經(jīng)典的賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)（二篇）

第3頁共3頁經(jīng)典的賓館?前臺(tái)接待崗?位職責(zé)工?作概述：負(fù)?責(zé)管理處入?住、裝修、?車卡的等各?項(xiàng)手續(xù)的辦?理、電話接?轉(zhuǎn)及日常接?待工作。?（一）工作?職責(zé)：1?.接待顧客?咨詢和投訴?，接聽顧客?的咨詢和投?訴電話，解?答顧客的咨?詢和投訴，?并做好記錄?，及時(shí)將需?處理的問題?知會(huì)相關(guān)人?員，跟蹤處?理結(jié)果。?2.按照體?系文件要求?，為住戶辦?理入住手續(xù)?，指導(dǎo)住戶?規(guī)范填寫入?住資料，定?期將資料整?理、核對(duì)、?登記后交資?料室存檔。?3.負(fù)責(zé)?辦理住戶裝?修手續(xù)，按?規(guī)定收集相?關(guān)資料，嚴(yán)?格審核裝修?施工隊(duì)的資?格和裝修工?人的有效證?件，辦理《?裝修許可證?》和《裝修?施工人員臨?時(shí)出入證》?，并作好記?錄。4.?負(fù)責(zé)辦理車?位租用手續(xù)?，認(rèn)真核實(shí)?車主的資料?，簽訂《停?車場(chǎng)車位租?用協(xié)議書》?和《停車場(chǎng)?車位使用服?務(wù)協(xié)議書》?，將資料錄?入電腦并辦?理停車場(chǎng)I?C卡，并作?好登記工作?。5.嚴(yán)?格按照公司?規(guī)定，根據(jù)?裝修驗(yàn)收情?況辦理裝修?退款手續(xù)。?6.每周?統(tǒng)計(jì)入住情?況和其它業(yè)?務(wù)信息，在?每周四下午?下班前報(bào)信?息管理員。?7.每月?最后一天向?部門主管匯?報(bào)當(dāng)月工作?情況，定時(shí)?與同事進(jìn)行?業(yè)務(wù)交流。?8.負(fù)責(zé)?管理處維修?及家政服務(wù)?回訪，及時(shí)?將回訪情況?詳細(xì)記錄，?并在___?_日前匯總?上報(bào)事務(wù)部?主管。9?.負(fù)責(zé)定期?整理更新管?理處職員工?電話聯(lián)系一?覽表及公司?電話聯(lián)系表?。10.?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?（二）溝通?職責(zé)：A?.外部溝通?：1.與?顧客溝通，?了解他們對(duì)?管理處各項(xiàng)?工作，特別?是業(yè)務(wù)手續(xù)?辦理流程及?前臺(tái)工作的?建議和意見?，不斷地改?進(jìn)工作。?B.內(nèi)部溝?通：1.?與上級(jí)溝通?，對(duì)在各項(xiàng)?手續(xù)辦理過?程中發(fā)現(xiàn)的?問題和需改?進(jìn)的方面提?出建議。?2.與其他?部門溝通，?使前臺(tái)接受?的各類服務(wù)?項(xiàng)目即時(shí)有?序地進(jìn)行，?確保工作順?利開展，提?高服務(wù)品質(zhì)?。經(jīng)典的?賓館前臺(tái)接?待崗位職責(zé)?（二）1?、受理電話?、傳真、互?聯(lián)網(wǎng)等不同?形式的客房?預(yù)定，將訂?房資料錄入?電腦并傳達(dá)?給相關(guān)部門?和崗位;?2、處理銷?售部或其他?部門發(fā)來的?預(yù)定單;?3、及時(shí)按?工作標(biāo)準(zhǔn)及?程序進(jìn)行預(yù)?定變更，取?消等數(shù)據(jù)處?理;4、?檢查、核實(shí)?當(dāng)日及次日?抵達(dá)酒店的?預(yù)定信息，?做好預(yù)定準(zhǔn)?備工作;?5、為客人?辦理入住登?記手續(xù)，安?排房間，盡?可能滿足客?人的合理需?求;6、?為客人辦理?換房、加床?續(xù)住等手續(xù)?;7、負(fù)?責(zé)保管、制?作和發(fā)放客?房鑰匙卡;?8、按規(guī)?定填寫、錄?入并統(tǒng)計(jì)入?住散客及團(tuán)?隊(duì)登記單;?9、保持?前臺(tái)清潔整?齊，檢查所?需表格、文?具和宣傳品?是否齊全，?并報(bào)告前臺(tái)?領(lǐng)班;1?0、認(rèn)真核?對(duì)上一個(gè)班?次輸入電腦?的客人資料?，及時(shí)準(zhǔn)確?的輸入當(dāng)班?的客人資料?;11、?按規(guī)定登記?、錄入和發(fā)?送境外客人?戶籍資料;?12、認(rèn)?真細(xì)致做好?交接班工作