣的關(guān)系習(xí)慣與命運(yùn)的關(guān)系習(xí)慣與追求卓越人的八大特性5第5頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月1、企業(yè)文化與行為習(xí)慣的關(guān)系大部分員工共同具有的行為習(xí)慣，可以決定和影響企業(yè)氛圍和工作的慣性，這種共同具備的習(xí)慣就是企業(yè)文化。企業(yè)文化和習(xí)慣就像汽車的慣性一樣。6第6頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化包括：員工的思想、語言和行為習(xí)慣思想：道德、思維習(xí)慣、價值觀念、精神境界語言：習(xí)慣語言、常用語言行為：行為習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、做事作風(fēng)、為人處事企業(yè)文化與習(xí)慣的內(nèi)涵7第7頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月2、習(xí)慣與命運(yùn)的關(guān)系良好習(xí)慣的形成責(zé)任的形成品德反復(fù)的行動性格命運(yùn)孝的教育思想8第8頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月3、追求卓越與習(xí)慣人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣。

——亞里斯多德9第9頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月習(xí)慣對于人，就象軟件對電腦一樣，沒有好的軟件，再好的硬件也不能暢快地運(yùn)行，發(fā)揮應(yīng)有的作用。也許，一個小小的習(xí)慣就足以改變你的一生。沒有好習(xí)慣，難以成功；沒有壞習(xí)慣很難失敗。10第10頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月4、人的八大特性同類相比印象概推近而親之投射效應(yīng)互相回報(bào)相似相親找替罪羊責(zé)任擴(kuò)散11第11頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)儀容儀表第二節(jié)工作紀(jì)律第三節(jié)工作程序第四節(jié)電話禮節(jié)第五節(jié)待人接物第六節(jié)個人修養(yǎng)二、員工的行為規(guī)范12第12頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)儀容儀表一、保持個人衛(wèi)生

良好的個人衛(wèi)生、洗澡、衣物、頭發(fā)二、工作時間著裝規(guī)范

1.中層以上干部及辦公室人員著裝標(biāo)準(zhǔn)

2.施工人員及外勤人員著裝標(biāo)準(zhǔn)

3.上班著裝“四不準(zhǔn)”三、化妝

女士、男士13第13頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月

一、上下班要求

上班要求、下班要求

二、工作要求

精神飽滿+10個不

三、行為禁區(qū)

8個不第二節(jié)

工作紀(jì)律14第14頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月四、基本工作原則1、獨(dú)立地、創(chuàng)造性地開展工作。2、各部門、各單位、各崗位之間必須團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極配合。3、任何人都必須受到監(jiān)督與控制。4、下級必須堅(jiān)決服從上級指揮，對上級負(fù)責(zé)。5、上級對下級可以越級檢查，一般不能越級指揮。6、管理干部必須指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作。7、下級對上級可以越級申訴，不可以越級報(bào)告。15第15頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)工作程序一、正確接受命令二、執(zhí)行命令

三、獨(dú)立的日常工作

四、和同事配合工作

五、出差六、報(bào)告的方法

16第16頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)電話禮節(jié)一、決不讓電話鈴響第四聲

二、請記住第一句：“您好,我是....！”

三、一定要讓對方聽清楚四、一定要把自己的意思表達(dá)清楚

五、通話過程中的禮節(jié)

六、不要浪費(fèi)對方的時間

七、學(xué)會作電話記錄

八、接完電話時的禮節(jié)

九、其他需要注意的事項(xiàng)

17第17頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)待人接物一、做好待人接物的前提二、現(xiàn)場應(yīng)對方法三、不同類型人物的接待方法不同

四、遇到同事接待客人

五、登門拜訪客戶或上門服務(wù)

六、握手的禮節(jié)

18第18頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月七、標(biāo)準(zhǔn)禮貌常用語1、“您”、“請”——應(yīng)該成為使用最多的字。2、“您好”或“您早”——打招呼時。3、“對不起”、“請?jiān)彙薄驍_或麻煩他人時。4、“抱歉”——由于自己而給他人帶來不便或損失時。5、“勞駕，請問”——提問或詢問時。6、“謝謝”、“十分感謝”——接受他人幫助時。7、“不(別)客氣”、“不用謝”——他人表示感謝時。8、“再見”——告別時。9、盡量用商量和建議而不是命令的口吻，少用“必須”、“應(yīng)該”,多用“最好”、“如果……，就更好”一類的話。19第19頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月第六節(jié)個人修養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)＋勤于思考＝提高修養(yǎng)的最佳途徑。20第20頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月一、品德修養(yǎng)“十要、十不要”

(一)⊙要熱愛祖國，不要崇洋媚外⊙要遵紀(jì)守法，不要明知故犯⊙要尊老愛幼，不要恃強(qiáng)凌弱⊙要愛護(hù)公物，不要故意破壞⊙要文明禮貌，不要臟話連篇21第21頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月⊙要勤儉節(jié)約，不要鋪張浪費(fèi)

⊙要寬厚大方，不要斤斤計(jì)較

⊙要高雅娛樂，不要參與賭博

⊙要家庭和睦，不要吵嘴打架

⊙要鄰里融洽，不要稱霸一方

一、品德修養(yǎng)“十要、十不要”

(二)22第22頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月高效人士應(yīng)該具備的七個習(xí)慣1、主動積極——為自己的過去、現(xiàn)在、未來負(fù)責(zé)。2、以終為始——以愿景塑造未來，并全身心投入。3、要事第一——次要的事不必放在第一，要事不能放在第二。4、雙贏思維——非損人利己，也非損己利人。5、知彼解己——以了解心去傾聽，開啟真正的溝通。6、統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造式的合作，個人是團(tuán)隊(duì)和家庭的基礎(chǔ)。7、不斷更新——不斷更新自己。23第23頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者應(yīng)具備七個習(xí)慣1．

延長工作時間。2．

表現(xiàn)你對公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛。3．承擔(dān)責(zé)任。4．

妥協(xié)與自知之明。5．

向領(lǐng)導(dǎo)提出部門或公司的問題和建議。6．

與上下級溝通的習(xí)慣。7．自覺學(xué)習(xí)。24第24頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月四、如何養(yǎng)成良好的習(xí)慣建立