商戶撤場操作標(biāo)準(zhǔn)

商戶撤場操作標(biāo)準(zhǔn)一、目的：為規(guī)范商戶撤場秩序，避免損失，及時(shí)招商，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：各經(jīng)營單位商戶撤場管理（長春新天地百貨除外）。三、操作標(biāo)準(zhǔn)：1、商戶撤場須知1)提前一個(gè)月向業(yè)務(wù)部提出書面撤場申請，并由本人簽字確認(rèn)；2)商品處理期限為一個(gè)月（合同期內(nèi)）；3)撤場時(shí)不允許破壞經(jīng)營區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，如有破壞，按價(jià)賠償，并追加一定數(shù)額的罰款；4)必須將所有剩余銷售憑證及胸卡交回，否則履約保證金不予返還；5)按商裝管理規(guī)定執(zhí)行，如需拆除的必須拆除完畢，恢復(fù)原樣，如不得拆除的不允許隨便拆除，內(nèi)部裝修貨架、展臺(tái)等可移動(dòng)設(shè)施可以帶走。2、商品處理及期限1）處理辦法①遇經(jīng)營區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，提前解除合同的情況下，由業(yè)務(wù)部指定位置給予甩貨（時(shí)間最長不超過30天）；②如商戶到期不予續(xù)簽的情況下，到期前一個(gè)月允許商戶進(jìn)行原鋪位內(nèi)甩貨；③相關(guān)甩貨的明確規(guī)定：嚴(yán)格按甩貨期限執(zhí)行，甩貨時(shí)要保證貨品的質(zhì)量，同時(shí)開據(jù)信譽(yù)卡。2）處理期限自動(dòng)放棄商戶和被置換商戶給一個(gè)月甩貨期；業(yè)務(wù)部責(zé)令需要立即撤場的商戶沒有甩貨期。3、撤場類別及手續(xù)辦理1）自動(dòng)放棄：合同到期后由于各種原因自動(dòng)放棄鋪位經(jīng)營權(quán)；2）被淘汰置換執(zhí)行合同期滿：由于嚴(yán)重違章、違紀(jì)或按合同規(guī)定銷售末位等原因被清除；3）被淘汰置換立即執(zhí)行：由于嚴(yán)重違章或被媒體曝光給經(jīng)營單位造成不良影響的立即清除；4）協(xié)議解除合同：合同各方協(xié)議解除合同。4、操作流程1）商戶符合撤場條件時(shí)，由業(yè)務(wù)部于第一時(shí)間網(wǎng)上通知服務(wù)部（同時(shí)報(bào)備運(yùn)營管理部），同時(shí)發(fā)起《商戶撤場確認(rèn)會(huì)簽單》，填寫相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容包括填表人、填表日期、經(jīng)營區(qū)、商鋪名稱、商戶姓名、租賃面積、合同到期日、撤場日期、撤場原因，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)核實(shí)是否有欠繳租賃費(fèi)用（租金、綜合服務(wù)費(fèi)）情況，并簽字確認(rèn)；2）商戶持《商戶撤場確認(rèn)會(huì)簽單》至服務(wù)部，所屬經(jīng)營區(qū)域管理人員接收此匯簽單并跟進(jìn)該商戶撤場過程；3）服務(wù)部會(huì)簽內(nèi)容①商戶于撤場前帶領(lǐng)營業(yè)員持《商戶撤場確認(rèn)會(huì)簽單》到服務(wù)部辦理退胸卡事宜，服務(wù)部營運(yùn)主管級(jí)以上人員在胸卡保證金票據(jù)上簽字并收回胸卡，商戶（營業(yè)員）直接攜帶本人身份證、胸卡保證金票據(jù)到財(cái)務(wù)部辦理；如保證金票據(jù)丟失，退款當(dāng)日填寫《保證金丟失返還申請單》，由服務(wù)部營運(yùn)經(jīng)理級(jí)以上人員簽字后退還。②依據(jù)投訴記錄及電話回訪，檢查商戶是否存在先行賠付及未解決的糾紛③檢查商戶是否存在欠費(fèi)情況（指所有費(fèi)用），美食商場的商戶，管理員須與燃?xì)夤敬_認(rèn)燃?xì)赓M(fèi)是否結(jié)清。④檢查物耗品費(fèi)用是否結(jié)清，收回信譽(yù)卡。⑤以上情況確認(rèn)后，經(jīng)辦人在《商戶撤場確認(rèn)會(huì)簽單》上簽字確認(rèn)。如商戶存在應(yīng)付款項(xiàng)未付，應(yīng)即時(shí)為商戶開具相關(guān)繳款單據(jù)，待商戶繳款后方可予以簽字確認(rèn)。⑥服務(wù)部管理經(jīng)理對管理人員確認(rèn)信息進(jìn)行審