品質(zhì)教育講座

品質(zhì)教育講座第1頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月何謂品質(zhì)？我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看似簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。先提幾個問題，供大家思考一下：第2頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月討論三個問題我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？談談選擇產(chǎn)品或服務的標準有那些，既產(chǎn)品好壞的標準？就你的認識，談談什么是品質(zhì)？第3頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月通過討論，我們匯總一下我們的希望購物：品牌有名、外觀美、功能適用、價格合理、使用壽命長、售前售后服務好等。醫(yī)療：醫(yī)院名氣好、設備齊全、醫(yī)生水平高、診斷準確、對癥用藥、醫(yī)療費合理、醫(yī)療服務好旅游：旅游公司信譽度高、導游水平高、遵守合同、價格合理、服務好等。教育：學校有名氣、教師業(yè)務水平高、學校環(huán)境設施好、學費合理等。第4頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月產(chǎn)品或服務好壞的標準？產(chǎn)品：1.品牌有名：顧客持續(xù)滿意度高的積累結果。2.外觀美：顧客對品質(zhì)的第一感覺。3.功能適用：相對于不同顧客群的功能配置。4.價格合理：與產(chǎn)品性能匹配形成最好的性價比。服務：1.優(yōu)秀的服務品牌：顧客持續(xù)滿意度高的積累結果。2.服務環(huán)境、設備優(yōu)良：顧客對品質(zhì)的第一感覺。3.服務者水平高：知識技能水平高和優(yōu)秀的職業(yè)道德。4.價格合理：與服務水平匹配形成最好的性價比。第5頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月何謂品質(zhì)？ISO9000對品質(zhì)所下的定義是：指一組固有特性滿足要求的程度

。固有特性：物理的（如機械的、電的、化學的、生物學的等）感官的（味覺、嗅覺、視覺、聽覺等）行為的(如：禮貌、誠實、正直）時間的(如：準時性、可靠性、可用性)人體工效的(如：生理的特性或有關人身安全的特性)功能的(如：飛機的最高速度)要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的要求：如產(chǎn)品要求、品質(zhì)管理要求、顧客要求、文件規(guī)定的要求等“通常隱含”的要求：是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。第6頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月品管大師戴明認為品質(zhì)是“一種以最經(jīng)濟的方式，生產(chǎn)出最有效用具有買主的制品”。第7頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月品質(zhì)管理發(fā)展階段品質(zhì)是檢驗出來的階段：事后把關品質(zhì)是統(tǒng)計出來的階段：事前預防品質(zhì)是制造出來的階段：確保流程各工序都能做到品質(zhì)要求，互檢加自檢--不接受上工位來的不良品；本工位不制造不良品；不良品不送到下一工位。全面品質(zhì)管理階段：品質(zhì)是智慧的結晶，是構思、策劃、開發(fā)、設計、制造出來的。本階段主要體現(xiàn)為：-以人為本、全員參加，以用戶滿意、社會滿意為目標-追求經(jīng)營資源（人、物、資金、信息、技術、企業(yè)文化）的有效利用，創(chuàng)造有魅力的產(chǎn)品。

-社會責任——對社會的品質(zhì)保證（環(huán)境、不影響非使用者，產(chǎn)品責任（PL）等）。第8頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月CS是品質(zhì)管理發(fā)展的新階段什么是CS：CustomerSatisfaction的縮寫，即用戶滿意。用戶完全滿意是衡量產(chǎn)品品質(zhì)的最終標準，不符合用戶心意的商品品質(zhì)再好用戶也不接受，沒有用戶的訂單，企業(yè)將被淘汰。結論：CS是品質(zhì)管理發(fā)展的新階段。對品質(zhì)改善的追求就是要持續(xù)地達到用戶滿意。第9頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)在我們來討論一下：就你個人的體會，說一說品質(zhì)對企業(yè)的重要性是什么？

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第10頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月品質(zhì)對企業(yè)的重要性品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響產(chǎn)品的使用價值和價值——顧客愿意為品質(zhì)花錢。市場競爭日益劇烈，而品質(zhì)決定了企業(yè)的競爭力，品質(zhì)差的企業(yè)必遭淘汰。持續(xù)滿足客戶期望，將創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)名牌，將贏得較高顧客的忠誠度。追求適合需求的品質(zhì)能創(chuàng)建高素質(zhì)的員工團隊，是企業(yè)不斷發(fā)展的動力。第11頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月講一個提升員工品質(zhì)意識理念的案例一個引起轟動的海爾砸電冰箱的故事：1985年，一位用戶來信反映，電冰箱廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)庫存中不合格的冰箱76臺，當即召開全廠各部門人員參加的現(xiàn)場會，確認了每臺不合格冰箱的生產(chǎn)人員后，拿出一把重磅大錘，由事故責任人當著全廠職工的面，將全部76臺不合格電冰箱砸毀。這一錘所砸出的不僅是質(zhì)量意識，砸出的還是一種嶄新的觀念——“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?！?，從此，質(zhì)量意識結結實實地印在海爾人的心中。第12頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月品質(zhì)意識理念及其重要性品質(zhì)意識是對滿足需求的品質(zhì)的不懈努力和追求。品質(zhì)意識理念必須結結實實印在每個員工心中，是全員的品質(zhì)意識。品質(zhì)意識理念是品質(zhì)控制的基礎條件。只有具備良好品質(zhì)意識理念的員工才能有效執(zhí)行品質(zhì)控制的要求。品質(zhì)意識理念的重要性在于各個崗位的員工都嚴格要求自己做得更好，是品質(zhì)改善提高的原動力。第13頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月品質(zhì)意識體現(xiàn)在那些方面？都說他們品質(zhì)意識強，體現(xiàn)在哪兒呢？

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第14頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月何謂品質(zhì)意識強？責任心強，嚴格按圖紙、按工藝、按標準進行生產(chǎn)。追求更佳的工作效果。總想把工作做得更好。努力學習，不斷增強自己的知識、技能水平，不斷鋪墊提高自己的能力。出現(xiàn)問題不找理由，而是找出問題原因，制定有效的防止再發(fā)措施，同樣的問題決不再出現(xiàn)第二次。要為成功想辦法，不為失敗找理由。第15頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月品質(zhì)意識強的人問題意識強為什么沒有完成？原因在哪？為什么這里故障率高？原因在哪？這樣做費時間，有沒有更好的辦法？出現(xiàn)了問題為什么不馬上解決呢？責任心很強的人都做不好，原因在哪？這樣做雖然行，有更好的方法嗎？聽說他們比我們做得好，原因在哪里呢檢驗基準有漏洞，應該改進完善。第16頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月發(fā)現(xiàn)問題——解決問題

是品質(zhì)意識的持續(xù)體現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題分析原因確定改進目標尋找并評價解決辦法實施選定的解決辦法測量、驗證、分析和評價實施的結果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)正式采納更改；對結果進行評審，以確定進一步改進的機會PDCAPDCA循環(huán)這就是著名的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)，又稱戴明循環(huán)第17頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月結束語品質(zhì)意識是每個員工應該具備的基本素質(zhì)。品質(zhì)效果是企業(yè)所有員工工作效果的集合體現(xiàn)。注意培養(yǎng)員工的品質(zhì)意識是企業(yè)品質(zhì)推進的基礎。希望每個員工都來努力培養(yǎng)和提高自己的品質(zhì)意識理念，人人努力爭當品質(zhì)標兵！第18頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月培訓作業(yè)題品質(zhì)的定義是什么？固有特性都有那些？戴明給品質(zhì)下的定義是什么？品質(zhì)