第5組-引領(lǐng)禮儀課件

引領(lǐng)禮儀——第三小組引領(lǐng)禮儀——第三小組1電梯引領(lǐng)引領(lǐng)手勢(shì)行走禮儀室內(nèi)引領(lǐng)樓梯引領(lǐng)引領(lǐng)禮儀目錄電梯引領(lǐng)引領(lǐng)手勢(shì)行走禮儀室內(nèi)引領(lǐng)樓梯引領(lǐng)引領(lǐng)禮儀目錄www.2引領(lǐng)手勢(shì)具體要求：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行，行走時(shí)保持微微面向客人引領(lǐng)手勢(shì)具體要求：3常用引領(lǐng)手勢(shì)1橫擺（小請(qǐng)）請(qǐng)的手勢(shì)、手位高度45°2斜擺式（中請(qǐng)）請(qǐng)對(duì)方落座的手勢(shì)（座位在哪兒指向哪兒3直臂式（大請(qǐng)）引導(dǎo)手勢(shì)（用于給對(duì)方指引方向、手臂伸直于肩同高）4雙臂式（多請(qǐng)）適用于眾多人做請(qǐng)的手勢(shì)常用引領(lǐng)手勢(shì)1橫擺（小請(qǐng)）請(qǐng)的手勢(shì)、手位高度45°2斜擺式（4行走禮儀行走路線一定一個(gè)人獨(dú)步街頭，行走的路線應(yīng)盡量成為直線。如果不是尋找失物，就不要在行進(jìn)中左顧右盼，東張西望。遵守行走規(guī)則步行要走人行道，行人靠右，并且讓出盲道。過(guò)馬路寧停三分，不搶一秒，走人行橫道、天橋或地下通道，切忌圖快捷翻越綠化帶、隔離欄。展現(xiàn)良好風(fēng)度男女同行的時(shí)候，男士應(yīng)該主動(dòng)走在靠近街心的一邊，讓女士靠自己的右側(cè)行走。戀人同行，不要勾肩搭背、摟摟抱抱，女士只能輕挽住男士手臂。街上行走時(shí)，隨帶物品最好提在右手上，若有同齡男士在，物品應(yīng)由男士代勞。行走禮儀行走路線一定5行走禮儀（位次）兩人并行的時(shí)候，右者為尊；兩人前后行的時(shí)候，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次之；三人前后行的時(shí)候，前者就是最為尊貴的。如果道路狹窄又有他人迎面走來(lái)時(shí)，則應(yīng)該退至道邊，請(qǐng)對(duì)方先走。113121行走禮儀（位次）兩人并行的時(shí)候，右者為尊；113121www6室內(nèi)的引領(lǐng)禮儀（客廳）

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。室內(nèi)的引領(lǐng)禮儀（客廳）www.themegallery.c7室內(nèi)引見(jiàn)時(shí)的禮儀到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)，在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先用手指關(guān)節(jié)輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

室內(nèi)引見(jiàn)時(shí)的禮儀到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)，在8樓梯引領(lǐng)禮儀在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過(guò)兩人。注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過(guò)的。要注意具體情況具體分析,一般來(lái)說(shuō),是自己走在左前方,客人走在后右方,但注意不要走得太快,把客人落下了。有的客人可能很熟悉那個(gè)地方的地理位置,這個(gè)時(shí)候就沒(méi)有必要做帶路的角色,由客人走在前面也可以。而對(duì)于穿裙子的女士,出于禮貌,是必須走在她的前面的。

樓梯引領(lǐng)禮儀9樓梯引領(lǐng)禮儀如于引導(dǎo)尊長(zhǎng)、客人上下樓梯時(shí)，出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)走在尊長(zhǎng)、客人的后邊；下樓時(shí)走尊長(zhǎng)、客人的前邊。樓梯引領(lǐng)禮儀10電梯引領(lǐng)禮儀之——手扶電梯手扶電梯時(shí)，讓客人先上，引領(lǐng)者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高處，表明客人在我們心目中的地位。二是，我們站在客人的下面，可以起到安全保護(hù)的作用。在下電梯的時(shí)候，正好相反，引領(lǐng)者應(yīng)該站在客人的前面，同樣把高貴、安全的位置留給客人。電梯引領(lǐng)禮儀之——手扶電梯手扶電梯時(shí)，讓客人先上，引領(lǐng)者再上11電梯引領(lǐng)禮儀之——電梯內(nèi)多人位次圖132

54電梯門(mén)電梯按鈕電梯引領(lǐng)禮儀之——電梯內(nèi)多人位次圖電梯門(mén)電梯按鈕12電梯引領(lǐng)禮儀之——直升降式電梯出入有人控制電梯：陪同者后進(jìn)后出，讓客人先進(jìn)先出把選擇方向的權(quán)利給客人是基本規(guī)則。出入無(wú)人控制電梯：引領(lǐng)人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕一手?jǐn)r住電梯門(mén)，說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)?！钡竭_(dá)后，引領(lǐng)人員一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，一手做出請(qǐng)的動(dòng)作，可說(shuō)：“XX層到了，您先請(qǐng)！”待客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并為其引導(dǎo)行進(jìn)的方向。當(dāng)引領(lǐng)一、兩位客人同乘電梯，而電梯內(nèi)又無(wú)其他人時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方站在里側(cè)面向門(mén)站立，自己則站在電梯控制面板處，側(cè)身與對(duì)方呈45度角站立。電梯引領(lǐng)禮儀之——直升降式電梯出入有人控制電梯：陪同者后進(jìn)后13組長(zhǎng)：蘇景潤(rùn)（ppt制作、資料收集）組員：張聿文（演員：張經(jīng)理）金麗明（演員：引領(lǐng)員）張