政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則電子版（3篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)政務(wù)大廳窗?口工作人員?年度考核細(xì)?則電子版?我叫___?_，是市建?委駐政務(wù)大?廳窗口的一?名工作人員?，負(fù)責(zé)外來(lái)?施工企業(yè)備?案、建筑工?程施工許可?及竣工驗(yàn)收?備案業(yè)務(wù)。?大廳窗口是?全市建設(shè)系?統(tǒng)的一面旗?幟、是為市?民、企業(yè)服?務(wù)的平臺(tái)，?本文記錄著?我普通但充?實(shí)、忙碌的?一天。_?___點(diǎn)_?___分，?樹梢上的太?陽(yáng)正驅(qū)散著?初冬里街道?的霧霾，整?個(gè)城市顯得?格外熙熙攘?攘。我早早?來(lái)到單位，?開始了新一?天的工作，?整理辦公設(shè)?備、擺放業(yè)?務(wù)辦理流程?告知單。?____點(diǎn)?整，同事們?陸續(xù)到達(dá)單?位，像往常?一樣仔細(xì)打?掃衛(wèi)生、整?理儀表。這?時(shí)，一個(gè)人?急匆匆來(lái)到?窗口前，他?是江蘇省一?家施工企業(yè)?的劉經(jīng)理。?（昨天來(lái)辦?理外來(lái)施工?企業(yè)備案手?續(xù)，可分公?司的固定辦?公場(chǎng)所證明?尚未取得，?備案手續(xù)不?能辦理。因?為馬上就要?參與投標(biāo)，?他非常著急?。本著為企?業(yè)服務(wù)的精?神，我立即?落實(shí)招標(biāo)信?息，發(fā)現(xiàn)情?況屬實(shí)，該?企業(yè)的情況?符合特事特?辦的辦理?xiàng)l?件。我及時(shí)?將情況匯報(bào)?窗口領(lǐng)導(dǎo)，?并到政務(wù)大?廳二樓登記?臺(tái)登記特辦?信息，給予?該企業(yè)特事?特辦。）看?著他焦急的?神情，我立?刻放下手里?的施工許可?材料，開始?為他辦理。?____?點(diǎn)____?分，當(dāng)我把?備案證交到?劉經(jīng)理手中?時(shí)，他激動(dòng)?的說(shuō)：“感?謝市建委領(lǐng)?導(dǎo)，幫我們?解了燃眉之?急”。__?__點(diǎn)__?__分，大?廳里人頭攢?動(dòng)，窗口前?來(lái)辦理、咨?詢業(yè)務(wù)的人?員越來(lái)越多?。剛為幾個(gè)?企業(yè)解答了?備案、年檢?的要件信息?，又見到_?___住建?局的幾位同?志送來(lái)了幾?十棟單體的?竣工驗(yàn)收備?案材料，瞬?間鋪滿了我?的辦公桌。?____?點(diǎn)____?分，有些業(yè)?務(wù)辦理的時(shí)?間相對(duì)較長(zhǎng)?，我將服務(wù)?對(duì)象引領(lǐng)到?休息區(qū)，送?上熱茶，請(qǐng)?大家耐心等?待。雖然每?天的業(yè)務(wù)量?很大，但大?廳里秩序井?然，每個(gè)窗?口都活躍著?同志們緊張?忙碌的身影?。___?_點(diǎn)整，或?者是因?yàn)槊?碌，時(shí)間過(guò)?得飛快，轉(zhuǎn)?眼已經(jīng)到了?中午下班的?時(shí)間，大廳?的人流少了?很多，但是?還有三兩個(gè)?窗口仍在辦?理業(yè)務(wù)。?____點(diǎn)?____分?，我登陸指?紋考勤系統(tǒng)?，登記著簽?到情況。這?時(shí)，公路局?的劉科長(zhǎng)打?來(lái)電話說(shuō)，?某某洗車店?已經(jīng)安裝了?節(jié)水設(shè)備，?請(qǐng)我聯(lián)系市?建委節(jié)水辦?工作人員下?午____?點(diǎn)鐘前去聯(lián)?合踏勘。我?迅速通知節(jié)?水辦，并做?好相應(yīng)記錄?。___?_點(diǎn)___?_分，我登?陸辦件系統(tǒng)?，整理各窗?口業(yè)務(wù)辦結(jié)?情況，并將?的詳細(xì)信息?發(fā)布在市建?設(shè)信息網(wǎng)。?今年以來(lái)，?窗口加強(qiáng)了?與委機(jī)關(guān)的?信息共享，?辦件信息得?到及時(shí)發(fā)布?，極大的提?高了辦事效?率。時(shí)間?在緊張忙碌?的工作中流?逝，轉(zhuǎn)眼就?到了下班的?時(shí)間。我細(xì)?數(shù)一天的工?作：共發(fā)放?、受理了_?___件施?工許可、竣?工驗(yàn)收備案?和外來(lái)企業(yè)?備案，解答?咨詢___?_余次。望?著窗外日新?月異的城市?街道，看著?服務(wù)對(duì)象們?一張張滿意?的笑臉，我?覺(jué)得所有付?出和辛苦都?是值得的。?雖然來(lái)大?廳工作只有?半年多時(shí)間?，但我認(rèn)為?這是我人生?中最為充實(shí)?的一段時(shí)光?。在這里，?我開闊了視?野，增長(zhǎng)了?閱歷，拓寬?了知識(shí)面，?結(jié)交了眾多?良師益友，?融入了一只?特別能戰(zhàn)斗?特別能吃苦?的青年工作?隊(duì)伍。市建?委駐政務(wù)大?廳窗口是全?市建設(shè)系統(tǒng)?為市民、企?業(yè)服務(wù)的平?臺(tái)，作為一?名_黨員，?我要以實(shí)際?行動(dòng)踐行承?諾：誠(chéng)心誠(chéng)?意辦實(shí)事，?全心全意為?市民。_?___年_?___月_?___日?政務(wù)大廳窗?口工作人員?年度考核細(xì)?則電子版（?二）第一?章總則第?一條為了加?強(qiáng)豐鎮(zhèn)市政?務(wù)服務(wù)中心?的規(guī)范管理?，不斷提高?窗口工作人?員的整體素?質(zhì)，全面提?升部門窗口?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?，努力建設(shè)?服務(wù)型政府?窗口，特制?定本辦法。?第二條各?部門應(yīng)選派?政治思想良?好，工作能?力強(qiáng)，從事?政務(wù)服務(wù)工?作的業(yè)務(wù)骨?干到縣政務(wù)?服務(wù)中心部?門窗口工作?。派駐部門?窗口的工作?人員應(yīng)保持?相對(duì)穩(wěn)定，?在部門窗口?工作未滿_?___年的?，原則上不?能調(diào)整。?第三條對(duì)窗?口工作人員?的考核，主?要從德、能?、勤、績(jī)四?個(gè)方面進(jìn)行?。德：主要?考核政治、?思想表現(xiàn)和?職業(yè)道德表?現(xiàn)等情況；?能：主要考?核業(yè)務(wù)、政?策水平，協(xié)?調(diào)和辦事能?力；勤：主?要考核工作?態(tài)度、愛(ài)崗?敬業(yè)精神和?遵守政務(wù)服?務(wù)中心規(guī)章?制度情況；?績(jī)：主要考?核履行職責(zé)?，完成工作?任務(wù)數(shù)量、?質(zhì)量、效率?，服務(wù)對(duì)象?滿意度等情?況。第四?條年度考核?實(shí)行百分制?倒扣分與獎(jiǎng)?勵(lì)附加分結(jié)?合的方法。?第二章考?核細(xì)則第?五條思想品?德（___?_分）1?、無(wú)故不參?加市政務(wù)中?心____?的政治和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)的，?每___?_次扣__?__分；?2、不服從?政務(wù)服務(wù)中?心管理的，?未及時(shí)報(bào)送?中心所需材?料的，協(xié)調(diào)?辦理事項(xiàng)未?積極主動(dòng)配?合，每次扣?____分?；3、在?崗期間言行?舉止不雅，?有吸煙、使?用電腦玩游?戲、看電影?，后臺(tái)會(huì)客?等行為的，?每次扣__?__分；?4、違反規(guī)?章制度不服?從管理、拒?不改正的，?每次扣__?__分；?5、未按規(guī)?定佩證上崗?或未按規(guī)定?統(tǒng)一工作服?裝的，窗口?辦事指南未?按規(guī)定位置?擺放或斷檔?的，每次扣?____分?；6、辦?公桌面資料?擺放雜亂，?本辦公區(qū)域?衛(wèi)生不干凈?整潔，每次?扣____?分。7、?有以下情況?的，此大項(xiàng)?不得分：?a、在受理?或辦理事項(xiàng)?過(guò)程中有吃?、拿、卡、?要等不廉潔?行為經(jīng)查實(shí)?的；b、?不依照相關(guān)?法律、法規(guī)?、規(guī)章審批?或辦理事項(xiàng)?的經(jīng)查實(shí)的?；c、被?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或?市政務(wù)服務(wù)?中心通報(bào)批?評(píng)或查處，?或新聞媒體?公開曝光的?；第六條業(yè)?務(wù)技能（_?___分）?1、不能?勝任本職工?作，對(duì)辦理?事項(xiàng)的內(nèi)容?、程序、規(guī)?定不熟悉的?，每次扣_?___分；?2、未履?行有關(guān)首問(wèn)?責(zé)任制和一?次性告知制?的規(guī)定，不?能及時(shí)、準(zhǔn)?確解答服務(wù)?對(duì)象提出的?問(wèn)題，每次?扣____?分；2?3、辦理事?項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)?的，經(jīng)查實(shí)?每次扣__?__分；?4、不遵守?中心計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程?序，操作不?當(dāng)，造成網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)損壞?的，每次扣?____分?；5、因?窗口工作人?員的責(zé)任造?成事項(xiàng)延期?辦結(jié)的，或?者未按規(guī)定?時(shí)間將事項(xiàng)?送回部門辦?理影響行政?審批效率的?，造成未在?承諾的時(shí)限?內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)?的，每次扣?____分?；6、未?按規(guī)定及時(shí)?完成填報(bào)各?種統(tǒng)計(jì)報(bào)表?、填報(bào)虛假?數(shù)據(jù)，提供?虛假情況等?采取弄虛作?假行為的，?每次扣__?__分。?第七條考勤?情況（__?__分）?1、每個(gè)月?遲到早退_?___次以?上，每月扣?____分?；2、每?個(gè)月脫崗_?___次以?上，每月扣?____分?；3、政?務(wù)服務(wù)中心?____的?會(huì)議、活動(dòng)?無(wú)故不參加?或遲到、早?退的，每次?扣____?分；4、?本年度內(nèi)請(qǐng)?事假累計(jì)_?___天以?上，扣__?__分；第?八條工作實(shí)?績(jī)（___?_分）1?、依法應(yīng)當(dāng)?受理，而不?予以受理的?，每次扣_?___分；?2、檔案?管理不規(guī)范?，出現(xiàn)資料?丟失或損壞?的，每件扣?____分?；3、與?辦事群眾發(fā)?生爭(zhēng)吵或因?服務(wù)態(tài)度、?工作質(zhì)量問(wèn)?題被服務(wù)對(duì)?象投訴，造?成服務(wù)對(duì)象?不滿意，出?現(xiàn)____?投訴情況，?經(jīng)查實(shí)確系?本人原因造?成的，每件?扣____?分；造成重?大影響的，?扣____?分。3第?九條附加分?（____?分）l、積?極參加政務(wù)?服務(wù)中心舉?辦的體育、?文藝、書畫?、征文等比?賽的，或代?表政務(wù)服務(wù)?中心參加各?類活動(dòng)的，?每次加__?__分，比?賽獲獎(jiǎng)的每?次加___?_分；2?、受到媒體?單獨(dú)報(bào)道表?揚(yáng)的，市級(jí)?、省級(jí)媒體?加____?分，國(guó)家級(jí)?媒體加__?__分；?3、為群眾?排憂解難，?熱情服務(wù)，?特事特辦事?例較典型，?經(jīng)政務(wù)服務(wù)?中心確認(rèn)后?一般加__?__分，顯?著的最高加?____分?；4、為?改進(jìn)政務(wù)服?務(wù)中心工作?、提高工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量提出合?理化建議被?采納的，每?次加___?_分；5?、因優(yōu)質(zhì)服?務(wù)受到當(dāng)事?人的感謝或?表?yè)P(yáng)，并有?證據(jù)的，每?件加___?_分；第?五章獎(jiǎng)懲及?其他第十?條工作人員?的年度考核?結(jié)果以及月?度考勤結(jié)果?在政務(wù)服務(wù)?大廳led?大屏幕公示?____天?，并由政務(wù)?服務(wù)中心通?報(bào)所在單位?。月度考勤?結(jié)果由政務(wù)?服務(wù)中心管?理科備案，?并在年底統(tǒng)?計(jì)后，按出?勤天數(shù)發(fā)放?全勤獎(jiǎng)勵(lì)津?貼，以示獎(jiǎng)?勵(lì)。年度考?核結(jié)果作為?政務(wù)服務(wù)中?心評(píng)選年度?優(yōu)秀窗口工?作人員的主?要依據(jù)。?進(jìn)廳部門應(yīng)?當(dāng)把政務(wù)服?務(wù)中心的考?核意見和窗?口工作人員?的年度考核?結(jié)果作為對(duì)?進(jìn)廳人員表?彰、提拔或?優(yōu)先晉職、?晉級(jí)、提薪?的重要依據(jù)?。4第十?一條全勤獎(jiǎng)?勵(lì)津貼分為?日勤獎(jiǎng)和年?終獎(jiǎng)，日勤?獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為一?個(gè)工作崗位?每個(gè)工作日?____元?，年終獎(jiǎng)由?政務(wù)服務(wù)中?心按照年度?考核結(jié)果酌?情發(fā)放。?第十二條獎(jiǎng)?勵(lì)經(jīng)費(fèi)由政?務(wù)服務(wù)中心?向豐鎮(zhèn)市人?民政府申報(bào)?，審核同意?后由市財(cái)政?局劃撥，作?為專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)?使用。第?十三條窗口?工作人員對(duì)?考核結(jié)果不?滿意的，可?以向政務(wù)服?務(wù)中心申請(qǐng)?復(fù)核。第?十四條本辦?法由政務(wù)服?務(wù)中心辦公?室負(fù)責(zé)解釋?。第十五?條本辦法自?發(fā)布之日起?施行。豐?鎮(zhèn)市政務(wù)服?務(wù)中心__?__年__?__月__?__日政?務(wù)大廳窗口?工作人員行?為規(guī)范一?、禁止行為?（一）禁?止曠工或窗?口缺位。?（二）禁止?在電腦上打?游戲、看股?市、看娛樂(lè)?視頻、網(wǎng)上?聊天、聽音?樂(lè)、看小說(shuō)?以及做其他?與工作無(wú)關(guān)?的事情。?（三）禁止?工作時(shí)間打?撲克、下棋?及其他娛樂(lè)?活動(dòng)。（?四）禁止遲?到早退。?（五）禁止?在大廳吵架?。（六）?禁止工作時(shí)?間在窗口講?粗話、臟話?、大聲喧嘩?、嬉鬧、串?崗、扎堆聊?天。（七?）禁止工作?時(shí)間在窗口?看與工作無(wú)?關(guān)的書籍、?報(bào)刊等。?（八）禁止?窗口工作人?員不掛牌上?崗。（九?）禁止在服?務(wù)大廳內(nèi)吸?煙、用餐、?吃零食。?（十）禁止?帶小孩或無(wú)?關(guān)人員上崗?。（十一?）禁止窗口?內(nèi)會(huì)客、干?私活。（?十二）禁止?打閑聊電話?。二、儀?容儀表（?一）穿著服?飾莊重、大?方。女工作?人員不得濃?妝艷抹，不?得穿過(guò)分暴?露的服裝，?男工作人員?不得留長(zhǎng)發(fā)?或剃光頭、?蓄胡須。?（二）儀表?端莊，舉止?文明，體現(xiàn)?良好的修養(yǎng)?和素質(zhì)。?（三）姿態(tài)?文雅、自然?。坐姿要端?正，站姿要?挺立。（?四）言行舉?止要和善、?謙恭、莊重?、得體。?（五）面對(duì)?服務(wù)對(duì)象時(shí)?應(yīng)面帶微笑?，自然真誠(chéng)?。三、服?務(wù)規(guī)范（?一）要主動(dòng)?熱情接待服?務(wù)對(duì)象，服?務(wù)對(duì)象咨詢?有關(guān)事項(xiàng)或?遞交申報(bào)材?料時(shí)，應(yīng)站?立回答或接?件。（二?）對(duì)待服務(wù)?對(duì)象，必須?做到“五個(gè)?一樣”，即?：受理、咨?詢一樣熱情?；生人、熟?人一樣和氣?；干部、群?眾一樣尊重?；忙時(shí)、閑?時(shí)一樣耐心?；來(lái)早、來(lái)?晚一樣接待?。接待時(shí)做?到“三聲”?，即：來(lái)有?迎聲、問(wèn)有?答聲、走有?送聲。（?三）服務(wù)對(duì)?象來(lái)咨詢有?關(guān)問(wèn)題時(shí)，?要主動(dòng)熱情?、耐心解釋?，禁止厭煩?、冷落、刁?難、歧視。?（四）服?務(wù)對(duì)象提出?意見、建議?和批評(píng)時(shí)，?要持歡迎態(tài)?度，耐心聽?講，不爭(zhēng)辯?，做到有則?改之，無(wú)則?加勉。（?五）服務(wù)對(duì)?象出現(xiàn)誤解?、出言不遜?時(shí)，要做好?政策的宣傳?和解釋工作?，不爭(zhēng)吵、?爭(zhēng)辯，復(fù)雜?問(wèn)題及時(shí)向?窗口負(fù)責(zé)人?或中心督查?科匯報(bào)。?四、語(yǔ)言規(guī)?范（一）?與服務(wù)對(duì)象?交談應(yīng)當(dāng)口?齒清楚、條?理清晰、言?簡(jiǎn)意賅、用?語(yǔ)文明，應(yīng)?當(dāng)使用普通?話。（二?）接聽服務(wù)?對(duì)象電話應(yīng)?當(dāng)使用“您?好，政務(wù)大?廳____?窗口”，“?您有什么事??！?，“我?能轉(zhuǎn)達(dá)嗎。?”，“請(qǐng)稍?等一下”，?“請(qǐng)您再說(shuō)?一遍”等文?明用語(yǔ)。?（三）接待?服務(wù)對(duì)象應(yīng)?當(dāng)使用“您?好，您要辦?什么業(yè)務(wù)”?，“請(qǐng)您到?____窗?口辦理（指?明準(zhǔn)確位置?）”等文明?用語(yǔ)。（?四）為服務(wù)?對(duì)象辦理業(yè)?務(wù)應(yīng)當(dāng)使用?“請(qǐng)稍等”?，“請(qǐng)?zhí)顚?____”?，“請(qǐng)您聽?我詳細(xì)解釋?好嗎”，“?請(qǐng)到___?_窗口繳費(fèi)?”，“您的?手續(xù)已辦好?，請(qǐng)核對(duì)”?，“請(qǐng)保管?好您的資料?”，“請(qǐng)您?____月?____日?來(lái)領(lǐng)取證照?”等文明用?語(yǔ)。（?五）服務(wù)對(duì)?象離開時(shí)應(yīng)?當(dāng)使用“請(qǐng)?慢走”，“?再見”，“?謝謝您的合?作”等文明?用語(yǔ)。（?六）服務(wù)對(duì)?象提出意見?或建議時(shí)應(yīng)?當(dāng)使用“謝?謝您，歡迎?您監(jiān)督和幫?助”等文明?用語(yǔ)。（?七）受到服?務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)?時(shí)應(yīng)當(dāng)使用?“沒(méi)關(guān)系，?這是我們應(yīng)?該做的”等?文明用語(yǔ)。?五、電腦?及桌面規(guī)范?（一）辦?公桌面只能?擺放電腦、?打印機(jī)、電?話、辦公文?具、備查文?件和工具書?等辦公用品?，物品擺放?整齊，保持?桌面整潔，?不得擺放私?人物品。?（二）禁止?____與?工作無(wú)關(guān)的?軟件，不得?設(shè)置屏幕保?護(hù)程序，電?腦桌面按中?心統(tǒng)一要求?使用win?dows系?統(tǒng)自帶頁(yè)面?（blis?s）。（?三）電腦顯?示屏應(yīng)正對(duì)?自己擺放，?基本與服務(wù)?臺(tái)成直角或?近似直角（?屏幕反光的?除外），不?得擅自改變?電腦擺放位?置。（四?）因事外出?或暫離工作?崗位時(shí)，應(yīng)?當(dāng)將椅子推?進(jìn)辦公桌下?擺放整齊。?（五）工?作人員座牌?、辦事指南?、樣表夾、?書寫筆等，?應(yīng)當(dāng)與服務(wù)?臺(tái)成水平線?整齊擺放，?不得擺放與?工作無(wú)關(guān)的?物品。六?、考勤規(guī)范?（一）考?勤制度1?、大廳工作?時(shí)間為上午?8：00—?12：00?，下午2：?30—6：?00。上下?班前半個(gè)小?時(shí)為上崗、?離崗準(zhǔn)備時(shí)?間，此時(shí)段?內(nèi)簽到、簽?退不為遲到?、早退。?2、大廳實(shí)?行指紋考勤?，每天簽指?紋____?次，考勤時(shí)?段為規(guī)定上?下班時(shí)間的?前后各一小?時(shí)，在此時(shí)?段外，考勤?機(jī)不接受考?勤，計(jì)缺勤?。（超過(guò)_?___小時(shí)?按缺勤半天?登記）3?、考勤以半?天為單位。?半日內(nèi)各一?次簽到、簽?退計(jì)出勤半?天，不完整?者不計(jì)算（?即有簽到、?無(wú)簽退，或?無(wú)簽到、有?簽退者，均?計(jì)缺勤半天?）。簽到后?立即離開，?到下班前又?來(lái)簽退者無(wú)?效，作缺勤?半天記載。?4、窗口?工作人員指?紋簽不上、?漏簽的，須?及時(shí)（兩天?以內(nèi)）向中?心督查科說(shuō)?明，督查科?核實(shí)后書面?記錄實(shí)際出?勤情況5?、窗口工作?人員考勤情?況由中心督?查科如實(shí)記?錄，納入窗?口工作人員?及其所在窗?口的績(jī)效考?核內(nèi)容，督?查科每月通?報(bào)一次考勤?匯總情況。?6、窗口?人員更換，?窗口帶班班?長(zhǎng)要及時(shí)做?好規(guī)章制度?的交接，因?不熟悉考勤?規(guī)定而未參?加考勤或未?能正確參加?考勤的，責(zé)?任及后果自?負(fù)。（二?）請(qǐng)假制度?1、窗口?工作人員因?公務(wù)、因私?離開工作崗?位的，均應(yīng)?事前履行書?面請(qǐng)假手續(xù)?，假期屆滿?應(yīng)及時(shí)銷假?。特殊情況?需續(xù)假的，?應(yīng)及時(shí)辦理?續(xù)假手續(xù)。?2、窗口?工作人員在?保證窗口有?人當(dāng)班情況?下臨時(shí)外出?，不影響簽?退的，由窗?口帶班班長(zhǎng)?批準(zhǔn)，在中?心督查科填?寫外出請(qǐng)假?單。因私外?出每次超過(guò)?____小?時(shí)，按請(qǐng)假?半天計(jì)算，?當(dāng)月累計(jì)每?____小?時(shí)按半天計(jì)?算；因公外?出的需將加?蓋單位公章?的回執(zhí)單交?回督查科，?否則按私假?對(duì)待。3?、在保證窗?口有人當(dāng)班?情況下，窗?口工作人員?因事需請(qǐng)假?，應(yīng)事前填?寫中心統(tǒng)一?格式的請(qǐng)假?單。（1?）帶班班長(zhǎng)?請(qǐng)假，半天?以上（含半?天）報(bào)中心?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；?二天以上（?含二天），?報(bào)本部門領(lǐng)?導(dǎo)、中心領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?（2）其它?窗口工作人?員請(qǐng)假一天?以內(nèi)（含一?天），報(bào)窗?口帶班班長(zhǎng)?批準(zhǔn)；請(qǐng)假?一天以上，?經(jīng)窗口帶班?班長(zhǎng)簽字后?報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)；請(qǐng)假?三天以上（?含三天），?窗口帶班班?長(zhǎng)簽字后報(bào)?本部門領(lǐng)導(dǎo)?、中心領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)。（?3）各類請(qǐng)?假經(jīng)批準(zhǔn)后?，應(yīng)在外出?前將請(qǐng)假單?送督查科備?存。4、?因公外出學(xué)?習(xí)、考察、?開會(huì)請(qǐng)假需?提交單位文?件、通知等?書面材料證?明。5、?窗口工作人?員請(qǐng)假導(dǎo)致?窗口無(wú)人接?件的應(yīng)由所?在單位安排?人員到窗口?替崗后，方?可準(zhǔn)假。?6、因病休?假的，應(yīng)當(dāng)?提供醫(yī)院出?具的《病_?___明》?。因特殊原?因當(dāng)日無(wú)法?提供《病_?___明》?的，應(yīng)當(dāng)在?銷假時(shí)提供?；未能提供?《病___?_明》的，?不能按病假?對(duì)待；病假?期滿因故需?延長(zhǎng)假期的?，應(yīng)當(dāng)及時(shí)?補(bǔ)辦手續(xù)。?7、按規(guī)?定可享受公?休假的，應(yīng)?當(dāng)由所在單?位在不影響?窗口正常工?作的前提下?統(tǒng)籌安排休?假。8?、有下列情?形之一者，?按曠工處理?：（1）?未履行請(qǐng)假?手續(xù)不上班?的；（?2）請(qǐng)假未?獲批準(zhǔn)不上?班的；?（3）無(wú)正?當(dāng)理由超假?不歸的；?（4）以?欺騙手段請(qǐng)?事假或病假?不上班的；?（5）?擅離工作崗?位時(shí)間超過(guò)?半小時(shí)的計(jì)?曠工半天；?（6）遲?到半小時(shí)的?計(jì)曠工半天?。（三?）替崗制度?1、凡有?以下情形之?一的，應(yīng)當(dāng)?由所在單位?安排人員到?窗口替崗：?（1）只?有一名工作?人員的獨(dú)立?窗口，替崗?人員到崗后?工作人員才?能離開工作?崗位；（?2）有兩名?工作人員的?窗口，工作?人員請(qǐng)假一?天以上（不?含一天）的?；（3）?其他窗口工?作人員請(qǐng)假?超過(guò)五天的?；2、所?在單位安排?替崗人員，?應(yīng)當(dāng)事前報(bào)?中心督查科?備案。3?、替崗人員?上崗前應(yīng)當(dāng)?到中心督查?科領(lǐng)取臨時(shí)?掛牌，并在?替崗結(jié)束后?及時(shí)歸還。?4、替?崗人員上崗?前應(yīng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)審批業(yè)務(wù)?和服務(wù)規(guī)范?，并遵守中?心的各項(xiàng)管?理制度。如?出現(xiàn)違規(guī)違?紀(jì)現(xiàn)象，審?批收費(fèi)錯(cuò)誤?的，將視情?況扣除窗口?的考核分值?。七、審?批行為規(guī)范?（一）首?問(wèn)負(fù)責(zé)回?答服務(wù)對(duì)象?詢問(wèn)時(shí)應(yīng)當(dāng)?認(rèn)真熱情。?咨詢問(wèn)題屬?于本崗位范?疇的應(yīng)當(dāng)詳?細(xì)解答，并?對(duì)解答結(jié)果?負(fù)責(zé)；不屬?于本崗位范?疇的，要告?之服務(wù)對(duì)象?應(yīng)去的窗口?，并準(zhǔn)確告?之窗口位置?。（二）?受理責(zé)任?受理申請(qǐng)事?項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?進(jìn)行文書受?理登記，同?時(shí)錄入中心?接辦件網(wǎng)絡(luò)?管理系統(tǒng)，?并向服務(wù)對(duì)?象出具書面?受理通知書?。受理該事?項(xiàng)的工作人?員為第一責(zé)?任人，第一?責(zé)任人全權(quán)?負(fù)責(zé)事項(xiàng)辦?理，服務(wù)對(duì)?象只需與第?一責(zé)任人保?持聯(lián)系，詢?問(wèn)辦事結(jié)果?。（三）?一次性告知?按照行政?許可法相關(guān)?規(guī)定，窗口?工作人員應(yīng)?當(dāng)向服務(wù)對(duì)?象履行一次?性告知義務(wù)?。包括一次?性告知辦理?事項(xiàng)法定條?件、申請(qǐng)材?料、法定程?序、承諾時(shí)?限等相關(guān)信?息；對(duì)依法?不需要取得?行政許可或?不屬于本窗?口職權(quán)范圍?的，應(yīng)當(dāng)一?次性告知不?予受理的原?因；申請(qǐng)材?料不齊全或?者不符合法?定形式的，?應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或?者在五日內(nèi)?一次性書面?告知需要補(bǔ)?正的全部?jī)?nèi)?容；作出不?予行政許可?決定的，應(yīng)?出具不予許?可決定書，?一次性告知?理由以及申?請(qǐng)人享有依?法申請(qǐng)行政?復(fù)議或者提?起行政訴訟?的權(quán)利。?（四）限時(shí)?辦結(jié)進(jìn)駐?中心的所有?辦理事項(xiàng)均?應(yīng)當(dāng)公開承?諾辦結(jié)時(shí)限?，并在承諾?時(shí)限內(nèi)辦結(jié)?。八、?紀(jì)律處分和?責(zé)任追究?（一）違反?禁止行為第?一、二?、三條中的?任何一項(xiàng)，?一經(jīng)核實(shí)，?立即清退，?通報(bào)批評(píng)，?并取消所在?窗口年度評(píng)?先創(chuàng)優(yōu)資格?，扣除窗口?帶班班長(zhǎng)當(dāng)?月在崗補(bǔ)助?。情節(jié)特別?嚴(yán)重，造成?惡劣影響的?，按照有關(guān)?規(guī)定或提請(qǐng)?有關(guān)部門進(jìn)?行____?處理或紀(jì)律?處分。（?二）違反禁?止行為第四?條的，當(dāng)月?遲到早退累?計(jì)____?次以上（含?____次?）者進(jìn)行批?評(píng)教育，責(zé)?令改正，并?相應(yīng)扣除個(gè)?人當(dāng)月部分?在崗補(bǔ)助；?累計(jì)遲到早?退____?次者責(zé)令當(dāng)?事人寫出書?面檢查，扣?除個(gè)人當(dāng)月?全部在崗補(bǔ)?助；屢教不?改者進(jìn)行通?報(bào)批評(píng)，反?饋原單位，?并取消所在?窗口及個(gè)人?年度評(píng)先創(chuàng)?優(yōu)資格。累?計(jì)被通報(bào)批?評(píng)二次者作?退回原單位?處理。（?三）違反禁?止行為第五?至十二條的?，對(duì)初犯者?進(jìn)行批評(píng)教?育，責(zé)令改?正；再犯者?責(zé)令當(dāng)事人?寫出書面檢?查；屢教不?改者進(jìn)行通?報(bào)批評(píng)，反?饋原單位，?扣除個(gè)人及?窗口帶班班?長(zhǎng)當(dāng)月在崗?補(bǔ)助，并取?消所在窗口?及個(gè)人年度?評(píng)先創(chuàng)優(yōu)資?格。累計(jì)被?通報(bào)批評(píng)二?次者作退回?原單位處理?。（四）?違反儀容儀?表規(guī)范、語(yǔ)?言規(guī)范、電?腦及桌面規(guī)?范、考勤規(guī)?范的，按照?《臨汾市政?務(wù)大廳窗口?單位與工作?人員績(jī)效考?核管理辦法?》、《臨汾?市政務(wù)大廳?窗口工作人?員考核實(shí)施?細(xì)則》、《?臨汾市政務(wù)?大廳窗口工?作人員在崗?補(bǔ)助發(fā)放辦?法》進(jìn)行處?理。（五?）違反審批?行為規(guī)范的?按照《臨汾?市政務(wù)大廳?行政審批過(guò)?錯(cuò)責(zé)任追究?暫行辦法》?嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)?任追究。?政務(wù)大廳窗?口工作人員?年度考核細(xì)?則電子版（?三）第一?章總則第?一條為了加?強(qiáng)豐鎮(zhèn)市政?務(wù)服務(wù)中心?的規(guī)范管理?，不斷提高?窗口工作人?員的整體素?質(zhì)，全面提?升部門窗口?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?，努力建設(shè)?服務(wù)型政府?窗口，特制?定本辦法。?第二條各?部門應(yīng)選派?政治思想良?好，工作能?力強(qiáng)，從事?政務(wù)服務(wù)工?作的業(yè)務(wù)骨?干到縣政務(wù)?服務(wù)中心部?門窗口工作?。派駐部門?窗口的工作?人員應(yīng)保持?相對(duì)穩(wěn)定，?在部門窗口?工作未滿_?___年的?，原則上不?能調(diào)整。?第三條對(duì)窗?口工作人員?的考核，主?要從德、能?、勤、績(jī)四?個(gè)方面進(jìn)行?。德：主要?考核政治、?思想表現(xiàn)和?職業(yè)道德表?現(xiàn)等情況；?能：主要考?核業(yè)務(wù)、政?策水平，協(xié)?調(diào)和辦事能?力；勤：主?要考核工作?態(tài)度、愛(ài)崗?敬業(yè)精神和?遵守政務(wù)服?務(wù)中心規(guī)章?制度情況；?績(jī)：主要考?核履行職責(zé)?，完成工作?任務(wù)數(shù)量、?質(zhì)量、效率?，服務(wù)對(duì)象?滿意度等情?況。第四?條年度考核?實(shí)行百分制?倒扣分與獎(jiǎng)?勵(lì)附加分結(jié)?合的方法。?第二章考?核細(xì)則第?五條思想品?德（___?_分）1?、無(wú)故不參?加市政務(wù)中?心組織的政?治和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)的，每?____次?扣____?分；2、?不服從政務(wù)?服務(wù)中心管?理的，未及?時(shí)報(bào)送中心?所需材料的?，協(xié)調(diào)辦理?事項(xiàng)未積極?主動(dòng)配合，?每次扣__?__分；?3、在崗期?間言行舉止?不雅，有吸?煙、使用電?腦玩游戲、?看電影，后?臺(tái)會(huì)客等行?為的，每次?扣____?分；4、?違反規(guī)章制?度不服從管?理、拒不改?正的，每次?扣____?分；5、?未按規(guī)定佩?證上崗或未?按規(guī)定統(tǒng)一?工作服裝的?，窗口辦事?指南未按規(guī)?定位置擺放?或斷檔的，?每次扣__?__分；?6、辦公桌?面資料擺放?雜亂，本辦?公區(qū)域衛(wèi)生?不干凈整潔?，每次扣_?___分。?7、有以?下情況的，?此大項(xiàng)不得?分：a、?在受理或辦?理事項(xiàng)過(guò)程?中有吃、拿?、卡、要等?不廉潔行為?經(jīng)查實(shí)的；?b、不依?照相關(guān)法律?、法規(guī)、規(guī)?章審批或辦?理事項(xiàng)的經(jīng)?查實(shí)的；?c、被上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)或市政?務(wù)服務(wù)中心?通報(bào)批評(píng)或?查處，或新?聞媒體公開?曝光的；第?六條業(yè)務(wù)技?能（___?_分）1?、不能勝任?本職工作，?對(duì)辦理事項(xiàng)?的內(nèi)容、程?序、規(guī)定不?熟悉的，每?次扣___?_分；2?、未履行有?關(guān)首問(wèn)責(zé)任?制和一次性?告知制的規(guī)?定，不能及?時(shí)、準(zhǔn)確解?答服務(wù)對(duì)象?提出的問(wèn)題?，每次扣_?___分；?23、?辦理事項(xiàng)出?現(xiàn)差錯(cuò)的，?經(jīng)查實(shí)每次?扣____?分；4、?不遵守中心?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?應(yīng)用程序，?操作不當(dāng)，?造成網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)損壞的，?每次扣__?__分；?5、因窗口?工作人員的?責(zé)任造成事?項(xiàng)延期辦結(jié)?的，或者未?按規(guī)定時(shí)間?將事項(xiàng)送回?部門辦理影?響行政審批?效率的，造?成未在承諾?的時(shí)限內(nèi)辦?結(jié)事項(xiàng)的，?每次扣__?__分；?6、未按規(guī)?定及時(shí)完成?填報(bào)各種統(tǒng)?計(jì)報(bào)表、填?報(bào)虛假數(shù)據(jù)?，提供虛假?情況等采取?弄虛作假行?為的，每次?扣____?分。第七?條考勤情況?（____?分）1、?每個(gè)月遲到?早退___?_次以上，?每月扣__?__分；?2、每個(gè)月?脫崗___?_次以