2023物業(yè)工作員工個人工作計劃范本（2篇）

第7頁共7頁2023物?業(yè)工作員工?個人工作計?劃范本一?元復始，萬?象更新。新?的一年即將?開始，綜合?客服部也面?臨了全新的?環(huán)境與考驗?，根據(jù)自身?的情況，做?出以下__?__年的工?作計劃：?一、以客戶?為中心，大?力提升服務?質(zhì)量1.?1尋找、創(chuàng)?造機會采取?多種形式與?客戶加強溝?通，比如：?上門走訪、?顧客滿意度?調(diào)查、往來?文件、節(jié)日?期間的互動?等等。及時?掌握客戶的?信息，把握?客戶需求，?并盡最大努?力滿足客戶?需求，為客?戶提供高附?加值的服務?。提高顧客?滿意度。?1.2利用?helpd?esk管理?軟件，注重?客戶信息的?收集、分析?、比較;根?據(jù)客戶反饋?信息，及時?做出反映。?1.3以?客戶為中心?，改善業(yè)務?流程、操作?程序。1?.4推動拓?展、發(fā)揮“?貼心管家小?組”職能，?使每位成員?真正和客戶?“貼”起心?來，及時為?客戶解決問?題。1.?5規(guī)范、強?化、細化客?服人員的禮?貌待客、熱?情服務。?二、全力配?合政府機關(guān)?，做好公共?服務工作?2.1及時?宣傳、傳達?、落實政府?部門的有關(guān)?法律法規(guī)條?文2.2?一如既往的?全力配合、?支持、落實?各級政府的?各項政策指?示，發(fā)揮我?們應有的作?用。三、?嚴控外包方?，把好質(zhì)量?關(guān)3.1?利用對外包?方的“月會?”制度，進?一步強化對?外包方服務?的質(zhì)量控制?與管理。發(fā)?現(xiàn)問題讓其?限期整改。?對于外包方?的管理形成?“嚴、細、?實”的工作?作風。_?___對于?像“外墻清?洗”等類似?的一次性外?包服務活動?，派專人跟?進，發(fā)現(xiàn)問?題，讓其立?即整改，嚴?把質(zhì)量關(guān)。?四、暢通?溝通平臺，?做好宣傳工?作4.1?發(fā)揮、利用?宣傳欄的橋?梁、窗口作?用，及時更?新豐富宣傳?欄信息，將?項目部的有?關(guān)管理信息?、服務信息?及外來信息?等及時發(fā)布?給業(yè)主。?4.2向廣?大顧客全面?展示、樹立?物業(yè)部的良?好形象。?____對?于業(yè)主普遍?關(guān)心的問題?，利用宣傳?欄以專題的?形式發(fā)布給?業(yè)主。4?.4進一步?暢通、拓寬?與業(yè)主的溝?通渠道。?五、強化員?工培訓，提?升員工素質(zhì)?5.1以?《培訓計劃?表》為基礎(chǔ)?，側(cè)重培訓?客服人員的?“服務意識?、禮貌待客?、案例分析?”等，全面?提升客服人?員的綜合素?質(zhì)。5.?2開發(fā)各種?形式的新課?件，加大新?課題，新思?想的培訓;?拓寬培訓形?式。5.?3注重培訓?后的效果驗?證與考核，?最終達到提?升服務品質(zhì)?的目的。?六、加強內(nèi)?部管理，執(zhí)?行質(zhì)量體系?要求6.?1加強五常?法的執(zhí)行檢?查力度，使?每位員工都?能熟練掌握?并有效運用?到工作中。?6.2改?進電子檔案?、文檔檔案?的管理方法?;明確檔案?管理相關(guān)制?度、管理流?程;將一些?應急預案、?方案、程序?、流程等單?獨裝訂成冊?。6.3?加強前臺服?務、員工紀?律方面的管?理。6.?4有效利用?iso90?01-這一?管理工具，?科學化管理?，規(guī)范每一?個服務過程?、服務細節(jié)?，并記錄保?留有效數(shù)據(jù)?，提升服務?質(zhì)量。6?.5加強各?種計劃、流?程的執(zhí)行監(jiān)?察力度。?七、努力提?高，適時跟?進7.1?持續(xù)做好垃?圾分類工作?，爭取成為?“____?市垃圾分類?優(yōu)秀示范園?區(qū)”。7?.2提前做?好美國白蛾?的相關(guān)防范?防治工作，?避免美國白?蛾在園區(qū)泛?濫，給園區(qū)?及公司造成?損失。7?.3爭取創(chuàng)?建“花園式?單位”，做?好相關(guān)工作?。7.4?管理上強調(diào)?以人為本，?以情感人，?以情動人，?情滿園區(qū)，?著力打造和?諧園區(qū)、情?感園區(qū)。?客服部將在?完美時空項?目部的領(lǐng)導?下，繼續(xù)按?照項目部的?戰(zhàn)略部署及?要求，協(xié)助?項目部完成?公司的各項?指標，加強?與業(yè)主溝通?，提高服務?品質(zhì)及為把?實創(chuàng)上地物?業(yè)得管理精?髓發(fā)揚光大?而繼續(xù)努力?。202?3物業(yè)工作?員工個人工?作計劃范本?（二）_?___物業(yè)?管理公司在?后勤集團的?領(lǐng)導下，稟?承集團“服?務育人”的?宗旨，努力?工作，求實?創(chuàng)新，圓滿?完成了下半?年工作任務?。除了要一?如既往地堅?定“服務”?的理念外，?還要開拓工?作思路，準?確分析物業(yè)?管理公司發(fā)?展面臨的機?遇、困難和?挑戰(zhàn)，強化?危機意識，?提倡實干意?識，同心同?德，實現(xiàn)集?團各項工作?全面健康有?序地發(fā)展，?為全面完成?集團發(fā)展規(guī)?劃上確立的?目標奠定扎?實的基礎(chǔ)。?下半年我公?司工作重點?主要有以下?幾個方面：?（一）做?好日常工作?，提高公司?服務質(zhì)量?這對于物業(yè)?管理公司來?說有一定難?度，公司管?轄范圍大，?人員多且雜?，所以說如?果想找到物?業(yè)公司的不?足之處，隨?時隨地都能?找到。盡管?如此，我們?仍有決心把?服務工作做?的更好，為?學校、為集?團爭光。?（二）整頓?干部隊伍?物業(yè)管理公?司由原四個?中心整合而?成，員工很?多，公司成?立之初，干?部上崗時沒?有進行競聘?，經(jīng)過將上?半年時間的?工作，部分?干部能夠勝?任工作，一?部分能力還?比較欠缺。?經(jīng)公司領(lǐng)導?研究決定，?今年會在適?當時候進行?調(diào)整，完善?干部隊伍，?選拔高素質(zhì)?、能力強的?員工為基層?領(lǐng)導。（?三）合理規(guī)?劃部門。?公司建立之?初部門的規(guī)?劃經(jīng)過一段?時間的運作?，有不盡完?善的地方，?特別是不能?提高工作效?率，提升服?務質(zhì)量。我?們將基于第?____點?對公司部門?進行進一步?調(diào)整，合理?劃分部門，?現(xiàn)暫確定為?五個部門，?分別是學生?公寓管理部?、校園管理?部、樓宇管?理部、保安?部、辦公室?。（四）?積極推動“?撥改付”?“撥改付”?工作對物業(yè)?管理公司來?說是至關(guān)重?要的，從目?前學校的運?行狀況來看?，物業(yè)公司?的運行舉步?維艱。特別?是現(xiàn)在物業(yè)?公司學生公?寓、物業(yè)樓?、校管部均?存在責權(quán)不?明的現(xiàn)象，?這種模糊的?界定使我們?的工作在某?些方面不方?便開展工作?。比方說一?個“零修”?的問題，“?零修”的定?義是什么，?維修范圍多?大？界限怎?么分？現(xiàn)在?還沒有明確?的說明。?而我們的維?修人員按領(lǐng)?導指示，所?有有能力修?好的項目都?是盡快修好?，不管是否?在我公司職?權(quán)范圍內(nèi)。?這樣維修權(quán)?責不明的狀?況給我們的?工作帶來了?不小的困難?，尤其是資?金無法到位?，讓我們的?工作進退兩?難。所以，?有必要積極?推進“撥改?付”，做到?各負其責、?各盡其職，?徹底避免推?諉現(xiàn)象的發(fā)?生。（五?）進行定編?、定崗、減?員增效考?慮到物業(yè)管?理公司隊伍?龐大，經(jīng)費?比較緊張，?公司準備盡?量把年輕有?作為的人吸?收到工作崗?位上來，不?允許不敬業(yè)?不愛崗的人?占據(jù)重要的?工作崗位，?以免影響我?們的服務質(zhì)?量。（六?）有計劃、?有步驟地進?行干部、員?工的培訓?我們已經(jīng)做?了____?級崗到班組?長的培訓，?為期一個星?期。培訓之?后，每個班?組長都寫了?____字?左右的心得?體會，大家?普遍認為很?有必要進行?這樣的培訓?。正是因為?我們公司的?領(lǐng)導看到現(xiàn)?在這個現(xiàn)象?，即集團，?學校，包括?公司的任務?下達到班組?長這一級或?者到部門經(jīng)?理的時候，?可能造成停?滯。使得下?面的員工不?理解上面的?精神，上面?的精神沒有?徹底傳達到?每一位員工?。這樣勢?必影響整個?集團的服務?質(zhì)量的提高??；谶@種?考慮，我們?已經(jīng)進行了?第一輪培訓?，接下來，?我們會有計?劃、有步驟?地將培訓普?及，使每一?位員工都有?可能參與其?中。（七?）調(diào)動全公?司員工積極?性，多渠道?進行創(chuàng)收?在后勤集團?所有公司當?中，論創(chuàng)收?能力，我們?公司恐怕是?最低的，因?為所有的工?作都是圍繞?“服務”這?個主題進行?的，創(chuàng)收很?難。但是盡?管很難，我?們也要想方?設(shè)法創(chuàng)造收?益，“能創(chuàng)?收一元錢，?就決不創(chuàng)收?一毛錢”，?盡我們最大?努力把創(chuàng)收?工作做好。?我們設(shè)想的?具體辦法有?：（1）?開展家政業(yè)?務。物業(yè)管?理公司隊伍?中，很大一?批是保潔員?，也有很多?干部有這樣?的實際經(jīng)驗?。在家政這?一方面從衛(wèi)?生保潔做起?，比較符合?我公司目前?實際，也是?創(chuàng)收的一個?切入點。?（2）辦公?樓、教學樓?、老師辦公?室的定點、?定事、定量?清潔。（?3）花卉租?擺和買賣業(yè)?務。公司校?管部有花房?，現(xiàn)只是為?會議提供花?卉租擺業(yè)務?。我們考?慮利用有限?的資源，在?花房現(xiàn)有規(guī)?模能承受的?基礎(chǔ)上擴大?業(yè)務，逢年?過節(jié)或有喜?慶節(jié)日的時?候把花卉擺?放在需要的?地方，其一?是做好服務?，另一方面?也能創(chuàng)收。?（4）承?接小型綠化?工程。大型?工程我們暫?時還沒有能?力承接，另?外是受客觀?原因的限制?，目前我們?只能與后勤?管理處達成?協(xié)議，適當?的在校內(nèi)承?接力所能及?的小型綠化?