市場調(diào)查之訪談方法

市場調(diào)查之訪談方法深度訪談(depthinterview)是指無結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪問和談話，是一種開放式“一對一”的訪談，以揭示對某一教學問題的形成背景、態(tài)度、信念和情感。深度訪談的優(yōu)點是訪談對象的觀點不會互相“感染”，更適合于了解復雜、深刻的問題，諸多復雜、抽象的問題難以三言兩語表述清楚，只有通過深度訪談，通過自由式交談才可論得詳盡、徹底。深度訪談包括小組訪談和個人訪談。我們這里采用的是小組訪談。小組訪談的方法主要有三種：結(jié)構(gòu)式訪談。(不開放式訪談)，訪談的內(nèi)容是經(jīng)過事先的安排，整個訪談完全按照預先設定的問題進行。半開放式訪談。訪談的時候按照事先準備的問題進行的同時，也可以讓被訪者自由發(fā)揮，不偏離主體即可。開放式訪談。這種訪談方法采訪前不需要準備問題，讓被訪者自由發(fā)揮，自己帶出問題和答案。這種訪談方法對主持人的能力的考察比較多。我們所進行研究的課題是大學生畢業(yè)后的擇業(yè)取向問題。在這個方面很多大學生存在著共性和個性。所以我們采用的是半開放式訪談。在一些基礎問題上面采用選擇問答式，在對個人發(fā)展的深度訪談時采用自由發(fā)揮式，既能夠保證訪談內(nèi)容的完整性，又能夠保證訪談的趣味性和獨特性。

二、 訪談的原那么1針對性原那么。深度訪談的目的在于發(fā)現(xiàn)教學中存在的核心問題、分析問題的成因、進而提出教學改革或發(fā)展的建設性意見。整個訪談過程要聚焦于訪談目標的核心問題，圍繞問題可發(fā)散討論，但不可糾纏，方談主線不可偏離，要適時收斂，并善于引導、回歸主題。2、和諧性原那么。訪談雙方處于相互平等的位置，訪談者應積極營造輕松和諧的環(huán)境和氛圍，肖除訪談對象的心理壓力，真誠與坦誠地交流。而且只有在一種和諧的訪談氛圍中，雙方才可能圍繞共同感興趣的論點，平等交流，道出真實想法，并深入思考、開拓思路,進而產(chǎn)生思想和見解的共鳴。3適度性原那么。關于捕捉有價值的信息，適度激發(fā)訪談對象潛在的態(tài)度和觀點,暗示、鼓勵他們提供更新更多的信息,幫助他們理清思路,明晰觀點；圍繞訪談主題,如訪談雙方有觀念、觀點或認識差異，要引導訪談對象陳述觀點，呆持對訪談對象的尊重和論爭底線，避免爭辯。三、 訪談前的準備工作1明晰訪談目的與價值。根據(jù)對被評院校的人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺的綜合分析，吉合評估的任務及個人分工,確定深度訪談的總目的。訪談以發(fā)現(xiàn)問題為出發(fā)點，重在剖析問題的產(chǎn)生背景、形成過程、條件和原因,為形成破解問題的思路提供依據(jù)和基礎;訪談的最終目的和最高價值在于科學、客觀地提出適切學校發(fā)展的建設性意見和方案。

2、盡多了解訪談對象。了解訪談對象的背景、經(jīng)歷，必要時甚至了解其興趣、主要特長、授課、發(fā)表論文及其它科硏情況等,對訪談過程中的溝通和理解能起到很好的作用。另外還要考慮訪談對象的思想情感，特別是對教學工作的態(tài)度，盡多地了解有關訪談對象的內(nèi)隱信息資料。但被訪者不是被硏究的對象，而是硏究的教學信息提供者。3合理安排訪談。訪談前根據(jù)訪談的目的合理安排訪談對象、人數(shù)、時間、地點等，不可機械地把所有的訪談和多種訪談目的安排在一起，深入訪談以單獨訪談為主，選擇有代表性的師生或管理人員，注重選擇適宜的環(huán)境和時間，可重點圍繞一關鍵教學問題深挖細論、深入思考。4、科學擬定訪談提綱或框架。對要訪談的教學問題進行內(nèi)心預設，要根據(jù)訪談目的科學設計訪談內(nèi)容，明確了解什么教學情況、掌握什么教學信息，列出訪談提綱。要針對訪談的目的備好有探討性的話題，以此因勢利導深入交流。要設計、確定好訪談流程：（1）擬定訪談環(huán)境，包括訪談物理環(huán)境和訪談對象的心理環(huán)境；（2）準備接觸性話題，重點解除顧慮與緊X,可從教學評估活動的新要求談起;（3）選擇間接性話題，備好幾種可能的、恰當?shù)那腥朦c和時機，如談及師生或管理人員的工作背景、經(jīng)歷等，為進入訪談正題做好鋪墊；（4）確定實質(zhì)性話題，圍繞訪談目的定好幾種深入探討的話題，體昧教學現(xiàn)象背后的因素，了解因素產(chǎn)生的背景，揭示背景起作用的過程，進而探討教學問題的實質(zhì)和出路。

四、訪談過程中的藝術1創(chuàng)設良好的訪談環(huán)境，尋找恰當?shù)那腥朦c。成功的訪談始于開場時盡快拉近與訪談對象的距離，讓對方放下心理負擔，并贏得對方信任?？赏ㄟ^對日常教學工作的交流，營造一種真正的平等、輕松、愉快、友好、和諧關系，創(chuàng)設一種相互信任的融洽氣氛，使訪談對象樂意接受訪談和交流；還可介紹新評估方案的變化和優(yōu)勢，說明訪談內(nèi)容的XX性，讓對方打消顧慮，并圍繞訪談主題尋找恰當?shù)那腥朦c和共同感興趣的話題，在輕松愉快氛圍中開始交談。2、把握提問技巧，提高訪談質(zhì)量。高水平的提問，引導訪談對象按既定的方向積極思考,從而獲得自己希望得到的教學信息和不解的內(nèi)容。在訪談過程中宜多采用控究式提問方式探討有關教學問題，當然，如果希望得到學校教學或教師個人方面的信息，可以采用描述性的問題，如果訪談者希望發(fā)現(xiàn)學校深層的教學問題或受訪者的知識、經(jīng)驗的架構(gòu)，那么可采用結(jié)構(gòu)性的提問，盡量選擇那些能夠清晰表達想法的詞句，避免過強專業(yè)性、抽象性、有歧義的問題。要把握提問時機，如在訪談對象表達清楚一個事情或意思之后提問，不可輕易打斷對方，如確有在關教學問題要深究，可先將問題記錄下來；也可在訪談對象發(fā)言停頓或間歇時提問，如果確因?qū)Ψ街v得冗長、偏離主題或糾纏細節(jié)而影響了訪談質(zhì)量，可借助其停頓的時機提問。把握提問時的語速，太快那么有不耐煩、居高臨下、不耐煩之嫌，容易引起反感；太慢那么容易讓訪談對象急不可耐，影響訪談的進行。

3控制訪談的方向和節(jié)奏，保持不偏主題。深度訪談對訪談者的要求更高了，要求訪談者能夠控制訪談環(huán)境，把握訪談方向和進度。訪談者要善于圍繞訪談主題引導對方談感興趣的有關或相關教學話題和擅長的內(nèi)容，暗示他們說得詳細、真實、生動，從中捕獲豐富的教學信息，并尋找有價值的新線索和進一步提問的話題。在訪談中多注意觀察、感知對方的反應，遇到對方不愿多談的就一帶而過；對于對方不感興趣的教學話題，如有必要就循循善誘，沒有必要時不可勉強，那樣反而難以取得預期效果，甚至影響對方情緒。訪談工作要在有限的時間里獲得盡多有價值的教學信息，而且訪談者在整個訪談過程中的話語不宜太多，重在控制訪談的方向和節(jié)奏。當訪談對象偏離主題，要用恰當?shù)姆绞揭龑Ψ交貧w主題，而且問題談到什么程度也要有所把握，以談透、說明問題、啟迪思路、達到訪談目的為度。另外，訪談以訪談提綱為依據(jù)，但需要根據(jù)訪談中發(fā)現(xiàn)的新問題和新線索，在不失去訪談主題的前提下隨機應變，調(diào)整自己的提綱和訪談側(cè)重點。4、學會傾聽,調(diào)動被訪者的積極性。訪談過程中的傾聽，首要的是接受被訪者的概念體系、理解和判斷，被訪者在訪談過程中都有自己的想法、要求和思路，要以換位思考的方式理解他們的話語意義。因為被訪者可能是一位很少有機會表現(xiàn)的一線教師，被選為訪談對象，會認為是對自己的信任，獲得了一種“重要人物”的感覺，將會把自認為有價值的、重要的教學信息、意見講出來，目的是讓人重視

自己的獨到意見和見解，這時訪談者不要輕易打斷對方，要耐心地傾聽對方，等被訪者有一階段性停頓時，再進一步詢問。另外，還要善于“傾聽”被訪者的沉默，容許被訪者一時的語塞或停頓，而未必便立即插言以緩和訪談氣氛。傾聽還應是一種有感情的傾聽，表現(xiàn)出對被訪者的談話有感情因素的投入，能夠接受、理解對方的感情流露，并從外部表情或言語等方面表示同情和受到感染，談領導者并不一定要用言語表達自己的傾聽情感，有時一定的面部表情如關切的目光、傾聽的姿態(tài)等，反而更能讓被訪者感到親切、真實并易于接受。5、善于捕捉細節(jié)，深入挖掘有價值的信息。在根據(jù)提前準備的訪談提綱進行訪談過程中，要積極靈活，善于發(fā)掘某個有價值的教學問題，并積極引導被訪者深入交談。要善于判斷訪談過程中有關教學信息的真實性，有些學校為了迎評，對師生員工進行訪談培訓，他們因為擔心、迎合等各種心態(tài)再加上由于每個人都有自己的主觀傾向，有時可能提供不準確教學信息或不切入教學問題。所以，在訪談中可采用一些技巧對信息進行去偽存真的過濾，或從通過細節(jié)或片言碎語以及非語言細節(jié)感知一些重要的東西，注意或留心能昭示被訪談者心理的沉默、表情、動作、姿勢等非語言內(nèi)容。師生員工在訪談過程中會使用或表達某些特別的概念、語意、觀點及教學事件等，并從中流露出一些思想、想法或看法，訪談者要善于捕捉有益信息，抓住有價值或感興趣的線索進行追問、深究，迅速進入被訪談者的內(nèi)心世界,鼓勵其表達或談論真實想法及一些深層次

問題。要巧妙運用硏究式的方法追問,不停留在一問一答上,如當訪談教學內(nèi)容改革時，一位教師談到教學內(nèi)容難以優(yōu)化，教學內(nèi)容改革后教學效果更難以保證，這時就要想到教學方法沒有配套改革，還可能是教學條件沒有跟上，深層次原因是教學投入不足和教學培訓不夠。訪談者進而再用“整體論”的方法，把孤立的教學信息組織、串通起來，尋求深層次的動機、原因和聯(lián)系。6、謹慎評價，巧妙回應。深度訪談的目的在于獲取所需要的教學信息，發(fā)現(xiàn)教學問題和原因，并用于隨后的教學方案設計等。訪談過程中不可簡單地得出結(jié)論、作出評判，不宜對具體的教學事件和作法等做出主觀評價，也不宜輕率表達自己的愛惡、傾向和觀點。而且表達自己的觀點和傾向往往會影響訪談對象，甚至帶來一些負面影響，比如，訪談中某位教師抱怨課時酬金低、教師待遇不高時，如果輕易流露出贊同，或表達出收入比其它學校的都低時，這位老師會更加感覺待遇不公，進而會影響到他的之后的教學。這種贊同只是增加了他對學校的不滿，而訪談者不能真正解決問題，所以，訪談更要注重傾聽，而不要輕易表達任何意見。也就是說，訪談者無須做出反饋或評價，更不可進行誘導，不迎合或說服訪談者，而應當始終保持中性的立場，只有以客觀、尊重的態(tài)度才能從被訪者身上得到真實、客觀、深入的信息。當然，訪談者應積極地與被訪者進行對話，而不是被動