SurveyResearchQuestionna教學(xué)講解課件

SurveyResearchQuestionnaire謝寶煖臺灣大學(xué)圖書資訊學(xué)系pnhsieh@.tw量化研究與統(tǒng)計(jì)分析SurveyResearchQuestionnaire謝1SurveyResearchAskquestionsInterviewQuestionnaireGeneralizetheresultsSurveyresearchorsurveyprojectAskingquestionsInterviewquestionnaireGettingresponsesUsingthatinformationSurveyResearchAskquestions2何時(shí)要用問卷？調(diào)查研究的資料蒐集工具

(datacollectiontools)現(xiàn)有資訊不足以回答所欲探討的問題問卷是提供所需資訊的最好工具

（相較於訪談、實(shí)驗(yàn)、或者是觀察）有贊助者和資源（人力和經(jīng)費(fèi)）完成調(diào)查研究有調(diào)查結(jié)果的使用計(jì)畫何時(shí)要用問卷？調(diào)查研究的資料蒐集工具

(datacolle3問卷結(jié)果的應(yīng)用輔助決策（data-baseddecisionmaking）例：小朋友假日不上圖書館例：校園安全輔助規(guī)劃、描述和界定界定需求（需求評估needsassessments）

讀者對圖書館的需求是什麼？

需要提供什麼樣的訓(xùn)練對來幫助讀者有效利用圖書館？決定意見（opinions）、態(tài)度（attitudes）、和信仰（beliefs）

讀者對圖書館的態(tài)度是什麼？界定興趣（interests）

父母對圖書館所辮的各項(xiàng)閱讀渚動(dòng)的興趣有多高？界定感受（feelings）和知覺（perceptions）

讀者對圖書館的價(jià)值的知覺如何？描述行為（behaviors）

父母會(huì)帶小朋友來參加那類的閱讀相關(guān)活動(dòng)？問卷結(jié)果的應(yīng)用輔助決策（data-baseddecisio4建立調(diào)查專案Surveyproject的步驟與關(guān)鍵成功因素

(CriticalSuccessFactors,CSF)步驟1：初步規(guī)劃CSF：界定stakeholders和sponsors爭取組織的應(yīng)有投入（buy-in）界定期末報(bào)告的對象（audience）界定可用的資訊資源建立調(diào)查專案Surveyproject的步驟與關(guān)鍵成功因素5建立調(diào)查專案步驟2：陳述問題，建立清楚、精簡和明確的目的(objectives)CSF：有清楚的研究問題和精簡明確的研究目的步驟3：界定研究對象：誰有您所需要的資訊CSF：謹(jǐn)慎定義研究對象以確保您可以得到所需要資訊建立調(diào)查專案步驟2：陳述問題，建立清楚、精簡和明確的目的(6建立調(diào)查專案步驟4：決定適合研究對象的資料蒐集方式CSF：考量研究對象的技能和需求選用資料蒐集方式

（紙本問卷或是電子問卷）

步驟5：建立詳細(xì)的專案計(jì)畫CSF：建立理性的schedules和timelines（甘特圖）建立詳細(xì)的專案計(jì)畫和資源分配建立合理、理性和預(yù)算，並落實(shí)建立分折計(jì)畫，包括資料剖析（disaggregatingdata），以了解該括哪些人口統(tǒng)計(jì)問題

步驟6：取得必要的許可，連繫研究對象，進(jìn)行調(diào)查CSF：在調(diào)查專案開始時(shí)取得研究對象或主管機(jī)關(guān)的同意建立調(diào)查專案步驟4：決定適合研究對象的資料蒐集方式7資料剖析DisaggregatingData將資料依分析目的加以分群，以便比較性別教育程度用不用電子書……資料剖析DisaggregatingData8建立調(diào)查專案步驟7：研擬問題CSF：研擬符合研究問題和研究目的的問題有足夠的問題回應(yīng)調(diào)查目的，但又不會(huì)多到讓人不想填或半途放棄問卷的填答方式適合問題，清楚完整，而且適合研究對象而不需要解釋填答的方式要配合研究對象的理解程度建立調(diào)查專案步驟7：研擬問題9建立調(diào)查專案步驟8：設(shè)計(jì)問卷CSF：建立清楚完整的填答說明(directions)編排問卷讓受試者很易理解設(shè)計(jì)一份看起來很專業(yè)有用又具功能的問卷設(shè)計(jì)並建立信度(reliability)和效度(validity)

步驟9：選擇樣本，並規(guī)劃連繫和取得受試者合作的方法CSF：建立詳細(xì)的計(jì)畫以接觸研究對象決定需要多少受試者確認(rèn)gatekeepers，並取得研究對象的同意建立調(diào)查專案步驟8：設(shè)計(jì)問卷10建立調(diào)查專案步驟10：研擬封面或邀請函CSF：善用第一分鐘來說服研究對象撰述強(qiáng)而有力的邀請函和coverletter來說服參與或成為受試者

步驟11：進(jìn)行周延的前測(pilottest)CSF：測試每個(gè)層面從問題的用字遣詞到填答說明和版面資料的編碼和分析

步驟12：利用前測的資訊進(jìn)行修正CSF：利用前測蒐集到的資訊進(jìn)行必要的修正，即使需要額外的時(shí)間建立調(diào)查專案步驟10：研擬封面或邀請函11建立調(diào)查專案步驟13：發(fā)放問卷蒐集資料CSF：寄通知給選定的參與者寄問卷給研究對象，選擇最有利的回收時(shí)機(jī)進(jìn)行跟催以提高問卷的回收率寄送提醒通知(reminder

notices)

步驟14：分析CSF：謹(jǐn)慎鍵檔，不斷檢查資料的合理性和品質(zhì)，根據(jù)資料類型進(jìn)行適點(diǎn)的分析備份資料(dataset)建立調(diào)查專案步驟13：發(fā)放問卷蒐集資料12建立調(diào)查專案步驟15：善用資料做決策CSF：決策時(shí)，考量問卷以外的資訊來源

步驟16：撰述結(jié)果和建議CSF：撰寫報(bào)告以滿足報(bào)告對象的需求建立調(diào)查專案步驟15：善用資料做決策13SurveyResearchQuestionna教學(xué)講解課件141.初步規(guī)劃誰要資訊？對調(diào)查專案的期望對調(diào)查報(bào)告的期望檢視問題誰需要這些資訊？誰會(huì)用問卷結(jié)果做決策？誰對問題結(jié)果有興趣？誰控制預(yù)算？誰應(yīng)該參與？誰是期終報(bào)告的讀者？有那些現(xiàn)有資訊可用？Triangulationtheinformation不要問重複的問題1.初步規(guī)劃誰要資訊？誰是期終報(bào)告的讀者？152.陳述研究問題與目的TheGuidingQuestion（研究問題）為什麼要做這個(gè)調(diào)查？問卷的結(jié)果要怎麼用？撰寫研究問題Identifyingneeds(needsassessment)何種策略可以提高資料庫/電子書/…的利用率那類活動(dòng)可以得到stakeholders和老師的支持Determiningopinions,attitudes,andbeliefs父母對公共圖書館的態(tài)度？

（學(xué)前、小學(xué)、中學(xué)、社會(huì)新鮮人）老師/教授對學(xué)生利用圖書館的看法如何？父母對孩子唸圖資系的意見如何？2.陳述研究問題與目的TheGuidingQuesti162.陳述研究問題與目的Identifyinginterests那些服務(wù)或活動(dòng)應(yīng)該維持，那些應(yīng)該改變？大一新生參與圖書館導(dǎo)覽活動(dòng)的興趣如何？父母參與親子閱讀活動(dòng)的興趣如何？Identifyingfeelingsandperceptions教授對學(xué)生報(bào)告中引用網(wǎng)路資源的感受如何？教授對圖書館價(jià)值的認(rèn)知如何？學(xué)生對圖書館經(jīng)驗(yàn)的整體滿意程度如何？Describingbehaviors學(xué)生/教授利用圖書館/網(wǎng)站/資料庫/…的頻率如何？

（多常利用…？）教授會(huì)要求學(xué)生利用圖書館的那些資源或服務(wù)？學(xué)生的報(bào)告/作業(yè)如何引用相關(guān)參考文獻(xiàn)？2.陳述研究問題與目的Identifyinginteres172.陳述研究問題與目的根據(jù)研究問題發(fā)展研究目的目的(objective)是您想要評量的理念或觀念A(yù)nobjectiveisanideaorconceptyouwanttomeasure.研究目的是從研究問題推導(dǎo)出來的，為問卷中的問題提供明確的指引問卷的目的必須ClearConcisemeasurable2.陳述研究問題與目的根據(jù)研究問題發(fā)展研究目的18GuidelinesforWritingClearObjectivesFocuseachobjectiveononeconceptoridea.Donotusethewordand.Ifoneofyourobjectivesuseand,itprobablyisreallytwoobjectives.Tieeachobjectivetotheguidingquestion.GuidelinesforWritingClearO193.界定研究對象TargetAudience（問誰？）如何蒐集資料Apaper-basedquestionnaire?Aweb-basedquestionnaire?3.界定研究對象TargetAudience（問誰？）204.界定資料蒐集方式思考問題問誰？（研究對象是誰？）從這群人身上蒐集資訊的最好方式是什麼？當(dāng)您選擇資料蒐集方式時(shí)要考慮些什麼？ThemodeofdatacollectionInterviewMailTelephoneEmailweb4.界定資料蒐集方式思考問題21Paper-basedQuestionnaire收信事前有被告知，或者有一封非常具有說服力的coverletter，不然大部份的問卷都會(huì)被當(dāng)成廣告信，消失無蹤。Q:匿名問卷您會(huì)更誠實(shí)填答，還是署名的問卷？

缺點(diǎn)：時(shí)間通常得要花2-4周的資料蒐集時(shí)間，有時(shí)更長。資料建檔也得要花時(shí)間，還容易key錯(cuò)，資料檢誤也要花時(shí)間Paper-basedQuestionnaire收信22ElectronicQuestionnaires三類電子問卷E-mailquestionnaireE-mailinvitationlinkedtoURLQuestionnaireonawebpageElectronicQuestionnaires三類電子問23ElectronicQuestionnairesE-mailQuestionnaire通常以純文字(plaintext)版本寄發(fā)，因?yàn)橛行〆-mailservice是不處理圖或grid-typeresponses個(gè)別寄發(fā)加上title以密件副本大量寄送回信(reply)功能會(huì)顯示回卷者的e-mailaddress，必須承諾不對外公開或不做其他用途ElectronicQuestionnairesE-mai24ElectronicQuestionnairesE-mailInvitationLinktoURLQuestionnaireE-mail內(nèi)容為邀請函點(diǎn)選超連結(jié)填答放在web的問卷ElectronicQuestionnairesE-mai25ElectronicQuestionnairesWebPageQuestionnaire張貼在組織網(wǎng)站上的問卷挑戰(zhàn)：接觸潛在受試者，引導(dǎo)其至網(wǎng)頁填寫問卷好處可以使用多媒體可以使用grid-typeresponses可以利用程式過濾和檢查填答的一致性成本低回收時(shí)間短受試者較多元ElectronicQuestionnairesWebP26ElectronicQuestionnairesQ：可不可以同時(shí)使用網(wǎng)路問卷和紙本問卷？同時(shí)發(fā)Follow-up紙本→網(wǎng)路網(wǎng)路→紙本ElectronicQuestionnairesQ：可不可27Paper-basedvs.ElectronicQuestionnaireCost:P>ESpeed:P<ECoding:P>ERepresentation:P<ETechnology:P<EPaper-basedvs.ElectronicQue285.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫何時(shí)需要問卷的結(jié)果規(guī)劃timeline時(shí)，由deadline往前推時(shí)間太緊時(shí)，可用備案Focusgroup:在設(shè)計(jì)問卷時(shí)以焦點(diǎn)團(tuán)體集思廣益

選擇8~12位預(yù)設(shè)對象，提供initialinputTelephoneinterview5.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫何時(shí)需要問卷的結(jié)果295.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫建立timeline(16步驟)初步規(guī)劃（6週）撰寫調(diào)查研究之目的、研究問題與詳細(xì)的研究目的

（1週）選定研究對象（1週，與4重疊）決定資料蒐集方式（1週，與3重疊）研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫（1週）

把所有會(huì)發(fā)生的事情都想一遍，包括樣本大小、怎樣抽樣、怎樣連繫受試者、問卷的編製等。取得必要的許可並與研究對象連繫。5.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫建立timeline(16步驟)305.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫擬問題，扣緊研究目的，使用匿名研究對象的填答方式。（3週）

包括stakeholders和sponsors的reviews。

編製問卷：版面編排，或把問卷掛上網(wǎng)。（1週）

選擇樣本和計(jì)畫連繫受試者的方法。

需發(fā)通知信(prenotification)：事先通知研究對象邀請其填答問卷。

通常與前測同步。

撰寫邀請函給受試者，並研擬跟催做法。（1週）5.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫擬問題，扣緊研究目的，使用匿名研究對象315.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫問卷前測，做必要的修正，問卷定稿。（2週）

利用前測資訊，修正調(diào)查專案的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。（1週）

把問卷張貼網(wǎng)頁，蒐集data。包括寄發(fā)通知信、邀請函和跟催。（2週）

分析資料。（1週）

利用調(diào)查結(jié)果做決策、給建議。（2週）

撰寫結(jié)案報(bào)告。（2週）5.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫問卷前測，做必要的修正，問卷定稿。（2325.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫界定完成專案所需資源(peopleresources)需要那些技能(skills)？誰有這些技能？如何取得？

界定完成專案所需經(jīng)費(fèi)(Budget)人工時(shí)抽樣成本前測成本（人+材料）連繫受試者的成本key-in成本網(wǎng)路問卷成本資料分析成本雜費(fèi)（電話費(fèi)、問卷印製費(fèi)、郵費(fèi)、報(bào)告印製費(fèi)…）5.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫界定完成專案所需資源(peopler335.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫資料分析計(jì)畫確認(rèn)需要蒐集的人口統(tǒng)計(jì)資料(demographicdata)Disaggregatingthedata研究目的人口統(tǒng)計(jì)資料Demographicinformation，人口統(tǒng)計(jì)資訊有關(guān)受試者(respondents)的描述性資訊(descriptiveinformation)，例如性別、年齡、對於某種事物的經(jīng)驗(yàn)、教育程度等。該問哪些人口統(tǒng)計(jì)資訊視研究目的和調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用而定。5.研擬詳細(xì)的專案計(jì)畫資料分析計(jì)畫346.取得必要的許可以連繫受試者必要許可視研究對象而定小朋友，需要父母或監(jiān)護(hù)人同意館員，需要館長同意學(xué)生，需要授課教師同意（甚至校長同意）6.取得必要的許可以連繫受試者必要許可視研究對象而定35ChecklistforLaunchingYourSurveyProject您已經(jīng)確定結(jié)案報(bào)告的對象？研究問題確實(shí)反映您所關(guān)心的、您有興趣的、或您需要的資訊？研究目的緊扣研究問題？從研究目的所蒐集到的資訊足以支援您想要做的決策？您所設(shè)定的研究對象確實(shí)可以提供有效且有用的資訊？資料蒐集的方法是研究對象的能力可以勝任的？ChecklistforLaunchingYourS36ChecklistforLaunchingYourSurveyProject您已經(jīng)確定調(diào)查專案的deadline（報(bào)告的截止日期）？您已經(jīng)根據(jù)deadline建立詳細(xì)的timeline？您已經(jīng)確定調(diào)查專案所需的各項(xiàng)資源？您已經(jīng)編列了合理的預(yù)算？您已經(jīng)設(shè)計(jì)了適當(dāng)?shù)娜丝诮y(tǒng)計(jì)問題，在分析時(shí)可用來剖析資料？您是否已經(jīng)取得必要的許可和支援，以確保計(jì)畫能順利進(jìn)行？ChecklistforLaunchingYourS37SurveyResearchQuestionna教學(xué)講解課件38問對問題好的問題可以提供所需的資訊問題的問法不同，得到的答案也不同調(diào)查研究最大的失誤就是設(shè)計(jì)不良的問卷

(poorlywordedquestions)問卷設(shè)計(jì)者最大的挑戰(zhàn)就在如何將研究目的所涵蓋的理念(ideas)和觀念(concepts)轉(zhuǎn)譯成清楚、精簡的問題，當(dāng)受試者回答每個(gè)問題時(shí)其理解恰與研究者所想的一致受試者填答問卷，是在幫我門，所以我們應(yīng)尊重受試者的時(shí)間，把問題寫清楚，而且只問我們會(huì)用到的資訊問對問題好的問題可以提供所需的資訊39問對問題MapQuestionstoYourObjectivesDetermineQuestionContentTypesofItemFormatsDeterminetheLengthoftheQuestionnaireChecklistforAskingtheRightQuestions問對問題MapQuestionstoYourObje40設(shè)計(jì)問題以闡釋研究目的研究目的：了解學(xué)生用電腦打報(bào)告的態(tài)度問題：1.我傾向於在電腦上寫報(bào)告2.用鍵盤打字讓我無法有效思考研究目的：了解教授對具備資訊素養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)的認(rèn)知問題：1.資訊素養(yǎng)學(xué)生的學(xué)業(yè)表現(xiàn)較為成功2.資訊素養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績較未具備資訊素養(yǎng)學(xué)生的成績高在做前測前，請同行專家學(xué)者檢視問卷，看看有沒有與研究目的不太相關(guān)的問題設(shè)計(jì)問題以闡釋研究目的研究目的：了解學(xué)生用電腦打報(bào)告的態(tài)度41決定問題內(nèi)容QuestionContent文獻(xiàn)回顧類似的調(diào)查研究利用FocusGroups界定問題的內(nèi)容在設(shè)計(jì)問卷之前，焦點(diǎn)團(tuán)體可以提供有關(guān)研究主題的相關(guān)資訊，了解預(yù)設(shè)研究對象對研究主題是怎麼想的，他們對一般性的觀念(generalconcepts)或特定名詞(specificterms)的理解，他們對問題的敏感度或困難度的看法。理想的焦點(diǎn)團(tuán)體組成是8-10人決定問題內(nèi)容QuestionContent42問項(xiàng)的類型一份問卷中，針對每個(gè)問題的答案稱之為選項(xiàng)(Items)固定選項(xiàng)(fixedresponse)：提供一系列的選擇，讓受試者選擇開放選項(xiàng)(openresponse)：由受試者填寫答案謹(jǐn)慎使用受試者通常會(huì)嫌麻煩資料分析費(fèi)工夫

該用哪種類型視研究問題而定：您想知道什麼？視問卷長度而定視所需資訊類型而定

一份問卷可使用多種選項(xiàng)設(shè)計(jì)問項(xiàng)的類型一份問卷中，針對每個(gè)問題的答案稱之為選項(xiàng)(Item43TypesofItemFormatsFixed-ResponseFormatsChecklistsAdjectiveChecklistBehaviorChecklistOtherTypesofChecklistRankingFormatFixed-SumQuestionsSemanticDifferentialScaleRatingScalesLikert-TypesRatingScale

Open-ResponseQuestionsTypesofItemFormatsFixed-Res44AdjectiveChecklist用來蒐集受試者對一個(gè)主題、經(jīng)驗(yàn)或觀念的情感反應(yīng)(affectivereactions)的資訊例：在貴系設(shè)立分館(圖書館)，請圈選可以用來描述您的感受的辭彙。UnnecessaryElitistNeededStimulatingInconvenientImportantFrustratingUnpleasantPracticalUsefulWorthlessInteresting相當(dāng)容易設(shè)計(jì)，一個(gè)問題描述，搭配12至16個(gè)形容詞正面和負(fù)面的形容詞數(shù)目要相等想不出描述的形容詞，可以利用focusgroup來幫助您可用來探討趨勢(trends)例：大學(xué)法人化、大學(xué)圖書館e化蒐集支持與反對兩方的意見網(wǎng)路問卷radiobuttonAdjectiveChecklist用來蒐集受試者對一個(gè)主45AdjectiveChecklist資料分析計(jì)算每個(gè)形容詞被圈選的次數(shù)(全部受試者)計(jì)算個(gè)別受試者圈選正面形容詞與負(fù)面形容詞的次數(shù)優(yōu)點(diǎn)容易設(shè)計(jì)適用於各種不同的主題和情境(settings)適用於各種不同的研究對象。形容詞好好設(shè)計(jì)的話，小朋友、大學(xué)生、成人都適用限制無法表達(dá)受試者對主題的感受程度(degreeoffeeling)所條列的形容詞可能不夠周延AdjectiveChecklist資料分析46AdjectiveChecklist設(shè)計(jì)原則1.問題要說清楚2.讓受試者知道要表達(dá)其感受3.告訴受試者該怎麼做(圈選、畫底線、打勾等)4.設(shè)計(jì)12~16個(gè)形容詞5.正面的形容詞和負(fù)面形容詞的數(shù)目要一樣多6.形容詞順序要隨機(jī)排列AdjectiveChecklist設(shè)計(jì)原則1.問題要說47BehaviorChecklist用來了解受試者有什麼經(jīng)驗(yàn)、參與什麼活動(dòng)或有興趣嚐試什麼活動(dòng)當(dāng)貴館開始規(guī)劃新館時(shí)，下列各項(xiàng)活動(dòng)您做了哪幾項(xiàng)？(請打勾)參觀其他大學(xué)圖書館參觀國外大學(xué)圖書館向教育部爭取經(jīng)費(fèi)向企業(yè)募款進(jìn)行需求分析

與AdjectiveChecklist的差異在於，受試者回答的是做了什麼，而不是怎麼想的知道受試者是否參與某項(xiàng)活動(dòng)，但是不知道多常參與、喜不喜歡，或者有沒有幫助

網(wǎng)路問卷RadiobuttonsBehaviorChecklist用來了解受試者有什麼經(jīng)驗(yàn)48BehaviorChecklist資料分析計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)被勾選的次數(shù)可以描述特定時(shí)點(diǎn)受試者的反應(yīng)，可以在不同時(shí)間點(diǎn)施測，比較期間受試者的行為變化結(jié)果通常以百分比或圖表來呈現(xiàn)

優(yōu)點(diǎn)提供有關(guān)受試者的經(jīng)驗(yàn)的資訊限制無法了解行為的發(fā)生頻率、是否喜歡等資訊有些相關(guān)的行為可能會(huì)漏列BehaviorChecklist資料分析49BehaviorChecklist設(shè)計(jì)原則1.問題要說明清楚(directions)2.說明要研究的是行為(behavior)或活動(dòng)(activity)3.在說明中交代時(shí)間點(diǎn)(timeperiod)4.用具體、明確的詞彙描述行為或活動(dòng)BehaviorChecklist設(shè)計(jì)原則1.問題要說明清50OtherTypesofChecklist提供一個(gè)分類清單，由受試者選擇適用的項(xiàng)目例：您如何得知有關(guān)「量化研究與統(tǒng)計(jì)分析」之課程資訊？a.課程網(wǎng)站 e.非同步教學(xué)網(wǎng)站(ceiba)b.BBS f.圖資系網(wǎng)站c.學(xué)長 g.授課教師d.同學(xué) h.其他(請說明)

在校園中曾經(jīng)經(jīng)歷過哪些類型的恐嚇(bullying)？

我曾經(jīng)被罵(惡言相向)

我曾經(jīng)受到身體上的威脅

我曾經(jīng)被推撞

我曾經(jīng)受到身體上的傷害

我的東西曾被偷

網(wǎng)路問卷RadiobuttonsOtherTypesofChecklist提供一個(gè)分類51OtherTypesofChecklist資料分析計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的勾選次數(shù)可以跨時(shí)點(diǎn)比較

優(yōu)點(diǎn)提供有關(guān)受試者經(jīng)驗(yàn)的資訊限制無法了解相對重要性有些相關(guān)資訊來源可能漏列

設(shè)計(jì)原則同behaviorchecklistOtherTypesofChecklist資料分析52RanklingFormat要求受試者根據(jù)某項(xiàng)特性排序選項(xiàng)，例如偏好、興趣、有用性、重要性等例：下列哪些做法可以使校園更安全，請以您認(rèn)為的有效程度加以排序。1表示您相信這項(xiàng)做法最有效，2是第二有效，一直到5表示最無效。 派駐警察 強(qiáng)制執(zhí)行校規(guī) 對有暴力傾向者的學(xué)生提供輔導(dǎo) 提供團(tuán)體治療 為父母開辦相關(guān)課程要求受試者排序選項(xiàng)，等於強(qiáng)迫其列出優(yōu)先序(priority)要求受試者針對六至七項(xiàng)事物加以排序，是不合理的RanklingFormat要求受試者根據(jù)某項(xiàng)特性排序選項(xiàng)53RankingFormat資料分析計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的medianranking(中位數(shù)，50%)

優(yōu)點(diǎn)可以了解某件事物的相對位置或順序排序的選項(xiàng)容易設(shè)計(jì)限制無法了解感受或信念的程度。例如上述例子中，受試者可能不認(rèn)為那項(xiàng)做法會(huì)特別有效，所以排第一的可能只是比較不容易失敗的做法RankingFormat資料分析54Fixed-SumQuestions是Rankingquestion的一種要求受試者根據(jù)某項(xiàng)準(zhǔn)則給予選項(xiàng)權(quán)重(weight)或百分比，總分加總為100，例如重要性、興趣高低，所花費(fèi)時(shí)間光只是排序無法得知受試者投資多少時(shí)間或有多重要，F(xiàn)ixed-Sum則提供這種機(jī)會(huì)例：如果總分是一百分，下列各項(xiàng)校園安全措施您各會(huì)給幾分，請給您認(rèn)為最有效的項(xiàng)目最高分，並確定五項(xiàng)加總分?jǐn)?shù)為100。 派駐警察 強(qiáng)制執(zhí)行校規(guī) 對有暴力傾向者的學(xué)生提供輔導(dǎo) 提供團(tuán)體治療 為父母開辦相關(guān)課程

網(wǎng)路問卷自動(dòng)加總總分，方便檢查Fixed-SumQuestions是Rankingqu55Fixed-SumItems資料分析計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的平均加權(quán)(meanweighting)

優(yōu)點(diǎn)可以了解某件事物的相對位置或順序排序的選項(xiàng)容易設(shè)計(jì)限制紙本問卷的話，不保證受試者給分加總是100填答較為繁瑣。小朋友會(huì)排序，但可能不適用fixed-sumweighting，就算對一般成人而言也頗為挑戰(zhàn)

設(shè)計(jì)原則1.清楚說明填答方式2.要排序的選項(xiàng)要用明確的詞彙表示3.排序給分項(xiàng)目維持在六至七項(xiàng)Fixed-SumItems資料分析56SemanticDifferentialScale評量受試者對觀念的反應(yīng)，以7等分之二元評量尺度(7-pointbipolarratingscale)在兩端以一組對立的詞彙(反義字)做標(biāo)示。結(jié)合adjectivechecklist和ratingscaleUninteresting

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Time-consuming

找出8-16個(gè)形容詞來描述一個(gè)觀念針對每一個(gè)形容詞寫出反義詞(可以參考word或thesaurus)隨機(jī)安排形容詞的正反方向，以確保受試者在填答前會(huì)閱讀每組形容詞SemanticDifferentialScale評量受57SemanticDifferentialScale資料分析每組形容詞給予1至7分正面形容詞在右端時(shí)，分?jǐn)?shù)為1.2.3…..7負(fù)面形容詞在右端時(shí)，分?jǐn)?shù)為7.6.5…..1將每位受試者的分?jǐn)?shù)加總

優(yōu)點(diǎn)類似adjectivechecklist，提供機(jī)會(huì)讓受試者表達(dá)感受(feeling)受試者可以更進(jìn)一步表達(dá)感受的強(qiáng)度(degreeoffeeling)限制只能評量單一觀念的感受或意見SemanticDifferentialScale資料分58SemanticDifferentialScale設(shè)計(jì)檢核表界定與研究目的相關(guān)的一個(gè)觀念(concept)寫出8~16個(gè)描述這個(gè)觀念的形容詞寫出每個(gè)形容詞的反義詞

(所以有8~16組形容詞)隨機(jī)安排各組形容詞，其中半數(shù)正面形容詞在右端，半數(shù)負(fù)面形容詞在右端將每組形容詞以7點(diǎn)尺度區(qū)隔

(seven-pointscale)撰寫填答說明(directions)SemanticDifferentialScale設(shè)計(jì)檢59Fiedler權(quán)變/情境領(lǐng)導(dǎo)模式有效的群體績效取決於兩項(xiàng)因素領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與其部屬間的互動(dòng)關(guān)係情境給予領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度FredFiedler(1974)發(fā)展一套「最不喜歡的工作夥伴量表」(least-preferredcoworker,LPC)問卷，以量測一個(gè)人是任務(wù)導(dǎo)向（task-oriented)還是人際關(guān)係導(dǎo)向的（relationship-oriented），可以瞭解一個(gè)人的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格總分64分以上者，「關(guān)係導(dǎo)向(RelationshipOriented)」的領(lǐng)導(dǎo)者總分57分以下者，「任務(wù)導(dǎo)向(TaskOriented)」的領(lǐng)導(dǎo)者總分介於57～63分者，為independence正面敘述(高分)→人際關(guān)係導(dǎo)向負(fù)面敘述(低分)→任務(wù)導(dǎo)向Fiedler權(quán)變/情境領(lǐng)導(dǎo)模式有效的群體績效取決於兩項(xiàng)因60FiedlerLPCScalePleasantFriendlyRejectingHelpfulUnenthusiasticTenseDistantColdCooperativeSupportiveBoringQuarrelsomeSelf-assuredEfficientGloomyOpenUnpleasantUnfriendlyAcceptingFrustratingEnthusiasticRelaxedCloseWarmUncooperativeHostileInterestingHarmoniousHesitantInefficientCheerfulGuarded87654321FiedlerLPCScalePleasantUnple61Fiedler的三項(xiàng)情境因素影響領(lǐng)導(dǎo)效能的三項(xiàng)情境因素領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的關(guān)係（leader-memberrelations)部屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信心、信任、和尊重程度工作結(jié)構(gòu)性(taskstructure)職位權(quán)力（positionpower)

領(lǐng)導(dǎo)者對雇用、解雇、訓(xùn)練、升遷和加薪的影響力Fiedler的三項(xiàng)情境因素影響領(lǐng)導(dǎo)效能的三項(xiàng)情境因素62人際關(guān)係取向

的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)佳人際關(guān)係取向

的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)佳63Fiedler的三項(xiàng)情境因素任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者，在情況非常有利和非常不利時(shí)，都能有較好的績效表現(xiàn)。在I、II、III、VII、VIII情境下，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)最佳。在IV、V、VI情境下，人際關(guān)係導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)最佳。Fiedler認(rèn)為個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的更換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)重整增加（或減少）領(lǐng)導(dǎo)者控制員工、升遷和訓(xùn)練等重要行為的權(quán)力Fiedler的三項(xiàng)情境因素任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者，在情況非常有利64SurveyResearchQuestionna教學(xué)講解課件65SurveyResearchQuestionna教學(xué)講解課件66RatingScales適用情況蒐集相關(guān)受試者的程度資訊，例如：對某件事物的興趣、滿意、助益的程度評量態(tài)度、觀點(diǎn)(看法)、認(rèn)知和信念了解一個(gè)人參與某項(xiàng)活動(dòng)的頻率

優(yōu)點(diǎn)讓受試者可以一個(gè)區(qū)段(continuum)來填答，而不是全然地承諾或反對Rankingorrating?Ranking:relativestandingRating:aboutintensity,frequency,degreeofinterest,degreeofagreementRatingScales適用情況67Likert-TypeRatingScale是ratingscale的一種，由多個(gè)相關(guān)選項(xiàng)組合而成的summatedratingscale，設(shè)計(jì)來評量相同的理念或架構(gòu)(construct)。每位受試者的相關(guān)選項(xiàng)加總後可得到一總分。RensisLikert發(fā)展一種ratingscale來評量態(tài)度(Likert,1932)其尺度分為五點(diǎn)，用來表示非常同意(stronglyagree)到非常不同意(stronglydisagree)目前應(yīng)用的尺度從4點(diǎn)到11點(diǎn)不等7點(diǎn)以上罕用，受試者要區(qū)分清楚不容易A=StronglyagreeB=AgreeC=UndecidedD=DisagreeE=Stronglydisagree可以設(shè)計(jì)多個(gè)問題來了解每個(gè)研究目的；分?jǐn)?shù)可以全部加總，也可以分群加總Likert-TypeRatingScale是ratin68SurveyResearchQuestionna教學(xué)講解課件69SurveyResearchQuestionna教學(xué)講解課件7010GuidelinesforWritingGreatStems不要要求受試者用一個(gè)答案回答兩個(gè)問題

（避免一個(gè)問項(xiàng)問兩個(gè)問題或兩個(gè)概念）當(dāng)老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生有資訊尋求問題時(shí)，會(huì)立即知會(huì)學(xué)科館員，並建議如何幫助學(xué)生一個(gè)題目問兩件事：知會(huì)、建議改善：折成兩個(gè)問題，一個(gè)問題問一件事

要問細(xì)節(jié)得要是受試者可以記得清楚的請問您對2005年10月1日服務(wù)管理課程的滿意程度如何？(detail)請問您對服務(wù)管理課程的滿意程度如何？(general)10GuidelinesforWritingGrea7110GuidelinesforWritingGreatStems問題描述要簡短(short)、精簡(concise)問卷不是要測量受試者的閱讀能力或國文造詣當(dāng)我在找資料的時(shí)候，有時(shí)很困惑，然後我就會(huì)去問館員，請館員幫我，然後我就會(huì)了當(dāng)我在找資料遇到挫折時(shí)，我會(huì)尋求館員的協(xié)助

問題的遣詞用字要配合受試者的閱讀能力和理解程度10GuidelinesforWritingGrea72SurveyResearchQuestionna教學(xué)講解課件73SurveyResearchQuestionna教學(xué)講解課件7410GuidelinesforWritingGreatStems避免刻板印象當(dāng)館長和館員溝通時(shí)，他都會(huì)舉例說明當(dāng)館長和館員溝通時(shí)，都會(huì)舉例說明

不要讓受試者自己解釋詞彙或觀念校方會(huì)提供所需資源，讓圖書館可以好好服務(wù)讀者校方會(huì)提供所需資源（設(shè)備、經(jīng)費(fèi)和回饋），讓圖書館可以好好服務(wù)讀者10GuidelinesforWritingGrea7510GuidelinesforWritingGreatStems避免引導(dǎo)式的問題，或其他形式的偏差您授課時(shí)會(huì)運(yùn)用教學(xué)媒體輔助教學(xué)，讓教學(xué)多元化？

定義縮寫字DLF對數(shù)位圖書館的發(fā)展是有具體貢獻(xiàn)的DigitalLibraryFederation(DLF)對數(shù)位圖書館的發(fā)展是有具體貢獻(xiàn)的數(shù)位圖書館聯(lián)盟(DigitalLibraryFederation,DLF)對數(shù)位圖書館的發(fā)展是有具體貢獻(xiàn)的10GuidelinesforWritingGrea7610GuidelinesforWritingGreatStems避免負(fù)負(fù)得正的問題我很用功，我都避免無法準(zhǔn)時(shí)交作業(yè)我很用功，我都準(zhǔn)時(shí)交作業(yè)

避免尋求受試者可能有或可能沒有的資訊或意見因?yàn)橥ㄜ嚂r(shí)間太長，讓我很難在課堂上保持清醒如果前一天晚上熬夜，我就很難在課堂上保持清醒10GuidelinesforWritingGrea77正向問題vs.反向問題1/3或1/2設(shè)計(jì)為反向問題避免受試者不看題目，從頭勾到尾隨機(jī)或間隔排序正向問題vs.反向問題1/3或1/2設(shè)計(jì)為反向問題78Likert-TypeRatingScale資料分析下回分解優(yōu)點(diǎn)大部分的受試者都很熟悉填答方式有很多種，很有彈性限制好問題是要用心設(shè)計(jì)的，是花時(shí)間的問卷設(shè)計(jì)者要有豐富的主題知識才能設(shè)計(jì)好問題遵守前述設(shè)計(jì)原則，以避免問題設(shè)計(jì)的失誤每個(gè)研究主題要設(shè)計(jì)夠多的題目，讓加總分?jǐn)?shù)或統(tǒng)計(jì)分析有信度有意義刪題因素分析Likert-TypeRatingScale資料分析79Q&AQ&A80問卷設(shè)計(jì)與編碼過錄（coding）將受訪者的答案或是研究者觀察的記錄，轉(zhuǎn)換成數(shù)字（或文字），以供電腦讀取，這個(gè)過程就稱為過錄（coding）。過錄編碼簿（codebook）是一種參考手冊，說明調(diào)查資料中每個(gè)答案所對應(yīng)的變項(xiàng)名稱、原始題目的內(nèi)容、機(jī)讀資料的位置，並清楚交代每個(gè)過錄碼所代表的意義除了問卷上各選項(xiàng)的過錄碼外，還包遺漏值、跳答、拒答的處理方式，可避免因時(shí)間一久而忘記當(dāng)初各個(gè)數(shù)值所代表的意義可以用來作為檢查資料的依據(jù)，利用電腦所統(tǒng)計(jì)各變項(xiàng)的次數(shù)分配結(jié)果與過錄編碼對焄，即可查看是否有未定義數(shù)值存在，可確保資料的正確性問卷設(shè)計(jì)與編碼過錄（coding）81問卷設(shè)計(jì)與編碼Codebook應(yīng)記載項(xiàng)目題號變項(xiàng)名稱題目的關(guān)鍵字，如sex,edu,age題號加數(shù)字變項(xiàng)屬性說明統(tǒng)計(jì)軟體讀取資料時(shí)，其格式為數(shù)字或文字位數(shù)變項(xiàng)說明選項(xiàng)數(shù)值說明備註問卷設(shè)計(jì)與編碼Codebook應(yīng)記載項(xiàng)目82問卷設(shè)計(jì)與編碼性別男1女2未填答9年齡問卷：民國

年

月

日將年、月、日分三項(xiàng)，分別過錄年需說明民國（2位數(shù)）或西元（4位數(shù)）問卷設(shè)計(jì)與編碼性別83問卷設(shè)計(jì)與編碼遺漏值(missingvalue)的處理以「9」或「99」等來表示例：性別男女題號變項(xiàng)名稱變項(xiàng)屬性長度變項(xiàng)說明變項(xiàng)數(shù)值說明2sex數(shù)字1性別1男性2女性9末填答問卷設(shè)計(jì)與編碼遺漏值(missingvalue)的處理題號84問卷設(shè)計(jì)與編碼複選題的編碼設(shè)計(jì)請問您如何得知圖書館網(wǎng)站的存在：（可複選）□臺灣大學(xué)網(wǎng)站

□搜尋引擎（例如，雅虎、蕃薯藤、奇摩站的搜尋功能）

□各種傳媒報(bào)導(dǎo)

□其他網(wǎng)站的連結(jié)

□親朋好友告知

□無意中找到

□教授推薦

□其他問卷設(shè)計(jì)與編碼複選題的編碼設(shè)計(jì)85題號變項(xiàng)名稱變項(xiàng)說明變項(xiàng)數(shù)值說明1Q1_1臺灣大學(xué)網(wǎng)站1勾選0未勾選9遺漏值Q1_2搜尋引擎1勾選0未勾選9遺漏值Q1_3傳媒報(bào)導(dǎo)1勾選0未勾選9遺漏值題號變項(xiàng)名稱變項(xiàng)說明變項(xiàng)數(shù)值說明1Q1_1臺灣大學(xué)網(wǎng)站1勾選862.請問您是否曾經(jīng)利用搜尋引擎上網(wǎng)找資料？否是

請問您所利用的搜尋引擎是：（可複選）

Yahoo

Yam