乘務(wù)員半年工作總結(jié)（二篇）

第12頁共12頁乘務(wù)員半?年工作總?結(jié)時(shí)間?如流水，?轉(zhuǎn)瞬即逝?，___?_年已接?近尾聲。?我到公?司工作已?將近一年?了，這一?年來是我?人生旅途?中的重要?一程，也?是人生中?彌足珍貴?的經(jīng)歷，?給我留下?了精彩而?美好的回?憶。在這?段時(shí)間里?領(lǐng)導(dǎo)和同?事給予了?我足夠的?寬容、支?持和幫助?，讓我充?分感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們?的廣闊胸?襟，感受?到了交運(yùn)?人的豁達(dá)?和真誠。?也許有人?會這樣認(rèn)?為，乘務(wù)?工作不外?乎是剪票?打掃衛(wèi)生?而已，是?一種體力?勞動(dòng)。其?實(shí)不然，?一年的工?作經(jīng)歷使?我認(rèn)識到?要做好這?份工作并?不容易，?是要靠心?靈去感受?、體驗(yàn)，?乘務(wù)工作?是一種心?靈藝術(shù)。?在這一?年的時(shí)間?里，我在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步，?但也有很?多不足之?處?，F(xiàn)將?我的工作?情況作如?下匯報(bào)：?一、通?過學(xué)習(xí)和?日常工作?積累使我?對乘務(wù)工?作有了較?深刻的認(rèn)?識和理解?。記得第?一次上車?為旅客服?務(wù)時(shí)，所?有的一切?對于我來?說，既新?鮮也處處?存在挑戰(zhàn)?。不懂就?學(xué)，是一?切進(jìn)步取?得的前提?和基礎(chǔ)。?在這段時(shí)?間里我認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?關(guān)于乘務(wù)?工作的相?關(guān)資料和?公司相關(guān)?規(guī)定，再?加上日常?工作積累?和師傅對?我的悉心?教導(dǎo)?，F(xiàn)?在我對乘?務(wù)工作有?了較為深?刻的認(rèn)識?和理解，?也意識到?了乘務(wù)工?作的重要?性。我們?的乘務(wù)工?作，她不?僅僅是檢?票整理衛(wèi)?生，更重?要的是在?旅途中為?旅客提供?舒適而又?安全的服?務(wù)，讓旅?客能體會?到華湘公?司優(yōu)秀的?企業(yè)文化?精神，讓?旅客能有?一個(gè)稱心?、舒心的?旅途。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?職能，工?作能力得?到了一定?的提高.?根據(jù)崗位?職責(zé)和要?求，我覺?得乘務(wù)員?的主要工?作任務(wù)是?：1、?負(fù)責(zé)對旅?客的服務(wù)?。2、?滿足旅客?在旅途中?的各種合?理的要求?。3、?協(xié)助司機(jī)?師傅對車?上旅客的?安全負(fù)責(zé)?。通過完?成上述工?作，使我?認(rèn)識到一?個(gè)稱職的?乘務(wù)員不?僅要有良?好的語言?表達(dá)能力?、良好的?溝通技巧?，還應(yīng)該?有同志之?間相互協(xié)?作的精神?。“我為?人人，人?人為我，?互相幫助?，互相支?撐而又互?相服務(wù)”?，從這個(gè)?角度去理?解服務(wù)會?讓更多的?人明白：?“我在為?別人服務(wù)?的同時(shí)，?別人也在?為我服務(wù)?，我在努?力讓別人?開心的同?時(shí)，別人?也會盡力?讓我滿意?”，這將?是多么美?好的良性?循環(huán)。我?相信隨著?我工作經(jīng)?驗(yàn)的不斷?積累，我?將在今后?工作中不?斷總結(jié)自?己，鞭策?自己，使?自己早日?成為一名?優(yōu)秀的乘?務(wù)員。?____?年又是一?個(gè)充滿激?情的一年?，在今后?的乘務(wù)工?作中，我?將努力提?高自身的?素質(zhì)，克?服不足。?“學(xué)而不?思則罔，?思而不學(xué)?則怠。”?時(shí)代的發(fā)?展瞬息萬?變，我應(yīng)?該邊工作?邊學(xué)習(xí)邊?總結(jié)自己?。我將堅(jiān)?持不懈地?努力學(xué)習(xí)?新的乘務(wù)?知識，并?應(yīng)用到實(shí)?際的乘務(wù)?工作中去?.“他山?之石，可?以攻玉。?”在以后?的乘務(wù)工?作中，我?將不斷地?向老的乘?務(wù)員學(xué)習(xí)?，細(xì)心聽?取他們的?教導(dǎo)，從?而使自己?的業(yè)務(wù)水?平和工作?技能都得?到提高。?不斷鍛煉?自己的膽?識和毅力?，提高自?己解決實(shí)?際問題的?能力，并?在工作過?程中慢慢?克服急躁?情緒，積?極、熱情?、細(xì)致地?對待每一?項(xiàng)工作。?第二篇?：乘務(wù)員?工作總結(jié)?乘務(wù)員?半年工作?總結(jié)（二?）對于?乘務(wù)員一?句話“年?歲歲物相?似歲歲年?人不同。?”乘務(wù)員?每年都在?搞每年都?有新的目?的和賦予?其不同的?意義其實(shí)?乘務(wù)員工?作么我覺?得沒什么?。其中?的很多事?情我們都?可以在今?后的其他?事情中體?驗(yàn)體會理?解并且得?到提高。?對于列?車上的工?作沒有培?訓(xùn)所說的?那么可怕?很多都是?可以預(yù)見?的乘客在?你打掃時(shí)?扔垃圾那?完全是正?常的如果?沒有一個(gè)?乘客扔垃?圾那個(gè)效?果也是嗎?蠻可怕的?起碼對于?現(xiàn)在這個(gè)?階段的國?情來說。?像什么?跳車啊乘?客有不滿?啊都是小?問題也沒?有那么難?處理。也?許有點(diǎn)站?著說話不?腰疼畢竟?沒有經(jīng)歷?過雪災(zāi)。?總之今年?是這個(gè)樣?子的。?車上我覺?得唯一的?最大的收?獲就是人?際交往能?力的提高?和乘客和?同伴和老?乘務(wù)員…?...家?健師兄一?直都說的?我的思想?認(rèn)識不夠?高其實(shí)我?沒有那么?簡單或者?說那么無?知最最起?碼還是有?那么一點(diǎn)?點(diǎn)思想的?我還是一?個(gè)切實(shí)存?在的人只?不過做事?很拘謹(jǐn)很?膽小為什?么我也?不知道。?總之助?手工作做?的很對不?起負(fù)責(zé)人?幫了很多?倒忙。還?有我太懶?了很多工?作總想省?下麻煩的?過程但是?往往都是?不可行的?還好師兄?可以即使?校正我很?犟很多話?當(dāng)時(shí)并聽?不進(jìn)去可?是過后我?會好好的?思考總結(jié)?自己的對?和錯(cuò)錯(cuò)到?哪里為什?么錯(cuò)怎么?錯(cuò)需要怎?么改正等?等。其實(shí)?我很慶幸?同家健一?起工作雖?然很多時(shí)?候我害怕?接到他的?電話準(zhǔn)確?的說是恐?懼接到他?的電話即?使是現(xiàn)在?乘務(wù)員工?作已經(jīng)差?不多結(jié)束?了他做事?太認(rèn)真太?“婆媽”?太人人受?不了了我?這么覺得?現(xiàn)在也是?可是這樣?做工作非?常的有效?。我說心?里話很佩?服的。寫?感想么真?實(shí)才是王?道。并不?在乎字?jǐn)?shù)?的多少。?總結(jié)的?說這個(gè)月?兩個(gè)體會?在車上面?對很多旅?客但差不?多都中下?層的人生?活非常的?艱辛我覺?得我根本?沒有他們?那么強(qiáng)聊?天中發(fā)現(xiàn)?他們知道?比你還要?多尤其一?些社會現(xiàn)?象或者是?社會的事?件以及他?們對這些?事的看法?多有獨(dú)特?的見解。?好聽地說?我們是大?學(xué)生國家?棟梁之材?祖國未來?的希望。?事實(shí)呢我?們差不多?一畢業(yè)就?給國家發(fā)?展托了后?退高不成?低不就的?。我感到?壓力我要?努力在車?下我是助?手可以說?負(fù)責(zé)人的?左膀右臂?可是事實(shí)?是我覺?得我一直?在做跟屁?蟲很多事?做的辛苦?麻煩有沒?有收獲事?情馬虎對?待簡單處?理顯得及?其幼稚很?白癡。我?受不了這?種狀況我?要進(jìn)步…?..最后?一句話感?想是真的?但是是趕?出來的總?覺得有點(diǎn)?假以較好?的水平完?成了自己?一年來的?工作現(xiàn)做?幾點(diǎn)總結(jié)?：服務(wù)?好每位乘?客讓他們?感受到乘?務(wù)員的.?..在貴?公司擔(dān)任?乘務(wù)員的?這一年里?本人認(rèn)真?學(xué)習(xí)乘務(wù)?員職責(zé)在?思想上嚴(yán)?格要求自?己在工作?上勤勤懇?墾、任勞?任怨以較?好的水平?完成了自?己一年來?的工作現(xiàn)?做幾點(diǎn)總?結(jié)1、?乘客服務(wù)?是乘務(wù)員?的責(zé)任。?“以人為?本、乘客?至上”是?我一直以?來銘記的?。服務(wù)好?每位乘客?讓他們感?受到乘務(wù)?員的熱情?感受到來?自親人的?愛護(hù)和關(guān)?心。2?、在車廂?內(nèi)不定時(shí)?巡查。隨?時(shí)留意老?人、小孩?以及孕婦?對他們做?到特殊照?顧有問題?及時(shí)解決?。3、?搞好車廂?環(huán)境衛(wèi)生?。保證車?廂隨時(shí)整?潔、干凈?讓我們的?乘客在流?圖中舒心?下次還坐?我們的客?車。4?、和同事?搞好關(guān)系?。能在一?起工作是?我們的緣?分所以?我很希望?大家在一?起能相互?幫助共同?學(xué)習(xí)積極?溝通交流?這樣才能?補(bǔ)長取短?有利于我?們的工作?更進(jìn)一步?更完美一?步。以?上就是我?學(xué)習(xí)工作?的一點(diǎn)初?淺體會在?工作上還?有不足之?處誠請前?輩們不吝?指教。今?天我能成?為一名長?途乘務(wù)員?我感到很?榮幸我一?定會更加?努力工作?、學(xué)習(xí)與?時(shí)俱進(jìn)提?升自己的?素質(zhì)做一?名真正合?格的乘務(wù)?員。謝謝?大家第?三篇：乘?務(wù)員年終?總結(jié)列?車乘務(wù)員?年終總結(jié)?工作總?結(jié)范文年?度工作總?結(jié)年終工?作總結(jié)年?工作總結(jié)?年度工作?總結(jié)范文?年終工作?總結(jié)范文?年工作總?結(jié)范文擔(dān)?任乘務(wù)員?的這一年?里，本人?認(rèn)真學(xué)習(xí)?乘務(wù)員職?責(zé)，在思?想上嚴(yán)格?要求自己?，在工作?上勤勤懇?墾、任勞?任怨，以?較好的水?平完成了?自己一年?來的工作?，現(xiàn)做幾?點(diǎn)總結(jié)：?1、乘?客服務(wù)是?乘務(wù)員的?責(zé)任?！?以人為本?、年終工?作總結(jié)范?文擔(dān)任?乘務(wù)員的?這一年里?，本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)乘?務(wù)員職責(zé)?，在思想?上嚴(yán)格要?求自己，?在工作上?勤勤懇墾?、任勞任?怨，以較?好的水平?完成了自?己一年來?的工作，?現(xiàn)做幾點(diǎn)?總結(jié)：?1、乘客?服務(wù)是乘?務(wù)員的責(zé)?任?！耙?人為本、?年終工作?總結(jié)范文?您正在瀏?覽的文章?來自工作?總結(jié)請您?牢記本站?地址擔(dān)?任乘務(wù)員?的這一年?里，本人?認(rèn)真學(xué)習(xí)?乘務(wù)員職?責(zé)，在思?想上嚴(yán)格?要求自己?，在工作?上勤勤懇?墾、任勞?任怨，以?較好的水?平完成了?自己一年?來的工作?，現(xiàn)做幾?點(diǎn)總結(jié)：?1、乘?客服務(wù)是?乘務(wù)員的?責(zé)任?！?以人為本?、乘客至?上”是我?一直以來?銘記的。?服務(wù)好每?位乘客，?讓他們感?受到乘務(wù)?員的熱情?，感受到?來自親人?的愛護(hù)和?關(guān)心。?2、在車?廂內(nèi)不定?時(shí)巡查。?隨時(shí)留意?老人、小?孩以及孕?婦，對他?們做到特?殊照顧，?有問題及?時(shí)解決。?3、搞?好車廂環(huán)?境衛(wèi)生。?保證車廂?隨時(shí)整潔?、干凈，?讓我們的?乘客在流?圖中舒心?，下次還?坐我們的?客車。?4、和同?事搞好關(guān)?系。能在?一起工作?是我們的?緣分，所?以我很希?望大家在?一起能相?互幫助，?共同學(xué)習(xí)?，積極溝?通交流，?這樣才能?補(bǔ)長取短?，有利于?我們的工?作更進(jìn)一?步，更完?美一步。?以上就?是我學(xué)習(xí)?工作的一?點(diǎn)初淺體?會，在工?作上還有?不足之處?，誠請前?輩們不吝?指教。今?天我能成?為一名長?途乘務(wù)員?，我感到?很榮幸，?我一定會?更加努力?工作、學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)，提?升自己的?素質(zhì)，做?一名真正?合格的乘?務(wù)員。謝?謝大家！?(本文?來自好)?文章來?自[工作?總結(jié)]?第四篇：?列車乘務(wù)?員年終自?我總結(jié)?擔(dān)任乘務(wù)?員的這一?年里，本?人認(rèn)真學(xué)?習(xí)乘務(wù)員?職責(zé)，在?思想上嚴(yán)?格要求自?己，在工?作上勤勤?懇墾、任?勞任怨，?以較好的?水平完成?了自己一?年來的工?作，現(xiàn)做?幾點(diǎn)總結(jié)?：1、?乘客服務(wù)?是乘務(wù)員?的責(zé)任。?“以人為?本、乘客?至上”是?我一直以?來銘記的?。服務(wù)好?每位乘客?，讓他們?感受到乘?務(wù)員的熱?情，感受?到來自親?人的愛護(hù)?和關(guān)心。?2、在?車廂內(nèi)不?定時(shí)巡查?。隨時(shí)留?意老人、?小孩以及?孕婦，對?他們做到?特殊照顧?，有問題?及時(shí)解決?。3、?搞好車廂?環(huán)境衛(wèi)生?。保證車?廂隨時(shí)整?潔、干凈?，讓我們?的乘客在?流圖中舒?心，下次?還坐我們?的客車。?4、和?同事搞好?關(guān)系。能?在一起工?作是我們?的緣分，?所以我很?希望大家?在一起能?相互幫助?，共同學(xué)?習(xí)，積極?溝通交流?，這樣才?能補(bǔ)長取?短，有利?于我們的?工作更進(jìn)?一步，更?完美一步?。以上?就是我學(xué)?習(xí)工作的?一點(diǎn)初淺?體會，在?工作上還?有不足之?處，誠請?前輩們不?吝指教。?今天我?能成為一?名長途乘?務(wù)員，我?感到很榮?幸，我一?定會更加?努力工作?、學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?，提升自?己的素質(zhì)?，做一名?真正合格?的乘務(wù)員?。謝謝大?家!第?五篇：春?運(yùn)乘務(wù)員?實(shí)習(xí)、總?結(jié)在反?復(fù)的旅途?中發(fā)現(xiàn)新?奇，在平?常的點(diǎn)滴?中收獲感?動(dòng)__?__年_?___月?____?日，持續(xù)?____?天的龍年?春運(yùn)終于?曲終人散?。___?_月__?__日湖?南鐵道職?業(yè)技術(shù)學(xué)?院臨時(shí)乘?務(wù)員長京?一組全體?同學(xué)帶著?難忘的精?彩，帶著?豐收的喜?悅圓滿完?成了鐵路?局分派的?各項(xiàng)任務(wù)?！春運(yùn)期?間我們充?分體現(xiàn)了?大學(xué)生高?度的社會?責(zé)任感和?良好的精?神風(fēng)貌，?因?yàn)槲覀?始終沒有?忘記自己?是湖鐵職?院流動(dòng)的?名片。盡?管春運(yùn)之?戰(zhàn)的炮火?慢慢的停?息，盡管?春運(yùn)之戰(zhàn)?的硝煙逐?步散去，?但同學(xué)們?心中那刻?骨銘心的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?卻歷歷在?目。湖?鐵職院這?次成功面?試廣鐵的?同學(xué)都參?加了今年?的乘務(wù)員?工作。經(jīng)?過培訓(xùn)，?考試，體?檢等重重?考核，最?后___?_多名同?學(xué)成功參?加了龍年?春運(yùn)臨時(shí)?乘務(wù)員工?作！__?__多人?中的__?__人組?成了長京?臨時(shí)乘務(wù)?一組這樣?的一個(gè)小?集體，這?是由湖鐵?的三個(gè)班?的同學(xué)組?成的“英?雄聯(lián)盟”?因?yàn)槿?男生，沒?有一個(gè)女?生。可謂?是陽氣十?足，不同?的班級，?陌生的面?孔，極小?的概率讓?我們走在?了一起，?這真是難?得的緣分?，或許更?是一種上?天的恩賜?。本著?旅游的初?衷，體驗(yàn)?生活的名?義，乘務(wù)?員工作如?期開始，?身上一直?有種沉甸?甸的壓力?，開始總?覺得回家?是件很神?圣的任務(wù)?，而把回?家的人送?回家這任?務(wù)更富有?使命感。?___?_月__?__日，?我們從學(xué)?校出發(fā)，?在株洲火?車站外面?集合，接?著有一位?師傅帶領(lǐng)?我們坐車?去長沙。?晚上十?點(diǎn)我們在?長沙火車?站集合與?此次帶領(lǐng)?我們的車?長會合。?來到站臺?，我們準(zhǔn)?備坐車去?廣州。由?于我們跑?的是臨時(shí)?加開的廣?州至漢口?的k__?__~k?____?次列車。?所謂中國?春運(yùn)看廣?州。這話?真在理。?所以我們?要從長沙?坐車到廣?州。第?一次坐在?臥鋪車廂?，第一次?在火車上?過夜，聽?著火車在?軌道上轟?轟滾動(dòng)的?聲音，心?情有點(diǎn)激?動(dòng)的自己?在屬于自?己的那片?小天地上?輾轉(zhuǎn)反側(cè)?。最終頂?著兩個(gè)大?大的黑眼?吃了一份?我認(rèn)為最?珍貴的也?是最好吃?的泡面-?老壇酸菜?“那酸爽?不敢相信?”。雖然?不是山珍?海味但好?歹是吃自?己用勞動(dòng)?力換來的?成果，而?不是靠父?母的錢買?的。整桶?泡面我連?湯都不剩?。早上?八點(diǎn)多，?我們到了?廣州站。?在這里我?深刻的體?會到了鐵?路上的半?軍事化管?理。下車?、列隊(duì)、?看齊、立?正、報(bào)數(shù)?、稍息。?大家就這?么站著在?那里等車?。沒有人?不聽指揮?，也沒有?人抱怨。?八點(diǎn)半?左右我們?坐上了去?廣州車輛?段的火車?。在上車?前，車長?為了能讓?我們更好?的工作，?抓住每個(gè)?能讓我們?吸取經(jīng)驗(yàn)?的機(jī)會，?讓我們看?著其他的?列車乘務(wù)?員的作業(yè)?程序。上?了車，大?家的心情?依然很激?動(dòng)。一個(gè)?個(gè)精神飽?滿，容光?滿面。一?路上說笑?著，而車?長及各位?師傅(我?們每六個(gè)?人跟著一?位師傅)?并沒有想?象中的那?么嚴(yán)厲。?他們都很?照顧我們?，和我們?談經(jīng)驗(yàn)，?說車上的?趣事。很?快到了廣?州車輛段?，我們找?到了這一?次我們跑?車的車皮?，師傅們?都帶著各?自的徒弟?在去車廂?，聯(lián)系開?關(guān)門，講?解注意事?項(xiàng)。最后?大家坐在?一起開會?，領(lǐng)導(dǎo)、?車長開始?發(fā)放各車?廂的用品?，講安全?知識，留?電話號碼?。下午?五點(diǎn)，天?空開始變?暗，這個(gè)?城市依然?是一幅熱?鬧非繁的?景象。廣?州火車站?站臺上也?是熱鬧非?繁。到了?站，我們?開門、掛?上序號牌?、放好踏?板、拉好?安全警示?帶、站好?、微笑。?隨著站臺?的廣播響?起，準(zhǔn)備?上車的人?群，我們?一邊驗(yàn)票?，一邊?宣傳安全?，緊張的?心情一直?在持續(xù)。?最終隨著?站臺鈴聲?的響起，?預(yù)示著廣?州至漢口?臨一組的?____?名組員這?個(gè)寒假春?運(yùn)乘務(wù)員?實(shí)習(xí)工作?拉開帷幕?。乘客?的服務(wù)需?求雖然千?奇百怪，?但解決起?來并不困?難，關(guān)鍵?是要了解?乘客的真?正心理。?最累莫?過于打掃?衛(wèi)生，其?實(shí)發(fā)覺打?掃衛(wèi)生也?是有一點(diǎn)?技巧的，?雖然要求?是要到達(dá)?每個(gè)站之?前都要打?掃，但是?由于車上?的乘客超?載特別厲?害，根本?就不可能?做到那樣?的要求。?我們只能?有目的的?去打掃。?一般乘客?都是上車?一包瓜子?，看到磕?瓜子的我?就頭痛，?這時(shí)我們?就面帶微?笑，跟旅?客說“把?瓜子吃完?扔進(jìn)一個(gè)?小袋子，?我們會定?時(shí)來收垃?圾”這樣?可以減輕?很大的負(fù)?擔(dān)。在吃?飯的時(shí)候?，由于火?車上飯相?對比較貴?，于是大?多乘客都?是自己帶?方便面，?那時(shí)在打?開水的地?方可是人?滿為患。?之后滿地?都是方便?面的盒子?及配料袋?。當(dāng)旅客?吃的差不?多了，這?時(shí)就是打?掃衛(wèi)生的?最佳時(shí)間?。同時(shí)看?到在吃的?旅客，提?醒他們把?吃完的東?西扔到車?廂兩頭連?接處的垃?圾桶內(nèi)。?其實(shí)只要?抓住幾個(gè)?高峰期，?打掃衛(wèi)生?也是挺容?易的。?最煩的就?是乘客抽?煙問題，?雖然火車?有設(shè)立了?專門提供?乘客抽煙?的地方。?但由于抽?煙處是在?車廂的兩?頭連接處?，那里天?氣太冷，?而且車廂?內(nèi)的人太?多，想要?過去也是?一段不容?易的路程?。根本沒?有幾個(gè)乘?客愿意主?動(dòng)去，其?實(shí)那些乘?客都不可?能是第一?次坐火車?，在火車?上抽煙的?危害應(yīng)該?都知道。?所以有時(shí)?我在思量?，為何人?總是明知?故犯，難?道以前的?教訓(xùn)還不?夠多嗎？?于是只有?發(fā)揮發(fā)揮?乘務(wù)員的?作用了，?雖然乘客?大多都不?愿意接受?乘務(wù)員的?意見。碰?到講道理?的還好，?碰到那些?蠻不講理?的乘客真?的太傷腦?筋。也不?知道乘客?是不是有?點(diǎn)欺軟怕?硬，有時(shí)?看到我們?這些人說?話太柔軟?了，根本?就不理睬?你。得上?天