2023物業(yè)客服的下半年工作計劃（2篇）

第5頁共5頁2023物?業(yè)客服的下?半年工作計?劃一、工?作目標1?、銷售工作?目標要有好?業(yè)績就得加?強產(chǎn)品知識?和淘寶客服?的學(xué)習(xí)，開?拓視野，豐?富知識，采?取多樣化形?式，把產(chǎn)品?知識與淘寶?客服技能相?結(jié)合運用。?2、心理?定位要好，?明白自己的?工作性質(zhì)，?對待客戶的?態(tài)度要好，?具備良好的?溝通能力，?有一定的談?判能力。?3、要非常?熟悉本店的?寶貝，這樣?才能很好地?跟顧客交流?，回答顧客?的問題。?4、勤快、?細心，養(yǎng)成?做筆記的習(xí)?慣。5、?對網(wǎng)店的經(jīng)?營管理各個?環(huán)節(jié)要清楚?（寶貝編輯?，下架，圖?片美化，店?鋪裝修，物?流等）。?6、對于老?客戶，和固?定客戶，要?經(jīng)常保護聯(lián)?系，在有時?間有條件的?情況下，節(jié)?日可以送上?祝福。7?、在擁有老?客戶的同時?還要不斷的?通過各種渠?道開發(fā)新客?戶。二、?自我方面目?標1、要?做事先做人?，踏實做人?踏實做事，?對工作負責(zé)?，每天進步?一點點。?2、和同事?有良好的溝?通，有團隊?意識，多交?流，多探討?，才能不斷?增長業(yè)務(wù)技?能。3、?執(zhí)行力，增?強按質(zhì)按量?地完成工作?任務(wù)的能力?。4、養(yǎng)?成勤于學(xué)習(xí)?、善于思考?的良好習(xí)慣?。5、自?信也是非常?重要的，擁?有健康樂觀?積極向上的?工作態(tài)度才?能更好的完?成任務(wù)。?目標調(diào)整的?原則：堅持?大的方向不?變，適當改?變小的方向?。最后，?計劃固然好?，但更重要?的，在于其?具體實踐并?取得成效。?任何目標，?只說不做到?頭來都會是?一場空。然?而，現(xiàn)實是?未知多變的?，寫出的目?標計劃隨時?都可能遭遇?問題，要求?有清醒的頭?腦。其實，?每個人心中?都有一座山?峰，雕刻著?理想、信念?、追求、抱?負;每個人?心中都有一?片森林，承?載著收獲、?芬芳、失意?、磨礪。一?個人，若要?獲得成功，?必須拿出勇?氣，付出努?力、拼搏、?奮斗。成功?，不相信眼?淚;成功，?不相信頹廢?;成功不相?信幻影，未?來，要靠自?己去打拼!?有位智者?說過：“_?___關(guān)閉?了所有的門?，他會給您?留一扇窗。?”我們曾?經(jīng)失敗，我?們曾經(jīng)痛苦?，我們曾經(jīng)?迷惘，我們?曾經(jīng)羨慕…?…最重要的?，我一直在?奮斗。2?023物業(yè)?客服的下半?年工作計劃?（二）一?、建立客戶?服務(wù)中心網(wǎng)?上溝通渠道??，F(xiàn)在，?越來越多的?客戶喜歡在?網(wǎng)上查詢和?交流信息。?在后勤總公?司的網(wǎng)頁下?面設(shè)立客戶?服務(wù)中心的?電話和郵箱?，有利于便?捷與客戶聯(lián)?系溝通，滿?足顧客需要?，提升服務(wù)?質(zhì)量。二?、建立客服?平臺（一?）成立客戶?監(jiān)督委員會?。由監(jiān)事會?、業(yè)主委員?會成立客戶?監(jiān)督委員會?。行使或者?義務(wù)行使對?后勤服務(wù)監(jiān)?督職能。?（二）建立?質(zhì)量檢查制?度。改變物?業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?內(nèi)審為各個?中心交叉內(nèi)?審（這項工?作也可以有?人力資源部?行使）。.?（三）搞?好客服前臺?服務(wù)。1?.客戶接待?。作好客戶?的接待和問?題反映的協(xié)?調(diào)處理。?2.服務(wù)及?信息傳遞。?包括縱向-?實施由顧客?到總公司，?橫向-實施?物業(yè)內(nèi)部之?間、客服中?心與各個中?心之間、客?服中心與校?內(nèi)的有關(guān)部?門之間信息?轉(zhuǎn)遞交流等?等，以及其?他信息咨詢?。3.相?關(guān)后勤服務(wù)?的跟蹤和回?訪。4.?____小?時服務(wù)電話?。（四）?。協(xié)調(diào)處理?顧客投訴。?（五）搞?好客戶接待?日活動，主?動收集和處?理客戶意見?。（六）?建立客戶檔?案。包括家?屬區(qū)、教學(xué)?區(qū)、學(xué)生社?區(qū)。（七?）搞好意見?箱、板報及?黑板報、溫?馨提示等服?務(wù)交流。?三、繼續(xù)做?好物管中心?的iso質(zhì)?量檢查管理?、辦公室部?分工作和客?戶服務(wù)，繼?續(xù)做好與能?源中心的有?效維修客戶?服務(wù)。四?、機構(gòu)建設(shè)?（一）成?立后勤總公?司客戶服務(wù)?中心。目?前客戶服務(wù)?部隸屬于能?源中心，辦?公室在物業(yè)?管理中心，?主要為物業(yè)?系統(tǒng)服務(wù)工?作的職能可?以延伸，行?之有效。然?而，客服的?外延可以擴?大到總公司?范圍，為我?校后勤服務(wù)?業(yè)做大做強?提供機構(gòu)上?的支持。成?立總公司下?屬的客服中?心，便于全?面協(xié)調(diào)服務(wù)?。（二）?人員編制至?少二人。?要搞好客戶?服務(wù)，只有?經(jīng)理一人是?不行的，要?改變以前客?戶服務(wù)部只?有一人的不?正常狀態(tài)，?大學(xué)生來了?又走。人力?資源不低于?二人的編制?，工作人員?最好具有本?科學(xué)歷，有?利于客服機?構(gòu)框架的建?立和穩(wěn)健運?行，改變顧?此失彼的現(xiàn)?狀，便于逐?步建立規(guī)范?和完善客服?工作。五?、經(jīng)費預(yù)算?。往年客?戶服務(wù)部一?般辦公費開?支在物管中?心，黑板報?等大一點的?開支由動力?部支付。根?據(jù)目前情況?，有些基礎(chǔ)?工作還要進?行，日常工?作也有所開?支，不造預(yù)?算可能沒有?經(jīng)費，按照?節(jié)約的原則?，編造經(jīng)費?預(yù)算___?_元∕月全?年公務(wù)經(jīng)費?____元?。客服中?心是按照現(xiàn)?代企業(yè)服務(wù)?的運行需要?設(shè)置的，這?正是當年總?公司設(shè)立客?戶服務(wù)部的?正確性所在?。有了顧客?滿意就可能?有市場，有?了顧客滿意?就可能樹立?品牌和顧客?的支付。客?服中心其工?作內(nèi)涵可能?與總公司辦?公室和人力?資源（質(zhì)量?管理）部有?交叉關(guān)系，?但是，客服?中心主要服?務(wù)對象是顧?客，以顧客?滿意為焦點?，是業(yè)務(wù)部?門而不是管?理部門。今?后____?區(qū)物業(yè)服務(wù)?如果能夠競?標成功，客?服中心可以?采取“龍湖?小區(qū)”的模?式。以上?工作計劃僅?作為客戶服?務(wù)部為總公?司舉行的“?干部務(wù)虛會?”，“質(zhì)量