流程對組織的重要性

流程對組織的重要性不同企業(yè)在生存和進展中形成了不同的宗旨和經(jīng)營目標，其組織架構(gòu)和運作流程在不同時期也具有不同特點?？墒?，并非是所有企業(yè)的組織和流程都能夠與企業(yè)同步完善和進展，現(xiàn)實中往往滯后、混亂，不僅沒有起到支撐企業(yè)進展的作用，反而起到制約作用。最近我去了A醫(yī)院看病，但去了一次后，就決定再也不去了，要緊緣故并非是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)，而是整個門診的效勞流程。那些令人混亂的門診流程，使我望而卻步。可見，流程關(guān)于一個組織的重要性，流程是組織體系中最基礎(chǔ)、最重要的部份，組織不論大小，流程一直確實是存在的?？蛻魧M織的所有印象來源于與這些流程打交道的難易，這些第一次接觸后形成的印象阻礙龐大。這些看似表面淺層的印象極有可能使客戶對該組織產(chǎn)生刻板和不良的印象，與其花費龐大的財力和精力去改變給客戶形成的印象，不如一開始就以良好的流程給顧客留下良好的印象，這不單單意味著能有一名轉(zhuǎn)頭客，而且還能拉來更多顧客。顧客之間的人際傳播的力量不容小覷，在公共媒介的廣告效應大受詬病的當下，人們更易相信周圍人的建議。一傳十，十傳百，成了最好的傳播渠道。糟糕的流程，不但不能留住患者，還可能失去患者的朋友乃至更多相關(guān)的人?？芍^“賠了夫人，又折兵”。

既然A醫(yī)院的問題在于醫(yī)院流程的繁冗、復雜、不科學、缺少人性化，那么，解決這一問題的方式是通過流程，梳理現(xiàn)狀流程并進行優(yōu)化?，F(xiàn)今組織的多數(shù)采取縱向的方式時，集中統(tǒng)一指揮是該方式的優(yōu)勢，但缺乏橫向的和諧。這種模式，在工作上缺乏橫向的溝通和和諧，造成了工作脫節(jié)，部門間缺少了協(xié)同，形成了“部門墻”，也就造成了部門之間的裂縫。每一年的大會盡管會改良一些問題，可是治標不治本，因為這是縱向所無法解決的，它把部門間聯(lián)系給割裂了。各個部門間的聯(lián)系歸根究底是流程。流程是跨部門活動流轉(zhuǎn)的進程，是為達到特定的價值目標而由不同的人別離一起完成的一系列活動?；顒又g不僅有嚴格的前后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責任等也都必需有明確的安排和界定，以使不同活動在不同職位、角色之間進行轉(zhuǎn)手交接成為可能。流程的目的是要打破縱向分管的方式，轉(zhuǎn)變成橫向和諧式的扁平化的思路和組織結(jié)構(gòu)。流程能讓各部門協(xié)作更好地完成工作，解決的是部門間的銜接問題和部門墻的問題，解決的是工作裂縫問題，流程搭建起一個工作到另一個工作的橋梁。流程關(guān)于組織的意義不單單在于對組織關(guān)鍵業(yè)務的一種描述;更在于對組織的業(yè)務運營有著指導意義，這種意義體此刻對資源的優(yōu)化、對組織機構(gòu)的優(yōu)化和對制度的一系列改變。

A醫(yī)院此刻需要進行，如此才能使其在最短的時刻內(nèi)改變在客戶心目中的形象，改善，實現(xiàn)效益最大化。不偏重組織的大規(guī)模重組，而是注重具體的活動，注重職位的梳理，通過對照分析流程，確信的方案，并進行宣貫落地。真正意義的業(yè)務是要“排除浪費，排除不增值的工作”、“簡化溝通環(huán)節(jié)、表現(xiàn)形式和報表格式等”、“進行水平整合和垂直整合”、“用自動化的設(shè)施來代替手工的操作”。的起點確實是追求公司整體績效的改善，找到關(guān)鍵流程，確保投資回報。在此建議A醫(yī)院向標桿醫(yī)院看齊，依照自己的實際情形進行，比如門診部門實現(xiàn)電子化，周末增加一些病患需求量大的項目等。但必然要幸免硬套標桿醫(yī)院的做法，應該從自己的實際，從整個組織的利益動身，制定切實可行的打算?，F(xiàn)今不斷加重的市場競爭，日趨多樣化的客戶需求及加倍復雜的技術(shù)效勞，市場迫切要求組織轉(zhuǎn)變運營方式，以適應新的環(huán)境與競爭需要。流程除能提高組織的形象，留住