2023物業(yè)工作員工個(gè)人工作計(jì)劃（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023物?業(yè)工作員工?個(gè)人工作計(jì)?劃___?_年時(shí)間已?經(jīng)過(guò)半，下?半年擺在我?們面前的任?務(wù)還十分繁?重，我們要?認(rèn)真對(duì)照年?度經(jīng)營(yíng)管理?指標(biāo)，制定?下半年的目?標(biāo)任務(wù)，并?狠抓落實(shí)。?一方面要?針對(duì)上半年?工作中暴露?出的問(wèn)題和?不足，制定?切實(shí)可行的?措施，改進(jìn)?工作、提升?質(zhì)量;另一?方面，還要?把上半年工?作中好的思?路、方法以?及工作組織?模式等予以?傳承和發(fā)揚(yáng)?，保持優(yōu)勢(shì)?、再接再厲?，確保公司?全年工作目?標(biāo)和任務(wù)的?順利完成，?確保公司各?項(xiàng)工作高質(zhì)?量、高水平?地持續(xù)推進(jìn)?。（一）?下半年的工?作目標(biāo)1?、實(shí)現(xiàn)業(yè)主?滿意度高于?____%?2、報(bào)修?響應(yīng)及時(shí)率?____%?;3、回?訪率不低于?總戶數(shù)的_?___%;?4、公共?配套設(shè)施完?好、無(wú)隨意?改變用途;?5、公共?設(shè)備完好率?高于___?_%;6?、員工__?__%培訓(xùn)?后上崗;?7、無(wú)消防?責(zé)任事故;?8、無(wú)安?全生產(chǎn)責(zé)任?事故;9?、固體廢棄?物做到__?__%分類?并做到無(wú)違?規(guī)處理;?10、污水?、噪音、廢?氣做到達(dá)標(biāo)?排放;1?1、節(jié)能降?耗，園區(qū)照?明等電器設(shè)?施采取定時(shí)?定員開(kāi)關(guān)，?小區(qū)公共區(qū)?域無(wú)跑、冒?、滴、漏現(xiàn)?象。（二?）具體工作?措施1、?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，進(jìn)一步?提升工作質(zhì)?量在下半?年的工作中?，我們要繼?續(xù)強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，以業(yè)?主滿意為檢?驗(yàn)工作質(zhì)量?的最終標(biāo)準(zhǔn)?，全面進(jìn)行?深化管理服?務(wù)體制改革?工作，擴(kuò)大?服務(wù)的廣度?與深度，在?工作質(zhì)量、?服務(wù)時(shí)效上?狠下功夫，?提高工作效?率和到場(chǎng)服?務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，?做到高效質(zhì)?優(yōu)，提升工?作質(zhì)量，提?升業(yè)主的滿?意度和公司?的美譽(yù)度。?我們要繼?續(xù)推廣我們?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?模式，提高?物業(yè)報(bào)修、?業(yè)主求助等?事務(wù)的連續(xù)?性和服務(wù)的?延伸性;要?加大對(duì)業(yè)主?的回訪力度?，針對(duì)每一?戶業(yè)主的情?況，分別予?以關(guān)注、及?時(shí)跟進(jìn);要?急業(yè)主所急?，想業(yè)主所?想，切實(shí)解?決業(yè)主戶內(nèi)?的工程遺留?問(wèn)題和電梯?故障、車庫(kù)?內(nèi)和車庫(kù)出?入口安全設(shè)?施的設(shè)置以?及小區(qū)內(nèi)噪?音等一系列?公共區(qū)域的?工程問(wèn)題，?以及一些影?響生活的事?情，千方百?計(jì)讓業(yè)主滿?意;要加強(qiáng)?對(duì)各區(qū)域的?日常保潔保?養(yǎng)及綠化養(yǎng)?護(hù)工作，給?尊貴的業(yè)主?營(yíng)造一個(gè)潔?凈、優(yōu)雅的?居住環(huán)境;?與此同時(shí)，?在工程質(zhì)量?方面，要加?強(qiáng)與業(yè)主的?溝通協(xié)調(diào)，?并重點(diǎn)跟進(jìn)?青國(guó)青城未?處理的工程?整改問(wèn)題。?2、強(qiáng)化?創(chuàng)新意識(shí)，?卓有成效地?開(kāi)展工作?在下半年的?工作中，我?們要繼續(xù)強(qiáng)?化創(chuàng)新意識(shí)?，特別是針?對(duì)制約工作?的一些“瓶?頸”問(wèn)題，?要拿出新招?法、新舉措?，以創(chuàng)新促?進(jìn)工作質(zhì)量?的提升。?針對(duì)業(yè)主費(fèi)?用交納不盡?人意的情況?，我們要集?思廣益，對(duì)?不同業(yè)主采?取相應(yīng)的措?施及時(shí)追繳?各類欠費(fèi)，?加大物業(yè)管?理費(fèi)和其他?費(fèi)用的收繳?工作力度，?將收繳工作?落實(shí)到人，?確保年度預(yù)?算指標(biāo)的完?成;我們將?根據(jù)自身特?點(diǎn)，開(kāi)展形?式多樣的公?益、文體、?趣味等社區(qū)?文化活動(dòng)，?調(diào)動(dòng)業(yè)主參?與的積極性?，拉近與業(yè)?主之間的距?離，在每一?個(gè)節(jié)慶前對(duì)?園區(qū)和會(huì)所?進(jìn)行裝飾和?布置，營(yíng)造?良好的節(jié)日?氣氛，創(chuàng)新?服務(wù);針對(duì)?目前公司一?線崗位人員?流動(dòng)情況較?為嚴(yán)重，下?半年將加強(qiáng)?對(duì)秩序維護(hù)?部缺編人員?的招聘工作?，通過(guò)多渠?道、廣途徑?的招聘方式?，全力滿足?安全管理部?缺編要求，?同時(shí)對(duì)各部?門人員編制?也將進(jìn)行全?面調(diào)整，合?理設(shè)立工作?崗位及人員?編制，充分?發(fā)揮員工的?工作主動(dòng)性?和積極性。?3、強(qiáng)化?管理意識(shí)，?推進(jìn)工作規(guī)?范化運(yùn)作?在下半年的?工作中，我?們要繼續(xù)強(qiáng)?化管理意識(shí)?，以IS標(biāo)?準(zhǔn)和相關(guān)要?素為基點(diǎn)，?制定貫穿公?司的內(nèi)部管?理流程和作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使?內(nèi)部管理制?度全面化和?規(guī)范化。?我們將健全?各項(xiàng)管理制?度，將責(zé)任?落實(shí)到人，?將指標(biāo)分解?到人，完善?各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及操作流?程，保證員?工服務(wù)水平?的一致性，?做到職責(zé)明?確，實(shí)行目?標(biāo)化管理。?我們要靠制?度管人，在?制度執(zhí)行過(guò)?程中給員工?輸入“按章?辦事，一絲?不茍”的管?理理念。另?外，我們要?做好績(jī)效考?核工作，我?們將通過(guò)筆?試和實(shí)操方?式對(duì)各位員?工進(jìn)行考評(píng)?，在檢查各?部門制度執(zhí)?行情況基礎(chǔ)?上對(duì)各部門?進(jìn)行年終考?評(píng)，再根據(jù)?各部門全年?工作完成情?況制定出考?評(píng)成績(jī)，有?效激發(fā)各部?門的團(tuán)隊(duì)精?神，鼓勵(lì)先?進(jìn)，鞭策后?進(jìn)，從而保?證各項(xiàng)物業(yè)?管理工作有?序的進(jìn)行。?4、強(qiáng)化?培訓(xùn)的意識(shí)?，全面提升?員工的工作?能力企業(yè)?的競(jìng)爭(zhēng)，歸?根結(jié)底是人?才的競(jìng)爭(zhēng)。?目前公司各?部門人員的?綜合素質(zhì)普?遍有待提高?，在下半年?的工作中，?我們要繼續(xù)?強(qiáng)化培訓(xùn)意?識(shí)，通過(guò)培?訓(xùn)全力提高?員工的整體?素質(zhì)和工作?能力，打造?一流的團(tuán)隊(duì)?。我們要?加強(qiáng)對(duì)清潔?組禮節(jié)禮貌?、服務(wù)意識(shí)?、操作規(guī)程?、安全作業(yè)?等方面的培?訓(xùn);同時(shí)，?我們還要做?好安全培訓(xùn)?，讓員工了?解安全意識(shí)?重要意義和?提高員工的?安全意識(shí)，?掌握消防器?材使用方法?，安全責(zé)任?落實(shí)到個(gè)人?。最后，?我們還要進(jìn)?一步加強(qiáng)企?業(yè)文化建設(shè)?，培育獨(dú)有?的精神特質(zhì)?和文化特質(zhì)?，要加強(qiáng)部?門溝通與協(xié)?作，培育團(tuán)?隊(duì)精神，要?加強(qiáng)執(zhí)行力?建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)?謹(jǐn)高效的工?作作風(fēng)，提?高企業(yè)的知?名度。總?之，在__?__年下半?年，我們將?努力使工作?水平再上一?個(gè)新臺(tái)階，?打造一支作?風(fēng)過(guò)硬，素?質(zhì)極高，能?打硬仗的隊(duì)?伍，全面完?成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?管理指標(biāo)，?形成并彰顯?我們的核心?競(jìng)爭(zhēng)力，不?斷提高業(yè)主?的信賴和滿?意度。2?023物業(yè)?工作員工個(gè)?人工作計(jì)劃?（二）一?元復(fù)始，萬(wàn)?象更新。新?的一年即將?開(kāi)始，綜合?客服部也面?臨了全新的?環(huán)境與考驗(yàn)?，根據(jù)自身?的情況，做?出以下__?__年的工?作計(jì)劃：?一、以客戶?為中心，大?力提升服務(wù)?質(zhì)量1.?1尋找、創(chuàng)?造機(jī)會(huì)采取?多種形式與?客戶加強(qiáng)溝?通，比如：?上門走訪、?顧客滿意度?調(diào)查、往來(lái)?文件、節(jié)日?期間的互動(dòng)?等等。及時(shí)?掌握客戶的?信息，把握?客戶需求，?并盡最大努?力滿足客戶?需求，為客?戶提供高附?加值的服務(wù)?。提高顧客?滿意度。?1.2利用?helpd?esk管理?軟件，注重?客戶信息的?收集、分析?、比較;根?據(jù)客戶反饋?信息，及時(shí)?做出反映。?1.3以?客戶為中心?，改善業(yè)務(wù)?流程、操作?程序。1?.4推動(dòng)拓?展、發(fā)揮“?貼心管家小?組”職能，?使每位成員?真正和客戶?“貼”起心?來(lái)，及時(shí)為?客戶解決問(wèn)?題。1.?5規(guī)范、強(qiáng)?化、細(xì)化客?服人員的禮?貌待客、熱?情服務(wù)。?二、全力配?合政府機(jī)關(guān)?，做好公共?服務(wù)工作?2.1及時(shí)?宣傳、傳達(dá)?、落實(shí)政府?部門的有關(guān)?法律法規(guī)條?文2.2?一如既往的?全力配合、?支持、落實(shí)?各級(jí)政府的?各項(xiàng)政策指?示，發(fā)揮我?們應(yīng)有的作?用。三、?嚴(yán)控外包方?，把好質(zhì)量?關(guān)3.1?利用對(duì)外包?方的“月會(huì)?”制度，進(jìn)?一步強(qiáng)化對(duì)?外包方服務(wù)?的質(zhì)量控制?與管理。發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題讓其?限期整改。?對(duì)于外包方?的管理形成?“嚴(yán)、細(xì)、?實(shí)”的工作?作風(fēng)。_?___對(duì)于?像“外墻清?洗”等類似?的一次性外?包服務(wù)活動(dòng)?，派專人跟?進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，讓其立?即整改，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)。?四、暢通?溝通平臺(tái)，?做好宣傳工?作4.1?發(fā)揮、利用?宣傳欄的橋?梁、窗口作?用，及時(shí)更?新豐富宣傳?欄信息，將?項(xiàng)目部的有?關(guān)管理信息?、服務(wù)信息?及外來(lái)信息?等及時(shí)發(fā)布?給業(yè)主。?4.2向廣?大顧客全面?展示、樹(shù)立?物業(yè)部的良?好形象。?____對(duì)?于業(yè)主普遍?關(guān)心的問(wèn)題?，利用宣傳?欄以專題的?形式發(fā)布給?業(yè)主。4?.4進(jìn)一步?暢通、拓寬?與業(yè)主的溝?通渠道。?五、強(qiáng)化員?工培訓(xùn)，提?升員工素質(zhì)?5.1以?《培訓(xùn)計(jì)劃?表》為基礎(chǔ)?，側(cè)重培訓(xùn)?客服人員的?“服務(wù)意識(shí)?、禮貌待客?、案例分析?”等，全面?提升客服人?員的綜合素?質(zhì)。5.?2開(kāi)發(fā)各種?形式的新課?件，加大新?課題，新思?想的培訓(xùn);?拓寬培訓(xùn)形?式。5.?3注重培訓(xùn)?后的效果驗(yàn)?證與考核，?最終達(dá)到提?升服務(wù)品質(zhì)?的目的。?六、加強(qiáng)內(nèi)?部管理，執(zhí)?行質(zhì)量體系?要求6.?1加強(qiáng)五常?法的執(zhí)行檢?查力度，使?每位員工都?能熟練掌握?并有效運(yùn)用?到工作中。?6.2改?進(jìn)電子檔案?、文檔檔案?的管理方法?;明確檔案?管理相關(guān)制?度、管理流?程;將一些?應(yīng)急預(yù)案、?方案、程序?、流程等單?獨(dú)裝訂成冊(cè)?。6.3?加強(qiáng)前臺(tái)服?務(wù)、員工紀(jì)?律方面的管?理。6.?4有效利用?iso90?01-這一?管理工具，?科學(xué)化管理?，規(guī)范每一?個(gè)服務(wù)過(guò)程?、服務(wù)細(xì)節(jié)?，并記錄保?留有效數(shù)據(jù)?，提升服務(wù)?質(zhì)量。6?.5加強(qiáng)各?種計(jì)劃、流?程的執(zhí)行監(jiān)?察力度。?七、努力提?高，適時(shí)跟?進(jìn)7.1?持續(xù)做好垃?圾分類工作?，爭(zhēng)取成為?“____?市垃圾分類?優(yōu)秀示范園?區(qū)”。7?.2提前做?好美國(guó)白蛾?的相關(guān)防范?防治工作，?避免美國(guó)白?蛾在園區(qū)泛?濫，