年輕護士崗前培訓(xùn)情商培養(yǎng)課件

年輕護士崗前培訓(xùn)此PPT下載后可自行編輯修改既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程。年輕護士崗前培訓(xùn)此PPT下載后可自行編輯修改既然選擇了遠方，開始啦！請將手機調(diào)成靜音，如有疑問可以隨時打斷我！開始啦！請將手機調(diào)成靜音，如有疑問可以隨時打斷我！

隨著護理隊伍的不斷擴展，年輕護士逐漸成了臨床主力軍，由于她們?nèi)狈εR床經(jīng)驗，勢必要對他們進行規(guī)范化培養(yǎng)，才能提高整體護理質(zhì)量，更好地服務(wù)于病人，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入進行。重點加強1—3年的年輕護士的在崗培訓(xùn)，提高護士的臨床護理觀察能力，強化護士的慎獨意識培養(yǎng)，培養(yǎng)年輕護士的情商與溝通能力和護士的評判性思維能力，加強年輕護士的臨床護理實踐能力的培養(yǎng)等,以適應(yīng)新形勢下護理專業(yè)的發(fā)展需求，保證有效的護理質(zhì)量，這是當前護理工作的一個重要內(nèi)容。隨著護理隊伍的不斷擴展，年輕護士逐漸成了臨床主

醫(yī)院屬特殊服務(wù)行業(yè)，服務(wù)對象是病人，為病人提供滿意的服務(wù)是醫(yī)院的特性所決定的，也是社會與病人對醫(yī)院的要求。年輕護士做為護理隊伍的重要組成部分，護理人員的整體素質(zhì)直接影響著護理服務(wù)質(zhì)量，對臨床護理工作質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用，如何使新護士盡快勝任各科室的護理工作，是一項重要而艱巨的任務(wù)。醫(yī)院屬特殊服務(wù)行業(yè)，服務(wù)對象是病人，為病人提供滿意的服內(nèi)容提要一、年輕護士培養(yǎng)的重要意義二、年輕護士培養(yǎng)目的及功能三、年輕護士培養(yǎng)的原則四、年輕護士培養(yǎng)項目五、年輕護士培養(yǎng)的組織管理六、年輕護士培養(yǎng)的實踐管理七、年輕護士培養(yǎng)形式八、年輕護士的情商培養(yǎng)內(nèi)容提要一、年輕護士培養(yǎng)的重要意義一、年輕護士培養(yǎng)的重要意義分析護理現(xiàn)狀：（一）從當前護理人員年齡結(jié)構(gòu)分析

1.

護理人員缺乏，護理隊伍不穩(wěn)定，每年新入護士的數(shù)額不斷增加2.新護士不斷充實到護理隊中，導(dǎo)致護理隊伍的年輕化(2012、2013兩年離開護理崗位的就有20多人）

一、年輕護士培養(yǎng)的重要意義分析護理現(xiàn)狀：（二）從不良事件發(fā)生原因分析

1.溝通和培訓(xùn)是主要原因某項調(diào)查：3548件不良事件發(fā)生原因的分析溝通不到位排在第一位培訓(xùn)不到位排在第二位

2.新上崗護士是發(fā)生護理缺陷的高危人群（二）從不良事件發(fā)生原因分析(三）從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求分析

1.開展責(zé)任制護理，向患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)；

2.彈性化排班，每位護士都要分管病人6-8張床；

(三）從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求分析年輕護士的特點：1、專業(yè)知識欠缺。2、臨床操作不熟練。3、應(yīng)急應(yīng)變能力差。4、工作缺乏條理性。5、職業(yè)意識及法律意識差。年輕護士的特點：1、專業(yè)知識欠缺。導(dǎo)致：糾紛投訴

護理不良事件

差錯事故導(dǎo)致：糾紛投訴

1—3年的護士是否能擔當?shù)闷鹭?zé)任護士的責(zé)任？她們的專業(yè)水平是否能符合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求？

如果護理隊伍的護理能力不強，又從何談優(yōu)質(zhì)護理？1—3年的護士是否能如果護理隊伍的護理能力

以提高整體素質(zhì)為核心，穩(wěn)定護理隊伍

“對年輕護士素質(zhì)提高行動”的實施，通過對1--3年內(nèi)新護士進行基礎(chǔ)理論和技術(shù)的短期強化培訓(xùn)，加以高年資護士對低年資護士的現(xiàn)場帶教，使低年資護士掌握以臨床操作技能和護患溝通為重點的基本業(yè)務(wù)能力，盡快適應(yīng)臨床工作角色獨立工作，為病人提供安全、規(guī)范、專業(yè)的護理服務(wù)。以提高整體素質(zhì)為核心，穩(wěn)定護理隊伍二、年輕護士培養(yǎng)目的及功能

(一)年輕護士培養(yǎng)目的

幫助護理人員適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化、滿足市場人才競爭和護士自身發(fā)展的需要、提高科室和組織效率、建立醫(yī)院組織文化。通過培訓(xùn)使護士在知識、技能、能力和態(tài)度四個方面得到提高，保證護理人員有能力按照工作崗位要求的標準完成所承擔或?qū)⒁袚墓ぷ骱腿蝿?wù)。二、年輕護士培養(yǎng)目的及功能(一)年輕護士培養(yǎng)目的年輕護士培養(yǎng)是群體智力資本的重要途徑，可以使年輕護士具有不斷學(xué)習(xí)的能力，學(xué)會在工作環(huán)境中知識共享，并運用所掌握的知識和技能優(yōu)化護理服務(wù)過程。培訓(xùn)目標的建立一般圍繞以下幾方面進行：通過培養(yǎng)使年輕護士在工作數(shù)量上和工作質(zhì)量上得以提高；使護理服務(wù)工作得到不斷改善；使服務(wù)成本消耗不斷降低。年輕護士培養(yǎng)是群體智力資本的重要途徑，可以使年輕護士具有不斷培養(yǎng)目的—對管理者:

●減少事故發(fā)生；

●改善工作質(zhì)量；

●提高員工整體素質(zhì)

；

●降低損耗；●提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力；

●改進管理內(nèi)容

。

培養(yǎng)目的—對管理者:

培養(yǎng)目的

—

對員工

●增強就業(yè)的能力；

●獲得較高收入的機會；

●增強職業(yè)的穩(wěn)定性；

●讓自己更具競爭力。護士隊伍的穩(wěn)定、減少人員的流失，培訓(xùn)是員工實現(xiàn)自我價值的機會培養(yǎng)目的—對員工

護士隊伍的穩(wěn)定、減少人員的流失，

(二)年輕護士培養(yǎng)的功能

幫助新上崗護理人員盡快進入所承擔的工作角色，使護理工作更富有成效；幫助了解組織和護理工作的宗旨、價值觀和發(fā)展目標；改善工作態(tài)度，強化護理人員的職業(yè)素質(zhì)；提高工作效率；提高和增進護理人員對組織的認同感和歸屬感；

(二)年輕護士培養(yǎng)的功能

協(xié)助護理人員結(jié)合個人特點制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使護理人員在完成組織任務(wù)的同時個人素質(zhì)不斷提高，個人潛能得到最大限度發(fā)展。

年輕護士的培養(yǎng)是保障臨床安全，提高護理質(zhì)量的重要舉措，是護理管理者的責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)過對年輕護士的培養(yǎng)，使他們的綜合護理能力明顯提高。

三、年輕護士培養(yǎng)的原則

重點加強年輕護士的在崗培訓(xùn)，提高護士的臨床護理觀察能力；強化護士的慎獨意識培養(yǎng)；培養(yǎng)年輕護士的情商與溝通能力和護士的評判性思維能力；加強年輕護士的臨床護理實踐總結(jié)能力培養(yǎng)等，以適應(yīng)新形勢下護理專業(yè)的發(fā)展需求，保證有效的護理質(zhì)量，是當前護理工作的一個重要內(nèi)容。三、年輕護士培養(yǎng)的原則重點加強年輕護士

知識培訓(xùn)是護士得到持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)。護士必須具備一定的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識,才能為其各科的進一步發(fā)展提供堅實的支撐。

知識只有轉(zhuǎn)化成技能,才能真正產(chǎn)生價值。“知識就是力量”、“科學(xué)是第一生產(chǎn)力”。

知識培訓(xùn)是護士得到持續(xù)提高和發(fā)展的基培養(yǎng)原則

1．按需施教，學(xué)用一致原則

2．與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則

3．綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則

4．重點培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則

5．長期性與急用性相結(jié)合的原則培養(yǎng)原則1．按需施教，學(xué)用一致原則四、年輕護士培養(yǎng)的項目護理人員培訓(xùn)崗前培訓(xùn)見習(xí)期護士培訓(xùn)年輕護士規(guī)范化培訓(xùn)護理人員規(guī)范化培訓(xùn)?？啤⒔虒W(xué)、管理培訓(xùn)入職時一年內(nèi)二年內(nèi)畢業(yè)后經(jīng)過3～5年的規(guī)范化培訓(xùn)，達到衛(wèi)生部規(guī)定的護師水平護理人才隊伍發(fā)展與建設(shè)四、年輕護士培養(yǎng)的項目護理人員培訓(xùn)崗前培訓(xùn)見習(xí)期護士培

1、崗前培訓(xùn)醫(yī)院概況、醫(yī)院文化、職業(yè)道德、核心制度、禮儀規(guī)范、職業(yè)生涯規(guī)劃、護理工作制度、常用操作技能、護理相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)防護、護理安全、

1、崗前培訓(xùn)2、臨床強化訓(xùn)練基礎(chǔ)護理技能、靜脈輸液、動靜脈采血、導(dǎo)尿、灌腸等

3、臨床能力培養(yǎng)護患溝通技巧、臨床操作技能、臨床實踐能力。2、臨床強化訓(xùn)練培訓(xùn)模式

（一）按工作年限分階段段

（二）按學(xué)歷層次分階段1、崗前培訓(xùn)階段2、臨床強化訓(xùn)練階段3、臨床能力培養(yǎng)階段本科第一年專科分二個階段培訓(xùn)模式培訓(xùn)形式1.理論培訓(xùn)：：示范、指導(dǎo)3.臨床實踐授課、自學(xué)2.操作培訓(xùn)：臨床操作技能、護患溝通技巧、臨床護理能力4.科室輪轉(zhuǎn)：?？谱o理；（內(nèi)科、外科為必選科室；婦產(chǎn)科、兒科、ICU、急診）5.護理查房：護理程序應(yīng)用、案例分析6.其他：講座、競賽培訓(xùn)形式1.理論培訓(xùn)：：示范、指導(dǎo)五、年輕護士培養(yǎng)組織管理（一）分層管理、責(zé)任到人護理部、科護士長、高年資護士（二）科室實行一對一帶教指定指導(dǎo)老師，帶教老師、（三）完善相關(guān)管理制度見習(xí)護士管理制度、規(guī)范化培訓(xùn)制度、考核制度、評價制度等等。五、年輕護士培養(yǎng)組織管理（一）分層管理、責(zé)任到人六、年輕護士培養(yǎng)實踐管理操作培訓(xùn)基礎(chǔ)護理操作專科護理操作儀器設(shè)備操作靜脈輸液、靜脈留置針、口腔護理等外科：胃腸減壓、備皮內(nèi)科：口服給藥產(chǎn)科：會陰護理、新生兒沐浴急診科：電除顫、洗胃心電監(jiān)護儀、脈氧儀、血糖儀、復(fù)蘇術(shù)、輸液泵、微量泵、吸痰六、年輕護士培養(yǎng)實踐管理操作培訓(xùn)基礎(chǔ)護理操作?？谱o理操護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)專科護理培訓(xùn)護理專項培訓(xùn)護理技能培訓(xùn)?？谱o理基礎(chǔ)、糖尿病、圍手術(shù)、母嬰、手術(shù)室護理等、心電圖知識、化療、疼痛、皮膚護理、傷口護理護理程序應(yīng)用、護理記錄與書寫、健康教育、護患溝通護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)?？谱o理培訓(xùn)護理專項培訓(xùn)護理技能培訓(xùn)專科護理基礎(chǔ)六、年輕護士培養(yǎng)實踐管理

（一）制訂培養(yǎng)計劃（二）完善管理機制（三）創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境（四）建設(shè)教學(xué)隊伍（五）多種培訓(xùn)形式

六、年輕護士培養(yǎng)實踐管理（一）制訂培養(yǎng)計劃

（一）制訂培訓(xùn)計劃

1.護理部發(fā)揮主導(dǎo)作用，科室積極參與和配合。

2.培訓(xùn)目標明確，有培訓(xùn)項目及具體內(nèi)容，責(zé)任到部門和負責(zé)人，每個培訓(xùn)項目都對應(yīng)到培訓(xùn)的對象、所在科室及工作年限。

3.應(yīng)考慮的方面：培訓(xùn)的項目具有實用性，可操作性，培訓(xùn)從基礎(chǔ)開始，抓重點、內(nèi)容簡明扼要，易懂，易接受。

（一）制訂培訓(xùn)計劃

1.護理部發(fā)揮主導(dǎo)作用，科室

（二）完善管理機制

1.分層管理、責(zé)任到人：實行分級管理：護理部、科護士長、高年資護士、?？谱o理組組長;2013年護士培訓(xùn)納入護士長考核項目2.實行一對一的帶教：見習(xí)期指定指導(dǎo)老師，科室輪轉(zhuǎn)有帶教老師；3.見習(xí)期護士的管理計劃、階段性工作評價；4.相關(guān)管理機制：

獎勵機制、雙向選擇機制、考核制。

（二）完善管理機制

1.分層管理、責(zé)任到人：

（三）創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境

1.編寫護理案例分析，包括護理程序的應(yīng)用、病情觀察、用藥觀察、護理措施、健康指導(dǎo)等；2.編寫護理專業(yè)試題供科室組織考核；3.編寫常用藥的護理觀察要點；4.編寫專科疾病護理觀察和記錄要點；5.各類搶救藥品的藥理作用；6.以圖片形式規(guī)范護理操作：如深靜脈置管固定、留置針固定等；

（三）創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境

1.編寫護理案例分析，包括

（三）創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境

管理者的任務(wù)就是設(shè)計和維護一種環(huán)境，在全院護理人員的共同參與和努力下，讓年輕護士在良好的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)成長。

（三）創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境

管理者的任務(wù)就是設(shè)計和維護（四）建設(shè)護理教學(xué)隊伍

充分利用醫(yī)院、科室內(nèi)部的培訓(xùn)資源，建立護理教學(xué)隊伍。選拔和培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力強的護士擔任理論授課、操作示范、臨床指導(dǎo)老師，保證培訓(xùn)質(zhì)量、完成培訓(xùn)任務(wù)。（四）建設(shè)護理教學(xué)隊伍充分利用醫(yī)院、科室內(nèi)部的培訓(xùn)（五）多種培訓(xùn)形式1.護理程序臨床應(yīng)用的情景演練：由臨床護士自編自演，對不同的病人，不同的病程，如何應(yīng)用護理程序、如何進行護患溝通，提高護士應(yīng)用護理程序的能力和與病人的溝通能力。

2.床邊護理查房：由高年資的床位護士選擇典型護理案例組織低年資護士護理查房，讓年輕護士很直觀的了解各種疾病的臨床護理表現(xiàn)，病情動態(tài)變化的特點,提高護士臨床護理觀察的能力。（五）多種培訓(xùn)形式1.護理程序臨床應(yīng)用的情景演

3.急救技能操作情景演練：呼吸機、除顫、CPR、心電監(jiān)護、新生兒窒息復(fù)蘇搶救。

4.開展護理專題研討：新生兒窒息防范和處理、內(nèi)科病情觀察和記錄、病情突變的應(yīng)對方法等、外科疾病術(shù)前術(shù)后的護理。

5.臨床急救系列操作的培訓(xùn)：將心肺復(fù)蘇與?？谱o理操作、基礎(chǔ)護理操作相結(jié)合，提高護士應(yīng)急能力、搶救技能。6.每年舉辦護士讀書報告會。3.急救技能操作情景演練：呼吸機、除顫、CPR、心電監(jiān)護、7.組織護患溝通情景演練。

根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，選擇合適的培訓(xùn)方式，提高年輕護士的學(xué)習(xí)興趣,提高培訓(xùn)效果。年輕護士崗前培訓(xùn)情商培養(yǎng)課件

8.改進培訓(xùn)方式

（1）崗前操作培訓(xùn)采取示范、講解、練習(xí)的方式進行。從1-3年內(nèi)的年輕護士中推薦操作能手作為示范者，推薦溝通良好的資深護士作為操作講解者。該方法既可培訓(xùn)新護士掌握操作流程和要點、學(xué)會與患者溝通的技巧，同時又可提高年輕護士的心理素質(zhì)，也督促資深護士不斷學(xué)習(xí)，提高臨床帶教的能力。

8.改進培訓(xùn)方式（2）運用護理程序進行操作考核。新護士崗前操作考核時結(jié)合臨床病例，運用護理程序的方法完成考核，逐步提高新護士的溝通能力和臨床分析判斷問題的能力，為下一階段的規(guī)范化培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。

（2）運用護理程序進行操作考核。七、年輕護士培養(yǎng)形式

一位優(yōu)秀的護理管理者，首先必須是一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師。她不僅重視培訓(xùn),而且善于通過培訓(xùn)言傳身教，把護理發(fā)展的前景、護理管理的模式、護理理念、護理文化、價值觀、健康的心態(tài)、良好的氛圍等帶給每一位年輕護士，培養(yǎng)團隊精神。培養(yǎng)護士七、年輕護士培養(yǎng)形式一位優(yōu)秀的護理管

護理管理者的重點工作之一，護士能力的提高是需要一個實踐的過程，當前年輕護士在護理隊伍中占據(jù)很大的比例，這個比例還在迅速增長，作為護理管理者，我們的責(zé)任很重，任務(wù)很多，我們希望經(jīng)過不懈的努力，一定會培養(yǎng)出一批“技術(shù)好、會溝通”的護理能手，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的順利開展。護理管理者的重點工作之一，護士能力的提高是需要一

講授法

是一種以教師講解為主，學(xué)習(xí)對象接收為輔的傳統(tǒng)知識傳授方法。優(yōu)點：是有利于受訓(xùn)人員較系統(tǒng)的接受新知識，利于教學(xué)人員控制學(xué)習(xí)進度，通過教學(xué)人員的講解可幫助學(xué)員理解有一定難度的內(nèi)容，可同時對數(shù)量較多的人員進行培訓(xùn)。局限：講授的內(nèi)容具有強制性，受訓(xùn)人員不能自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；學(xué)習(xí)效果容易受教師講授水平的影響，沒有反饋，受訓(xùn)人員之間不能討論等。講授法是一種以教師講解為主，學(xué)習(xí)對象接收為輔的

演示法是借助實物和教具通過實際示范，使受訓(xùn)者了解某種工作是如何完成的一種教學(xué)方法，如六步洗手法演示、胰島素注射程序演示、監(jiān)護儀的使用演示等。優(yōu)點：感官性強，能激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣；有利于加深對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，效果明顯。局限：適應(yīng)范圍有限，準備工作較費時。演示法是借助實物和教具通過實際示范，使受訓(xùn)

討論法是一種通過受訓(xùn)人員之間的討論來加深學(xué)員對知識的理解、掌握和應(yīng)用，并能解決疑難問題的培訓(xùn)方法。優(yōu)點：參與性強，受訓(xùn)者能夠提出問題，表達個人感受和意見；集思廣益，受訓(xùn)者之間能取長補短，利于知識和經(jīng)驗交流；促使受訓(xùn)者積極思維，利于能力鍛煉和培養(yǎng)。局限：討論題目的選擇和受訓(xùn)者自身的水平將直接影響培訓(xùn)效果，不利于學(xué)員系統(tǒng)掌握知識，有時討論場面不能很好控制。討論法是一種通過受訓(xùn)人員之間的討論來加深學(xué)員對知

視聽和多媒體教學(xué)法、角色扮演、案例學(xué)習(xí)等教學(xué)方法均可選擇性地運用于護理人員的培訓(xùn)教育。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、遠程教育手段等新教育技術(shù)為護理人員的培訓(xùn)提高提供了更加廣闊的前景。

盡快使新護士勝任護理工作，今后一段時期，優(yōu)質(zhì)護理要在廣度、深度兩方面推進，并能體現(xiàn)護理專業(yè)的內(nèi)涵和價值，視聽和多媒體教學(xué)法、角色扮演、

年輕護士迫切需要提高素質(zhì)能力，臨床培訓(xùn)與帶教的任務(wù)十分繁重。為促進年輕護士學(xué)習(xí)掌握護理基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能，并有效運用于各項臨床護理工作，要加強對年輕護士進行培養(yǎng)訓(xùn)練。為促進年輕護士學(xué)習(xí)掌握護理基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能，并有效運用于各項臨床護理工作。年輕護士迫切需要提高素質(zhì)能力，臨床培訓(xùn)與帶教的任務(wù)十分八、年輕護士的情商培養(yǎng)

目前，醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，年輕護士成為護理投訴的主要對象。其重要原因之一便是由于護理人員的情商未達到應(yīng)有的水平，應(yīng)高度重視情商在護理職業(yè)中的地位和作用，努力加強對年輕護士的情商培養(yǎng)，從而提高其整體素質(zhì)。八、年輕護士的情商培養(yǎng)目前，醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生情商的概念

情商――情緒商數(shù)，即了解自身感受、控制沖動和惱怒、理智面對各種考驗、保持樂觀心態(tài)的能力，是非智力因素的總和，表現(xiàn)為一種素質(zhì)和潛能，最早由哈佛大學(xué)心理學(xué)教授DanielGoleman(中文名丹尼爾.高爾曼）提出。主要由情緒的自我認識、自我控制、自我驅(qū)策及對他人情緒識別并適度反映的能力組成。情商的概念情商――情緒商數(shù)，即了解自身感受、控

情商不是天生注定的，與后天的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)聯(lián)系更為密切。研究發(fā)現(xiàn)，情商高的人往往更容易在生活及工作中取得成功。情商不是天生注定的，與后天的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)聯(lián)系更為

情商培養(yǎng)的重要意義實施優(yōu)質(zhì)護理需要護士具有高情商：優(yōu)質(zhì)護理模式將人視為生理、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一整體，更加注重患者的情緒和感受，調(diào)動其主觀能動性，使之積極參與配合護理活動，要求護士深入接觸患者，主動、自覺發(fā)現(xiàn)患者的問題，從而提供確切可行的護理與服務(wù)。情商的特征正是以患者為中心的護理服務(wù)中護士所必備的心理素質(zhì)。情商培養(yǎng)的重要意義實施優(yōu)質(zhì)護理需要護士具有高情商：有效地防范和化解醫(yī)療糾紛需要護士具有高情商：隨著人們的自我保健及法律意識的增強，醫(yī)療糾紛日趨頻繁和激烈。只要醫(yī)護人員工作中多一些同情與耐心，多一些策略和技巧，即自我認識能力、自我控制能力及理解他人、處理人際關(guān)系的能力強一些，不少糾紛是可以避免或化解的。

有效地防范和化解醫(yī)療糾紛需要護士具有高情商：年輕護士的順利成長，迫切需要加強情商的培養(yǎng)：

臨床上年輕護士往往因情商較低，與患者的溝通能力較差，有些因而覺得身心疲憊，直接影響護理質(zhì)量。因此情商的培養(yǎng)顯得愈加重要。年輕護士的順利成長，迫切需要加強情商的培養(yǎng)：

護士“情商”培養(yǎng)的著力點管理者和護士均應(yīng)提高對“情商”重要性的認識充分認識到情緒情感是“情商”的基“情商”主體對客觀世界的正確認識，是產(chǎn)生并保持良好情緒情感和較高“情商”的前提和基礎(chǔ)。如果“情商”主體認識和體驗得不到主客觀的真實情況，就可能產(chǎn)生錯誤的情感及情緒的調(diào)控行為，在臨床護理中，將負性情緒轉(zhuǎn)嫁給同行護士、醫(yī)生甚至患者等，就可能導(dǎo)致沖突。護士“情商”培養(yǎng)的著力點管理者和護士均應(yīng)提高對“情商”重要積極優(yōu)化護士情感品質(zhì)：

“情商”的高低取決于情感品質(zhì)的優(yōu)良，因此要注重優(yōu)化護士情緒情感的傾向，使其指向愛崗敬業(yè)、精益求精、認真負責(zé)、熱情體貼、團結(jié)協(xié)作、慎言守密等高尚品質(zhì)；優(yōu)化護士情緒情感的深度，使之認識到護理服務(wù)是“救死扶傷”，深刻認識“天使”服務(wù)的價值和意義，使護士致力獻身護理事業(yè)；優(yōu)化護士情緒情感的穩(wěn)定度和效能，增強其行為的內(nèi)動力。

積極優(yōu)化護士情感品質(zhì)：加強意志鍛煉，進一步提高護士的“情商”

意志是人們自覺調(diào)節(jié)行為、克服困難，以實現(xiàn)預(yù)定目標的心理過程。意志堅強的人，其調(diào)節(jié)自己情緒情感的能力就強，即“情商”就越高，其克服困難、走向成功的可能性就越大。隨著護理服務(wù)的多元化發(fā)展，護士的角色任務(wù)更加復(fù)雜和繁重，因此更應(yīng)加強護士的意志鍛煉。

加強意志鍛煉，進一步提高護士的“情商”培養(yǎng)護士的交流素質(zhì)

培養(yǎng)護士的交流素質(zhì)護士交流水平高，溝通技巧好，可避免各種沖突的發(fā)生，可形成良好和諧的人際關(guān)系。努力增強護士的智力能力

智力能力越強，認識自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩(wěn)定的并不斷地向良好的方向發(fā)展，“情商”就更加良好。因此，要注重護士智力能力的提高，大力培養(yǎng)?？谱o士和護理專家。培養(yǎng)護士的交流素質(zhì)努力增強護士的智力能力

智力能力越強，認識自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩(wěn)定的并不斷地向良好的方向發(fā)展，“情商”就更加良好。因此，要注重護士智力能力的提高，大力培養(yǎng)專科護士和護理專家。努力增強護士的智力能力護士情商自我培養(yǎng)的技巧保持積極向上的心態(tài)：護士要努力養(yǎng)成良好的性格，保持樂觀、怡靜、愉悅的心境，用積極情緒感染和影響患者及周圍同事，不把消極情緒帶入病房。護士情商自我培養(yǎng)的技巧保持積極向上的心態(tài)：護士情商自我培養(yǎng)的技巧正確把握自己的情緒

護士經(jīng)常面對身心失衡、求醫(yī)心切患者的情緒沖動，工作繁重、緊張，如果護士本身性格特征較內(nèi)向或情緒易激動，則易感到身心疲憊而對工作失去信心，甚至將情緒轉(zhuǎn)嫁于患者。所以，護士首先要了解自己的情緒特征，學(xué)會控制情緒、自我調(diào)節(jié)、自我安慰的方法，尋找正確的壓力釋放渠道，提高對失敗、挫折的承受能力。

護士情商自我培養(yǎng)的技巧正確把握自己的情緒護士情商自我培養(yǎng)的技巧深刻地感知他人情緒護士的基本素質(zhì)是善解人意并關(guān)心理解他人。培養(yǎng)感知患者情緒的能力，首先須有接納患者的意識；其次有意識地感受并理解患者的喜、怒、哀、樂；另外，在實際工作中，還要培養(yǎng)感知患者情緒的能力。護士情商自我培養(yǎng)的技巧護士情商自我培養(yǎng)的技巧以健康的心態(tài)正確對待工作的得與失

護理工作需要一定緊張度，但緊張超出平衡則可達到危險的臨界點。壓力大時應(yīng)及時放松身心，合理地宣泄，可向親近的人傾吐心聲，以獲得心理上的輕松和滿足；另外培養(yǎng)多種興趣愛好，以陶冶情操、開闊胸襟、消除不良情緒。高情商者往往在日常生活中更多地表現(xiàn)為：在淵博知識基礎(chǔ)上的自信力、良好的心理素質(zhì)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。護士情商自我培養(yǎng)的技巧以健康的心態(tài)正確對待工作的得與失

高情商的護士在護理工作中往往得心應(yīng)手，處理各種問題游韌有余。各護理管理者和護士應(yīng)高度認識情商培養(yǎng)在護理職業(yè)生涯中的重要性，對在校生加強情緒輔導(dǎo)課；在職培訓(xùn)強化心理健康維護，積極引導(dǎo)護士作好情商的自我培養(yǎng)，全方位加強護士情商的培養(yǎng)，努力提高護士素質(zhì)。高情商的護士在護理工作中往往得心應(yīng)手，處從護理角度講，患者需要的是全身心的護理，這就需要護士去了解患者的病情、感受、心情、家庭環(huán)境等一切導(dǎo)致疾病的因素，然后有針對性地去為他們解決問題，以達到身心兩方面的康復(fù)。護士的工作已不再是簡單的“打針送藥、翻身、叩背”等技能性活動，而是包括了有心理護理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動，所以要求護士不但要有嫻熟的護理技術(shù)，還要有心理護理能力。從護理角度講，患者需要的是全身心的護理，這就需要做好心理護理工作首先要具備一定的溝通能力，然而年輕的護士從家庭到社會，從學(xué)生到臨床護士的角色轉(zhuǎn)換需要一個過程，在這一轉(zhuǎn)換過程中，若不能進行有效的溝通，將導(dǎo)致對待患者的某些護理需求無所適從。要做好心理護理工作首先要具備一定的溝通能力，然而年輕的護士從常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。工作中與患者溝通遵循的三大原則是：常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧尊重原則

尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。尊重原則保密原則

病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。保密原則絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你