信用社營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急預案范文（三篇）

第3頁共3頁信用社營業(yè)?網(wǎng)點服務突?發(fā)事件應急?預案范文?(一)營業(yè)?網(wǎng)點發(fā)生擠?兌事件，營?業(yè)網(wǎng)點應急?處理團隊迅?速疏導客戶?，防范客戶?過激行為，?維持營業(yè)秩?序。(二?)營業(yè)網(wǎng)點?負責人迅速?到達現(xiàn)場，?并按程序第?一時間向系?統(tǒng)內上級服?務____?應急處理_?___報告?。(三)?營業(yè)網(wǎng)點應?急處理團隊?及時安撫客?戶，全力做?好解釋和宣?傳，控制事?態(tài)發(fā)展。?(四)系統(tǒng)?內上級服務?____應?急處理__?__迅速研?究分析事件?情況，視情?況，及時啟?動應急預案?，同時根據(jù)?實際情況向?市聯(lián)社、_?___銀監(jiān)?分局、政府?職能部門、?公安機關報?告。(五?)系統(tǒng)內上?級____?接到營業(yè)網(wǎng)?點發(fā)生擠兌?事件的報告?后，立即調?動安全保衛(wèi)?人員趕赴現(xiàn)?場，并請求?協(xié)調當?shù)毓?安部門維持?秩序，防止?事態(tài)擴大。?(六)系?統(tǒng)內上級_?___根據(jù)?應急預案，?迅速調運內?部資金，確?保頭寸充足?，必要時，?向當?shù)厝嗣?銀行匯報，?緊急調撥充?足現(xiàn)金，保?證正常兌付?。(七)?根據(jù)事態(tài)進?展情況，系?統(tǒng)內上級服?務____?應急處理_?___及時?進行相關信?息披露，消?除社會影響?。(八)?如事態(tài)范圍?進一步擴大?，系統(tǒng)內上?級服務__?__應急處?理領導機構?請求___?_銀監(jiān)分局?、政府職能?部門共同采?取聯(lián)動措施?，統(tǒng)一協(xié)調?應急處理工?作。信用?社營業(yè)網(wǎng)點?服務突發(fā)事?件應急預案?范文（二）?(一)營?業(yè)網(wǎng)點發(fā)生?業(yè)務系統(tǒng)故?障，造成系?統(tǒng)停機、運?行中斷等情?況，營業(yè)網(wǎng)?點應急處理?團隊及時告?知客戶，做?好客戶解釋?安撫，維持?營業(yè)秩序，?同時檢查了?解網(wǎng)點供電?、設備運行?、網(wǎng)絡運行?等情況。?(二)營業(yè)?網(wǎng)點負責人?第一時間報?告系統(tǒng)內上?級服務__?__應急處?理____?。系統(tǒng)內上?級服務__?__應急處?理領導機構?研究分析業(yè)?務系統(tǒng)故障?情況，視情?況啟動應急?預案，__?__開展應?急處理工作?。(三)?系統(tǒng)內上級?信息技術管?理部門協(xié)助?營業(yè)網(wǎng)點共?同針對故障?情況，采取?相關措施進?行處置，盡?快恢復系統(tǒng)?正常運行。?(四)如?發(fā)現(xiàn)故障屬?人為攻擊所?造成，系統(tǒng)?內上級信息?技術管理部?門應積極采?取措施進行?處理，對于?經分析確認?為攻擊行為?，且在短時?間內無法解?決的，應及?時向公安機?關報案，并?協(xié)助公安機?關破案，確?保農信社業(yè)?務系統(tǒng)安全?。(五)?必要時，系?統(tǒng)內上級服?務____?應急處理_?___根據(jù)?《銀行業(yè)重?要信息系統(tǒng)?____應?急管理規(guī)范?》有關規(guī)定?，____?實施營業(yè)網(wǎng)?點系統(tǒng)故障?應急處理工?作。(六?)根據(jù)營業(yè)?網(wǎng)點業(yè)務系?統(tǒng)故障處理?實際情況，?由系統(tǒng)內上?級服務__?__應急處?理____?及時做好信?息披露，向?客戶公示營?業(yè)變更安排?。(七)?如發(fā)生多個?營業(yè)網(wǎng)點系?統(tǒng)故障或單?個營業(yè)網(wǎng)點?系統(tǒng)故障影?響范圍較大?時，上級機?構服務__?__處理_?___向_?___銀監(jiān)?分局、政府?職能部門報?告有關情況?，請求支持?配合。信?用社營業(yè)網(wǎng)?點服務突發(fā)?事件應急預?案范文（三?）(一)?營業(yè)網(wǎng)點發(fā)?生客戶不合?理占用銀行?服務資源事?件，營業(yè)網(wǎng)?點應急處理?團隊應及時?勸導客戶停?止不合理占?用行為，維?護正常營業(yè)?秩序。(?二)營業(yè)網(wǎng)?點應急處理?團隊主動了?解客戶不合?理占用行為?動機，聽取?客戶要求，?采取有效疏?導措施。?(三)如疏?通和勸阻無?效，營業(yè)網(wǎng)?點應急處理?團隊應給予?客戶適當警?告，中止客?戶不合理占?用行為。?(四)視情?況，營業(yè)網(wǎng)?點負責人報?告系統(tǒng)內上?級服務__?__應急處?理____?。(五)?如情節(jié)嚴重?，干擾網(wǎng)點?正常經營秩?序，系統(tǒng)內?上級服務_?___應