如何做好家政服務

農業(yè)推廣——如何做好家政服務

如何做好家政服務一、我國家政服務現狀二、國外家政服務現狀三、怎么做好家政服務工作1、企業(yè)經營不規(guī)范，行業(yè)監(jiān)控力差

家政服務業(yè)目前缺乏統(tǒng)一的服務規(guī)范和監(jiān)督體系，使家政服務業(yè)成為消費者投訴的熱點。例如2007年在重慶和深圳發(fā)生的保姆用假身份證綁架幼童案件，就是利用中介公司不核實保姆身份信息的漏洞來實施犯罪。2、家政服務人員素質較差，進一步培訓困難。

家政服務從業(yè)人員的構成：性別比例－－男性占14.9%，女性占85.1%。年齡－－一般在18－55歲之間，其中，全日制為18-25歲；小時工為30-45歲；其他類型家政服務人員為30-55歲。文化程度－－高中以下占83.9%；大專以上占16.1%。上崗前接受過家政服務業(yè)務培訓的占30%。

一、我國家政服務現狀

例：北京家政服務人員構成比例：3、家政服務人員權益難保障

家政服務業(yè)的社會保障機制建設落后，使大部分家政服務員沒有相應的人身保險、勞動保障，不僅服務員在服務中的意外傷害得不到醫(yī)療保障，而且還存在服務員超時、超量勞動的現象，甚至發(fā)生服務員受歧視、遭虐待的個別事件。4、社會對家政服務業(yè)的認識不夠

家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同，從事家政服務行業(yè)，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去從事。

在歐美、日本和香港地區(qū)，家政從業(yè)人員都有較嚴格的服務標準規(guī)范和管理措施，收入也比較豐厚和穩(wěn)定。并且家政從業(yè)人員的社會地位很高，受到社會各界的普遍尊敬。二、國外家政服務現狀世界范圍內家政服務人員發(fā)展趨勢

在20世紀70年代，由于經濟不景氣，菲律賓開始尋求更多的解決就業(yè)問題的途徑。當時很多勞動婦女的工作經驗和學歷并不高，但是家務勞動的技能卻很強，這就形成了早期的外出家政務工。上世紀80年代后這一群體不斷發(fā)展壯大，菲律賓將勞務輸出上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略，加上海外家政市場競爭激烈，菲傭群體的素質不斷增強，最終形成了專業(yè)而周到的服務標簽。

菲律賓的家政服務人員文化素質高，從事家政服務的人員很多人都擁有大專、大學文憑，她們一般會英語，語言沒有障礙；領悟力高，溝通比較容易；職業(yè)水準和專業(yè)技能也都極強，成為世界上專業(yè)水平高、工作最出色的家政服務員。而整個國家對這一行業(yè)的重視以及其為國家?guī)淼目捎^效益，都讓從事家政服務成為一個地位較高、頗受人尊敬的職業(yè)，“菲傭”從業(yè)者因此也大都擁有正確的就業(yè)觀和良好的心態(tài)。

英國、美國、日本等發(fā)達國家已經進入到家政產業(yè)繁榮發(fā)展階段，日本的學者甚至認為他們有一個“家務雇工時代”。而且歐美國家特別重視家政行業(yè)的職業(yè)教育，許多大學都開設專門的家政學課程。家政作為一門學科起源于美國，1869年，美國依柯華大學為該校女生首開“持家學”，這是最早的帶有家政性質的實用課程，內容包括理家、烹飪等。隨后的十幾年間，在美國先后有30多所大學成立家政系，甚至有些中學也開始開設實用家政課程，研究工作也迅速開展。在日本，各高等學校，特別是國立大學都設立了家政學部，并成立了一些專門的家政大學。個人案例1.多樣化專業(yè)化的發(fā)展趨勢

130年前，美國的大學已經開設了家政學的專業(yè)課程。美國3800多所大學中，有780所大學設有家政系，每年有數百萬年輕人和成年人接受家政方面的教育及培訓。除了技能培訓外，還有相應的語言培訓，如插花、護理老人、家教等。高水平家政服務人員已經成為家政行業(yè)的發(fā)展趨勢。3.規(guī)范性、強制性的資格管理

由于家政服務對于服務者的經驗水平和可信程度都有很高要求，只有由權威公正的第三方評價，才能引導和督促家政行業(yè)健康有序的發(fā)展，因此要重視家政服務人員的從業(yè)資格管理，培養(yǎng)消費者對家政服務業(yè)的信任感。2.產業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路

發(fā)達國家的家政服務已經形成產業(yè)，從就業(yè)前的培訓到就業(yè)后的監(jiān)督、管理以及各種問題協(xié)調都已經形成完善的產業(yè)鏈條。英國的家政培訓業(yè)在世界非常出名，主要以培訓高級家政“羅伯特管家”而蜚聲海內外。英美國家的家政企業(yè)是以校企掛鉤的形式存在，承擔兩重服務：培訓服務和人力資源供給服務。一些高等級酒店的服務人員主要是靠家政企業(yè)輸送，酒店的服務標準也是參照家政業(yè)服務標準指定。服務人員學歷大多數為大學畢業(yè)。