論大學(xué)生現(xiàn)代交際禮儀教育及我國公共關(guān)系現(xiàn)狀及對策分析

PAGEPAGE7xx大學(xué)本科生課程論文論文題目論大學(xué)生現(xiàn)代交際禮儀教育學(xué)生專業(yè)班級學(xué)生姓名（學(xué)號）指導(dǎo)教師完成時間年5月31日課程論文任務(wù)書學(xué)生姓名指導(dǎo)教師論文題目論大學(xué)生現(xiàn)代交際禮儀教育論文內(nèi)容：我國歷來是“禮儀之邦”,禮儀不僅是思想道德的重要組成部分,也是反映精神文明建設(shè)的重要形式;禮儀不僅反映一個人的精神面貌,更能折射出一個單位、一個地區(qū)乃至整個社會的道德風(fēng)尚。隨著人與人之間、國與國之間交往的日益頻繁以及東西方文化的交流與碰撞,使得世界各地的禮儀習(xí)俗不斷地融合與發(fā)展。大學(xué)應(yīng)當將大學(xué)生的禮儀教育納入培養(yǎng)過程。伴隨著高等教育改革的不斷深入，在全面倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，現(xiàn)代禮儀教育可以正確地引導(dǎo)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、溝通和求職，引領(lǐng)大學(xué)生成長成材。因此，在大學(xué)生中開展現(xiàn)代禮儀教育也是非常必要的。本文研究的主要內(nèi)容包括：一、加強大學(xué)生現(xiàn)代禮儀教育的必要性二、當代大學(xué)生禮儀失范表現(xiàn)及原因分析三、加強大學(xué)生現(xiàn)代禮儀教育的基本途徑發(fā)出任務(wù)書日期20年5月22日完成論文日期20年5月31日論大學(xué)生現(xiàn)代交際禮儀教育

[摘要]在全社會大力倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，加強禮儀教育，提高大學(xué)生文明素養(yǎng)，也是高校道德建設(shè)和社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。但是近年來外來文化的沖擊和禮儀教育的欠缺使得當代大學(xué)生禮儀素養(yǎng)欠缺，為此，高校應(yīng)該通過加強教師禮儀修養(yǎng)、開設(shè)禮儀教育課程、開辟禮儀教育第二課堂加強大學(xué)生的禮儀教育。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生;禮儀教育;加強途徑

禮者，敬人也，是對人的尊重；儀者，儀式也，是禮的表現(xiàn)形式，因此所謂禮儀就是指律己敬人的行為規(guī)范，即按照禮的要求節(jié)制和規(guī)范人的行為，通過律己，達到敬人的效果。我們知道，道德是調(diào)整人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和?？梢哉f道德是做人的規(guī)矩和行為準則，是人們判別善與惡的基本尺度，也是人們選擇怎樣做和做什么的標準；而禮儀是人類維系社會生活共同遵守的基本道德要求，是道德的具體表現(xiàn)，是道德意識、道德信念、道德情感等精神內(nèi)涵的外化，它更注重一個人從內(nèi)到外的思想氣質(zhì)的外化，其主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準則等。由此可見道德是理論方面的思想意識，禮儀是實踐方面的行為表現(xiàn)；道德是禮儀實踐的內(nèi)在要求，禮儀是道德意識的外在體現(xiàn)。

在當代社會，禮儀是個人良好形象的表現(xiàn)，是人類文明進步的重要標志。它作為在人類歷史發(fā)展中逐步形成并積淀下來的一種文化，在各個不同的時期和領(lǐng)域，始終約束和規(guī)范著人們的行為，對于提高人的素養(yǎng)，促進社會和諧、文明與繁榮，發(fā)揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入，在全面倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，禮儀教育可以正確地引導(dǎo)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、溝通和求職，引領(lǐng)大學(xué)生成長成材。因此，在大學(xué)生中開展禮儀教育也是非常必要的。

一、加強大學(xué)生現(xiàn)代禮儀教育的必要性

1．禮儀教育是大學(xué)生道德教育的組成部分

我國古代歷代教育家都把禮儀教育作為道德教育的基礎(chǔ)，孔子的道德教育內(nèi)容是以“禮”為基本規(guī)范，以“仁”為思想核心，以“孝”為基礎(chǔ)的；孟子把“仁義禮智”比喻成人之四體；董仲舒把“仁、義、禮、智、信”歸結(jié)為做人的五常之道，把“禮”作為道德的基本準則之一。但是，長期以來我國的德育教育側(cè)重于從高境界告訴學(xué)生如何做一個高尚的、楷模式的人，存在說教成分多，可操作性內(nèi)容少以及實效性不強等問題，這對于大多數(shù)學(xué)生來說是難以做到，必然達不到預(yù)期的教育效果。禮儀體現(xiàn)在大學(xué)生日常生活的一言一行、一舉一動中，它從人類最基本的行為入手，在規(guī)范自身行為的同時培養(yǎng)高尚的道德情操，并且生動形象、易行適用，可接受性強。因此禮儀教育既可以彌補道德教育之不足，并使道德教育具有堅實可靠、豐富多樣的載體。

2．禮儀教育是建立良好人際關(guān)系的有效手段

禮儀是人際交往的前提，是社會交際的鑰匙。大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對大學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。研究顯示那些懂得怎樣解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關(guān)心他人，富有同情心，朋友更多，學(xué)習(xí)成績更好。當代大學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的逐漸變化，自我意識有了新的發(fā)展，他們十分渴望與周圍的人進行更多的情感交流，獲得真正的友誼，建立良好的人際關(guān)系從而使自己能夠盡快的適應(yīng)新的生活環(huán)境。但是部分大學(xué)生缺乏一定的禮儀修養(yǎng)和交際技巧，無法有效準確地表達自己的情感和思想，導(dǎo)致人際交往受挫，進而影響到了自己的心理健康。禮儀教育可以幫助大學(xué)生掌握基本禮儀規(guī)范和禮儀知識，幫助他們掌握人際交往技巧，使他們能夠保持良好的心態(tài)、得體的風(fēng)度、高雅的氣質(zhì)，從而有效地克服心理障礙，充滿自信地走向社會，大膽地參與社交活動，與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。

3．禮儀教育是大學(xué)生順利實現(xiàn)社會化的前提

自覺地遵守社會禮儀規(guī)范的人，就被人們認定為“成熟的人”、符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被視為缺乏修養(yǎng)的人，就會受到人們的排斥?？鬃诱J為“不學(xué)禮，無以立”；荀子認為“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；英國著名教育學(xué)家洛克認為“大多數(shù)的青年人入世的時候都因為不持重，缺少禮儀，而吃了苦頭”。大學(xué)生正處在社會化的重要時期。他們有強烈走向社會的需要，同時又普遍存在一定的心理困惑，比如工作后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立事業(yè)發(fā)展的良好人際關(guān)系，如何設(shè)計自我形象，如何盡快地適應(yīng)社會生活等社交問題。再者隨著科技的進步和經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，人們的交際范圍不斷擴大，交際節(jié)奏和頻率不斷加快，這不僅對大學(xué)生的文化知識提出了更高要求，而且對大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)也提出了更高的要求。社會的發(fā)展越來越需要既有豐富的科學(xué)文化知識，又具備良好的道德修養(yǎng)的文明大學(xué)生。然而，長期以來，學(xué)校和家庭過分關(guān)注學(xué)生的課業(yè)成績，導(dǎo)致學(xué)生高智商、低情商，不會做人，不會處世。因此，給大學(xué)生補上禮儀教育這門課已經(jīng)刻不容緩。

4．禮儀教育是構(gòu)建和諧社會的迫切需要

禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，其根本目的是教育、引導(dǎo)公民自覺遵守社會主義道德規(guī)范和相應(yīng)的禮儀規(guī)則，提高人們的文明意識，使人們養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，使人與人、人與社會之間達到高度和諧有序，不斷推進社會主義精神文明建設(shè)。我國古代著名思想家、教育家都將禮儀看成是治國安邦之本。正由于禮儀對治國安邦和規(guī)范社會秩序意義重大，禮在我國數(shù)千年的封建歷史中，對穩(wěn)定社會秩序，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進人際和諧等方面起到了非常重要的作用。在現(xiàn)代社會禮儀的溫馨和柔性可以彌補法律的剛性和無情，彰顯人性關(guān)懷，只有把法律的“禁惡”“他律”與禮儀的“倡善”“自律”兩者有機結(jié)合起來才能使人身心和諧，樂于為善，既富于情感，更富于理智，掌握更多為人處世的本領(lǐng)，促進社會的和諧發(fā)展。

二、當代大學(xué)生禮儀失范表現(xiàn)及原因分析

盡管高校思想政治教育工作不斷取得新的進展，但大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的現(xiàn)狀卻不容樂觀，與禮儀相悖的現(xiàn)象日益嚴重，表現(xiàn)出禮儀規(guī)范的缺失，如無視課堂秩序，曠課、遲到、早退心安理得，課堂上隨便說話、接發(fā)短信、玩游戲、吃東西、甚至呼呼大睡；圖書館和自習(xí)教室內(nèi)大聲喧嘩、接打手機、污損書刊桌椅、自帶筆記本電腦玩游戲看電影；日常生活中亂丟果皮紙屑、浪費水電糧食、隨地吐痰、排對加塞、不尊敬師長、公共場合行為不端、穿著不得體等；更令人不安的是有的同學(xué)把無視校紀校規(guī)、行為放浪不羈、只顧自己不顧他人當作個性，他們強烈要求別人尊重自己，卻不尊重別人，難以建立良好的人際關(guān)系……這些現(xiàn)象折射出學(xué)生禮儀規(guī)范和公德意識的缺失，高校校園文明風(fēng)氣狀況不能不引起我們的高度關(guān)注。生于禮儀之邦，當為禮儀之民；身處書香之院，本該知書達禮，然而大學(xué)生這種狀況究竟是誰之過？

1．體制的變革和外來文化對大學(xué)生思想意識的沖擊

隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的價值觀被打破，重實效、講效益等實用主義價值觀念被人們普遍認同和接受。受其影響，大學(xué)生的價值取向也趨于實用化，他們更加注重個人專業(yè)能力的提升，重視實用知識的學(xué)習(xí)和能力的培養(yǎng)，講求實際、追求實效，關(guān)注現(xiàn)實生活和物質(zhì)利益。但卻忽視對禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，將禮儀規(guī)范視為無關(guān)緊要的東西，致使理想和人文精神淡化甚至失落，導(dǎo)致大學(xué)生思想意識發(fā)生變化。同時隨著改革開放的深入，西方文化中的功利主義也涌人中國，并作為一種價值取向在大學(xué)生中泛濫，進一步導(dǎo)致他們只注重自身利益，唯金錢至上，置社會責(zé)任和社會公德于不顧，造成公德意識淡漠，從而在實際行動上輕視對禮儀知識的學(xué)習(xí)和禮儀素養(yǎng)的培育。

2．家庭環(huán)境的影響和禮儀教育的欠缺

家長是孩子文明禮儀教育的第一任教師，禮儀教育應(yīng)當從小抓起，遺憾的是當前大多數(shù)家庭都是獨生子女，父母將孩子視為“掌上明珠”“小皇帝”和“第一掌門人”，對其百依百順，致使愛心泛濫成為“溺愛”，造成孩子心中無別人，養(yǎng)成了以“我”為中心、“唯我獨尊”的思想。這與禮儀的核心如尊重他人、關(guān)愛他人、平等合作、嚴于律己的思想理念是格格不入的，加之有的家長本身不注意禮儀，沒有給孩子起到示范作用，致使家庭禮儀啟蒙教育失去了內(nèi)在根基。同時，應(yīng)試教育使得父母過于關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)成績及以后的升學(xué)和就業(yè)，忽略甚至放棄了包括禮儀教育在內(nèi)的道德品質(zhì)及審美教育。

3．學(xué)校禮儀教育的不足

在我國片面追求升學(xué)率的大背景沒有改變的情況下，中小學(xué)校主要工作是如何提高升學(xué)率和學(xué)生的應(yīng)試水平。學(xué)校形成了以考試為中心的教育模式，從小考、月考、期中考、期末考到升學(xué)考試，使學(xué)生、教師將全部精力投入到文化課程的學(xué)習(xí)、教授上面，根本無暇顧及禮儀等方面的教育。能考入大學(xué)的學(xué)生，小學(xué)至高中的學(xué)習(xí)過程中大多成績優(yōu)良，受到家長、老師、同學(xué)乃至社會的更多關(guān)注、偏愛和包容，學(xué)習(xí)好的優(yōu)點容易掩蓋失禮的日常行為，這在一定程度上助長了學(xué)生個人主義和自我意識的畸形膨脹，同時也給高校思想道德教育帶來更大的壓力。而到了大學(xué)，思想道德教育的內(nèi)容往往圍繞培養(yǎng)有正確人生觀、價值觀這一核心任務(wù)開展，直接將教育基點放在大學(xué)生的理想信念教育和人生觀、價值觀的塑造上，容易忽略“禮儀”這一反映道德意識、道德關(guān)系和道德活動的最直接、最根本的表現(xiàn)形式，造成了對大學(xué)生思想道德教育邏輯上的斷層。

三、加強大學(xué)生現(xiàn)代禮儀教育的基本途徑

1．加強高校教師禮儀修養(yǎng)，為學(xué)生提供直觀的榜樣

洛克認為“導(dǎo)師的重大的工作在于養(yǎng)成學(xué)生的風(fēng)度，形成學(xué)生的心理；使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，懷抱德行與智慧的原則。”教師的任務(wù)是傳道授業(yè)，不僅要給學(xué)生傳授專業(yè)知識，而且要教學(xué)生怎樣做人，怎樣處世。教師的言行舉止常常受到學(xué)生的關(guān)注和評論，對學(xué)生有著極大的示范性和潛移默化的影響。因此要加強大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，首先必須加強高校教師的禮儀修養(yǎng)。為此，作為新時期的教師，要為人師表，塑造好自我形象，在日常生活中不斷提高自己的禮儀素養(yǎng)，嫻熟于禮儀，尊重并愛護學(xué)生，隨時隨地都有適當?shù)难孕信e止，服飾整潔，舉止大方，行為檢點，于無聲中將禮儀傳遞給學(xué)生，真正做到學(xué)為人師，行為世范。

2．開設(shè)禮儀課程，培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力

大學(xué)時代是禮儀理性的升華階段，學(xué)生都有強烈的社交意識和自尊意識，迫切希望得到別人的肯定和尊重，但是卻容易按照個人的理想模式去和別人交往，自然容易產(chǎn)生理想與現(xiàn)實的矛盾，造成大學(xué)生特有的困惑和苦惱。對此，學(xué)校應(yīng)將禮儀教育納入教學(xué)大綱體系，將培養(yǎng)學(xué)生的交往意識和交際技巧，使學(xué)生較為系統(tǒng)的掌握禮儀修養(yǎng)的理論知識和應(yīng)用規(guī)范作為教學(xué)的基本任務(wù)之一。安排禮儀知識講座講授相關(guān)禮儀基本知識，提高學(xué)生對禮儀重要性的認識，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀、運用禮儀的意識；同時面向全體學(xué)生開設(shè)禮儀教育課程，系統(tǒng)講授禮儀的基本知識和基本原理，提高學(xué)生對禮儀的認知，培養(yǎng)學(xué)生正確的交往動機，鼓勵學(xué)生勇于交往，引導(dǎo)學(xué)生在日常生活中能恰當?shù)淖袷睾瓦\用禮儀的原則和技巧，最終使學(xué)生學(xué)會客觀地評價自己和他人，克服交往中的認知障礙，引導(dǎo)大學(xué)生把社會道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為個體的道德品質(zhì)和道德實踐。

3．開辟禮儀教育第二課堂，營造良好的校園文化氛圍

創(chuàng)造良好的文化氛圍，提供正確的輿論導(dǎo)向，對大學(xué)生規(guī)范自身行為，克服不良習(xí)慣，逐步提高自身的禮儀素養(yǎng)是十分必要。高?？梢酝ㄟ^開展豐富多彩的文體活動來指導(dǎo)大學(xué)生提高人際交往水平；通過定期舉辦講座、沙龍、各類文體競賽、演講、文藝演出等給大學(xué)生提供人際交往機會，使學(xué)生在實踐中學(xué)會做人、學(xué)會處世，不斷提高自身的禮儀素養(yǎng)；通過網(wǎng)站、報紙、廣播、宣傳欄等媒介介紹名人修身軼事，樹立優(yōu)秀的學(xué)習(xí)榜樣，在校園內(nèi)掀起文明修身之風(fēng)，形成人人學(xué)禮儀，處處用禮儀的風(fēng)氣；通過舉辦校園不文明現(xiàn)象評選，對校園內(nèi)不懂禮、不講禮的丑陋現(xiàn)象進行披露，引起大家共鳴，不斷提高學(xué)生認知，使學(xué)生認識到自身的不足并及時改正，使不文明行為無處藏身；制定相應(yīng)的校園禮儀規(guī)范，規(guī)范學(xué)生的行為，指導(dǎo)學(xué)生的交際活動，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣；同時，要鼓勵學(xué)生積極參與各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累禮儀實踐經(jīng)驗，最終將學(xué)生培養(yǎng)為知書達禮的“禮儀之民”。

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[4]劉瑛.試析中國傳統(tǒng)文化與大學(xué)生禮儀教育.《教育與職業(yè)》.課程論文成績評定表學(xué)生姓名專業(yè)班級論文題目論大學(xué)生現(xiàn)代交際禮儀教育指導(dǎo)教師評語及意見：指導(dǎo)教師評閱成績：指導(dǎo)教師簽字年月日淺析我國公共關(guān)系現(xiàn)狀及對策分析姓名：學(xué)號：學(xué)院：公共事業(yè)管理目錄摘要關(guān)鍵詞一、公共關(guān)系的界定（一）企業(yè)對公共關(guān)系所下的定義（二）管理學(xué)對公共關(guān)系所下的定義二、公共關(guān)系理論在我國的發(fā)展歷程（一）公共關(guān)系理論由西方傳入我國（二）我國在公共關(guān)系理論的研究上取得了顯著地成就三、公共關(guān)系在發(fā)展中產(chǎn)生的問題（一）現(xiàn)階段中國對公共關(guān)系認識不夠深入（二）國內(nèi)的公關(guān)水平與國際存在很大的差距（三）我國公關(guān)理論不完善（四）高素質(zhì)人才嚴重缺乏（五）公關(guān)在我國的宣揚傳播不夠四、解決公共關(guān)系中存在問題的決策（一）要逐步加強公共關(guān)系的普及（二）全面提高與制定我國公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)有的職業(yè)道德準則（三）提高各個地區(qū)和各個行業(yè)從業(yè)人員的公關(guān)意識（四）我國要建立具有“中國特色”的公共關(guān)系五、公共關(guān)系的作用及發(fā)展前景（一）公共關(guān)系的作用（二）公共關(guān)系的發(fā)展前景六、總結(jié)注釋參考文獻PAGE1摘要近年來，我國的公共關(guān)系取得了很大的成就，對于我國經(jīng)濟社會的發(fā)展發(fā)揮著重要作用，但是目前還存在著許多問題。公共關(guān)系強調(diào)組織與公眾環(huán)境的動態(tài)和諧，說到底就是為了增強組織應(yīng)變能力。公共關(guān)系絕非一般人所認知的，存在于兩者之間不能為外人知道的交際活動如：拉關(guān)系、講人情、走歪路、或者請客送禮和賄賂等，更不是虛構(gòu)故事；而應(yīng)是兩者之間對政策、措施或事實的坦誠溝通。因此公共關(guān)系迅速崛起于各類企業(yè)并發(fā)揮越來越重要的作用。未來公關(guān)的重大作用將會被人們更加熟知和重視，有效地開展公關(guān)活動，能帶來顯著的社會效益，但同時也得注意中國公共關(guān)系存在的一些問題，針對這些問題尋求具有中國特色的公共關(guān)系在發(fā)展中的對策。關(guān)鍵詞公共關(guān)系核心思想中國特色的公共關(guān)系一、公共關(guān)系的界定

公共關(guān)系到底有幾層含義，目前還未達成一個世界公認的定義，因此對其含義的理解和定義的表述是多層次的。“公共關(guān)系”簡稱“公關(guān)”，英文縮寫為PR①人們普遍認為它既可以是一種狀態(tài)，又可以是一種活動，還可以是一種學(xué)說，更可以是一種觀念和職業(yè)?！霸缭诠畔ＥD的學(xué)著亞里士多德就在《修辭學(xué)》一書中談到，他認為要使用感情的呼吁影響聽眾，將修辭學(xué)看成是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術(shù)，因此這就是早期的公共關(guān)系?！惫碴P(guān)系這一新生事物在我國發(fā)展的時間短暫，但追溯至兩千多年前公關(guān)事例已有顯現(xiàn)，如孔子的“以和為貴”仁的思想，表現(xiàn)對和諧關(guān)系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊涵了現(xiàn)代公共關(guān)系思想的萌芽。到了明清時期，公共關(guān)系思想開始進入商業(yè)活動中，如酒店門口懸掛的寫著“酒”的旗幟，店鋪門上的“百年老店”招牌，人們經(jīng)商活動中遵循的“和氣生財”準則，都是公共關(guān)系思想在商業(yè)活動中的運用。到了這一時期,人們甚至還有了朦朧的形象意識，已經(jīng)懂得良好的企業(yè)(店鋪)名稱對顧客的正面影響。中國古代的公關(guān)思想以“禮之用，和為貴”為特征，以真、善、美為主要行為規(guī)范。時代的發(fā)展賦予了新的內(nèi)涵，公共關(guān)系是我們這個時代政治文明的標志和社會進步的象征。然而公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)以及管理學(xué)中的發(fā)展中同樣起著不可忽視的作用。（一）企業(yè)對公共關(guān)系所下的定義在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭非常激烈，企業(yè)要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術(shù)競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭和服務(wù)競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權(quán)。企業(yè)的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。由此我們可以看出，企業(yè)公共關(guān)系一方面強調(diào)企業(yè)和公眾的關(guān)系是相互的，另一方面又強調(diào)企業(yè)公共關(guān)系具有管理職能，從而使我們加深對公共關(guān)系本質(zhì)的認識。因此企業(yè)對于公共關(guān)系所下的定義是社會組織為塑造良好形象，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。公共關(guān)系自80年代初傳入我國后，已在各個領(lǐng)域發(fā)揮了顯著的積極作用，至90年代進入到一個較深的層面。（二）管理學(xué)對公共關(guān)系所下的定義公共關(guān)系作為一種管理而言又意味著什么呢？它指的是公共關(guān)系通過對組織與公眾的傳播管理在組織管理中發(fā)揮著重要作用。因為這種傳播的結(jié)果是一種良好的關(guān)系。當雙方的關(guān)系是良好的，組織和公眾都更易達到各自的目的，反之，則不可能達到目的。但是，我們必須意識到我們可以管理過程，但無法管理這些過程的結(jié)果。我們對傳播進行管理，期待這種平衡的傳播溝通會使組織管理層有更好的決策，更多的公眾能贊同這些決策，雙方會有長期的良好關(guān)系，組織獲得很好的信譽。二、公共關(guān)系理論在我國的發(fā)展歷程作為一門誕生于20世紀的新興交叉學(xué)科，公共關(guān)系于80年代初引入中國，并隨著外國投資、人才技術(shù)、管理經(jīng)驗的引進，由南到北，由深圳、珠海、汕頭、廈門四大經(jīng)濟特區(qū)逐漸影響到中國東部城市，由沿海向內(nèi)地、由城市向村鎮(zhèn)、由企業(yè)組織向事業(yè)單位、由服務(wù)行業(yè)向工業(yè)企業(yè)、有外資企業(yè)向國有企業(yè)、由企事業(yè)組織向政府各部門逐步發(fā)展的格局。

（一）公共關(guān)系理論由西方國家傳入我國“公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀初的美國，20世紀初，隨著我國的改革開放?！雹诠碴P(guān)系作為一種新的管理方式和經(jīng)營理念開始傳入我國，逐漸由南向北由東到西蔓延開來，也即由經(jīng)濟較發(fā)達的沿海地區(qū)，傳向落后的內(nèi)陸地區(qū)。一開始主要運用于企業(yè)等營利性組織，后來擴展到其他領(lǐng)域，如政府部門，事業(yè)單位，社會團體及社會性個人等，都在開展公共關(guān)系活動。（二）我國在公共關(guān)系理論的研究上取得了顯著的成就1987年8月中國公共關(guān)系協(xié)會成立。1991年4月成立了中國國際公共關(guān)系協(xié)會，宗旨是讓世界了解中國，讓中國走向世界。它在我國公共關(guān)系的理論研究上，以及促進中國公共關(guān)系普及與發(fā)展，加強國內(nèi)外公關(guān)界的相互交流與協(xié)作方面，發(fā)揮著很重要的作用。據(jù)估計，目前，我國有公關(guān)機構(gòu)上千，受過正規(guī)培訓(xùn)的公關(guān)人員達兩三萬人，加上受過公關(guān)普及教育的人數(shù)，約有四五十萬之眾。另外，我國公共關(guān)系教育也日趨系統(tǒng)化、正規(guī)化，截止1999年底，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國大專院校中，開設(shè)公共關(guān)系課程的已有一千余所，開設(shè)公共關(guān)系本科及專科專業(yè)的也有三十余所。這種系統(tǒng)的專業(yè)教育和理論學(xué)習(xí)，是培養(yǎng)中高級公關(guān)人才的重要途徑。還有許多公共關(guān)系方面的著述在不斷涌現(xiàn)?？傊?，公共關(guān)系傳入我國的短短二十年時間里，公關(guān)實務(wù)和公關(guān)教育取得了突飛猛進的發(fā)展，理論上也有了很大的成就。三、公共關(guān)系在發(fā)展中產(chǎn)生的問題

公共關(guān)系在我國運用推廣情況并不樂觀。由于公共關(guān)系真正引入我國的歷史較短，發(fā)展過程中還存在不少的問題，這些問題在很大程度上給我國的公關(guān)事業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，產(chǎn)生了深刻的危機，并影響著公共關(guān)系的持續(xù)健康的發(fā)展?！耙虼斯碴P(guān)系是在發(fā)展中產(chǎn)生的問題?！雹劢刂聊壳?，也不過是10％左右的大企業(yè)在程度不同地運用公共關(guān)系，且基本上還停留在廣告、推銷、接待等較低的層面上。要使公共關(guān)系的本質(zhì)作用得到充分、全面的發(fā)揮，特別是在我國經(jīng)濟融入世界經(jīng)濟一體化的進程中很好地發(fā)揮出來。筆者根據(jù)所搜集的材料，總結(jié)出以下幾個存在的問題。（一）現(xiàn)階段中國對公共關(guān)系認識不夠深入大眾對公共關(guān)系概念在觀念上的誤解，是所有問題產(chǎn)生的根源。公共關(guān)系作為一門新興學(xué)科，其定義表述眾說紛紜，究竟什么是公共關(guān)系成了一個在國際國內(nèi)的學(xué)術(shù)界長期以來都爭論不休的問題。僅從歷史上各種公共關(guān)系的定義就可以總結(jié)出以下五種類型：管理職能論；傳播溝通論；社會關(guān)系論；現(xiàn)象描述論；表征綜合論。一個美國學(xué)者甚至總結(jié)出了五百多種公共關(guān)系學(xué)的定義。盡管根據(jù)其基本特征中外學(xué)者已經(jīng)給出了一個大體意見一致的定義，這還是在一定程度上給大眾對公關(guān)的理解造成了一定的誤區(qū)。首先是“公共”一詞，由于中國的傳統(tǒng)文化追本溯源就是一種家文化，幾千年來人民大眾都已經(jīng)習(xí)慣了這種文化，在“公共的”和“私人的”“自己的”這兩個看似互相矛盾的問題上有著很大的意見分歧，因此，什么才是“公共的”在人們心目中沒有形成一個確切的意識觀念。其次，“關(guān)系”一次盡管已經(jīng)是眾人皆知，然而，人們都已將習(xí)慣于把它限制在一個較小的范圍，比如一個家庭的家庭成員之間的關(guān)系，與親戚朋友的關(guān)系等等。至于把關(guān)系擴展到整個社會中，相信很多人還是沒有一個確切的概念。因此，什么才是真正的“公共關(guān)系”成了一個知之甚少的概念。尤其是在現(xiàn)實生活中“公關(guān)先生，公關(guān)小姐”這一類稱呼的風(fēng)行，更是歪曲了公共關(guān)系的本質(zhì)。在很多對其不了解或是了解較少的人眼里，公共關(guān)系就等同于迎來送往搞接待，而這類人才的要求就是外表漂亮、能說會道、善于接人待物，更有的人認為公共關(guān)系的實現(xiàn)全是依靠現(xiàn)實中的所謂的人際關(guān)系。這樣一來，不僅公共關(guān)系的溝通和管理職能很難得到發(fā)揮，甚至在利用公共關(guān)系來處理問題的過程中還會遇到不少阻力。很多公關(guān)部門和機構(gòu)的中途夭折正是由于人們對公關(guān)的錯誤認識，是公共關(guān)系在現(xiàn)實社會中不被大眾所理解并支持的結(jié)果。此外，不少人習(xí)慣把公共關(guān)系當成是解決所有問題的唯一途徑，沒有認識到自身問題的所在，卻盲目的對公共關(guān)系產(chǎn)生崇拜心理，不僅自身條件沒有得到改善，素質(zhì)沒有得到提高，甚至?xí)催^來拖延了解決問題的最佳時機?，F(xiàn)在的很多企業(yè)、單位甚至是個人遇到問題就寄唯一的希望于公共關(guān)系，在他們看來，只有通過“關(guān)系”才能最終除去自身的危機。有了這樣的片面認識，很多人在處理問題的時候就往往會不擇手段，尤其是在涉及到關(guān)系的時候，這樣做的后果是帶來很多的道德問題，甚至引發(fā)嚴重的社會問題。對公共關(guān)系的曲解、誤解和不解，在相當廣的范圍內(nèi)危害了正確的公共關(guān)系觀念的傳播，給公共關(guān)系蒙上了一種消極的色彩，對我國剛剛起步的公共關(guān)系事業(yè)的健康發(fā)展是十分不利的。(二)國內(nèi)的公關(guān)水平與國際存在很大的差距國內(nèi)的公關(guān)公司的專業(yè)化水平、服務(wù)品質(zhì)與國際公關(guān)公司還存在較大的差距。這些差距的產(chǎn)生既有公關(guān)公司內(nèi)部原因，也有來自社會環(huán)境方面的制約。就企業(yè)內(nèi)部來說首先是大批不懂公關(guān)的人從事公關(guān)工作，決定了公關(guān)活動的總體水平。由于對這個行業(yè)的陌生，在解決問題時往往會缺少認真的調(diào)查研究，沒有掌握與抓牢公眾的特點與需求，也沒有科學(xué)周密的策劃與創(chuàng)意。同時，公關(guān)活動中各種有效的傳播手段運用不夠，在一定程度上都造成了交流信息的缺失，最終影響到公關(guān)工作全局。就外部環(huán)境來說首先是在我國社會主義初級階段的基本國情下，社會主義經(jīng)濟體制還有尚未完善的地方，導(dǎo)致公關(guān)行業(yè)內(nèi)部惡性競爭加劇，從而難以實現(xiàn)員工和企業(yè)專業(yè)能力的健康成長。同時，由于之前對公共關(guān)系產(chǎn)生的很多誤解，讓大眾迅速轉(zhuǎn)變自身觀念，真正從心底去接受并支持它成為了一個亟待解決的難題。這些自主性和參與意識相對薄弱的公眾群體隨時都可能便阻礙公關(guān)工作的開展?？傊?，國內(nèi)剛開始起步的市場經(jīng)濟、不盡完善的法律保障制度、亟待改革的企業(yè)經(jīng)營機制等都在一定程度上阻礙了公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（三）我國公關(guān)理論不盡完善中國的公關(guān)由于理論的不盡完善，也使得其在理論領(lǐng)域面臨著極大的危機，很大程度上，理論建設(shè)的滯后拖了公關(guān)事業(yè)的后腿。在中國大陸地區(qū)，公共關(guān)系一詞純粹是“舶來品”，雖然引入以后在中國的到了極大的發(fā)展，人們對其理論方面的理解還在很大程度上有所欠缺。最主要的就是理論創(chuàng)新意識薄弱。不僅是外界人士對公關(guān)意識理論不熟悉，就算是公關(guān)從業(yè)人員中也存在素質(zhì)低下的現(xiàn)象。很多公關(guān)部門缺乏理論修養(yǎng)，不務(wù)實事，只是一個擺設(shè)，條件好的茍延殘喘，尚有一絲存在的氣息，沒有條件的中途夭折的也不少。而尚且存在的一些公關(guān)部門、機構(gòu)也不思創(chuàng)新與改革，與國外的公關(guān)事業(yè)相去甚遠，差距越來越大。從總體上看，這一方面是由于缺乏對國內(nèi)情況，尤其是對當前企業(yè)、公眾、市場經(jīng)濟和社會發(fā)展狀況的系統(tǒng)分析與深刻理解；另一方面也是由于對公關(guān)實踐中的大量經(jīng)驗、問題缺乏關(guān)注、總結(jié)和必要的分析；這些都足以引起相當?shù)闹匾?。其次，在公關(guān)領(lǐng)域很多人已習(xí)慣把公關(guān)活動視為單純的技巧，進而忽略了其理論性而僅強調(diào)了它的實踐性。然而用公共關(guān)系的實踐性取代它的理論性，就會使公共關(guān)系缺乏理性的引導(dǎo)，成為無根的浮萍；完全借用其他學(xué)科的理論而缺乏創(chuàng)新，就會使公共關(guān)系成為其他學(xué)科的附庸；把公共關(guān)系視為某種單純的“技巧”而忽視其理論特性，公關(guān)實踐就會變得隨心所欲，毫無章法。（四）高素質(zhì)公關(guān)人才嚴重缺乏高素質(zhì)公關(guān)人才的嚴重缺乏制約了中國公關(guān)業(yè)的迅速發(fā)展。與外國公關(guān)事業(yè)相比，中國的公關(guān)人員就略遜一籌。目前，低層次、知識結(jié)構(gòu)單一的公關(guān)人員過剩，高層次、復(fù)合型的公關(guān)人才嚴重不足。盡管近年來隨著社會對公關(guān)的需求，出現(xiàn)了一個龐大的公關(guān)隊伍，卻仍不可避免公關(guān)人員自身素質(zhì)不高的缺憾。他們大多都是來自不同的專業(yè)不同的領(lǐng)域，許多人都只是經(jīng)過短時間的培訓(xùn)便上崗工作，毫無經(jīng)驗可言，而那些真正的受過高等公關(guān)專業(yè)教育的寥寥無幾。（五）公關(guān)在我國宣揚傳播不夠公共關(guān)系在中國的發(fā)展還是宣揚傳播不夠，真正懂得并支持的人少之又少?，F(xiàn)代公共關(guān)系起源于西方國家，由于特定時期的特定的國際國內(nèi)環(huán)境，在我國被接受的程度不深，很多人甚至一度對這一新興學(xué)科抱有懷疑和戒備心理。這就需要加強公共關(guān)系的傳播，讓人民大眾真正深入地去了解它，支持它。而公關(guān)進入我國的時間還不是很長，在我國可謂是年輕的學(xué)科，不論是對它的了解程度還是重視程度都遠遠比不上別的國家，因此，還缺乏一定量的宣傳。四、解決公共關(guān)系中存在問題的對策在我看來各個行業(yè)各個社會組織都有自己的公眾，各個組織的生存和發(fā)展也都離不開公眾的支持。這樣要想在公眾中間樹立起一個美好的形象，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，每個社會組織就都應(yīng)重視公共關(guān)系，充分理解和正確運用公共關(guān)系。而且每個組織都應(yīng)在內(nèi)部樹立“全員公關(guān)”意識。搞好公共關(guān)系工作不只是公關(guān)部門的職責(zé)，還需要全體員工的配合，公關(guān)部門所策劃的每一項公共關(guān)系活動。

（一）要逐步加強公共關(guān)系的普及首先應(yīng)征得內(nèi)部員工的充分了解，理解，支持與配合，讓他們間接的參與進來，這樣，組織的公共關(guān)系就具有了整體性和一致性，才容易被公眾接受和認可，并取得公眾的信任和合作，如某商業(yè)企業(yè)策劃實施了一次公共關(guān)系活動，預(yù)先沒有讓所有員工充分了解，當顧客詢問詳情時，售貨員卻一無所知，這無疑給公關(guān)活動的成功帶來極大的不利影響。另外，一個社會組織的組織內(nèi)行為對這個組織的形象有很大影響，甚至有的行業(yè)成員的組織外行為，也會影響到這個組織在公眾心目中的形象。所以要讓每個成員意識到，自己的形象代表著組織的形象，讓他們樹立起“我就是組織”的這樣一種意識。全員公關(guān)是“組織內(nèi)部公關(guān)的最高境界”，全員公關(guān)意識一旦形成，一定能使該社會組織提高效益，給組織的發(fā)展帶來勃勃生機。（二）全面提高與制定我國公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)道德準則從西方公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德準則實施幾十年來看，它們的公共關(guān)系無疑收到了良好的效果。而我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，也就具備了推行法制社會的條件。市場經(jīng)濟就是法制經(jīng)濟，推行公關(guān)從業(yè)人員職業(yè)道德準則的時機已經(jīng)來臨。（三）提高各個地區(qū)和各個行業(yè)從業(yè)人員的公關(guān)意識我國的一些公關(guān)專家也指出，西方公關(guān)理論其實就是中國的“人和”理論。而這個“和”字，首先，必須體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)上。但我國企業(yè)公關(guān)的缺陷就是重外輕內(nèi)，造成這種現(xiàn)象的主要原因是嚴格的等級觀念還束縛人的思想，尤其是管理者的思想，使管理者在行使職權(quán)的時候片面強調(diào)“權(quán)威”而忽視“平等”。再者，相當一部分領(lǐng)導(dǎo)者不重視與內(nèi)部員工的溝通，特別是情感溝通，因此員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性得不到發(fā)揮，所謂的向心力、凝聚力也大多成了空談。長期以來，中國文化不注重傳播，所謂“桃李不言，下自成蹊”，改革開放以后，特別是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，信息的封閉和滯后給我國企業(yè)發(fā)展造成巨大障礙，于是要加強信息傳播成了所有企業(yè)者的共識。加強信息傳播不僅是正確，更是必要的，企業(yè)不應(yīng)該從一個極端走向另一個極端，忽視企業(yè)內(nèi)部管理，不重視內(nèi)功，片面地強調(diào)信息傳播的作用。企業(yè)的運作也是一個環(huán)環(huán)相扣的“生物鏈”，從產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的保證，成本的降低到資金的合理利用，人才的合理開發(fā)、各種資源的合理配置，一切都要靠科學(xué)的管理來完成。只有有了科學(xué)的管理，內(nèi)功才會扎實，才會有企業(yè)良好的形象，信息傳播才會有扎實的基礎(chǔ)和前提。有的企業(yè)不做大量的基礎(chǔ)工作，只去追求一些嘩眾取寵的傳播，取得短期的轟動效應(yīng)，這樣的企業(yè)壽命只會更短，“秦池”就是這方面最好的例子——3.2億人民幣奪來中央電視臺標王的位置并沒有換來秦池人期望的輝煌。（四）我國要建立具有“中國特色的公共關(guān)系”當今社會公共關(guān)系學(xué)作為一種文化，首先要受到本民族傳統(tǒng)文化的影響，一個歷史越悠久的民族，其民族意識、精神和風(fēng)格對公關(guān)的影響也越深刻。因此我國要建立具有“中國特色的公共關(guān)系。”④中國公關(guān)的開展，必須體現(xiàn)中國國情，體現(xiàn)民族特色。走同民族文化傳統(tǒng)相結(jié)合的有中國特色的公關(guān)之路。展望未來，隨著我國改革開放和市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，公關(guān)的重大作用將會被人們更加熟知和重視，我國的公關(guān)事業(yè)也必將走向成熟。五、公共關(guān)系作用及發(fā)展前景（一）公共關(guān)系的作用“公共關(guān)系對我國經(jīng)濟以及企業(yè)起著決定性的因素。”⑤面對今天的中國，企業(yè)和機構(gòu)十分努力地去理解變遷的動力，并且不斷地修改它們的活動來面對新的期望。當他們依賴公共關(guān)系從業(yè)人員來協(xié)助贏得大眾的支持和信任時，公共關(guān)系因此便獲得相對的尊敬和卓越的名聲。這項專業(yè)已發(fā)展許久，從早期被稱為宣傳員，至今日如同顧問一般被咨詢，公共關(guān)系從業(yè)人員是大眾對管理的政策，方法和實踐的代言人，也是大眾管理態(tài)度的轉(zhuǎn)譯者。然而它的表現(xiàn)方法獨特以及掌握好公共關(guān)系對市場營銷有其決定性的因素。當今社會公共關(guān)系發(fā)展的重要性也與日俱增。過去15年來，經(jīng)過許多學(xué)者專家的貢獻和經(jīng)驗所賜，公共關(guān)系已經(jīng)發(fā)展為一種科學(xué)和藝術(shù)，這使得從業(yè)人員更注重他們信息的實質(zhì)性，以及這些信息的呈現(xiàn)方式，同時也堅持必須接受正式的訓(xùn)練。因此，掌握好公共關(guān)系對市場營銷有其決定性的因素。（二）公共關(guān)系的發(fā)展前景盡管我國的公關(guān)事業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了不少的問題，但總體來說，也具有廣闊的發(fā)展前景。這都得源于我國內(nèi)部宏觀經(jīng)濟的持續(xù)增長和來自國際方面的機遇的增多。從我國公關(guān)發(fā)展的社會環(huán)境看：我國社會各項事業(yè)呈現(xiàn)強勁的上升態(tài)勢，為公共關(guān)系發(fā)展提供了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)；民主化進程加快，為公共關(guān)系發(fā)展排除了在政策、制度等方面的障礙；改革開放不斷深化，社會各種矛盾日益顯露，需要協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾的有效管理方法和手段，為公共關(guān)系發(fā)展提供強勁的社會需求。具體說來，新時期我國的公關(guān)事業(yè)將呈現(xiàn)一下幾個發(fā)展前景。一隨著公關(guān)活動的作用日益明顯，公共關(guān)系重視程度也大大加深。在25日舉行的2004年中國國際公共關(guān)系大會上，與會的專家、學(xué)者、企業(yè)家表示，隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展以及我國對外開放的深化，公共關(guān)系開始在更廣泛的社會經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)揮積極作用，其在經(jīng)濟領(lǐng)域的重要性日益顯現(xiàn)。而近幾年來公關(guān)事業(yè)在我國也不斷得到發(fā)展。自2003年來我國公關(guān)專業(yè)服務(wù)市場繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長勢頭。二公關(guān)主體多元化。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們