企業(yè)管理培訓(xùn)課件：相同的游戲規(guī)則不同的競爭實(shí)力

1現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理認(rèn)清形勢居危思近放下包袱開拓前進(jìn)2現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理

總目錄第一部分概論第二部分企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略第三部分組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第四部分職能分解第五部分崗位設(shè)置第六部分崗位描述第七部分崗位評估第八部分薪資福利體系設(shè)計(jì)第九部分管理流程設(shè)計(jì)第十部分目標(biāo)管理第十一部分績效考核第十二部分人力資源開發(fā)第十三部分企業(yè)如何推進(jìn)規(guī)范化管理3第一部分概論第1講中國企業(yè)與外國企業(yè)的對比分析第2講相同的游戲規(guī)則不同的競爭實(shí)力第3講中國企業(yè)目前感到困惑的問題第4講劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考第5講業(yè)規(guī)范化管理體系介紹4第1講中國企業(yè)與外國企業(yè)的對比分析

【本講重點(diǎn)】中國企業(yè)與外國企業(yè)的差距【名言】管理就像洗澡。你首先洗干凈自己，然后進(jìn)行思考。但是現(xiàn)在管理者面臨的問題就是大多數(shù)人都在洗澡。——安托萬·里布，法國ＢＳＮ公司首腦51.1畫面1:中國的企業(yè)1.下午一點(diǎn)鐘，總經(jīng)理還沒有吃午飯。他正在接今天的第36個(gè)電話。2.一位營銷員在請示他，某款的ＰＣ機(jī)降價(jià)一百塊錢可不可以賣？老板作了答復(fù)。3.有一個(gè)在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對企業(yè)給他的薪酬不滿意。老總和他談完話，開始考慮：“這個(gè)營銷員走后，他手上的十幾個(gè)客戶怎么辦？”

4.忽然想起，今天晚上約請一個(gè)政府官員吃飯，還沒有定地方。按鈴請秘書進(jìn)來，去安排今晚吃飯的地方。5.財(cái)務(wù)經(jīng)理敲門進(jìn)來說：稅務(wù)局明天要來查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？6.營銷部經(jīng)理敲門進(jìn)來，手上拿著一摞用款單。有幾個(gè)營銷員要出差，請老板簽字。7.財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)來。因?yàn)楣镜膫}庫里的庫存太大，占用很多資金，請示老板怎么辦。

n.老板一直忙到晚上12點(diǎn)，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢鄉(xiāng)。

61.2畫面2:外國公司1.ＣＥＯ首席執(zhí)行官正在前往新加坡的專機(jī)上。正在看通過網(wǎng)絡(luò)傳來的本公司分布在全球各地下屬單位的財(cái)務(wù)分析報(bào)告和庫存記錄。2.ＣＦＯ財(cái)務(wù)總監(jiān)剛剛從摩根銀行出來，隨身帶著收購某企業(yè)的120億美元的貸款協(xié)議。ＣＦＯ企業(yè)的運(yùn)營總監(jiān)正在制定一份把存貨期從七天壓縮到五天的計(jì)劃。3.CTO技術(shù)總監(jiān)跟市場總監(jiān)研究三天前已經(jīng)研制的一個(gè)新產(chǎn)品的樣機(jī)。4.公司的管理學(xué)院有一批30多人的學(xué)員正在學(xué)習(xí)“高級(jí)管理培訓(xùn)課程”。5.公司11位董事正在聽取一個(gè)著名咨詢公司為他們制定進(jìn)入中國的投資戰(zhàn)略報(bào)告。

71.3“第三次創(chuàng)業(yè)”開始

加入ＷＴＯ意味著中國企業(yè)和世界的企業(yè)站在同一起跑線上，遵循同樣的游戲規(guī)則。2001年我國取得很多成績，其中一項(xiàng)就是中國加入了世貿(mào)組織。中國入世成功，宣告中國企業(yè)參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”開始。民營企業(yè)開始建立叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。企業(yè)發(fā)展到一定程度后，進(jìn)一步擴(kuò)大和發(fā)展，進(jìn)入多元化發(fā)展——“第二次創(chuàng)業(yè)”。在ＷＴＯ國際市場上競爭開始“第三次創(chuàng)業(yè)”。國營企業(yè)也是這樣：ａ）國營企業(yè)開始建立我們叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。ｂ）在市場經(jīng)濟(jì)改革浪潮中，企業(yè)本身的管理變革叫做“第二次創(chuàng)業(yè)”。ｃ）現(xiàn)在是參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”。81.4我國企業(yè)和世界企業(yè)的比較

規(guī)模方面與外國大的跨國公司相比，我們的企業(yè)非常弱?。骸?998年世界“五百強(qiáng)”的前兩強(qiáng)，最大的企業(yè)年?duì)I業(yè)額在1600億—1800億美元左右，1998年我國的520家國家重點(diǎn)企業(yè)，它的銷售收入之和是3115億美元，相當(dāng)于世界“五百強(qiáng)”第一名和第二名之和的98%。●根據(jù)1998年的資料，我國的520家重點(diǎn)企業(yè)——或者叫做我國的“五百強(qiáng)”，它的總資產(chǎn)和銷售收入的平均值，與世界五百強(qiáng)的平均值相比，相差多少？我們的總資產(chǎn)大概相當(dāng)于世界“五百強(qiáng)”總資產(chǎn)平均值的0．88%，銷售收入的平均值只相當(dāng)于世界“五百強(qiáng)”平均值的1．74%。91.5我國企業(yè)和世界企業(yè)的比較

經(jīng)濟(jì)效益方面●1998年進(jìn)入世界500強(qiáng)的“中國石化”（第17位）年?duì)I業(yè)額為340億美元，它的利潤只有1．94億美元，營業(yè)額和利潤相比我們叫做營業(yè)利潤率，它的營業(yè)利潤率實(shí)際上不足1%，這個(gè)效益相比是非常低的?！衽旁谑澜缡袠I(yè)第一位的是“?？松汀?，營業(yè)利潤率6%。與營業(yè)利潤率最高的“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司”（16%）相比，相差就更遠(yuǎn)了。101.6中外企業(yè)的管理差距

1.企業(yè)規(guī)范化管理水平較低企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則——特別強(qiáng)調(diào)要按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律。

我們的企業(yè)距離這個(gè)目標(biāo)差距很大。我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常忙，為什么？主要是沒有企業(yè)運(yùn)行規(guī)則，很多事情都要老板一個(gè)人來決策。企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，很多事情就沒有一定的規(guī)則。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟(jì)效益低下。所以，在規(guī)范化管理的水平上，我們和外國企業(yè)相差很大。111.7中外企業(yè)的管理差距2.企業(yè)的戰(zhàn)略管理與決策管理的水平比較低不懂得戰(zhàn)略——我們的很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不懂得什么叫做戰(zhàn)略，更不懂如何進(jìn)行戰(zhàn)略管理、決策管理。他們的很多決策都是盲目的，也就是：“決策拍腦袋，辦事拍胸脯，失敗拍屁股”——“三拍”領(lǐng)導(dǎo)人。盲目決策——研究很多民營企業(yè)的歷史——特別是失敗的歷史，會(huì)看到都是由于戰(zhàn)略上的失敗，或者是決策上的失敗，由于決策的不準(zhǔn)確造成投資的失誤。企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理水平低是我們企業(yè)跟外國企業(yè)的第二大差距。121.8中外企業(yè)的管理差距3.企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平較低原始記錄、報(bào)表等不準(zhǔn)確——比如企業(yè)的原始記錄、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、檢測等。這些最基礎(chǔ)性的工作水平很低、很粗糙、不細(xì)致，甚至是不準(zhǔn)確、不真實(shí)。尚未樹立“綠色信息”的概念意識(shí)——有一個(gè)新概念，叫“綠色信息”。為什么叫“綠色信息”？就是因?yàn)樗恰凹儩嵉摹薄]受過任何污染的?，F(xiàn)在我們企業(yè)的信息，一些報(bào)表、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)的數(shù)字，很多都是不真實(shí)、不準(zhǔn)確甚至是編造的。這種信息我們叫做“受污染的信息”——不是真實(shí)的信息。131.9中外企業(yè)的管理差距4.企業(yè)的員工素質(zhì)較低文化素質(zhì)——我國企業(yè)員工的文化素質(zhì)參差不齊。高新技術(shù)企業(yè)的員工素質(zhì)相對來說比較高，大本以上學(xué)歷、碩士很多，甚至還有很多博士；勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低，大專以上的只占15%——20%，中專、高中的占50%——60%，初中以下的可能還占10%或者15%，由于員工的文化素質(zhì)比較低，所以難于接受一些先進(jìn)管理的理念和先進(jìn)的手段。計(jì)算機(jī)水平——計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營管理工具，但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會(huì)操作計(jì)算機(jī)。有的雖然是高級(jí)工程師或者是教授，但因年齡比較大，掌握不了先進(jìn)的東西，也不會(huì)操作計(jì)算機(jī)。對世貿(mào)規(guī)則不太熟悉——在市場經(jīng)濟(jì)大潮中必須要熟悉和懂得國際競爭的一些規(guī)則。參加世貿(mào)組織以后，對一些常用的法律、法規(guī)、準(zhǔn)則還很陌生、很不熟悉。這點(diǎn)我們與外國企業(yè)的員工比較，素質(zhì)相對差一些。職業(yè)道德素質(zhì)——企業(yè)員工的道德素質(zhì)也是很重要的問題。道德素質(zhì)不高，就容易發(fā)生問題。如：攜款潛逃、貪污，不請示領(lǐng)導(dǎo)自行決定，不管企業(yè)有什么規(guī)定、規(guī)則，想怎么做就怎么做等，這些方面我們員工素質(zhì)相對來說很低。141.10中外企業(yè)的管理差距

5.企業(yè)管理信息化處于剛剛起步的階段

還有一個(gè)很大的差距是：我們企業(yè)的信息化管理還處在剛剛起步的階段。比如雖然在大城市或者在一些高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)有自己的網(wǎng)站，能夠通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系。但是一些遙遠(yuǎn)的山區(qū)、小城市，或者傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，相對來說還很差，甚至還不懂得什么叫做電子郵件。隨著時(shí)代的進(jìn)步，信息化的速度發(fā)展很快，不跟上這種腳步企業(yè)就落后了。15【總結(jié)】我們國家的企業(yè)與國際上的大的跨國公司相比，實(shí)力相差很懸殊。除了在管理規(guī)范化方面的差距以外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對國際市場競爭的規(guī)則不熟悉以及沒有經(jīng)過磨煉是很重要的原因。管理的主要工作就是企業(yè)各項(xiàng)資源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混亂。要搭建一個(gè)管理平臺(tái)，使企業(yè)能夠在更大的平臺(tái)上唱出更好的戲。16第2講相同的游戲規(guī)則不同的競爭實(shí)力【本講重點(diǎn)】入世對中國的影響中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足管理水平高的將是贏家【名言】只有當(dāng)存在追趕的目標(biāo)時(shí)，馬才會(huì)跑得更快?！獖W維德（公元前43—公元17年）羅馬詩人172.1加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來的主要影響入世對中國企業(yè)帶來的主要影響市場國際化原來我們的企業(yè)除了一部分進(jìn)出口企業(yè)參與國際市場競爭以外，大部分企業(yè)應(yīng)該說屬于國內(nèi)企業(yè)在國內(nèi)市場中競爭。也就是說，大企業(yè)也好，小企業(yè)也好，是在國內(nèi)這一個(gè)大鍋里邊吃飯。這時(shí)候有可能某個(gè)企業(yè)舀得多一點(diǎn)，某個(gè)企業(yè)舀得稍微少一點(diǎn)。國際市場是大家都在搶飯，每人都拿著一個(gè)鍋，拿著一個(gè)勺，就看誰的實(shí)力強(qiáng)，誰能搶得過誰。過去我們叫“獨(dú)享分食”，這種時(shí)代過去了。競爭激烈化由于大量外資企業(yè)進(jìn)來，大家一起在“搶飯”，誰能搶到手誰就是勝利者。競爭的激烈化將是空前的。最近國家已經(jīng)批準(zhǔn)了外國企業(yè)可以進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，金融業(yè)也允許有些外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)，激烈競爭的序幕已經(jīng)拉開。競爭規(guī)則的變化也就是說大家都去“搶飯”，但是“搶飯”的規(guī)矩變了。不是盲目去搶，而是要遵守一定的規(guī)則，這些規(guī)則就是ＷＴＯ的準(zhǔn)則。競爭規(guī)則的變化對我們的企業(yè)帶來很大影響。我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要認(rèn)真學(xué)習(xí)世貿(mào)組織的這些準(zhǔn)則和規(guī)則，才能適應(yīng)這種變化。182.2加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來的主要影響

入世給中國企業(yè)帶來很大威脅

原有的市場保護(hù)優(yōu)勢立即喪失

原來屬于中國企業(yè)專營的一些領(lǐng)域的市場保護(hù)優(yōu)勢會(huì)逐步喪失。比如，過去保險(xiǎn)業(yè)在政府控制之下，只能允許我們國家的一些保險(xiǎn)公司經(jīng)營。開放以后，這種保護(hù)沒有了，外資的保險(xiǎn)公司會(huì)去爭取客戶，去爭奪你的保險(xiǎn)市場份額。本地化的經(jīng)營優(yōu)勢就沒有了市場”游戲規(guī)則”趨向透明，大大削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢，降低外資企業(yè)非經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。人才也可能大批流失隨著外資企業(yè)的進(jìn)來，我們企業(yè)的一些優(yōu)秀的人才，比如網(wǎng)絡(luò)方面的人才、財(cái)務(wù)方面的人才、優(yōu)秀會(huì)計(jì)師、優(yōu)秀工程師都會(huì)被外資企業(yè)挖走，這是一個(gè)很大的威脅。192.3中外企業(yè)實(shí)力懸殊之因中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在競爭中是“業(yè)余選手”我們國家絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或者叫做經(jīng)營者、企業(yè)家，很多是從“行政長官”轉(zhuǎn)化來的。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，是從做小生意開始的。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候這個(gè)企業(yè)的規(guī)模很小，是小作坊式的，可能是三四個(gè)人或者是幾個(gè)朋友。開始做的是小本生意，逐步發(fā)展成一個(gè)有規(guī)模的企業(yè)。當(dāng)然也不排除有一部分——現(xiàn)在社會(huì)上被稱為“海歸派”，是在外國企業(yè)擔(dān)任過重要職務(wù)，或者在外國留學(xué)，很熟悉國際市場經(jīng)營的規(guī)則，但這只是小部分。

缺乏專業(yè)知識(shí)和管理培訓(xùn)“業(yè)余選手”缺乏專業(yè)的管理知識(shí)和管理技能。職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)就是當(dāng)經(jīng)理，無論在Ａ公司還是在Ｂ公司，都可以當(dāng)經(jīng)理，都可以把這個(gè)企業(yè)搞好。他有可能不懂某個(gè)行業(yè)的技術(shù)，但是懂公司管理。

缺乏國際市場競爭知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)入世以后我們面臨的這些外國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們非常熟悉國際市場競爭的這些規(guī)則，具有非常豐富的國際商戰(zhàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)人在這方面就非常缺乏。20【總結(jié)】

中國企業(yè)和外國企業(yè)不論是規(guī)模方面還是經(jīng)濟(jì)效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。主要是企業(yè)的規(guī)范化管理水平比較低、戰(zhàn)略管理和決策管理比較差、企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平比較低、員工的素質(zhì)相對也比較低、企業(yè)的信息化管理還處于起步階段。

21第3講中國企業(yè)目前感到困惑的問題【本講重點(diǎn)】民營企業(yè)發(fā)展的“四個(gè)階段”入世后民營經(jīng)濟(jì)的“三大挑戰(zhàn)”“國企”的巨大壓力我國企業(yè)目前急于解決的問題223.1民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢民營企業(yè)的發(fā)展階段

1.創(chuàng)業(yè)階段自20世紀(jì)80年代以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)體制的縫隙中，孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式，即“民營經(jīng)濟(jì)”或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟(jì)。這個(gè)階段企業(yè)剛剛起家，企業(yè)老板可能聚集了幾個(gè)朋友融了一些資，或者請自己家族的人一起參與組織一個(gè)企業(yè)，參與市場競爭。

2.發(fā)展階段企業(yè)不斷發(fā)展，從小做大?？赡荛_始時(shí)年銷售額只有幾十萬，經(jīng)過發(fā)展可能達(dá)到了幾百萬，甚至于上千萬。

3.成熟階段經(jīng)過市場競爭的優(yōu)勝劣汰，有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰。這時(shí)候進(jìn)入了成熟期，或者叫做成熟階段?，F(xiàn)在國內(nèi)比較有名的一些大型民營企業(yè)或者民營企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該說都已經(jīng)渡過了成熟階段。

4.創(chuàng)新與多元化階段通過進(jìn)一步發(fā)展，可能有的企業(yè)發(fā)展得很好，除了自己的主業(yè)以外，又進(jìn)入新的領(lǐng)域?；蛘咴诠芾砩稀⒓夹g(shù)上或在市場營銷上不斷創(chuàng)新，這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段——?jiǎng)?chuàng)新與多元化階段。一些民營企業(yè)能夠在市場上站住腳，有一定的市場份額，享有一定的聲望，他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段。233.2【案例】過去珠海的“巨人集團(tuán)”、廣東的“愛多”，還有“三株口服液”、“沈陽飛龍”等，后來無聲無息了。由于他們在管理上跟不上形勢的發(fā)展，跟不上自己規(guī)模的膨脹，就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊。比如說“愛多”ＶＣＤ，他的總裁胡志標(biāo)本來是一個(gè)愛好無線電的青年，幾個(gè)人組織一個(gè)企業(yè)，大概四年左右的時(shí)間，就成為全國這個(gè)行業(yè)中的第一位、第二位。但也就經(jīng)過了短短一年的時(shí)間，這個(gè)企業(yè)就垮臺(tái)了。這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場的要求，比如發(fā)展膨脹過速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件。或者內(nèi)部股東不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺(tái)。市場經(jīng)濟(jì)的浪潮無情地淘汰了他們。243.3入世后民營經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn)1.管理理念的挑戰(zhàn)（1）對管理理念的挑戰(zhàn)首先就是對決策的挑戰(zhàn)，決策的隨意性給企業(yè)帶來很大的危害比如珠?！熬奕思瘓F(tuán)”，本來是研究、銷售軟件，業(yè)績很好，后來又?jǐn)U張到銷售營養(yǎng)品，最后涉及房地產(chǎn)業(yè)。“巨人大廈”本來設(shè)計(jì)是24層，后有人一定要搞成珠海的“第一大廈”，認(rèn)為對企業(yè)有好處，將來名氣大。這樣就從24層加到70層。把全部資金全用來建設(shè)大廈，但仍然不足，最后造成資金匱乏，這個(gè)企業(yè)就消失了。（2）民營企業(yè)家需要特別克服極端心態(tài)和投機(jī)心理有一些民營企業(yè)家，尤其一些年輕人，他們總抱有一種思想，妄想一下子賺幾百萬或者立刻成為富翁。做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài)。隨著中國入世，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，像過去在80年代或者90年代初期倒一張“批文”就可以賺兩百萬，或者倒一筆鋼材就賺五百萬，這種機(jī)會(huì)應(yīng)該說是沒有了。市場的游戲規(guī)則越來越健全，競爭對手、客戶越來越精明，誰都不會(huì)輕易地上當(dāng)。企業(yè)家只有踏踏實(shí)實(shí)做，通過管理的提升，把企業(yè)搞好，才能有更大的經(jīng)濟(jì)效益。而不能有任何的投機(jī)心態(tài)，這一點(diǎn)非常重要。253.4入世后民營經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn)2.管理體制的挑戰(zhàn)民營企業(yè)在成長過程中，開始可能是“家族式”。雖然“家族式”管理不一定就是壞事情，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來運(yùn)作。過去公司沒有什么董事會(huì)，像老板太太管財(cái)務(wù)、老板小姨子管營銷這樣的公司很多很多。隨著企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。如果內(nèi)部管理不好、治理結(jié)構(gòu)不健全、沒有合適的治理模式，那么這個(gè)公司在越來越激烈的市場競爭中，或者在競爭規(guī)模越來越大的情況下，就容易產(chǎn)生失誤甚至垮臺(tái)。規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。公司要有健全的股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，公司的總裁或者副總裁、總監(jiān)等以及任命、選舉、監(jiān)督和約束等，都應(yīng)當(dāng)有一套機(jī)制。這套機(jī)制就叫做規(guī)范化的公司治理結(jié)構(gòu)。公司內(nèi)部的管理也要有一種規(guī)范化的模式，比如什么事情需要請示、打什么報(bào)告、干部權(quán)限、什么時(shí)候應(yīng)該簽字、什么時(shí)候能夠領(lǐng)款等等，要有一整套完整的治理模式。也是這門課程的主題——建立一個(gè)規(guī)范化管理體系。263.5入世后民營經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn)3.管理人才的挑戰(zhàn)企業(yè)沒有優(yōu)秀的人才就沒有競爭力，人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最重要的組成部分。比如怎么樣來選拔人才？人才如何可以得到充分利用？高級(jí)管理人員的股份期權(quán)制或者員工持股制度等等。企業(yè)要建立一整套對人才選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的管理機(jī)制，“家族式”的管理要逐步從企業(yè)中退出。即使是“家族式”管理，也要遵照現(xiàn)代化的管理模式。比如說只有某某人是董事，他才具有董事的資格，他才能夠在董事會(huì)發(fā)言，提出他的建議和意見。某某人即使是經(jīng)理的太太，如你不是董事，就不能參與決策。273.6【案例】一些歐美的公司或者港澳臺(tái)的公司，也有很多是家族企業(yè)。父親是董事長，兒子是總經(jīng)理，但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作。一位香港老板講，他拿一筆錢如在50萬以上，必須經(jīng)過董事會(huì)——董事會(huì)就是他父親、叔叔、哥哥幾個(gè)人，要正式討論，而且還要會(huì)議紀(jì)要，同意后才能支這筆錢?，F(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進(jìn)行，企業(yè)才能規(guī)范。283.7我國國企改革的進(jìn)程分析“國企”開始感覺到市場帶來的巨大壓力1.“國企”的領(lǐng)導(dǎo)人開始感到市場帶來的壓力雖然“國企”很多已經(jīng)經(jīng)過改制，改成“股份有限公司”或者“有限責(zé)任公司”，但是它的股東或者大股東仍然是國家。隨著市場競爭的進(jìn)一步激烈，無論你是做機(jī)械制造的還是做汽車的，或者是做建筑業(yè)的，都面臨著競爭。

【事例】我們的汽車廠大部分是跟外國汽車公司合資的。我們的膠卷業(yè)基本上被“柯達(dá)”和“富士”所瓜分，僅有一家做膠卷的國企“樂凱”也在謀求和“富士”合資。隨著建筑市場的開放，國家的重大基本建設(shè)項(xiàng)目都要進(jìn)行招標(biāo)。世界銀行貸款項(xiàng)目要求中國企業(yè)和外國企業(yè)一起投標(biāo)，凡是世界銀行成員國的企業(yè)都有資格參加投標(biāo)。

293.8我國國企改革的進(jìn)程分析“國企”開始感覺到市場帶來的巨大壓力2.入世和全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮為“國企”帶來很大影響將來有更多的外國企業(yè)進(jìn)來，他有雄厚的資本實(shí)力和技術(shù)優(yōu)勢，“國企”不努力提高自己的技術(shù)能力、市場營銷的能力、管理的能力，勢必要失敗。

3.以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的技術(shù)進(jìn)步給“國企”帶來很大影響必須在管理信息化上緊跟潮流，采用最新技術(shù)。303.9我國國企改革的進(jìn)程分析近幾年國家產(chǎn)權(quán)制度改革初見成效有些“國企”除了國家制度以外，已經(jīng)引入“員工股”——企業(yè)員工成為股東。產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會(huì)給企業(yè)管理帶來影響，因?yàn)閱T工是股東，員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利，不能亂花錢，不能隨便請客吃飯……這種監(jiān)督的機(jī)制逐步在加強(qiáng)。313.10我國國企改革的進(jìn)程分析在市場競爭的壓力下，“國企”領(lǐng)導(dǎo)人開始認(rèn)識(shí)到管理變革的必要性和重要性

很多“國企”開始探討如何改革，如何引進(jìn)國外先進(jìn)的管理模式或者管理方法。比如項(xiàng)目管理制、組建事業(yè)部等，內(nèi)部管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)改革也在研究。323.11困惑的問題

我國企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題1.遇到重要問題時(shí)如何決策_(dá)___是開會(huì)研究討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級(jí)服從上級(jí)進(jìn)行表決？或者是通過一些科學(xué)的辦法進(jìn)行決策？2.集權(quán)好？還是放權(quán)好____權(quán)利都集中在自己手里確實(shí)太累，那么把權(quán)利放給別人還真不放心。3.老板特別忙，怎么辦____我們的總經(jīng)理為什么這么忙？之所以忙就是企業(yè)沒有完善的管理規(guī)則，沒有建立起規(guī)范化的管理體系。4.怎樣尋找和留住優(yōu)秀的人才_(tái)___人力資源開發(fā)問題。5.如何給一個(gè)合適的薪酬額度____薪酬管理問題。

6.如何考核業(yè)績____績效考核問題。還有一個(gè)問題，就是給了你這么多工資，你到底給做了多少事情，到底給企業(yè)做了什么貢獻(xiàn)，就是如何考核部下的業(yè)績，這是績效考核的問題。333.12老板的問題我國企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題1.老板的尷尬____現(xiàn)在企業(yè)里面：董事長在做總經(jīng)理的事情?？偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。現(xiàn)在有很多總經(jīng)理要親自去談客戶，親自掌握大客戶。他不去不行，他不去這個(gè)項(xiàng)目定不下來，因?yàn)榭偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。部門經(jīng)理在做員工的事情。比方營銷部的經(jīng)理要去定飯，要去定餐，要去機(jī)場送客戶…員工在做秘書的事情。比如他是人力資源部的薪酬主管，實(shí)際上他只做做表、打打格、算算數(shù)，很多事情是在做一個(gè)秘書的事情。秘書在做總經(jīng)理或者董事長的事情。2.老板的心事____放權(quán)不放心，收權(quán)太費(fèi)心。一放就亂，一抓就死。這是我們中國企業(yè)的特點(diǎn)。通過規(guī)范化管理體系，從流程管理上來解決這個(gè)問題。每個(gè)人負(fù)責(zé)什么工作，他多大的權(quán)限，不一定所有的費(fèi)用都一定要老板批。

3.老板的心愿____如何放權(quán)又不失控？不能說放給他權(quán)了，他就濫用他的權(quán)利，或者他就拐騙資金逃跑了。那么怎么來進(jìn)行控制？這也是要探討的大問題。343.13企業(yè)的問題我國企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題目前，我們的很多企業(yè)不是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營得成功，而可能是靠一種機(jī)遇，比如靠某一個(gè)產(chǎn)品、某一個(gè)項(xiàng)目、或者某一個(gè)老板非常能干，他幾年就把這個(gè)企業(yè)搞得很大。如果老板一走，或者老板病故了，這個(gè)企業(yè)可能馬上就垮掉，這是我們中國企業(yè)的問題。我們一定要做到一個(gè)企業(yè)的成功，不依賴某個(gè)人像外國企業(yè)，比如說吳士宏原來在微軟中國總公司當(dāng)總經(jīng)理，那么現(xiàn)在她不在那兒做了，她到ＴＣＬ信息集團(tuán)做總監(jiān)。并不是她一走，微軟中國公司就垮了，微軟中國公司照樣運(yùn)作得很好，這些外國企業(yè)本身有一套規(guī)范化管理的東西。353.14管理問題的實(shí)質(zhì)我國企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題有一個(gè)比喻，就是我們的管理系統(tǒng)是一個(gè)賽車，管理人員是賽車手，車手的技術(shù)水平跟車的好壞要同步。比如在高速公路跑，你車技很高，但是如果開的是一輛桑塔納，那你還是競賽不過奧迪或者奔馳。管理的變革就等于換一部車，換一個(gè)更現(xiàn)代化的車。規(guī)范化體系也是這樣，就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級(jí)換代，就是你原來那種管理模式比較保守，或者家庭式或者是隨意性的、落后的，要立足于通過建立規(guī)范化的管理制度來解決。36第4講劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考【本講重點(diǎn)】劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略【名言】大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考?！枴ぞS克，神秘的大學(xué)教師民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢374.1快速反應(yīng)，以變應(yīng)變劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考“快速反應(yīng)、以變應(yīng)變”，就是思想必須跟著形勢的變化作出快速反應(yīng)。隨著企業(yè)的變化，調(diào)整企業(yè)管理模式、金融方針、金融戰(zhàn)略，以變應(yīng)變。384.2快速反應(yīng)，以變應(yīng)變劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考1.經(jīng)常了解宏觀和微觀的市場變化所謂宏觀的市場變化主要是指政府的方針政策的變化、國際形勢的變化，本行業(yè)的國際市場總的變化和發(fā)展趨勢。2.要對外部的市場變化情況很快做出反應(yīng)我們中國的企業(yè)反應(yīng)很遲鈍，比如前幾年曾經(jīng)出現(xiàn)過“可口可樂”的污染事件?！翱煽诳蓸贰北挥脩舨槌隼镱^有污染，其實(shí)這是一個(gè)很好的市場機(jī)遇?，F(xiàn)在“可口可樂”在中國的飲料市場是“大哥大”，中國的飲料企業(yè)好像對這種事件無動(dòng)于衷。無論“健力寶”也好，“旭日升”也好，都沒什么反應(yīng)。3.要經(jīng)常注意公司的內(nèi)部信號(hào)比如員工最近辭職的很多，那你就要注意是不是給員工的薪酬低，是不是另外一個(gè)競爭對手出現(xiàn)了，在不斷地挖我的人？對這些，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該非常敏感，時(shí)時(shí)刻刻都要考慮公司要進(jìn)行管理上的變革。394.3以長期戰(zhàn)略代替短期利潤劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考

如果年?duì)I業(yè)額超過五千萬元，在國內(nèi)目前狀況來說是個(gè)大企業(yè)，這時(shí)候就要把戰(zhàn)略提到第一位。大企業(yè)一定要做長線打算，不要做短線打算。所謂長線就是戰(zhàn)略性思考，不要過于追求年度利潤，而要追求長期利潤。對于戰(zhàn)略的重視程度應(yīng)該提到首位了，把短期經(jīng)營目標(biāo)作為行動(dòng)導(dǎo)向的企業(yè)肯定是短命的。中國的企業(yè)家要克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理，建立長期的戰(zhàn)略思想。追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁?duì)顟B(tài)，尤其是剛剛起步的民營企業(yè)家，或者比較年輕、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不成熟的人很容易做發(fā)財(cái)夢。在短期內(nèi)賺幾百萬、幾千萬，目前已經(jīng)沒有這種機(jī)會(huì)了。在市場競爭、規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格的情況下是沒有暴利的。只有踏踏實(shí)實(shí)去做，踏踏實(shí)實(shí)取得效益，你才能夠發(fā)財(cái)。404.4【案例】

美國“通用”汽車公司總裁杰克威爾奇用了20年左右的時(shí)間，把公司的總資產(chǎn)從120億美元提高到3000億美元，將近30倍。成功靠的是戰(zhàn)略，而不是追求短期效益。杰克威爾奇上任以后，戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品，而要做服務(wù)。做產(chǎn)品是做硬件，是很容易的，有機(jī)器就可以做出來。做軟件是做服務(wù)，做服務(wù)最難。跟其他公司相比，硬件不一定有多大優(yōu)勢，所以杰克威爾奇的一個(gè)戰(zhàn)略思想就是把“通用”逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù)。開始時(shí)，大概服務(wù)所帶來的營業(yè)額只有15%左右，經(jīng)過20年的戰(zhàn)略變革，現(xiàn)在服務(wù)營業(yè)額已經(jīng)從過去的15%占到50%。就是50%是產(chǎn)品，50%是服務(wù)。成功當(dāng)然跟杰克威爾奇的管理手段、方法有關(guān)系，重要的是他的管理戰(zhàn)略。414.5永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考1.要永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)和思考兩件事情第一是學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)管理、先進(jìn)技術(shù)，不斷得到外界變革的信息，使自己適應(yīng)這種環(huán)境的變化。2.通過學(xué)習(xí)跟上行業(yè)技術(shù)進(jìn)步的腳步技術(shù)上人家已經(jīng)前進(jìn)了，你還守著老東西，甚至還在刻苦研發(fā)。產(chǎn)品別人早就賣了，你還投入很大精力做研發(fā)，沒必要。3.通過學(xué)習(xí)提高管理整體水平整體水平不是單項(xiàng)，有些企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證，很驕傲。其實(shí)通過ISO9000認(rèn)證已經(jīng)不是什么了不起的事情了，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過了。要學(xué)習(xí)新的東西，還要繼續(xù)進(jìn)步。424.6美國學(xué)者佛萊特的形勢法則劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考●重新思考我們屬于什么行業(yè)？●重新思考我們屬于什么行業(yè)最有利？●重新思考我們應(yīng)該怎樣從事這個(gè)行業(yè)？●重新思考我們應(yīng)該怎樣才能把這個(gè)行業(yè)做好？中央電視臺(tái)《對話》節(jié)目有一個(gè)香港的企業(yè)家，他說企業(yè)如果不在這個(gè)行業(yè)內(nèi)做到第一第二就不去從事其他行業(yè)，他說得很有道理。我們的企業(yè)家一會(huì)兒做這個(gè)，一會(huì)兒又想做那個(gè)。在哪個(gè)行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢？在這個(gè)行業(yè)內(nèi)怎么才能做大？怎么才能做到第一或者第二？怎么才能做好？——這是要思考的，也是美國學(xué)者佛萊特提出的行事法則。434.7建立企業(yè)規(guī)范化管理體系企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略1.一定要建立規(guī)范化的管理體系，使企業(yè)搭建新的管理平臺(tái)

2.很多人接受了全套的規(guī)范化管理方案，但是實(shí)施推動(dòng)的時(shí)候就縮回來了

3.建立規(guī)范化的體系是很苦很累的事情，因?yàn)楹芏嗍虑槎家觯冶仨氁?guī)范444.8建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略1.要完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)經(jīng)營層只做經(jīng)營活動(dòng)，重大決策要董事會(huì)討論，再重要可能要股東會(huì)討論。董事會(huì)里少數(shù)要服從多數(shù)，多數(shù)人持有意見，可能決策有問題，保證決策的科學(xué)性。有的企業(yè)名義上有董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，一些由國企演變來的有限責(zé)任公司還有黨委會(huì)、指導(dǎo)會(huì)、工會(huì)。董事會(huì)就是黨委成員，監(jiān)視會(huì)就是工會(huì)主席，實(shí)際上沒有真正做到法人治理結(jié)構(gòu)，還要進(jìn)一步規(guī)范，才能保證決策的科學(xué)性。454.9建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略2.建立專家咨詢系統(tǒng)。企業(yè)尤其是大企業(yè)，每一個(gè)決策都應(yīng)該非常慎重小的失誤就可能帶來破產(chǎn)或者倒閉，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該聘請一些外界的專家參與決策。最近證監(jiān)會(huì)規(guī)定中國的上市公司必須有1／3的獨(dú)立董事，獨(dú)立董事基本請的是外部管理、財(cái)務(wù)專家及外部法律顧問、投資顧問。實(shí)際是為企業(yè)建立一個(gè)專家咨詢系統(tǒng)，專家可以更客觀地從專業(yè)角度對決策進(jìn)行論證，提出意見。通常我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子，一套是技術(shù)咨詢班子，一套是管理咨詢班子。技術(shù)咨詢班子就是對于整個(gè)企業(yè)的技術(shù)，在整體發(fā)展趨勢上進(jìn)行論證，管理咨詢班子針對企業(yè)的管理方面提出更科學(xué)的建議和意見。建立這樣兩套咨詢班子，來保證決策的正確性。464.10建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略3.建立決策專業(yè)數(shù)據(jù)庫很多企業(yè)也想決策科學(xué)，但是沒有市場資料。比如不知道其他企業(yè)到底營業(yè)額是多少，競爭對手到底實(shí)力有多大，今后技術(shù)發(fā)展趨勢也不清楚，沒有國外資料，這時(shí)候就要求建立一個(gè)決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫。信息庫的來源人們叫做搜集競爭情報(bào)。競爭情報(bào)不是特務(wù)系統(tǒng)獲取的，是用政黨手段，通過合法資料取得的?，F(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報(bào)紙很多，經(jīng)常介紹企業(yè)的情況，介紹上市公司的情況，這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該保存下來，形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。將來有決策問題需要討論的時(shí)候，隨時(shí)可以查到，隨時(shí)能夠拿這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。474.11建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略4.建立正反面決策論證制度任何決策一定要正反面來論證，通過辯論，能夠使問題更清楚。任何東西都有對立面，有對立面才能把問題討論清楚。484.12建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略4.建立正反面決策論證制度任何決策一定要正反面來論證，通過辯論，能夠使問題更清楚。任何東西都有對立面，有對立面才能把問題討論清楚。494.13建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體制企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范體系。很多企業(yè)還沒有意識(shí)到財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，從決策方面來說，比如決策失誤能夠造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或者說某些設(shè)備的購置所帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)企業(yè)先后從國外引進(jìn)兩條生產(chǎn)線，這兩條生產(chǎn)線投入以后都達(dá)不到原來的設(shè)計(jì)水平，比原來預(yù)計(jì)的效益差多了，實(shí)際上就帶來了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在設(shè)備購置以前，就應(yīng)該論證。另一方面就是企業(yè)員工的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，比如說一些銷售部門或者地區(qū)銷售經(jīng)理，或者一些分公司的領(lǐng)導(dǎo)人，在公司不知道的情況下把大批資金劃走或者挪做他用、貪污，這種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要防范，所以要建立一套財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范和管理體系。504.14建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體制企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)的預(yù)測和財(cái)務(wù)分析做任何決策以前，首先要做財(cái)務(wù)預(yù)測。如果購置設(shè)備，會(huì)帶來什么效益，不購置會(huì)帶來什么損失，或者購置以后經(jīng)營成本會(huì)增加多少，等等。在企業(yè)運(yùn)行過程中要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，對前一階段比如按月或者按季度。對企業(yè)的金融進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，哪些費(fèi)用多，哪些費(fèi)用少了。比如市場宣傳力度不夠，可能費(fèi)用投入少了。有些費(fèi)用花多了，要不時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作?，F(xiàn)在財(cái)務(wù)人員的工作，不單單是記帳算帳，這些工作實(shí)際上是核算工作，要把財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)分析當(dāng)作財(cái)務(wù)工作的重要組成部分。514.15建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體制企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略2.建立和健全企業(yè)的預(yù)算管理和成本控制制度財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范成本過大，就要健全預(yù)算管理。比如一件工作從項(xiàng)目投入運(yùn)營到中間人員、設(shè)備的成本共花多少錢，然后做預(yù)算，最后要按照預(yù)算來花錢。如果超過預(yù)算就說明原來預(yù)算不對，或者有什么特殊情況發(fā)生，一定要講清楚。財(cái)務(wù)部門應(yīng)該通過預(yù)算來控制成本，這一點(diǎn)我們和外國企業(yè)、港澳臺(tái)企業(yè)有很大差距。524.16建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略1.建立我們自己的企業(yè)管理信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)檫@是企業(yè)快速反應(yīng)的一種手段2.通過管理信息化系統(tǒng)來提高我們的規(guī)范化管理水平3.提高員工的計(jì)算機(jī)水平也是當(dāng)務(wù)之急534.17培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略企業(yè)要盡快培養(yǎng)自己的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)的創(chuàng)新能力?；蛘哒f這個(gè)能力你有而別人沒有，這才叫核心競爭力。會(huì)賣白菜不是核心競爭力，你會(huì)別人也會(huì)。但是如果要開發(fā)一個(gè)軟件，別人不會(huì)可能就你會(huì)。核心競爭力才能使企業(yè)在市場競爭中戰(zhàn)勝別人，企業(yè)的核心競爭力就是在市場競爭中能夠勝過對手的具有獨(dú)特優(yōu)勢的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵程序、關(guān)鍵機(jī)制所決定的巨大的資本能量和運(yùn)營實(shí)力。最近還有一種提法，企業(yè)的核心競爭力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見力。這個(gè)提法也是很新很正確的，企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能不能夠看得遠(yuǎn)，能不能夠?qū)κ袌龇浅Ｃ舾?。能夠預(yù)見問題就是一個(gè)戰(zhàn)略管理問題，這也是企業(yè)核心競爭力之一。

54【總結(jié)】中國加入ＷＴＯ以后，企業(yè)將面臨一個(gè)新的競爭環(huán)境。在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變、快速反應(yīng)，克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理，以長期戰(zhàn)略代替短期利潤。努力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，建立企業(yè)規(guī)范化管理體系。55第5講企業(yè)規(guī)范化管理體系介紹【本講重點(diǎn)】建立“以人為本”的管理理念和思維現(xiàn)代人力資源管理的特征、目標(biāo)和職責(zé)企業(yè)管理規(guī)范化平臺(tái)ＣＲＧ及ＳＭＳ體系介紹【名言】管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路?！~克爾·哈默（生于1940年），業(yè)務(wù)重整專家565.1規(guī)范化管理體系的核心——人力資源管理建立“以人為本”的管理理念和思維新經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人力資源時(shí)代

1.上個(gè)世紀(jì)80年代人力資源管理的理念開始引入中國1998年以后，人力資源管理在國內(nèi)已經(jīng)走向成熟。很多企業(yè)都建立了人力資源管理機(jī)構(gòu)，建立了一套比較完整的人力資源管理機(jī)制、制度和體系。雖然現(xiàn)在還有一些企業(yè)叫人事部、人事處或勞人處，但是估計(jì)起碼有80%以上的企業(yè)叫人力資源部。這不單單是名詞的改變，而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)化。

2.人是人、財(cái)、物、技術(shù)、信息五大資源中最可寶貴的2000年以前叫知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)在叫新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)競爭力首先體現(xiàn)在人才的競爭上，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以人力為資本的時(shí)代。只有依靠優(yōu)秀的人才，企業(yè)才有競爭力。加入ＷＴＯ以后，出現(xiàn)了很多專門以“挖人”為職業(yè)的“獵頭公司”?！矮C頭公司”的出現(xiàn)，讓人幾多歡喜幾多愁。神州大地狼煙滾滾，中國人才呈現(xiàn)大跳槽的局面。

3.全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來管理人才國際化全球范圍內(nèi)所有企業(yè)都十分重視人才，建立了很多人力資源的激勵(lì)機(jī)制。比如，現(xiàn)在中國很多企業(yè)開始推行高級(jí)管理人員的股票期權(quán)制，或者叫做股份期權(quán)制。高級(jí)管理人員除了工資，還有因投資技術(shù)或管理能力的回報(bào)——股份的期權(quán)制。575.2規(guī)范化管理體系的核心——人力資源管理建立“以人為本”的管理理念和思維現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別1.對人的管理從原來的靜態(tài)管理走上動(dòng)態(tài)管理的道路計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，人事管理主要管的是檔案。從上大學(xué)那天起，就有一個(gè)檔案，入團(tuán)申請書、入黨申請書、立功受獎(jiǎng)和處分的文件等都在檔案里。隨著工作單位的變化，檔案也由機(jī)要部門從這個(gè)公司轉(zhuǎn)到另外一個(gè)公司。這種管理我們叫做靜態(tài)管理。2.人力資源管理是一種動(dòng)態(tài)管理靜態(tài)的事也要做，但更重要的是動(dòng)態(tài)的工作。著眼點(diǎn)是人力資源的開發(fā)，就是如何開發(fā)員工的潛能，如何最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。比如：薪酬如何管理，考核怎么進(jìn)行，調(diào)動(dòng)時(shí)提出評價(jià)，通過談心了解員工的思想動(dòng)態(tài)，……這一系列工作都是動(dòng)態(tài)的。585.3規(guī)范化管理體系的核心——人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理的特征

1.重視員工的尊嚴(yán)和員工個(gè)性的存在重視培養(yǎng)員工的成就感。能夠認(rèn)真傾聽員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣。重視通過目標(biāo)管理來提高員工的積極性。員工非常愿意做一些具有挑戰(zhàn)性的、過去沒有做過的、更能表現(xiàn)自我的工作。2.注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)注重團(tuán)隊(duì)精神理念的輸入。管理層要形成管理團(tuán)隊(duì)。小組、車間或科室要組成小團(tuán)隊(duì)。通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，才有好的成績或經(jīng)濟(jì)效益。特別注意溝通。員工與員工、上級(jí)與下級(jí)及同級(jí)之間，都要溝通。溝通可以減少矛盾，有利于建立感情，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。使企業(yè)或團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)性組織。無論是做技術(shù)還是做管理，都不能墨守成規(guī)，要不斷學(xué)習(xí)新東西，了解新動(dòng)向，研究改進(jìn)工作的措施，這是現(xiàn)代人力資源管理的一大特點(diǎn)。595.4規(guī)范化管理體系的核心——人力資源管理人力資源管理的目標(biāo)和職責(zé)

1.人力資源管理的四大目標(biāo)建立有磁性的管理模式。最大限度調(diào)度員工積極性。為本企業(yè)吸引開發(fā)人才。提升企業(yè)的綜合競爭力。2.人力資源管理的四大職責(zé)組織結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)、職能、責(zé)權(quán)、崗位設(shè)置、崗位描述）人員管理（招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎(jiǎng)懲）薪酬福利（考勤、工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、人工成本計(jì)算、市場工資水平的調(diào)查）人力資源開發(fā)（培訓(xùn)、自我申告、員工提案、其他激勵(lì)）

605.5規(guī)范化管理體系的核心——人力資源管理人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化的平臺(tái)企業(yè)管理的四個(gè)平臺(tái)

物質(zhì)平臺(tái)——要給員工一些物質(zhì)利益，比如薪酬、福利或股權(quán)。素質(zhì)平臺(tái)——員工必須具備相應(yīng)素質(zhì)，企業(yè)才能夠發(fā)展。運(yùn)作平臺(tái)——要有組織管理，比如說機(jī)構(gòu)、制度、規(guī)范等。文化平臺(tái)——企業(yè)要有自己的文化，比如融洽的人際關(guān)系、春游、篝火晚會(huì)、集體的婚禮等。企業(yè)文化的意思是讓全體員工建立一個(gè)共同的愿景，“愿景”就是大家有一個(gè)共同的愿望和美好的情景。企業(yè)規(guī)范化體系是以人力資源管理為核心、為基礎(chǔ)的。人力資源管理是規(guī)范化管理的一個(gè)平臺(tái)。管理流程的設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、管理信息化系統(tǒng)、人力資源的開發(fā)等工作，都要以人力資源管理為基礎(chǔ)。615.6規(guī)范化管理體系的由來人力資源管理CRG和SMS體系

CRG模式人力資源管理是專門研究人力資源開發(fā)與利用的一門學(xué)科。80年代，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的“國際資源管理集團(tuán)——CRG（CorporateResourcesGroup）”專門提出了一種人力資源管理模式（簡稱CRG模式，見下圖），并由中瑞合資公司――天津迅達(dá)電梯公司引入我國。近年來，CRG模式已逐步被中國企業(yè)采納和應(yīng)用。625.7規(guī)范化管理體系的由來人力資源管理CRG和SMS體系

CRG模式635.8規(guī)范化管理體系的由來人力資源管理CRG和SMS體系

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（SMS）1.SMS體系__StandardizetionManagementSystem是在CRG模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的，增加了管理流程設(shè)計(jì)、績效考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。SMS體系針對企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)范等進(jìn)行全面的整合設(shè)計(jì)，構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺(tái)。該體系通過目標(biāo)管理（MBO）等手段，輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新——規(guī)范內(nèi)部管理體制、建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構(gòu)筑新的經(jīng)營發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。隨著企業(yè)的發(fā)展，建立電子計(jì)算機(jī)的管理信息化系統(tǒng)（MIS）也逐步提到議事日程。MIS體系中設(shè)計(jì)了客戶能從流程再造開始，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn)、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（MIS）。645.9規(guī)范化管理體系的由來人力資源管理CRG和SMS體系

SMS模式655.10規(guī)范化管理體系的由來人力資源管理CRG和SMS體系

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（SMS）2.SMS－2__在原有的SMS體系12個(gè)模塊的基礎(chǔ)上，增加了”企業(yè)長期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)”、”員工股權(quán)收益機(jī)制設(shè)計(jì)”模塊。同時(shí)將管理流程設(shè)計(jì)更加細(xì)化，增加了”管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)”、”管理表單設(shè)計(jì)”、”MIS設(shè)計(jì)”等模塊該體系通過目標(biāo)管理（MBO）等手段，輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新——規(guī)范內(nèi)部管理體制、建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構(gòu)筑新的經(jīng)營發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。隨著企業(yè)的發(fā)展，建立電子計(jì)算機(jī)的管理信息化系統(tǒng)（MIS）也逐步提到議事日程。MIS體系中設(shè)計(jì)了客戶能從流程再造開始，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn)、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（MIS）。665.11規(guī)范化管理體系的由來人力資源管理CRG和SMS體系

SMS-2模式675.12規(guī)范化管理體系的由來現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系模塊簡要介紹一企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定、經(jīng)營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)企業(yè)制度設(shè)置公司部門機(jī)構(gòu)。職能設(shè)計(jì)——對公司的主要部門進(jìn)行三級(jí)職能分解，使職能劃分科學(xué)合理，明確公司各部門的職責(zé)任務(wù)。崗位設(shè)置——對公司各部門主要崗位進(jìn)行合理的定員定編，并進(jìn)行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱。崗位描述——編制崗位說明書，對公司主要崗位的指揮關(guān)系、職責(zé)范圍、主要權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予定義說明，定性地表明該崗位所負(fù)責(zé)任程度。崗位評估——對各個(gè)崗位的各個(gè)崗位結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行評估，用來評定該崗位人員的實(shí)際職能。685.13規(guī)范化管理體系的由來現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系模塊簡要介紹二崗位評估——對各個(gè)崗位的各個(gè)崗位結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行評估，用來評定該崗位人員的實(shí)際職能。薪酬福利設(shè)計(jì)——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。長期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)——針對企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計(jì)長期激勵(lì)機(jī)制，特別是對企業(yè)高級(jí)管理人員的長期激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如年薪制、股份期權(quán)制等。股權(quán)收益機(jī)制設(shè)計(jì)——為了激勵(lì)員工，企業(yè)除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權(quán)收入。我們將協(xié)助企業(yè)進(jìn)行員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)，如員工持股制度、員工的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。695.14規(guī)范化管理體系的由來現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系模塊簡要介紹三人力資源開發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等。員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的題案與建設(shè)制度等。管理流程設(shè)計(jì)——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接，規(guī)范公司各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)——按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程，指定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。包括管理工作內(nèi)容、要求完成的時(shí)限、責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。管理表單設(shè)計(jì)——根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理表單。以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）奠定基礎(chǔ)。管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)——ＭＩＳ，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。705.15規(guī)范化管理體系的由來現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系模塊簡要介紹四目標(biāo)管理——制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績效考核提供依據(jù)。績效考核——設(shè)計(jì)考核政策、考核程序、考核指標(biāo)體系和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)——設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)體系，以便結(jié)合績效考核的結(jié)果，對員工進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。715.16規(guī)范化管理體系的由來企業(yè)規(guī)范化管理體系（SMS）的特點(diǎn)是一個(gè)系統(tǒng)工程有戰(zhàn)略，才有組織結(jié)構(gòu)。有組織結(jié)構(gòu)，才能定職能。有了職能，才能定崗位。定好崗位，才能做崗位描述和評價(jià)，設(shè)計(jì)薪酬才有根據(jù)，是一個(gè)完整的體系。目標(biāo)管理貫穿整個(gè)體系目標(biāo)管理的前提是確定了管理流程，通過目標(biāo)管理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)懲。原則性強(qiáng)薪酬設(shè)計(jì)很有原則、很科學(xué)。便于調(diào)動(dòng)員工的積極性。增加了人力資源開發(fā)模塊通過人力資源開發(fā)來最大限度地挖掘員工的潛能。72【總結(jié)】這一講重點(diǎn)對企業(yè)規(guī)范化管理體系ＣＲＧ和ＳＭＳ做了介紹。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是人力資源的時(shí)代，企業(yè)規(guī)范化管理體系是以人力資源管理為核心的，人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化平臺(tái)的重要組成部分，現(xiàn)代企業(yè)一定要建立“以人為本”的管理理念。73第二部分企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略第6講高瞻遠(yuǎn)矚謀劃企業(yè)戰(zhàn)略第7講挑戰(zhàn)未來—企業(yè)需要戰(zhàn)略第8講戰(zhàn)略管理分析方法第9講制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)需要注意的問題74第6講高瞻遠(yuǎn)矚謀劃企業(yè)戰(zhàn)略【本講重點(diǎn)】發(fā)展戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)【名言】人無遠(yuǎn)慮，必有近憂?！鬃?56.1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理概念1.發(fā)展戰(zhàn)略的定義企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，就是企業(yè)在激烈的市場競爭中，為了求得生存和發(fā)展所制定的總體謀略。2.戰(zhàn)略管理的定義制定、實(shí)施和評價(jià)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程，叫做企業(yè)的戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理就是企業(yè)的最高決策者，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的宗旨，分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境，確定發(fā)展目標(biāo)和方向，制定、實(shí)施和評價(jià)總體謀劃的全過程?！局腋妗繎?zhàn)略管理是企業(yè)頭等的重要大事，是企業(yè)生死攸關(guān)的問題?。?！

766.2企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理概念3.戰(zhàn)略管理的具體含義戰(zhàn)略管理是對企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、資源配制等全局性、長遠(yuǎn)性的重大問題所做的總謀劃和決策。因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化，所以戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。4.戰(zhàn)略管理的意義戰(zhàn)略管理決定著企業(yè)未來的發(fā)展方向，是企業(yè)追求的目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)的未來經(jīng)營方向和目標(biāo)的綱領(lǐng)性的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，對企業(yè)經(jīng)營管理所有方面都具有普遍的、全面的、權(quán)威的指導(dǎo)意義。5.企業(yè)戰(zhàn)略的重要性如果一個(gè)企業(yè)沒有戰(zhàn)略，無異于盲人騎瞎馬。一位企業(yè)家說：“不求做大，但求做精”——做大不一定就等于做強(qiáng)。776.3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)

確定經(jīng)營范圍企業(yè)首先要確定在什么領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營，是在一個(gè)領(lǐng)域還是多個(gè)領(lǐng)域；如果是多元化經(jīng)營，哪個(gè)領(lǐng)域是重點(diǎn)，這是戰(zhàn)略研究的第一個(gè)大問題。786.3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)

確定經(jīng)營范圍企業(yè)首先要確定在什么領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營，是在一個(gè)領(lǐng)域還是多個(gè)領(lǐng)域；如果是多元化經(jīng)營，哪個(gè)領(lǐng)域是重點(diǎn)，這是戰(zhàn)略研究的第一個(gè)大問題。796.4企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性就是制定發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，要考慮與外界環(huán)境的關(guān)系。外界環(huán)境對企業(yè)有很大影響，要解決企業(yè)跟外界環(huán)境如何對接以及如何適應(yīng)的問題。首先要對環(huán)境進(jìn)行分析，了解目前外界環(huán)境的特點(diǎn)。然后研究外界環(huán)境有可能對企業(yè)帶來哪些影響，根據(jù)這些來決定企業(yè)戰(zhàn)略如何去適應(yīng)外界環(huán)境。外界環(huán)境包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、科技的等等，特別要注意國家政策環(huán)境的變化。像中國加入ＷＴＯ以后，外界環(huán)境發(fā)生了大的變化。這時(shí)候就要考慮如何適應(yīng)外部環(huán)境，要熟悉世貿(mào)組織規(guī)則。806.5企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)資源適應(yīng)性資源適應(yīng)性就是要知道企業(yè)有多少資源，比如投資的分配、人員的招收和去留、分公司的兼并或出讓、有多大本事、多少資金、多少人才等等。解決企業(yè)經(jīng)營或與其所擁有的資源和能力適應(yīng)性問題。知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。816.4企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)長遠(yuǎn)性沒有長遠(yuǎn)考慮的決策不是戰(zhàn)略決策。長遠(yuǎn)性的意思是要有三年或者五年等的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一般要求有五年規(guī)劃。對于高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)榘l(fā)展比較快，一般要求有三年規(guī)劃。826.5企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)復(fù)雜性因?yàn)槲磥砬闆r的不確定性導(dǎo)致戰(zhàn)略決策的復(fù)雜性。戰(zhàn)略是要企業(yè)用整體的觀點(diǎn)進(jìn)行管理，需要協(xié)調(diào)不同背景、利益、責(zé)任和觀點(diǎn)的人員達(dá)成一致，包含組織結(jié)構(gòu)的變化等。836.5企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理確定公司戰(zhàn)略管理具體內(nèi)容確定經(jīng)營范圍 ●一元化 ●多元化環(huán)境適應(yīng)性●環(huán)境特點(diǎn)●可能帶來的影響●適應(yīng)措施資源適應(yīng)性●資金分配●人員的招收和去留●分公司的兼并或出讓●有多大能力●有多少資金●有多少人才 全局性●經(jīng)營目標(biāo)●經(jīng)營方向●組織的結(jié)構(gòu)●人員配置●作業(yè)方式 ●經(jīng)營活動(dòng)內(nèi)容 ●活動(dòng)規(guī)模 ●人員組織方式 ●人員管理

長遠(yuǎn)性 ●一年計(jì)劃 ●三年計(jì)劃 ●五年計(jì)劃

復(fù)雜性 ●協(xié)調(diào)不同背景、利益、責(zé)任和觀點(diǎn)的人員達(dá)成一致

84“聯(lián)想集團(tuán)”的總裁柳傳志曾經(jīng)提出企業(yè)發(fā)展的“三要素”一是搭班子；二是定戰(zhàn)略；三是帶隊(duì)伍。這是將近二十年來，在市場經(jīng)濟(jì)的驚濤駭浪中，柳傳志先生的經(jīng)驗(yàn)之談。其中第二條就是定戰(zhàn)略。

例證中國“巨人集團(tuán)”美國“微軟公司”“起家”時(shí)人數(shù)四個(gè)人四個(gè)人“起家”時(shí)間1989年1975年初始資本人民幣4000元3000美元起初產(chǎn)品“巨人漢卡”軟件做軟件也做硬件速度4個(gè)月獲得100萬利潤以每年五倍的速度增長銷售額達(dá)到382萬美元年發(fā)展速度636%，即6．36倍戰(zhàn)略方向開始做軟件，發(fā)展非常好。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人就考慮多元化發(fā)展，開始做保健品，“腦黃金”銷售也很不錯(cuò)，又做房地產(chǎn)，在珠海建“巨人大廈”。開始做軟件也做硬件，比爾·蓋茨發(fā)現(xiàn)做硬件的廠商很多，公司的優(yōu)勢還在于做軟件，毅然把硬件停下來，集中力量開發(fā)軟件。結(jié)果由于資金匱乏，最后“巨人大廈”停工，出現(xiàn)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)，西南地區(qū)幾個(gè)銷售經(jīng)理攜款潛逃?！熬奕思瘓F(tuán)”陷入尷尬境地，最后破產(chǎn)。開發(fā)出著名的Ｗｏｒｄ及Ｅｘｃｅｌ等軟件，市場遍布全世界，“微軟”一直發(fā)展成為世界“500強(qiáng)”第一、二名，比爾·蓋茨成為千億富翁。原因決策失誤決策成功86第7講挑戰(zhàn)未來—企業(yè)需要戰(zhàn)略【本講重點(diǎn)】戰(zhàn)略管理階段劃分戰(zhàn)略管理體系介紹【名言】戰(zhàn)略是革命，而其他所有的東西是策略?！永铩す瑺枺ㄉ?954年），顧問和作家877.1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理階段劃分第一個(gè)階段是戰(zhàn)略的規(guī)劃階段，或者叫戰(zhàn)略制定階段，是指在規(guī)定組織使命、制定組織方針、選定組織戰(zhàn)略等方面的決策。在這一階段，主要是通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和各種市場調(diào)研資料的分析來制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，包括組織方針、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方向等。第二個(gè)階段是戰(zhàn)略的實(shí)施階段，是指在建立組織結(jié)構(gòu)、開展組織活動(dòng)、監(jiān)控組織行為等方面的決策。戰(zhàn)略制定好以后，要推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，也就是要把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中去。第三個(gè)階段是戰(zhàn)略的評價(jià)階段，或者叫做戰(zhàn)略評估階段。戰(zhàn)略經(jīng)過一段時(shí)間的推動(dòng)和實(shí)施以后，就需要回過頭來總結(jié)一下，看看在實(shí)施過程中有沒有缺點(diǎn)，戰(zhàn)略制定過程中有沒有什么問題，制定的戰(zhàn)略合適不合適，有沒有需要修改的的地方。

7.2企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理體系897.3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略制定Strategyformulation1.制定戰(zhàn)略前的戰(zhàn)略分析（1）外部及行業(yè)環(huán)境分析（2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

2.制定戰(zhàn)略第一步 確定企業(yè)任務(wù)第二步 內(nèi)外部環(huán)境分析第三步 建立長期發(fā)展目標(biāo)第四步 確定備選戰(zhàn)略第五步 確定戰(zhàn)略907.4企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理1.制定戰(zhàn)略前的戰(zhàn)略分析

（1）外部及行業(yè)環(huán)境分析

政府政策變化政府政策有沒有新的變化，有哪些現(xiàn)行的政策。國際環(huán)境變化任何企業(yè)都需要研究國際環(huán)境，有出口產(chǎn)品的企業(yè)更需要。中國加入世貿(mào)組織以后，我們的很多企業(yè)將走向國際，必須研究國際形勢和國際環(huán)境的變化。競爭對手變化

競爭對手的變化也屬于外部環(huán)境。主要了解：有多少家主要的競爭對手？都是誰？實(shí)力有多大？市場份額是多少？生產(chǎn)能力如何？需要采取什么對策？如果發(fā)現(xiàn)對方實(shí)力很強(qiáng)，就得考慮是不是主動(dòng)放棄這個(gè)行業(yè)，去攻另外一個(gè)領(lǐng)域。相關(guān)利益者變化

所謂相關(guān)利益者，主要指兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品“上游”的供應(yīng)商。要了解：供應(yīng)商有什么變化？有多少家？誰最便宜？哪一家的信譽(yù)最好？等。二是產(chǎn)品“下游”的客戶。主要了解：產(chǎn)品賣給誰？哪些是大客戶？信譽(yù)如何？能不能按時(shí)付款？917.5企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理1.制定戰(zhàn)略前的戰(zhàn)略分析

（1）外部及行業(yè)環(huán)境分析

政治因素及時(shí)了解和分析國際形勢的變化：有沒有戰(zhàn)爭？有沒有政變的可能性？等等。如果有就會(huì)影響產(chǎn)品進(jìn)關(guān)、驗(yàn)貨等。經(jīng)濟(jì)因素比如：阿富汗戰(zhàn)爭基本結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，那么這時(shí)候是個(gè)大好商機(jī)。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后，對商品的需求就會(huì)增加。社會(huì)因素不同的社會(huì)環(huán)境有不同的特點(diǎn)。比如伊斯蘭國家，不吃豬肉，那么凡是豬肉類的產(chǎn)品就不可能在這些國家銷售。還要研究不同地方的風(fēng)土人情、忌諱等問題?？萍家蛩?/p>

當(dāng)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)步到另外一種狀態(tài)時(shí)，就不能還生產(chǎn)原來的產(chǎn)品了。比如：給外國工廠做配套產(chǎn)品，或許人家的產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代了，配件尺寸都變了，而你還在生產(chǎn)第一代產(chǎn)品。就會(huì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失，要注意這些變化。行業(yè)分析

及時(shí)了解和掌握本行業(yè)情況，經(jīng)常對你這個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。對行業(yè)內(nèi)競爭對手的銷售額、利潤等情況都要有準(zhǔn)確的了解，掌握不了數(shù)據(jù)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體或國家統(tǒng)計(jì)局信息中心去查詢，或者通過親戚朋友去了解。情報(bào)競爭是目前一個(gè)新的領(lǐng)域。927.6企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理1.制定戰(zhàn)略前的戰(zhàn)略分析

（2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析人人是企業(yè)最寶貴的資源。戰(zhàn)略設(shè)計(jì)之前，要對公司現(xiàn)有人員進(jìn)行分析，進(jìn)行人才戰(zhàn)略的策劃。企業(yè)現(xiàn)在有沒有所需要的優(yōu)秀人才？企業(yè)對人有什么樣的需求？

財(cái)財(cái)就是財(cái)富、資金。要詳細(xì)了解和認(rèn)真分析內(nèi)部企業(yè)的財(cái)力?，F(xiàn)在有多少資本？企業(yè)運(yùn)作到某種程度需要多少資本？還缺多少？缺了怎么辦？物

需要什么樣的生產(chǎn)設(shè)備、原料？供應(yīng)商有多少？技術(shù)

目前產(chǎn)品處于什么樣的技術(shù)水平？是不是先進(jìn)？跟別人的差距多大？短期內(nèi)技術(shù)上會(huì)不會(huì)有一個(gè)新的跨越？信息

信息化管理要達(dá)到或者已經(jīng)達(dá)到什么程度？是不是企業(yè)所有的地方都要安裝計(jì)算機(jī)？要不要建立自己的局域網(wǎng)？要不要做ＥＲＰ進(jìn)行資源的整體優(yōu)化和內(nèi)部管理？需要投入多少錢？管理目前處于什么樣的管理狀況？近幾年會(huì)有什么的提高？937.7企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理2.制定戰(zhàn)略第一步 確定企業(yè)任務(wù)解決“做什么”的問題，是做軟件還是做硬件？是做服裝還是做羊毛衫？第二步 內(nèi)外部環(huán)境分析第三步 建立長期發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)所確定的企業(yè)任務(wù)、方向，進(jìn)行修改，建立長期發(fā)展目標(biāo)。第四步 確定備選戰(zhàn)略一是著眼于不同的領(lǐng)域。比如產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、文化發(fā)展戰(zhàn)略等等。二是著眼于階段性。比如前三年怎么樣，后兩年怎么樣，或者將五年發(fā)展規(guī)劃成兩大階段，總之是分階段。第五步 確定戰(zhàn)略對備選戰(zhàn)略進(jìn)行研究，或者請專家來進(jìn)行論證，最終確定。947.8企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略實(shí)施（STRATEGYIMPLEMENTATION）1.樹立年度目標(biāo)按照戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃確定年度目標(biāo)。2.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)按照戰(zhàn)略方向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

3.制定配套政策規(guī)章制度是戰(zhàn)略實(shí)施的一種保障。4.制定公司預(yù)算確定公司的年度預(yù)算，怎樣在實(shí)施過程中控制成本。5.培育企業(yè)文化在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，培育企業(yè)文化。建立企業(yè)小報(bào)，定期向員工發(fā)布信息，建立俱樂部，等等。6.建立信息系統(tǒng)在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，建設(shè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)。

957.9企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略評價(jià)（STRATEGYEVALUATION）1.檢查戰(zhàn)略基礎(chǔ)在實(shí)施過程中要不斷地檢查原來的分析正確不正確，如果計(jì)劃沒有變化就說明戰(zhàn)略是正確的。

2.檢查企業(yè)績效戰(zhàn)略正確不正確的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的績效，績效是戰(zhàn)略評估的一個(gè)最重要的措施。

3.采取糾正措施根據(jù)績效檢查的結(jié)果，對局部的一些問題采取一些糾正措施。比如五年戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施一年后，發(fā)現(xiàn)有問題，在第二年的時(shí)候就要及時(shí)進(jìn)行修正。96戰(zhàn)略規(guī)劃和計(jì)劃的關(guān)系與區(qū)別戰(zhàn)略規(guī)劃計(jì)劃范圍全面全面或部分全面或部分期限長期長期或中期短期特點(diǎn)原則性輪廓行詳細(xì)性方法定性為主定性與定量定量為主97第8講戰(zhàn)略管理分析方法【本講重點(diǎn)】戰(zhàn)略管理的幾種分析方法

【名言】策略是當(dāng)你有事可做時(shí)所做的事情，戰(zhàn)略是你無事可做時(shí)所做的事情。

——無名氏

988.1戰(zhàn)略管理分析方法理引言：戰(zhàn)略管理的分析方法簡介PEST分析競爭因素分析BCG矩陣分析SWOT矩陣分析998.2戰(zhàn)略管理分析方法1.PEST分析PEST分析即總體環(huán)境分析PEST四個(gè)英文字母是政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)這四個(gè)英語單詞的字頭，通常采用矩陣式的方法，就是在坐標(biāo)中分成四個(gè)象限如拿政治和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)做坐標(biāo)，政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都好的情況下，就應(yīng)該發(fā)展。政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都不理想的情況下，就不能發(fā)展。環(huán)境一個(gè)好一個(gè)不太好時(shí)，就要適當(dāng)考慮，可以發(fā)展也可以不發(fā)展。PEST分析通常用于企業(yè)外部環(huán)境分析。1008.3戰(zhàn)略管理分析方法2.競爭因素分析競爭主要來自四個(gè)方面潛在的替代產(chǎn)品開發(fā)

原來錄像機(jī)生產(chǎn)量很大，但是出現(xiàn)了一種潛在的替代產(chǎn)品———VCD。

潛在的競爭者的加入有替代產(chǎn)品，就一定有潛在競爭者的加入。供應(yīng)方議價(jià)力量產(chǎn)品上游就是供應(yīng)商，供應(yīng)方總在提高自己的利潤，他們實(shí)際上也是一種競爭力量，也是一種潛在的威脅。購買方的議價(jià)力量下游的客戶極力想壓低你的價(jià)格。

1018.4戰(zhàn)略管理分析方法3.BCG矩陣和價(jià)值鏈分析BCG矩陣是通過產(chǎn)品的銷售額的增長率和相對的市場份額組成一個(gè)矩陣，通過四象限法來分析。假設(shè)橫坐標(biāo)是相對市場份額，縱坐標(biāo)是產(chǎn)品銷售額的增長率。如果某一產(chǎn)品相對市場份額很大，有大量客戶，產(chǎn)品銷售額每年增長，這種產(chǎn)品就要發(fā)展。如果市場份額小，說明這種產(chǎn)品越來越賣不動(dòng)，這種產(chǎn)品就不應(yīng)該再生產(chǎn)了。市場份額比較大，但是銷售額增長比較慢；或者增長率較快，但是目前份額還不大，這種產(chǎn)品應(yīng)該保持現(xiàn)狀或者繼續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品的銷售額增長很快，但是市場份額不大，就需要增加銷售渠道，采取一些銷售措施。市場份額比較大，但是銷售額增長緩慢，也要注意研究銷售手段的問題。

102【案例分析】著名的國際咨詢公司“烏蘭貝格”給中國一個(gè)外貿(mào)公司做過一個(gè)BCG的矩陣分析。這個(gè)外貿(mào)出口公司有幾百種產(chǎn)品，通過對相對市場份額和產(chǎn)品的銷售增長率的分析，其中在第二象限（市場份額大，產(chǎn)品的銷售增加）的產(chǎn)品是茶葉等，這類產(chǎn)品就可以大量出口。還有一些工藝品之類的東西，市場份額越來越小，就干脆不做了。還有一些產(chǎn)品，市場份額大，但銷售增長率小，或者銷售增長率大，但市場份額小，就要有控制地發(fā)展。1038.5戰(zhàn)略管理分析方法BCG矩陣和價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析產(chǎn)品的價(jià)值鏈分析就是分析從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，研究哪些環(huán)節(jié)做得不太好，哪些環(huán)節(jié)給企業(yè)帶來增值效益。1048.6戰(zhàn)略管理分析方法4.SWOT分析SWOT分析的定義SWOT就是優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)英語單詞的字頭，是戰(zhàn)略管理最常用的，也是最有效的方法。SWOT的內(nèi)涵分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境時(shí)，可以把它分為兩項(xiàng)內(nèi)容，也就是SWOT分析的前兩個(gè)內(nèi)容：一是企業(yè)有什么優(yōu)勢，二是企業(yè)有什么劣勢。對企業(yè)外部環(huán)境我們也把它分成兩項(xiàng)，也就是SWOT分析的后兩個(gè)內(nèi)容：一項(xiàng)是我們有什么機(jī)會(huì)，一項(xiàng)是外界對我們有什么威脅。SWOT矩陣分析法ＳＯ矩陣分析企業(yè)有哪些優(yōu)勢，有哪些機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)又有優(yōu)勢，肯定要去發(fā)展。既沒有優(yōu)勢又沒有機(jī)會(huì)，肯定就不去做了。有機(jī)會(huì)沒優(yōu)勢，有優(yōu)勢沒機(jī)會(huì)，就要?jiǎng)?chuàng)造條件去發(fā)展。105SWOT的內(nèi)涵____優(yōu)勢財(cái)力優(yōu)勢———————公司跟銀行的關(guān)系很好，隨時(shí)都能貸到款；有大量的資產(chǎn)可以做抵押。人才優(yōu)勢———————專家特別多，研究水平處于領(lǐng)先地位。一個(gè)是水平，一個(gè)是數(shù)量。生產(chǎn)成本優(yōu)勢—————通常所說的戰(zhàn)略模式之一，叫做成本有限，即在競爭中成本最低。營銷優(yōu)勢———————營銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國。品牌優(yōu)勢———————品牌得到公認(rèn)，價(jià)值幾千萬。經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢———————多年經(jīng)營這種產(chǎn)品，有豐富的生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力優(yōu)勢——能力特別強(qiáng)，員工特別團(tuán)結(jié)。監(jiān)督制約機(jī)制優(yōu)勢———不會(huì)有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。研發(fā)優(yōu)勢———————研發(fā)能力特別強(qiáng)。106SWOT的內(nèi)涵____劣勢財(cái)力不足，資金有限。跟銀行關(guān)系不好。沒有資產(chǎn)做抵押，借貸困難。缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。市場小，銷售網(wǎng)絡(luò)不健全。品牌價(jià)值不高。生產(chǎn)線陳舊。規(guī)章制度不健全。員工積極性不高。生產(chǎn)效率低。人力資源不足，缺乏專家，缺乏優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員。107SWOT的內(nèi)涵____機(jī)會(huì)●國家或地方政府提供政策和資金支持?！駥π袠I(yè)有非常豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人才加盟?！裆a(chǎn)成本低，售價(jià)有競爭力?！駹I銷網(wǎng)絡(luò)大，客戶特別多?！襁M(jìn)入銷售旺季?！癞a(chǎn)品獨(dú)特，有專營權(quán)。

108SWOT的內(nèi)涵____威脅●資金不足，資金周轉(zhuǎn)困難?！癞a(chǎn)品落后，不受歡迎?！袷袌龀绷鞲淖??！袢肆Y源政策有問題，人才外流嚴(yán)重?！裆嫌喂?yīng)商經(jīng)營狀況不好。1098.7防止信息被污染

市場調(diào)查的資料要真實(shí)可靠，信息不能污染。綠色信息就是所獲得的信息是最真實(shí)的，不是編造的。調(diào)研獲得的信息要篩選，企業(yè)的決策依據(jù)必須是綠色信息。有一些數(shù)學(xué)方法叫打點(diǎn)法，偏離太遠(yuǎn)的點(diǎn)可能是錯(cuò)誤記錄。電視歌手大獎(jiǎng)賽去掉一個(gè)最高分和去掉一個(gè)最低分就是這個(gè)意思。另外還要提醒注意，篩選跟加工是兩個(gè)概念，信息篩選不等于加工。加工過程可能造成信息失真。所以信息要篩選但不能加工。110第9講制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)需要注意的問題【本講重點(diǎn)】發(fā)展戰(zhàn)略首先要確定企業(yè)使命正確理解戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略的三個(gè)觀念戰(zhàn)略要隨著市場形勢的變化而不斷修訂【名言】永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰！——張瑞敏1119.1制訂戰(zhàn)略需要注意的問題

分析戰(zhàn)略問題的思維方法

第一：“干什么？”———做ＶＣＤ還是做計(jì)算機(jī)？第二：“怎樣去做？”第三：“憑什么去做？”———內(nèi)部有什么資源或者資本。有錢？有技術(shù)？有人才？或者其他什么條件。第四：“還缺什么？”———哪些方面是劣勢。缺錢？缺人？缺市場？這些問題的關(guān)鍵是什么？去做正確的事情！因?yàn)椤白稣_的事”就是制訂戰(zhàn)略，“正確地去做事”則是實(shí)施管理，是兩個(gè)概念。企業(yè)首先要把握戰(zhàn)略問題，戰(zhàn)略則主要把握“做什么？”、“憑什么做？”、“還缺什么？”這樣一些問題。

1129.2制訂戰(zhàn)略需要注意的問題

制訂戰(zhàn)略首先要確定企業(yè)使命確定企業(yè)使命的原則●以顧客的需要為導(dǎo)向，確定企業(yè)的使命。●賣服務(wù)比賣產(chǎn)品更重要！“麥當(dāng)勞”的產(chǎn)品應(yīng)該說是很簡單的，所謂“漢堡包”就是面包切成片，夾上生菜或者果醬什么的。但是“麥當(dāng)勞”風(fēng)靡全球，全世界各個(gè)角落都有連鎖店。“麥當(dāng)勞”賣的是服務(wù)，而不是產(chǎn)品?！耦櫩陀肋h(yuǎn)是企業(yè)的老板。顧客買企業(yè)的產(chǎn)品，相當(dāng)于給企業(yè)發(fā)工資———這是全新的觀念。

美國ＡＴＭＴ公司的口號(hào)是“讓美國每一個(gè)家庭和公司都安上電話”———企業(yè)的使命。ＩＢＭ公司的口號(hào)是“讓每一個(gè)辦公桌和每一個(gè)家庭都擺上我的電腦”。

1139.3制訂